TRABALHO – GESTÃO DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇAO
Grupo Kappa
Trabalho acadêmico apresentado ao Prof. Dr. Clementi como avaliação da 2º
prova
Novembro - 2007
Estudo de Caso Grupo Kappa
1 – Empresa e o Mercado
A Net Telecom é uma empresa atuante no mercado de tecnologia há 16
anos, tempo este suficiente para atribuir em seu portifólio grandes obras
de engenharia de telecomunicações e elétrica bem como implantação e
customização de redes convergentes que facilitam e agilizam os processos
em grandes organizações brasileiras.
Hoje a empresa conta com um número de 416 funcionários, incluindo as
áreas operacional, engenharia, desenvolvimento de TI (está faz parte da
engenharia).
Empresa localizada na cidade de São Bernardo do Campo.
Estudo de Caso Grupo Kappa
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Com a alta disponibilidade de equipes técnicas especificamente
treinadas e certificadas, a Net Telecom possui uma carteira de
clientes extensa estabelecida em diversos segmentos
organizacionais que vai desde Seguradoras, Consultorias em
ambientes Administrativos até áreas críticas de Hospitais e Chão
de fábrica pesado.
A atuação da Net Telecom com fornecimento de produtos e
prestação de serviços estende-se por todo o território Nacional.
Compilação do Resultado da Pesquisa de Todos os
Grupos
Questão 2
Questão 1
comunicação eficaz
agregar valor à marca
Sim
estratégia de negócio
Não
exigência dos clientes
up-grade do negócio
Questão 3
Questão 4
pouco valor - de 10% a
30%
Sim
Não
médio valor - de 30% a
40%
muito valor - de 40% a
50%
Compilação do Resultado da Pesquisa de
Todos os Grupos
Questão 6
Questão 5
Alta
Sim
Média
Não
Baixa
Questão 10
Questão 8
Alto
Sim
Médio
Não
Baixo
Compilação do Resultado da Pesquisa de
Todos os Grupos
Questão 7
Grupo Alfa: R: Elementos e
ferramentas para Logística.
Grupo Beta: R: Implementar ferramentas para captura de valor da cadeia de
suprimentos e logística da empresa.
Grupo Epsilon: R: Adequação das ferramentas de TI para agregar valor ao processo
produtivo e a cadeia logística/suprimento da empresa.
Grupo Gama: R:Atualização contante do ambiente de TI,
software e hardware.
Grupo Kappa: R: Ferramentas de Logística para agregar valor ao processo produtivo e
a cadeia logística/suprimento da empresa.
Grupo Lambda: R:Concluir a migração para o novo ERP, conforme citado na questão 3.
Grupo Omega: R: Aquisição de novos equipamentos, mais velozes, modernos, atuais e
avançados.
Grupo Sigma: R: Controles automaticos inteligentes ao invés da informação automática
Grupo Tetha: R: Desenvolvimento de um software on-line para o atendimento pós venda,
afim de melhorar a tratativa com o cliente.
Grupo Zeta: R: Gerar informação que seja relevante e implementar ferramentas para
captura de valor da cadeia de suprimentos e logística da empresa.
Compilação do Resultado da
Pesquisa de Todos os Grupos
Questão 7
Grupo Alfa:R: Um profundo conhecimento nas iniciativas de foco no cliente para otimizar ou suportar
os pacotes de valores.
Grupo Beta: R: Um profundo conhecimento nas iniciativas de foco no cliente para otimizar ou suportar
os pacotes de valores.
Grupo Epsilon: R: Conhecimento detalhado nos fatores ganhadores de mercado para os clientes
(sendo interno e/ou externo), maximizando o desempenho das reais necessidades com a utilização
correta dos recursos providos da empresa.
Grupo Gama: R: Devem analisar o mercado onde a empresa está inserida e verificar novas
oportunidades, ou ainda novas oportunidades advindas do aperfeiçoamento de novas tecnologias.
