Dicas e Solução de Problemas para o Avaya Support Web : Usando a Ferramenta de Busca (Search) efetivamente no https://support.avaya.com Entendendo a Ferramenta de Busca (Search) no support.avaya.com Existem vários lugares para iniciar uma busca no site https://support.avaya.com. Este artigo explicará os diferentes conteúdos. Adicionalmente, algumas Dicas de Busca (Search Tips) genéricas serão fornecidas ao final 1. Busca Global (Global Search), no Dashboard e no topo da maioria das páginas 2. Busca em Download e Documentos (Downloads and Documents): https://support.avaya.com/downloads/ 3. Busca na página principal de Produto (Product Hub pages): https://support.avaya.com/products/ Busca Global (Global Search) •
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Busca Global (Global Search) é usada para consultas genéricas na Base de Conhecimento (Knowledge Base) assim como todo o conteúdo do site. A janela de busca vai tentar ajudá‐lo usando a função auto‐completar fazendo uma consulta preditiva baseada nos termos de busca mais comumente utilizados por outros usuários. o Isso explica por que nem todas as consultas preditivas entregam os melhores resultados, mas somente a busca mais comumente usada, ou por que as sugestões de consulta preditiva apresentam erros de digitação ou outros erros Mudanças estão vindo para melhorar a relevância das buscas com o projeto GSA Optimization. Busca por Downloads e Documentos (Downloads & Documents) •
Páginas de Downloads & Documentos (D&D) são baseadas em conteúdo arrastado pelo aplicativo de busca. O projeto de otimização do GSA irá mover essa ação de arrastar o conteúdo para ser realizada durante a noite Dicas e Solução de Problemas para o Avaya Support Web : Usando a Ferramenta de Busca (Search) efetivamente no https://support.avaya.com •
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Resultados das buscas são associados a versões específicas. Se você usar a opção “Don’t Know” (“Não sei”), o aplicativo de busca irá consultar AOK e AKB baseado no Product ID (ID do Produto) e “No Release” (“Sem versão”). o DICA: use Don’t Know se você quer ver documentos da base de conhecimentos da Avaya (Avaya Knowledge‐base), isso acontece por que a aplicação de solução (Inquira) não marca o conteúdo por versão Se um document não tem a versão marcada, ele não será retornado nos resultados da busca de D&D Soluções não são retornadas como parte dos resultados de busca por D&D Novo! Nós diminuimos o Tipo de Conteúdo para aumentar o tamanho to titulo para 100 caracteres antes do corte Novo! Nós introduzimos a opção de botão direito Save As (Salvar Como) para download de documentos Páginas de Produto (Product Hub Pages) •
O conteúdo das Págias de Informação de Produto é recriado durante a noite através de um processo batch e enviado para a web Dicas e Solução de Problemas para o Avaya Support Web : Usando a Ferramenta de Busca (Search) efetivamente no https://support.avaya.com •
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Soluções Top são extraidas baseadas na reutilização de tickets do Siebel DICA: Você pode visualizar todas as Soluções suportadas em Products > Top Solutions > View All (Produtos > Soluções Top > Visualizar Todos) Troubleshoot by Problem (Solução de problemas por Problema) executa buscas em Produto (Product), versão (release) e palavras‐chave (keywords) o DICA: Por que as versões não são definidas na Base de Conhecimento Avaya (Avaya Knowledge Base ou AKB), as consultas não irão retornar Categorias de Problemas (Problem Categories) ou buscas por palavras‐chave (keyword) para produtos onde a versão (release) não estiver etiquetado no AKB (mesmo que o produto tenha aquela versão) ƒ Entretanto, irá retornar resultados do AKB se não existir versão para um produto ƒ Nós identificamos esse problema e temos esperança de resolve‐lo no futuro Troubleshoot by Related Products(Solução de problemas por Produtos Relacionados) permite que você veja produtos “intimamente associados”. o Clicando no link de um produto nessa janela abrirá a Página de Produto para produtos e soluções associadas. o Esse é um bom atalho para diagnosticar produtos para uma solução. Notices & Release Notes (Avisos & Notas de versão) mostra os últimos documentos publicados (não necessariamente pela última data de modificação) Dicas de Busca • Uma boa consulta consiste em três coisas: o Produto ou Categoria (Product or Category) o Problema / Sintoma / Procedimento (Issue / Symptom / Procedure) o Detalhes Gerais (General Details) • Coloque palavras ou frases exatas entre aspas • Use o sinal de (+) para incluir palavras, sinal duplo de (‐‐) para excluir palavras, e OR (OU) entre palavras. i.e. forwarding OR coverage + "all calls"‐‐ remote (transferindo OU cobertura + “todas chamadas” ‐‐ remoto) • Quanto mais exatas as frases são em referência ao titulo ou frase do texto no document, melhor serão os resultados