Fábio Inácio Parra - RA 15648-9
Felipe Gustavo Campos - RA 15649-7
Everton Mariano Bezerra - RA 11485-5
Daiane S Favaron Fonseca - RA 15645-5
Fernando Thomé Blassi - RA 14187-9
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Comprafacil.com é parte integrante da Hermes S.A.
A Hermes S.A é a maior empresa de venda a distância da América
Latina, em operação desde 1942. Graças a sua sólida estrutura e
grande experiência no mercado de varejo oferecemos aos clientes
Comprafacil.com o máximo em termos de logística, suporte de
atendimento e total satisfação ao consumidor.
A Hermes está entre as mais modernas empresas de venda por
catálogos no mundo graças ao seu moderno sistema de separação
de produtos, etiquetagem, emissão de notas e logística de
remessas, formado por 1,5 quilômetros de esteiras e centenas de
scanners cobrindo 100% das caixas em operação. Em 1991, a
HERMES foi escolhida a "Empresa do Ano" no segmento Comércio
Varejista pela Revista Exame. Em 1995, figuramos entre as 15
empresas que mais cresceram no Brasil e em 1997, ocupamos a
104ª posição na lista das "500 Maiores e Melhores" da mesma
publicação.
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Além de demorar a entregar os produtos
comprados por ser uma empresa onde sua
matriz é no Rio de Janeiro, a Compra Fácil não
disponibiliza atualizações do andamento de sua
compra via e-mail, ou seja, você não consegue
visualizar se sua compra foi aprovada pela
administradora do cartão, além de não ser
informado sobre o envio do produto.
Outro grave erro é que quando fazemos a
compra, optamos por receber o produto em casa
porém conforme imagem, temos que retirar o
produto direto nos correios sendo que não foi
feito nenhuma tentativa de entregas anteriores.
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Em compras anteriores já aconteceu de mandarem produtos com
defeito e dentro do prazo de garantia o cliente ter que pagar para
enviar o seu produto. A parte de Trocas e devoluções do site
também é muito ruim, pois algumas vezes quando mandamos
produtos para troca éramos informados que não havia mais o
produto comprado que era para escolhermos outros semelhantes
ou pedir o dinheiro de volta.
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Nesta opção de devolução de dinheiro chegou a demorar mais de 1
mês para que a Compra Fácil fizesse o depósito em conta.
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No ultimo ranking divulgado pelo PROCON nos meses
acima, a Compra Fácil se encontra em 2º lugar com
cercas de 463 reclamações em um período curto.
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Ranking Site www.cofiometro.com.br
No site Confiômetro.com.br em busca pela Compra Fácil podemos
visualizar 2180 opiniões, sendo elas 83 elogios e 2097 reclamações
e ações no PROCON.
Das reclamações 130 delas foram finalizadas sem sucesso, ou
seja, a Compra Fácil não obteve uma solução para o cliente.
No mesmo site ela se encontra em 1º lugar nas empresas que mais
são reclamadas.
Nota dada pelos consumidores: 2,66
Taxa de Soluções 75%
Pessoas que voltariam a fazer negócios: 32%
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Características
BrandsClub é um site de compra coletiva onde várias pessoas
fazem compras com mercadorias abaixo do preço de mercado.
Nesse site é possível encontrar mercadorias até 90% de desconto.
Este mercado no Brasil chegou forte à partir de 2008, onde hoje em
dia ainda está em ascensão.
Brand se firmou no mercado brasileiro porém o numero de
reclamações cresce a cada mês.
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Nota da Empresa:
Brandsclub é o mais completo clube privado de compras
online. Proporcionando exclusivamente aos seus sócios
oportunidades de compra das melhores marcas nacionais e
internacionais com descontos de 90% em relação ao mercado.
As promoções ocorrem por tempo limitado. Os produtos que
comercializamos são novos, autênticos e adquiridos
diretamente dos fabricantes ou distribuidores no Brasil e no
mundo.
O ambiente de pagamento é totalmente protegido, seguro e
ao mesmo tempo simples e ágil.
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Ranking site www.Confiômetro.com.br
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No site encontramos apenas 36 opiniões por se tratar de um
comércio relativamente novo no mercado brasileiro. Destas 35 são
reclamações sendo elas 9 não foram respondidas pelo site. Dentre
as 36 também não se inclui a nossa pois não fizemos reclamações
no site, portanto acreditamos que o numero de reclamações entre
pessoas que vão ao PROCON e que não vão sejam muito maior.
