Gráfico 1 – Evolução Quantitativo Demandas 2008 a 2014
9000
8475
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2027
2000
1000
1543
1838
1468
978
661
0
2009
2008
2010
2011
2013
2012
Comparativo Demandas 2008 a 2014
Ano
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Total
JAN
75
137
88
149
6425
140
148
7162
FEV
64
145
149
165
791
119
120
1553
MAR
60
194
163
199
364
146
110
1236
ABR
92
180
135
173
108
188
130
1006
MAI
63
188
100
207
136
151
94
939
JUN
80
125
110
162
106
190
59
832
JUL AGO SET OUT NOV DEZ
54
57
156 150 67
60
85 106
89
94 126 74
133 116
92
118 154 110
130 174 141 203 109 215
94 102 103
81
86
79
204 185 135 143 148 89
Total
978
1543
1468
2027
8475
1838
700
16990
740
716
789
690
627
2014
Gráfico 2 – Manifestantes – JAN a JUN 2014
Total de manifestantes: 661
Observa-se que os profissionais do Sistema representam a maioria dos manifestantes. Essa
tem sido a tendência desde a criação da Ouvidoria.
Gráfico 3 – Natureza da Demanda – JAN a JUN 2014
Total de manifestações: 661
Observa-se que os pedidos de informações representam a maioria das demandas recebidas
pela Ouvidoria.
Destaca-se que, nesse período, foram recebidas 21 denúncias. Contudo, apenas 3 foram
recepcionadas. As demais não foram acatadas como denúncia porque se tratavam de
reclamações ou não atenderam aos critérios mínimos.
Gráfico 4 – Quantitativo de Demandas X Assunto
JAN a JUN 2014
Observa-se que entre os assuntos mais demandados no período, a maioria não estão relacionados
a competência do Confea. Ou seja, tratam-se de assuntos referentes a competência de Crea ou de
outras Entidades.
Todavia, destaca-se que entre as demandas “Não compete”, a maioria são relacionadas aos Creas.
Gráfico 5 – Reclamação x Assunto – JAN a JUN 2014
Ressalte-se que no período, foram recebidas 246 Reclamações.
Entre os 5 assuntos mais demandados referentes à RECLAMAÇÃO, o de maior
percentual refere-se à Carteira de Identidade Profissional.
Em geral, essas reclamações são relativas a demora na expedição do documento.
Gráfico 6 – Informação x Assunto – JAN a JUN 2014
Ressalte-se que no período, foram recebidas 387 pedidos de informações.
Observa-se que entre os 5 assuntos mais demandados, o de maior percentual refere-se à
Legislação.
Entre os assuntos relacionados à Legislação, o mais recorrente refere-se a atribuição
profissional.
Gráfico 7 – A que Crea se refere a manifestação – JAN a JUN 2014
Ressalte-se que no período, a maioria das demandas recebidas, referem-se diretamente a
competência do Crea e/ou outras Entidades, conforme apresentado no gráfico 4.
No gráfico 7, destaca-se os 05 (cinco) Creas que obtiveram maior percentual dessas
demandas. O quantitativo “OUTROS”, com o total de 220 manifestações são afetas aos demais
Creas.
O quantitativo “NÃO SE APLICA” referem-se as manifestações que podem está relacionadas a
mais de um Crea e/ou são afetas à outras Entidades.
Gráfico 8 – Forma de atendimento – JAN a JUN 2014
Total de manifestantes: 661
Observa-se que o percentual de demandas enviadas pela internet supera as demais
formas de recebimento de demandas. O envio da demanda pela internet permite a
formalização e o acompanhamento por meio de nº de atendimento e senha.
Gráfico 9 - Situação da demanda – JAN a JUN 2014
Total de manifestações: 661
Observa-se que, das manifestações recebidas no período, 98,18% (647) foram concluídas.
1,82% (12) demandas com o status “Providenciada” se encontram em tramitação nas
unidades organizacionais do Confea ou Ouvidorias de Creas.
Gráfico 10 – Local responsável pela resposta – JAN a JUN
2014
Observa-se o grande percentual de demandas que foram respondidas diretamente pela Ouvidoria.
A Ouvidoria do Confea responde diretamente ao usuário nas seguintes situações: a resposta já se encontra nos
registros da Ouvidoria, ou seja, a unidade ou o colegiado responsável já se manifestou sobre o assunto; o assunto é de
caráter geral e a resposta pode ser elaborada pela própria Ouvidoria; e a matéria está expressamente prevista em
normativo e não há controvérsia sobre o tema.
Atualmente, a Ouvidoria encaminha às unidades organizacionais do Confea apenas as demandas de natureza mais
complexa para as quais não exista entendimento expresso. Nos demais casos, a Ouvidoria interage informalmente com
as unidades organizacionais do Confea e obtém os subsídios necessários à resposta. Esse procedimento confere maior
celeridade ao atendimento. Por outro lado, sobrecarrega a equipe da Ouvidoria.
Embora a Ouvidoria proceda dessa maneira, o retorno por parte das unidades do Confea e, principalmente, dos Creas
ainda é uma dificuldade enfrentada pela Ouvidoria.