ADMINISTRAÇÃO
MERCADOLÓGICA III
Prof. Sávio
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Agenda
• Rever a importância do
Marketing no mundo dos
negócios.
• Rever os principais
fundamentos para um
Marketing bem sucedido.
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Afinal, o que é o Marketing?
• É um processo estratégico e tático.
• É uma filosofia para alcançar
objetivos organizacionais.
• É uma atividade baseada no
conceito de troca.
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Sistema Simples de Marketing
Comunicação
Setor
(conjunto de
vendedores)
Bens/Serviços
Dinheiro
Informação
Mercado
(conjunto de
compradores)
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Marketing
Envolve um processo de atividades
logicamente encadeadas para
alcançar. Contém 3 etapas:
 Análise do Contexto de Marketing
Gestão Estratégica de Marketing
Gestão do Composto de Marketing
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Análise do Contexto de Marketing
Contexto Interno (empresa)
Cultura.
Planejamento.
Recursos.
Competência (pontos fortes e
pontos fracos)
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Contexto Externo (ambiente)

Comportamento do Consumidor
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Contexto Externo (ambiente)
Concorrentes
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Contexto Externo (ambiente)
Fatos
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Contexto Externo (Ambiente)
MEIO AMBIENTE FÍSICO
NATURAL
• Lugar, pessoas, clima, etc.
INFLUÊNCIAS TECNOLÓGICAS
• São inovações tecnológicas que
podem até retardar as compras.
INFLUÊNCIAS ECONÔMICAS
• Facilidades de crédito, do cartão,
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inflação, etc.
Contexto Externo (Ambiente)
INFLUÊNCIAS POLÍTICAS
• O sistema poderá estimular
o consumo como também
inibir.
INFLUÊNCIAS LEGAIS
• Através de normas, leis e
regulamentos emanadas dos
três poderes, que poderá
influenciar ou não.
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Gestão Estratégica de Marketing
Segmentação do Mercado e Seleção
de Mercado-alvo
Geográfica
Região, Cidade,
Densidade, Área
Demográfica
Idade, Sexo, Tamanho
da Família, Raça,
Ocupação,
Rendimento...
Psicográfica
Estilo de vida ou
personalidade
Comportamental
Ocasiões, Benefícios,
Usos, Atitudes
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Principais Mercados de Clientes
Mercado Global
Mercado Consumidor
Mercado
Organizacional
Mercado sem fins
lucrativos 13
Gestão Estratégica de Marketing
Posicionamento
• Posicionamento é o ato
de desenvolver a
oferta e a imagem da
empresa para ocupar
um lugar destacado na
mente dos clientesalvo.
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Gestão do Composto de
Marketing
(4 P’s)Marketing Mix
Produto
Marketing Mix
Praça
Variedade do produto
Qualidade
Design
Características
Nome de marca
Mercado-Alvo
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Preço
Devoluções
Lista de preços
Descontos
Condições
Prazo de Pagamento
Condições de crédito
Canais
Cobertura
Sortimento
Localizações
Estoque
Transporte
Promoção
Promoção de Vendas
Propaganda
Força de Vendas
Assessoria de Imprensa
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Marketing Direto
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Orientações da Empresa
para o Mercado
Produção
Consumidores preferem produtos
baratos e facilmente disponíveis
Produto
Consumidores preferem
produtos inovadores e com
melhor qualidade e desempenho
Vendas
Consumidores só compram
produtos que a empresa
vende/promove agressivamente
Marketing
Concentra-se nas necessidades/
desejos do mercado-alvo e em
fornecer maior valor que a
concorrência
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4 Pilares do Marketing
Nenhuma empresa pode operar em
todos os mercados – deve se orientar
para seu mercado-alvo.
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4 Pilares do Marketing
Os profissionais de
marketing devem
compreender as
necessidades e
desejos
dos clientes
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4 Pilares do Marketing
Todos os departamentos da
empresa devem trabalhar juntos
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4 Pilares do Marketing
O marketing deve
ajudar as organizações
a atingir suas metas de
lucratividade.
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Tarefa Principal do Marketing
OFERTA
DEMANDA
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1. Quem participa das trocas?
Vendedores e compradores
6. Qual é o vínculo entre as
partes?
Transação ou relacionamento O Marketing e
as trocas
5. Quais são os resultados
das trocas?
Satisfação ou insatisfação
2. Quais são os motivos
das trocas? Necessidades
e
desejos
3. Quais são os objetos
das trocas?
Bens, serviços e
idéias
4. O Que determina as trocas?
Valor percebido
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VALOR E SATISFAÇÃO
O que é VALOR para o seu “cliente”?
Valor é a estimativa do consumidor quanto à
capacidade geral do produto de satisfazer suas
necessidades, determinada de acordo com o menor
custo possível de aquisição, propriedade e uso.
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Resultados do processo
competente de Marketing




Concretiza trocas com o mercado;
Gera valor percebido;
Satisfaz consumidor;
Constrói relacionamentos.
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Caso Havaianas
Lançada em 1962 – classe média (famílias
calçando as legítimas havainas na piscina)




Até 1993 – “Não deforma, não tem cheiro e não
solta tiras” (Chico Anysio): posicionamento de
durabilidade.
1994 – virou o jogo no Mix de Marketing – Novo
conceito: Promoção - publicidade gratuita
(Naomi Campbell, Kate Moss); propaganda
Luana Piovani; Preços; Praça
Posicionamento destacando moda, juventude,
relaxamento e sofisticação).
Produto: design e criação de novas linhas (top e
surf)
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