Grupo Kappa: R: Um profundo conhecimento nas iniciativas de foco no cliente para otimizar ou
suportar os pacotes de valores, maximizando o desempenho das reais necessidades com a utilização
correta dos recursos providos da empresa.
Grupo Lambda: R:O analista de TI precisa conhecer toda a operação da empresa.
Grupo Omega: R: Devem ter uma visão relacionada à velocidade e segurança das informações.
Grupo Sigma: R: Quais as informações necessárias, o que deve ser controlado e de que forma fazer.
Grupo Tetha: R:Uma visão de todo o processo produtivo, (da entrada de matéria-prima até a entrega
ao Cliente).
Grupo Zeta: R: Visar a buscar informações da empresa, tanto na estratégia de negócio, e
investimento necessario para garantir a informação na empresa, através de TI.
Apresentação do resultado da pesquisa
da Empresa.
Questões
Qual o objetivo com o investimento na TI esperada no seu negócio?
( ) comunicação eficaz
( ) agregar valor à marca
(X) estratégia de negócio
( ) exigência dos clientes
( ) up-grade do negócio
Área de TI trabalha em conjunto com área de negócios no desenvolvimento de novos
sistemas?
(X) Sim
( ) Não
O sistema de TI da empresa é adequada a estrutura e ramo da empresa?
( ) Sim
( X ) Não
Quanto a empresa investe em TI com relação a seu faturamento?
( ) pouco valor - de 10% a 30%
(x ) médio valor - de 30% a 40%
( ) muito valor - de 40% a 50%
Qual importância de T.I. na empresa?
(X) Alta
( ) Média
( ) Baixa
Apresentação do resultado da pesquisa
da Empresa.
A utilização destes sistemas/ferramentas está alinhada com o planejamento estratégico
da empresa?
(X) Sim
( ) Não
O que poderia ser melhorado em termos de TI para gerar uma vantagem competitiva para
o negócio da empresa ? R: Ferramentas de Logística para agregar valor ao processo
produtivo e a cadeia logística/suprimento da empresa.
Qual o nível de integração entre a TI e a estratégia da empresa?
(X) Alto
( ) Médio
( ) Baixo
Qual a visão de negócio, que os analistas de T.I. devem buscar para melhorar o
entendimento das necessidades do grupo? R: Um profundo conhecimento nas
iniciativas de foco no cliente para otimizar ou suportar os pacotes de valores,
maximizando o desempenho das reais necessidades com a utilização correta dos
recursos providos da empresa.
Existe um bom meio de comunicação entre a TI e os demais departamentos a fim de
assegurar que todos estejam caminhando juntos com o mesmo objetivo: alavancar o
negócio?
(X) Sim
( ) Não
Comparativo com o resultado da
pesquisa de todos os grupos.
Pode se verificar que o investimento na área de TI é uma tendência de
todas as empresas, onde o objetivo do investimento em TI é a estratégia
do negócio, existe a necessidade da área de TI trabalhar junto com o
desenvolvimento de novos sistemas.
Após o estudo de caso da nossa empresa percebe-se que a área de TI
ainda é uma área pouco desenvolvida para o ramo em que a empresa
atua, para solucionar este problema a empresa vem investindo
significamente na área de TI, pois como a grande parte das empresas
estudadas por todos os grupos considera importantíssima está área.
A estratégia de negócio da empresa caminha lado a lado com o
planejamento estratégico da empresa, buscando conectar Negócio com TI.
O que poderia ser melhorado na área de TI é questão de
ferramentas/softwares, que interaja mais com o ambiente/processo
produtivo.
Comparativo com o resultado da
pesquisa de todos os grupos.
Hoje é uma característica das grandes empresas no mundo globalizado a
grande integração entre a TI e o planejamento estratégico da empresa,
busca-se um profundo conhecimento nas iniciativas de foco no cliente para
otimizar ou suportar os pacotes de valores, maximizando o desempenho
das reais necessidades com a utilização correta dos recursos providos da
empresa.
