Gestão Farmacêutica –
Conceito de Gestão e Valor
Professor: MSc. Eduardo Arruda
Gestão




Todos utilizam;
Boa / Má;
Fala- se muito;
Pratica- se pouco;
O que é gestão?



Latim gestore: ato de gerir, gerenciar,
administrar;
Management;
Combinação de arte, técnica, tecnologia
e ciência;
O que é gestão?
Outras visões de gestão

Por que trabalhamos juntos e como
fazemos?

Criamos organizações para alcançar
objetivos que sozinhos nunca
alcançaríamos;
Arte

Aurélio: capacidade de pôr em prática
uma ideia valendo- se da faculdade de
dominar a matéria;
Arte


Larousse: modo pelo qual se obtém
êxito, habilidades;
Napoleão e Maquiavel: Arte da Guerra;
Arte






Difere da ciência pelo SUBJETIVISMO;
Ausência de método científico;
Técnica;
Inspiração;
Criatividade;
Sensibilidade;
Arte



Liderar pessoas é uma arte;
Gestão também é uma arte;
“Gestão é a arte de conseguir fazer as
coisas através das pessoas”

Mary Parker Follet
Técnica




Modo de fazer as coisas;
Know-how;
Utilizada na solução de problemas
simples do dia-a-dia das empresas;
Conhecimento empírico;
Técnica



Ação;
Sem aprofundar o conhecimento;
“A técnica e o conhecimento técnico
nascem, produzem- se e se mantêm na
própria ação. A gestão é em grande
parte técnica”

Côrte Real.
Tecnologia




Ferramentas técnicas e científicas;
Fazer as coisas > meio da ciência;
Pensamento lógico;
Know-why;
Tecnologia


Tecnologia é a técnica que frequentou a
Universidade;
Gestão também é uma tecnologia;
Ciência

Conhecimento baseado em:




Métodos;
Teorias;
Linguagem própria;
Visa orientar as atividades humanas;
Ciência


Utiliza métodos científicos;
Gestão também é uma ciência;
O porquê da gestão?


Realizar os objetivos;
“Atingir, alcançar ou realizar os
objetivos de forma eficaz e eficiente”
Eficácia




Desempenho;
Conquista de resultados;
Grau que uma empresa alcança um
objetivo estipulado;
Atinge os resultados programados;
Eficiência




Qualidade das ações e dos recursos;
Fazer de forma bem feita;
Atingir os objetivos bem;
Melhoria da qualidade, aumento da
produtividade e otimização de recursos;
Eficiência
Eficiência
Eficiência x Eficácia
Eficiência x Eficácia
Lair Ribeiro
Gestão


Não basta que os objetivos sejam
alcançados (eficácia);
É preciso que eles sejam da melhor
maneira possível (eficiência);
Funções ou ferramentas

Objetivos > eficaz > eficiente;




Planejamento;
Organização;
Liderança;
Controle dos recursos;
Valor



Gestão é alcançar os objetos;
O que representam esses objetivos?
Os Valores;
Valor




Era do valor;
Gestão é criar, desenvolver ou agregar
valor a uma organização;
“Agregar valor”;
Para quem? Como? Como medir?
Valor


Mudança de paradigma;
Acionistas, clientes, parceiros
estratégicos e funcionários: agregar
valor em tudo que é importante;
Quem é a chave do valor?



Cliente ou Consumidor;
O valor do cliente é fundamental;
Sem ele, não há empresa viva;
Quem é a chave do valor?

“Descobrir as vantagens competitivas
que a empresa tem em relação ao
cliente é fundamental”
O que é valor?


Kotler (2000):
Razão (matemática) entre o que recebe
e o que ela dá em troca;


Cliente / consumidor;
Proprietário / acionista;
O que é valor?


Valor = Benefícios – Custos;
Valor = (Benefícios funcionais +
operacionais + monetários) – (Custos
monetários + de tempo + de energia +
psicológicos);
O que é valor?


Clientes externos;
Clientes internos (proprietários,
investidores e funcionários);



Lucros;
Dividendos;
Satisfações / realizações profissionais;
O que é valor?

“Se você não consegue vender um
produto da melhor qualidade pelo
menor preço do mundo, você está
fora do jogo”


Jack Welch
Mais por menos > valor percebido e
aceito pelo cliente;
O que é valor?
Alexandre Freire
Percepção




Valor > percepção;
Valor embora inclua dados objetivos >
subjetivo;
Percepção > atribuir um determinado
valor a alguma coisa;
O valor quando não percebido > custo;
Vantagem competitiva




É uma estratégia que gera valor;
Mais competente que o concorrente;
Difícil ou dispendiosa de ser imitada;
É a diferença entre vida e morte de
uma empresa;
Vantagem competitiva
Gilberto de Souza
Mitos, realidades e verdades

Mito:


Realidade:


Representação de fatos distorcidos;
Aquilo que efetivamente existe (bom ou
ruim);
Verdade:

Coisa verdadeira ou certa;
Mitos




O gestor já nasce feito, não precisa
aprender;
Não se desenvolvem gestores;
Um super- homem;
Valor que importa é o da empresa;
Realidades




O gestor é improvisado na função;
Assume por tempo de casa ou por
mérito;
Não precisa se desenvolver;
A empresa desconhece os valores dos
cliente;
Verdades


Gestão é um disciplina, arte, técnica,
tecnologia e ciência;
O valor que importa é o do cliente.