The Connected Guest Experience
Ciclo de Vida do Hóspede
no Avaya Hospitality
Proporcionando uma experiência personalizada
ao hóspede e melhorando o desempenho do Hotel
Class aptent
to
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a
CICLO DO
VIDA DO
HÓSPEDE
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Pa
98%
Che
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a
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Envie notas de agradecimento personalizadas,
faturas e promoções aos dispositivos dos hóspedes.
indicaram que sua principal
queixa é o tratamento
impessoal durante a estadia.2
da
Conheça as preferências dos hóspedes para poder
recebê-los e atendê-los com um toque pessoal.
#1
ot
el
dos viajantes conectados
dos Estados Unidos são
ativos nas redes sociais.1
74%
Class aptent taciti sociosqu
ad litora torquent per...
Plan
da eja
vi
80%
Lorem ipsum
No
H
compartilham experiências
positivas sobre o hotel
com amigos e familiares.2
lugar no top de insatisfação
dos hóspedes: a falta de
acesso a Internet.3
Faça contato com os hóspedes enquanto eles procuram
informações na internet e leem blogs e comentários.
Atenda às necessidades específicas dos hóspedes com um
acesso Wi-Fi e de alta velocidade e aplicativos para acessar
os serviços do hotel.
As tecnologias de interação com o cliente
contribuem com a fidelização, diferenciação,
vantagem competitiva e maior rentabilidade.4
1. phocuswright.com/socialmedia.
2. Experience Radar 2012, PWC.
3. "2013 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study," J.D. Power.
4. Tech in Hospitality.
About Avaya
Companies of all sizes depend on Avaya for unified communications solutions and technology that improve
collaboration. Our people-centric solutions integrate voice, video and data, enabling users to communicate and
collaborate in real time, in the mode best suited to each interaction. This eliminates inefficiencies in communications to
make organizations more productive and responsive.
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