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Notamos também que as 9 reclamações não respondidas pela
empresa 100% delas são reclamações de compradores que não
receberam o produto.
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Nota dada pelos consumidores a empresa: 2,5
Taxa de soluções: 75%
Pessoas que voltariam a fazer negocio: 25%
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Experiências
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Tivemos experiências em site deste tipo e logo a primeira já não foi
muito agradável.
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Por se tratar de um site que oferece vários descontos ao cliente
com vários tipos de mercadorias, quando efetuamos compras de
diferentes marcas, se esta marca não estiver disponível até a
finalização do anuncio o cliente terá que aguardar o site ter o
produto disponível para que assim toda a mercadoria seja enviada.

Portanto se você quer fazer uma compra de alguma coisa urgente
terá que compra-la separado, pagar frete separado e ainda
aguardar em torno de 30 dias para receber o produto. Mas se você
quer economizar no frete e receber tudo junto, como foi nossa
experiência, poderá aguardar até 60 dias. Nestes 60 dias foram
enumeras vezes que entramos em contato com o site para que
fosse passado para nós o prazo de envio, porém nem o site sabia o
prazo de envio do produto.
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Logística
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Entre as 3 empresas, a BrandsClub sem sombra de dúvidas é a
pior entre as empresas citadas em logística. Ela pode ser boa de
preço porém em prazo de entrega e satisfação do cliente é
péssima.
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Ela funciona com marcas do exterior, normalmente dos EUA, onde
para que a BrandsClub envie a mercadoria é necessário que a
mesma seja enviada para ela do exterior para o Brasil para que
assim ela possa repassar para seus consumidores. Acreditamos
que se fosse fechado um lote de produtos com desconto direto da
fábrica e estes produtos fossem enviados para a BrandsClub para
que assim ele disponibilizasse no seu site os descontos, somente
esse caminho já economizaria um tempo de entrega de pelo menos
25 dias.
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Características
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A Loja virtual Fator digital é uma empresa também de ecommerce que atua enviando produtos eletrônicos para todo
Brasil. É uma das empresas com a pior logística também.
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Ranking no PROCON
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No ultimo dia 01/03/2012 o PROCON ordenou a retirada de
todos os produtos da loja virtual Fator Digital devido ao
altíssimo índice de reclamação no site do PROCON, porém
como a empresa é nova no mercado digital, não foi divulgada
uma lista com a posição de reclamações.
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Ranking no site www.confiometro.com.br
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No site há mais de 1365 opiniões sobre a Fator Digital onde desses
1332 são reclamações e apenas 33 elogios.
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O tempo médio de resposta é de 79 dias e 16 horas para a solução
do problema.
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Taxa de soluções 72%
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Nota do consumidor: 2,70
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Pessoas que voltariam a comprar pelo site 32%
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A NetShoes é uma empresa de varejo de ecommerce. Esta empresa é conhecida pelo rápido
encaminhamento e entrega de suas mercadorias.
Ela possui um centro de distribuição dos correios
dentro da própria empresa o que facilita é muito
a distribuição dos produtos não tendo que passar
pelo Centro de distribuição de Campinas, por
exemplo, para vir para o interior. Ela movimenta
cerca de 600 milhões de reais no ano de 2011 e
já realizou mais de 10 milhões de entregas,
possuindo mais de 20 mil itens em sua loja
virtual.
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Classificação da Empresa
Somos a Netshoes. Muito mais do que uma loja de artigos
esportivos, somos uma empresa com DNA digital que hoje é a
maior loja do gênero na América Latina.
Trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para levar
artigos de esporte e lazer para todos os cantos do País, porque
acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida
das pessoas.
Durante nossa trajetória de 12 anos muita coisa mudou, menos
o nosso objetivo: fazer o melhor e o mais inovador serviço de ecommerce de material esportivo e de lazer.
As pessoas são o nosso foco e, por isso, somos sempre
transparentes e diretos. Acreditamos que o comprometimento
com as promessas feitas aos clientes é o que constrói nossa
reputação.
Para nós, não basta bater metas. É preciso quebrar recordes.
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Ranking do PROCON
A NetShoes orguilha-se de ter recebido
apenas 31,5 mil reclamaçoes no PROCON em
2010 pois ela se entitula como uma empresa
de Serviços e nao de Varejo. Este numero é
realmente baixo para os padrões de uma
empresa do nível dela.
