ANTONIO CINCINATO MARQUES
NENHUM SISTEMA É MELHOR
DO QUE AS PESSOAS QUE
VÃO OPERACIONÁ-LO.
AUTOR DESCONHECIDO
ANTONIO CINCINATO MARQUES
INTRODUÇÃO
À medida que o sistema aumenta sua
complexidade no ambiente em que atua o
sistema de decisão fica cada vez mais difícil,
devido a este fato sistema de informações
foram criados, que podem processar um grande
volume de dados.
OBJETIVO:
Identificar problemas.
Necessidades organizacionais.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
CONCEITOS BÁSICOS
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
É o processo de transformações de dados em
informações, necessárias para as tomadas de
decisões.
DADOS
Dado é qualquer elemento identificado em sua
forma bruta que, por si só, não conduz a uma
compreensão de determinado fato ou situação.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
MODELO
RESULTADOS
AÇÕES
DECISÕES
INFORMAÇÕES
TRATAMENTO
DADOS
ANTONIO CINCINATO MARQUES
C
O
N
T
R
O
L
E
S
TOMADOR DE DECISÃO
NECESSIDADES
Caracterizar o problema que está exigindo uma
ou mais decisões para a solução.
Compreender o ambiente que cerca a decisão.
Identificar os impactos que estas decisões
poderá tomar para a empresa.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
BENEFÍCIOS DO SIG.
• Redução dos custos.
• Melhoria no acesso de informação.
• Melhoria na Produtividade.
• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos.
• Melhor decisão, devido informações rápidas e
precisas.
• Melhor projeção dos efeitos da decisão.
• Menor centralização.
• Melhores resultados nos acontecimentos não
previstos.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ASPÉCTOS DAS DECISÕES
FASES DO PROCESSO DECISÓRIO.
• Identificação do problema.
• Análise do problema através de informações.
• Estabelecer soluções alternativas,
comparação entre elas, vantagens e
desvantagens.
• Escolha da melhor alternativa, através de
critérios, implantação com as pessoas
envolvidas.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES
PROGRAMADAS
São caracterizadas pela rotina, para as quais é
possível estabelecer um procedimentos padrão para
ser acionado toda vez que ocorra sua necessidade.
São repetitivas e rotineiras. Servem como guia da
atividade administrativa, ex: metas, políticas e
procedimentos.
NÃO PROGRAMADAS
São caracterizas por decisões que não são possíveis
método padrão para serem acionadas. São decisões
de caráter dinâmica.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
CONDIÇÕES DE TOMADA DE DECISÕES
CERTEZA
São aquelas em que cada curso de ação possível
conduz, invariavelmente, a um resultado específico.
INCERTEZA
São tomadas de decisão em condições de incertezas,
quando as probabilidades associadas são
desconhecidas.
RISCO
São tomadas de decisão em condições de risco, onde
cada alternativa possível conduz a um resultado.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
OBJETIVO
Identificar uma rede de sistemas (Ou subsistemas)
de informações que demostre asa interações entre
eles referente a dados e troca de informações.
O esquema proposto não detalha o método
operacional a ser utilizado, apenas permite
caracterizar as informações básicas, que serão
necessárias para o cadastro contábil e toda e o
relacionamento com sub sistemas.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
ÁREAS A SEREM FOCADAS
• MARKETING.
• PRODUÇÃO.
• ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA.
• ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS.
• ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.
• ADMINISTRAÇÀO DE SERVIÇOS.
• GESTÃO EMPRESARIAL.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES E ATIVIDADES.
Inicialmente efetuam-se a identificação e
caracterização das funções e atividades básicas.
Agrupamento em dois tipos de atividades:
· FIM.
· MEIO.
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ESQUEMA BÁSICO DO SIG
ATIVIDADES FIM.
Englobam as funções e atividades envolvidas,
diretamente, no ciclo de transformação de recursos
em produtos e de sua colocação no mercado.
Podem pertencer a esta categoria as seguintes áreas:
· MARKETING.
· PRODUÇÃO.
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ESQUEMA BÁSICO DO SIG
ATIVIDADES MEIO.
Funções e atividades envolvidas que proporcionam os
meios para que haja a transformação, a
transformação de recursos em produtos e de sua
colocação no mercado.
Podem pertencer a esta categoria as seguintes áreas:
• ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA.
• ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS.
• ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.
• ADMINISTRAÇÀO DE SERVIÇOS.
• GESTÃO EMPRESARIAL.