O grande diferencial das empresas com uma área de TI desenvolvida para
que o intuito da empresa que é alavancar o negócio da empresa é a
comunicação entre a TI e os diversos departamentos da empresa.
Apresentação e análise da visão da área
de TI sobre a área de negócios da
empresa.
No atual cenário econômico, caracterizado pela globalização e pelas
transações em tempo real, as organizações de qualquer segmento
depende cada vez mais de suas áreas de Tecnologia da Informação (TI)
para obterem o suporte aos seus processos de negócio e com isto criar
valor
para
os
seus
proprietários
e
clientes.
Não há dúvidas que, na “Era da Informação”, o emprego da TI é
fundamental para o sucesso de qualquer organização, devendo assim, ser
considerada como uma de suas alavancas para a criação de valor.
Entretanto, a TI tratada de forma anárquica pouco contribui para a
execução da estratégia de negócio e muito menos para o alcance da visão
de negócio da organização.
Apresentação e análise de visão da área
de negócios sobre a área de TI da
empresa.
Para a empresa que a única forma de reconectar Negócio com TI passa,
entre outras necessidades, pela capacidade de a área de TI propor e
implantar soluções relevantes para o negócio. Parece óbvio, mas não é o
que normalmente acontece.
De modo geral, quando se diz que o CIO (ou a área de TI como um todo)
deve entender o negócio –o que é reafirmado adiante no artigo- o que na
verdade se está querendo dizer é que o profissional de TI tem que
entender o negócio para ser capaz de levantar requisitos corretamente
para o desenvolvimento de soluções de TI. Embora isso seja fundamental,
é apenas metade da razão pela qual “ TI tem que entender o negócio”.
Apresentação e análise de visão da área
de negócios sobre a área de TI da
empresa.
À capacidade de a área de TI tomar a iniciativa de propor novidades, a
partir de seu conhecimento profundo tanto da tecnologia quanto do
negócio da empresa.
Não basta “entender do negócio” de modo a não errar na hora de
documentar requisitos; é necessário também “entender do negócio” para
assumir o papel, se necessário, de um “Gerente de Produto” ou de um
“Analista de Marketing”!
Identificação dos problemas de
alinhamento de TI com a estratégia de
negócios da empresa.
Faz-se necessário o alinhamento das atividades da área de TI às
necessidades do negócio da organização na qual encontra-se inserida.
Um grande número de organizações já reconheceu a necessidade de
reinventar suas áreas de TI, tornando-as “um negócio dentro do negócio”.
Acreditamos que as áreas de TI devem operar exatamente como outros
negócios dentro da corporação – com uma clara visão de negócio, uma
estratégia definida, objetivos estratégicos estabelecidos, indicadores de
desempenho, incentivos pelo bom desempenho e conseqüências pela
baixa produtividade.
Identificação dos problemas de
alinhamento de TI com a estratégia de
negócios da empresa.
A transformação da área de TI em “um negócio dentro do negócio”,
permite aos CIOs passarem a desempenhar um papel em que eles deixam
de focar o custo simplesmente para focar a forma como a área de TI
contribui para a efetiva maximização do valor para o negócio, passando a
ter a necessidade de evidenciarem como área de TI habilita a capacidade
de geração de valor da organização, mas sem se esquecer do
gerenciamento do custo de TI.
Conclusões.
O panorama atual força os CIOs a desejarem ao mesmo tempo ganhos de
produtividade e eficiência, em um extremo, e aumento da capacidade da
área de TI em atender as novas demandas da estratégia de negócio e
assegurar a sua contribuição para a geração de valor para a organização
no outro.
O modo de atender às duas pontas do desafio colocado é aumentar a
produtividade interna da equipe da área de TI, visando diminuir o gasto
com os serviços de TI que não contribuem para a geração de valor para a
organização, investindo o esforço economizado na disponibilização de
serviços de TI que realmente contribuam para a geração de valor para a
organização.
Obrigado!