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Ranking no Site www.confiometro.com.br
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No site uma das melhores empresas pontuadas, se não a melhor, é
a NetShoes com 94 opiniões com 55 reclamações e 39 elogios.
Destas 55 reclamações o tempo médio para que ela respondesse é
de 15H com 100% das reclamações solucionadas.
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Nota do Consumidor: 8,20
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Pessoas que voltariam a fazer negocios: 90%
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Logística
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Muita gente se pergunta como uma empresa pode fazer entregas
em tão pouco tempo como ela. Acontece que por tráz das entregas
ela controla com uma lupa este serviço para que nao comprometa a
imagem da empresa. Ela conta com 17 empresas de
transportadoras cadastratas e trabalhando com ela. No momento
da compra efetuada no site a NetShoes tem 2 horas para fazer a
aprovação do pagamento e liberar o produto para que seja enviado.
No início de 2010 foi instalado uma agência dos Correios em sua
fábrica onde esta ocupa cerca de 18 mil metros quadrados
garantindo assim o prazo de 48 horas estipulados a algumas
regiões. Ela chega a despachar 2,5 milhoes de produtos por ano.
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Empresa de e-commerce que vende produtos
esportivos, eletrodoméstico, eletronicos,
informática, portáteis e telefonia, possui sede
hoje em São Paulo, Belo Horizonte, Rio de
Janeiro, Curitiba, Porto Alegre e Salvador. Atua
nesse segmento de vendas virtuais desde 2000.
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Ranking PROCON
A Fast Shop não aparece na lista das 50 empresas
mais reclamadas do procon de 2010, tendo apenas
9 reclamações sendo elas 3 solucionadas e 6 nao
solucionadas.
Ranking no Site www.confiometro.com.br
No site a Fast Shop é solucionadora dos problemas dos compradores,
entre as mais variadas reclamações o que mais se pontua quanto ao
produto comprado vir com defeito.
Das 194 opiniões 147 sao reclamações e 47 elogios.
Destes 147, 98 foram respondidas aos clientes com uma taxa de
solução de 82%
Nota dada pelos consumidores: 5,10
Consumidores que voltariam a fazer negócio 66%
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Logística
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Conta com uma rápida distribuição entregando sempre
os produtos dentro do prazo estipulado no site. Como é
uma mepresa que conta com os centros de distribuições
em grandes capitais, dificilmente o produto é entrege
depois do prazo.
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Fundado em 2003, o KaBuM! é um dos pioneiros no comércio
eletrônico brasileiro e hoje está entre as maiores empresas deste
mercado no país. Esta performance é resultado de uma empresa
obcecada por agilidade, qualidade de atendimento, velocidade de
entrega e respeito pelo consumidor. Prova disso, o KaBuM! possui
todos os mais altos índices de avaliação e selos de qualidade
existentes da internet no Brasil.
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Medalha Diamante - Ebit: Avaliação máxima na mais respeitada
consultoria de e-commerce da América Latina
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Revista INFO Exame 2010: Eleito o 15º melhor e-commerce do Brasil.
Considerando empresas apenas de comércio eletrônico, ficamos na 6ª
colocação.
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Eleito em 2011 pela empresa de pesquisa e consultoria "CVA
Solutions" o 10º melhor site de e-commerce do Brasil
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Ranking no Procon
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A Kabum também não aparece entre as 50 lojas mais reclamadas
no site do Procon.
Ranking site www.confiometro.com.br
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Com 342 opiniões a Kabum tem 267 reclamações com uma taxa de
resposta de 99% e de soluções em 82%.
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Cerca de 62% dos clientes com problemas voltariam a comprar
com a Kabum
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Nota média em 4,7 as principais reclamações são de produtos
defeituosos e troca de produto vendido.
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Logística
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Sua logística é ampla possuindo diversos centros de distribuições
com mercadorias estrategicamente dispostas perto de vias de
acesso rápido para garantir a entrega de mercadoria. É uma
empresa que presta serviço para grupos como Microsoft, Bradesco,
Itaú, Petrobrás, Exxon, Walt Disney, Ibope, Rede Globo, Volvo e
vários órgãos do governo brasileiro. Tratando-se do Governo
Brasileiro, eles não solicitar uma empresa que não cumpre prazos
de entregas
Fábio Inácio Parra - RA 15648-9
Felipe Gustavo Campos - RA 15649-7
Everton Mariano Bezerra - RA 11485-5
Daiane S Favaron Fonseca - RA 15645-5
Fernando Thomé Blassi - RA 14187-9