Destaques de Sucesso e Fracasso
em Estratégia Logística
Breno Fabre de Luca – RA. 15511-9 – 7º Semestre - ADM
CASAS BAHIA
•A Casas Bahia, tem um sistema de Logística muito eficiente. Seus produtos são
armazenados em depositos, um deles em Jundiaí, o 2º maior do mundo com 300
mil m² construidos, que são situados em Postos de Distribuição bem localizados,
alem de Entrepostos.
Frota
Para garantir a entrega dos produtos aos clientes no prazo máximo de 48 horas,
a Casas Bahia não terceiriza sua frota. A rede conta com mais de 2500 veículos
pesados
NATURA
A Natura tem de 20 a 30 mil pedidos recebidos por dia, cerca de 98% deles,
são entregues no prazo.
Isso devido a uma excelente política de logística, desenvolvida especialmente
para melhor atender as necessidades do cliente Natura.
Os produtos estão em um Armazém Vertical, mecanizado, contando com 8
funcionários dedicados à seu funcionamento, aproximadamente 52.000
posições, e um tempo médio de reposição de 2 minutos.
Resumidamente, o sistema logístico da Natura, funciona da seguinte forma:
O pedido chega para uma central, de onde é mandado para a produção, segue
para a separação, formação de carga, Faturamento, vai para a
Transportadora.
A capacidade máxima é de 42 mil caixas por dia, atendendo mais de 5 mil
municipios.
LOJAS
AMERICANAS
O americanas.com é o maior site de comercio eletrônico do país e já alcançou
índices de excelência nas entregas, tendo um índice de 98% de regularidade.
Sendo assim, o melhor site de compras da internet.
Com pouco mais de dois anos de operação, a Americanas.com desenvolveu um
modelo próprio de logística, baseado na sofisticação tecnológica, integração de
processos e no relacionamento com os parceiros de transporte. A empresa vem
se estruturando para um crescimento planejado.
Há um ano, por exemplo, a loja virtual entregava 22 mil produtos por mês. “Hoje
entregamos mensalmente mais de 55 mil produtos com qualidade e rapidez
exigidas pelas compras on-line”, comemora o diretor de logística da
Americanas.com.
Os produtos comprados na Americanas.com são retirados todos os dias em 35
viagens ao centro de distribuição da empresa, localizado em Alphaville (São
Paulo). A loja virtual realiza entregas em todo o Brasil e em mais 220 países
como Japão, Estados Unidos, Alemanha e outros.
INTERNET BANDA
LARGA - SPEEDY
•Líder de reclamações do ranking geral do PROCON.
•Com quase 37% de todas as reclamações registradas.
•Os problemas mais freqüentes: valor e velocidade ofertados
diferentes do que é lançado na fatura; indisponibilidade técnica;
impedir o cancelamento do plano; oferta de upgrade sem o devido
cumprimento (aumento de velocidade sem disponibilidade do serviço).
•Segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil, os serviços
prestados pela Telefônica chegaram a tal grau de deterioração pelos
seguintes fatos:
- Erros no projeto técnico; Terceirização inadequada; Compras
de equipamentos de uma qualidade duvidosa;
- Falta de qualificação do corpo técnico; A sustentação da
Telefônica Espanha, deixando de investir no Brasil para investir na
Europa; Infra-estrutura ultrapassada
OPERADORA DORA
MÓVEL - CLARO
•Ultimamente a empresa tem sido alvo de várias reclamações referente a
instabilidades na rede e baixa velocidade de conexão na tecnologia 3G.
•Nos últimos meses grande parte de seus usuários constantemente fizeram
queixas sobre o péssimo atendimento que lhe são prestados
•Invasão da privacidade do consumidor: Um problema técnico na operadora
fez com que mensagens pessoais de usuários pudessem ser acessadas, durante
duas horas e meia, por qualquer pessoa que ligasse para celulares desligados ou
que caíam na secretária.
•Péssima qualidade de atendimento ao consumidor
•Falha na prestação de serviço de Internet Banda Larga 3G. A Claro teve que
pagar um valor de R$ 1 mil, por danos morais.
OPERADORA MÓVEL TIM
•De acordo com o site Reclame Aqui, a Tim em 2008 recebeu avaliação de
"empresa não recomendada" e em 2009 como empresa "ruim".
•Em janeiro de 2009, a empresa foi multada pelo Procon em R$ 1,78 milhão
devido o corte das linhas telefônicas da Casa Civil e Casa Militar do Paraná.
•Em 2009 também foi proibida de transmitir SMS com propaganda do serviço
TimCafé para seus clientes.
•Em fevereiro de 2010 a operadora foi condenada a pagar R$ 12 mil a uma
cliente por ostentar, durante 8 meses, a frase: "Catarina quer chorar ela tem
um gatinho" na fatura de uma cliente em lugar de seu nome.
ANALISE
COMPARATIVA
•Pode-se observar claramente, que enquanto as de boa logística se preocupam
muito com sua boa imagem, confiabilidade e satisfafação dos clientes, as de má
qualidade, focam na lucratividade, como é o exemplo das operadoras de celular,
que oferecem um péssimo serviço de logística, baixa qualidade dos serviços.
•A logísca é um ponto fortíssimo a favor da organização, tendo uma boa
logística, a empresa ganha a confiança de seus clientes, concequentemente, o
aumento de vendas e do valor agregado a sua marca, se vinculada a uma boa
imagem.