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ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
MARKETING (4 Ps)
FUNÇÃO PRODUTO
Desenvolvimento dos produtos atuais;
Lançamento de novos produtos;
Estudo de mercado;
Forma de apresentação dos produtos;
Embalagem.
FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃO
Expedição;
Venda direta;
Venda por atacado
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ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
MARKETING (4 Ps)
FUNÇÃO PROMOÇÃO
Material promocional;
Promoção;
Publicidade;
Propaganda;
Amostra gratis.
FUNÇÃO PREÇOS
Estudo e análises;
Estrutura de preços, descontos e prazos;
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ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
PRODUÇÃO
FUNÇÃO FABRICAÇÃO
Processo produtivo;
Programação e controles;
Planejamento;
FUNÇÃO QUALIDADE
Desenvolvimento;
Controles;
FUNÇÃO MANUTENÇÃO
Corretiva;
Preventiva;
Preditiva;
Proativa
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ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
FUNÇÃO PLANEJAMENTO DE RECURSOS
Orçamento;
Necessidades de recursos;
Projeções financeiras;
Análise de mercado de capitais;
FUNÇÃO DE CAPTAÇÃO DE RECURSO FINANCEIRO
Títulos;
Empréstimos e financiamentos;
Amortização, correção e encargos financeiros;
FUNÇÃO GESTÃO DOS RECURSOS DISPONÍVEIS
Pagamentos;
Recebimentos;
Operações bancárias;
Fluxo de caixa e orçamento financeiro.
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ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
FUNÇÃO SEGUROS
Análise do mercado securitário;
Contratação de apólices;
Liquidação de sinistros;
FUNÇÃO CONTÁBIL
Contabilidade patrimonial (Registro, Depreciação e
amortização do ativo fixo);
Contabilidade de custos;
Contabilidade geral;
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
FUNÇÃO PLANEJAMENTO DE MATERIAIS E EQUIPAMENTOS
Programação da necessidade de materiais e equipamentos;
Análise de estoques (Classificação ABC, lote econômico e
estoque de segurança);
Orçamento de compras;
FUNÇÃO AQUISIÇÕES
Cadastramento de fornecedores;
Contratação de serviços;
Contabilidade geral;
FUNÇÃO GESTÃO DE MATERIAIS E EQUIPAMENTOS
Inspeção e recebimento;
Movimentação de materiais;
Controle de estoques;
Distribuição e armazenagens.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
FUNÇÃO PLANEJAMENTO
Programação da necessidade de pessoal (quem, quando,
para onde e quantos);
Análise de mercado de trabalho;
Pesquisa de recursos humanos;
Orçamento de pessoal.
FUNÇÃO SUPRIMENTOS DE PESSOAL
Cadastramento de candidatos a emprego;
Recrutamento;
seleção;
Registro;
Contratação de mão-de-obra de terceiros.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
FUNÇÃO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Movimentação de pessoal (Transferência, promoções,
admissão e demissão);
Cargos e salários;
Relações com sindicatos;
Controle de pessoal (Ponto, controle de produtividade).
FUNÇÃO DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Avaliação de desempenho;
Treinamento.
FUNÇÃO PAGAMENTOS E RECOLHIMENTOS
Folha de pagamento;
Encargos sociais.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
FUNÇÃO BENEFÍCIOS
Assistência médica;
Empréstimos e financiamentos;
Lazer;
Assistência social.
FUNÇÃO OBRIGAÇÕES SOCIAIS
Medicina do trabalho;
Segurança do trabalho;
Ações trabalhistas;
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
FUNÇÃO TRANSPORTES
Planejamento da frota de veículos e normalização de
utilização;
Controles da frota;
FUNÇÃO SERVIÇOS DE APOIO
Manutenção, conservação e reformas dos locais,
instalações civis, elétricas e hidráulicas;
Administração de móveis e equipamentos de
escritório;
Serviços de telefonia;
Serviços de gráficas;
Correspondências;
Arquivos.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
FUNÇÃO PATRIMÔNIO IMOBILIÁRIO
Cadastro de patrimônio imobiliário;
Locação de imóveis;
Administração e manutenção do patrimônio imobiliário;
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESQUEMA BÁSICO DO SIG
DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.
GESTÃO EMPRESARIAL
FUNÇÃO PLANEJAMENTO E CONTROLE EMPRESARIAL
Planejamento estratégico;
Planejamento tático;
Planejamento operacional;
Auditoria;
FUNÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Planejamento dos sistemas de informação;
Desenvolvimento e manutenção dos sistemas de
informação;
Informática.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.
