O QUE É
MARKETING?
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A ESSÊNCIA DO MARKETING
BENS E SERVIÇOS
EMPRESA
CLIENTE
DINHEIRO
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FUNÇÕES BÁSICAS
DO MARKETING
FUNÇÃO DE
TROCA
1. Compra
2. Venda
FUNÇÃO DE
DISTRIBUIÇÃO
FÍSICA
FUNÇÃO DE
FACILITAÇÃO
3. Transporte
4. Armazenamento
5. Graduação
6. Financiamento
7. Tomada de risco
8. Pesquisa de
mercado
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NA PRÁTICA
DEFINIÇÃO
É uma atividade voltada para
conquista e manutenção lucrativas
dos clientes por meio destes
processos de troca, desde que
atendendo as necessidades, os
desejos e as expectativas visando a
conquistar a fidelidade do cliente
para sua empresa, produtos e
serviços.
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AMA - AMERICAN MARKETING
ASSOCIATION (1985)
DEFINIÇÃO
É o processo de planejamento e
execução da concepção, preço,
promoção e distribuição de idéias,
bens e serviços, organizações e
eventos para criar trocas que
venham a satisfazer objetivos
individuais e organizacionais.
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7 “Ps” DO MARKETING
PRODUTO
PREÇO
PONTO
Product
Price
Place
PROMOÇÃO
EVIDÊNCIAS
FÍSICAS
PROCESSOS
Promotion
Physical Evidence
Process
PESSOAS
People
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PRODUTO
- Qualidade
- Opções
- Estilo
- Marca
- Embalagem
- Serviço
7
PREÇO
- Preços
- Margens
- Descontos
- Prazos
- Condições
de Crédito
8
PONTO
- Localização
- Canais
- Cobertura
- Transporte
- Armazenamento
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PROMOÇÃO
- Publicidade
- Propaganda
- Promoção de
vendas
- Mershcandising
- Venda pessoal
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EVIDÊNCIAS FÍSICAS
- Disposição de objetos
- Materiais utilizados
- Linhas
- Formas
- Cor
- Temperatura
- Ruído
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PROCESSOS
- Políticas
- Procedimentos
- Ciclo de fabricação
- Sistemas
de treinamento e
remuneração
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PESSOAS
- Atendimento a
clientes
- Fornecedores
- Funcionários
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MERCADO-ALVO
Physical Evidence
(Evidências físicas)
MERCADO-ALVO
Processos
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PHILIP KOTLER
CONHECENDO O MARKETING
“Marketing é uma atividade
humana dirigida a satisfazer
necessidades e desejos por
meio de processo de
trocas.”
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CONHECENDO O MARKETING
• NECESSIDADES
É um estado de falta, carência, gap, que está
classificado em vários estágios.
• DESEJOS
São as formas que a necessidade toma, de acordo
com a cultura e a personalidade de cada um.
• TROCAS
São as transações entre uma organização e um
cliente, gerando benefícios mútuos.
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HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES DE MASLOW
AUTO-REALIZAÇÃO
STATUS
SOCIAIS
SEGURANÇA
BÁSICAS
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PROCESSO EVOLUTIVO
DO MARKETING
ORIENTAÇÃO
PARA A
PRODUÇÃO
ORIENTAÇÃO
PARA AS
VENDAS
ORIENTAÇÃO
PARA O
MARKETING
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MARKETING
SEM FINS LUCRATIVOS
 Marketing Pessoal
 Marketing de Cidades
 Marketing de Causa
 Marketing Institucional
 Marketing Turístico
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EQUAÇÃO DO VALOR
VALOR
PARA O
CLIENTE
=
BENEFÍCIOS
RECEBIDOS
-
CUSTOS
PERCEBIDOS
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