Gráfico 1 - Comparativo de Demandas - JAN/08 a MAIO/11
Comparativo Demandas 2008 a 2011
Ano
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Total
2008
75
64
60
92
63
80
54
57
156
150
67
60
978
2009
137
145
194
180
188
125
85
106
89
94
126
74
1543
2010
88
149
163
135
100
110
133
116
92
118
154
110
1468
2011
149
165
199
173
207
Total
449
523
616
580
558
893
315
272
279
337
362
347
244
4882
Gráfico 2 - Forma de Atendimento – JAN A MAIO/11
No gráfico 2, observamos que o percentual de demandas enviadas pela internet
(69,54%) supera as demais formas de recebimento de demandas.
Gráfico 3 – Manifestantes – JAN A MAIO/11
No gráfico 3, observamos que os Profissionais do Sistema representam 45,24% do total
de usuários que procuram a Ouvidoria. Na seqüência, o maior percentual é relativo à
sociedade em geral (16,35%), que também recorre à Ouvidoria na busca de auxílio.
Gráfico 4 - Natureza da Demanda – JAN A MAIO/11
No gráfico 4, observamos que as reclamações representam a maioria das
demandas recebidas pela Ouvidoria.
Gráfico 5 - Situação da Demanda – JAN A MAIO/11
No gráfico 5, observamos que, do total de demandas recebidas no período,
73,24% já se encontram concluídas e 20,94% ainda se encontram em
tramitação nas unidades organizacionais do Confea ou ouvidorias de Creas.
Portanto, pendentes de resposta final aos interessados.
Gráfico 6 – Quantitativo de Demandas x Assuntos – JAN A MAIO/11
No gráfico 6, além das Carteiras de Identidade Profissional, destacamos as
demandas referentes a concessão de título/atribuição profissional, que
representam 10,41% do total das demandas no período.
Gráfico 7 – Carteira de Identidade Profissional
Distribuição mensal – 2010/2011
No gráfico 7, observamos que ainda não ocorreu redução substancial nas
reclamações relativas a carteiras. Observa-se ainda um alto grau de insatisfação
do profissional que busca atendimento referente à carteira.
II Seminário de Ouvidores do Sistema
Confea/Crea e Mútua
Pontos fracos
Pontos fortes
• Pouca carga horária
• Organização e pontualidade
• Ausência de “cases”
Ouvidorias dos Creas
das
• Ausência de temas específicos
sobre as realidades das
Ouvidorias dos Creas
• Qualidade dos palestrantes
• Retomada da integração das
Ouvidorias
• Decisão
em
realizar
Seminário anualmente
o
• Incentivo para a criação de
Ouvidorias em todos os Creas
Resultado da avaliação
Programa
8
Dinâmica
9
Recursos
9
Ambiente
Físico
9