SEJA BEM-VINDO
COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.
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Produto
O que o cliente obtém.
Serviço
Como o cliente obtém.
Atendimento
Uma prestação de serviço.
A MONITORIA FAZ PARTE DESSA ENGRENAGEM
Encantamento
Trabalho
Deixar o cliente
esperando para
tratar de assuntos
particulares.
tratar como único.
Não “olhar” para o
cliente!!!!
olhar por telefone = criar imagem
Atenção e concentração no que está fazendo.
Demitir o cliente.
Posso lhe ajudar em MAIS alguma coisa??
Ser Karaokê, quanto
aos critérios de
avaliação da
qualidade.
Simmmm Senhora.....
Ser mais um
corpo jogado
sobre uma PA
Atendemos com o corpo todo.
Ser “Maquininha
de carne e osso”
Cumprimento gélido do script.
VOCÊ CUIDA BEM
DE SEUS
CLIENTES?
O que é verdadeiramente
Qualidade?
Aumentar o valor
percebido pelo
cliente.
qualidade
Valor percebido pelo cliente
A era do
CONCEITO
qualidade
Valor percebido pelo cliente
A era do
CONCEITO
PRA
TE
LEI
RA
F
u
n
c
i
o
n
á
ri
o
Foco
no
cliente
Oferecer produto que
satisfaça a necessidade de
quem vende.
Foco Do cliente
Ofertar conceito que desperte
desejos a quem compra.
SATISFAÇÃO
expectativa
percepção
PARA VOCÊ, ELE É
GENTE OU APENAS UM
ASSINANTE?
Se importar com o
problema do cliente.