GESTÃO EMPRESARIAL - DEFINIÇÕES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção
a ser tomada pela empresa, visando melhor interação
com o ambiente.
PLANEJAMENTO TÁTICO
Metodologia gerencial que tem por finalidade otimizar
determinada área da empresa. Meio que conduzimos a
estratégia.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Formalização das metodologias de desenvolvimento e
implantação de resultados específicos a serem
alcançados.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.
GESTÃO EMPRESARIAL - DEFINIÇÕES
FUNÇÃO
Conjunto de atividades convergentes a afins, que caracterizam
as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos,
servindo como critério.
INFORMAÇÃO
Dado trabalhado que permite a tomada de decisão.
SINERGIA
Ação coordenada entre vários elementos que compõem o
sistema, onde a soma do resultado da equipe é maior do que o
resultado individual.
SISTEMA
Conjunto de partes interdependentes e interagentes que, que
conjuntamente formam um todo unitário com objetivo e
efetuam uma função. (SUBSISTEMA - Parte de um sistema).
ANTONIO CINCINATO MARQUES
GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.
ANÁLISE DO SWOT
CRIADORES
Criada por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois
professores da Harvard Business School.
FINALIDADE
SWOT - Estuda a competitividade de uma organização
segundo quatro variáveis:
Strengths (forças);
Weaknesses (fraquezas);
opportunities (oportunidades) e
threats (ameaças).
ANTONIO CINCINATO MARQUES
GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.
ANÁLISE DO SWOT
METODOLOGIA
Através
desta
metodologia
poderá
fazer-se
a
inventariação das forças e fraquezas da empresa; das
oportunidades e ameaças do meio envolvente; e do grau
de adequação entre elas. Quando os pontos fortes de
uma organização estão de acordo com os fatores críticos
de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado
a empresa será, por certo, competitiva no longo prazo.
JEITINHO BRASILEIRA
FOFA - Forte Oportunidade e Fracas Ameaças.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.
CADEIA DE VALOR
Designa
a
série
de
atividades
relacionadas
e
desenvolvidas pela empresa para satisfazer as
necessidades dos clientes, desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e venda até à fase da
distribuição para o consumidor final. Sistematizada e
popularizada por Michael Porter, que permite decompor
as atividades (divididas em primárias e de suporte) que
formam a cadeia de valor. Segundo Porter, existem dois
tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de
custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de
valor.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.
GLOBALIZAÇÃO
As tecnologias de informação deram origem a uma
verdadeira aldeia global. Para os gestores, o termo
significa a integração mundial das atividades de uma
organização.
É
uma
etapa
mais
avançada
da
internacionalização,
em
que
os
processos
são
organizadas à escala global, como se o mundo fosse um
único país. A globalização diz respeito a todas as
funções da empresa, mas muitas vezes é apenas
limitada ao marketing.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.
GLOBALIZAÇÃO
• Consorciadas, pequenas empresas de
vestuário podem exportar cerca de US$1bi
anuais (GM, 25.7.2000)
• Mercosur centers - idéia é abrir centros de
promoção comercial dos países do bloco
nas principais cidades dos
EUA e Europa
• Fusões e incorporações.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
DEFINIÇÃO
Departamentalização é o agrupamento, de acordo
com um critério específico de homogeneidade, das
atividades e correspondentes recursos (humanos,
financeiros, materiais e equipamentos) em unidades
organizacionais.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Organização funcional;
Organização territorial;
Organização por produto;
Organização por fases;
Organização por clientes;
Organização disciplinar;
Organização por período;
Organização por quantidade;
Divisionalização;
Organização por projetos.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE
Deve-se agrupar um certo número de pessoas não
diferenciáveis que passarão a responder para um
superior.
CHEFE DOS
CHEFES DE
1.000
1
1
1
2
1
2
2
2
10
Chefes de 1.000
Cada um com 10
Chefes de 100
10
10
Chefes de 100
Cada um com 10
Chefes de 10
10
Chefes de 10
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE
Hoje, este método dificilmente é utilizado para
serviços de produtividade com fins lucrativos
devido aos aspectos:
• Equipes especializadas produzem mais, como
produção em série.
• Não serve para níveis mais altos.
• Geralmente é aplicado em serviços sem fins
lucrativos, vacinação, exercito.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
Este método como o próprio nome diz, utiliza-se
funções como base para a divisão de trabalho. Este é
o método mais utilizado pelas empresas, ela pode ser
definida por quatro setores, por exemplo:
Gerência industrial;
Gerência comercial;
Gerência financeira;
Gerência administrativa.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
VANTAGENS
Maior segurança, na execução das tarefas,
maior relacionamnto com colegas pelo
de saberem a qual departamento eles
pertencem.
Estabilidade, definições claras e precisas das
tarefas facilitam a especialização do trabalho,
uma das maiores vantagens da empresa.
Maior concentração e uso de recursos
especializado, pois estão alocados
na mesma unidade organizacional.
DESVANTAGENS
Insegurança das pessoas, se a empresa
entrar em crescimento e consequentemente
aumento da complexidade.
A especialização do trabalho passa a ser uma
desvantagem quando o chefe funcional acha
sua área é a mais importante. (isolamento)
Cumprimento de prazos os departamentos
não cria condições para uma perfeita
interligação.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
OUTRAS CARACTERÍSTICAS
• A administração geral tem pleno controle dos
destinos da empresa e há segurança de que a
ação esteja orientada para a missão, porque é
muito fácil atribuir, localizar e cobrar
responsabilidades dentro de uma estrutura
onde a divisão de tarefas é muito cristalina.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
OUTRAS CARACTERÍSTICAS
• Há pequena confusão em relação sobre quem
tem que fazer o que, já que as
responsabilidades estão muito bem definidas.
• O número de gerentes tende a ser econômico.
• O desenvolvimento da experiência e da
competência técnica fica favorecido, porque os
especialistas funcionais ficam juntos.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
OUTRAS CARACTERÍSTICAS
• Com o aumento da especialização e da competência,
torna-se fácil absorver novas técnicas e conceitos
relacionados com as operações de cada área. Há uma
tendência à administração eficaz.
• Se o tamanho aumenta muito, certos problemas podem
surgir. Entre eles, o da excessiva especialização, porque
as funções vão subdividindo-se sucessivamente e com
isso criam-se novas camadas funcionais e novos cargos
especializados. A estrutura tende a tornar-se complexa
e "feudalizada", acarretando um distanciamento dos
objetivos gerais.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
Baseia-se no principio de que todas as atividades todas
as atividades que se realizam em um determinado
terrtório são administradas por um responsável, é
necessário um certo volume de recurso e autonomia.
Ocorre quando os clientes estão em localidades
diferentes e distantes. O Gerente da unidade é
responsável por tudo o que aconteça dentro do seu
território.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR TERRITÓRIO
VANTAGENS
Obter as vantagens econômicas de
determinadas operações locais.
DESVANTAGENS
Duplicação de instalação e de pessoal, caso
não haja um planejamento muito preciso.
Possibilidade de maior treinamento de
pessoal pela atuação direta no território
considerado.
Poderá ficar em segundo plano a
cooedenação, tanto no aspecto planejamento,
execução e controle da empresa, em face
do grau de liberdade e autonomia.
Concentra-se mais nos aspectos teritoriais
e de produção, outras área não requer
especialização.
Possibilidade de uma ação imediata em
determinada região.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO
Cada unidade de trabalho, consequentemente,
tem responsabilidade sobre um grupo de
operações ou sobre a totalidade das operações
relativas a um produto.
Quando a empresa trabalha com vários produtos,
que apresentam diferenças importantes entre si,
pode ser melhor tratá-los separadamente, no que
diz respeito aos processos de fabricação e
comercialização.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO
VANTAGENS
DESVANTAGENS
Facilita a coordenação dos resultados
esperados de cada produto ou serviço
pois cada grupo funciona como uma
unidade de resultados
Propicia a alocação de capital
especializado para cada um dos
grupos de produtos ou serviços.
Permite maior flexibilidade, pois as
unidades de produção podem ser
maiores ou menores, conforme as
Pode ser de coordenação mais difícil
quando for estabelecida políticas
gerais da empresa.
condições, mudam, sem interferir na
estrutura organizacional
O enfoque da empresa é, sobre os produtos
e serviços e não sobre a estrutura
organizacional interna, apresenta assim,
maior versatilidade e flexibilidade.
Como requerem cooperação são
favoráveis a inovação e a criatividade.
estrutura da empresa.
Pode propiciar aumento dos custos
pelas duplicidade nos vários grupos
de produtos ou serviços.
Pode criar uma situação onde o gerente
de produtos ou serviços se torne muito
poderoso, podendo desestabilizar a
Com o fortalecimento do gerente de
produto e serviços, surgirão problemas
humanos em uma situação de instabilidade
externa, quanto à demissões.
ANTONIO CINCINATO MARQUES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIG
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO
ANTONIO CINCINATO MARQUES