Fatores Humanos no Projeto
de IHC
Introdução
Modelos Mentais
A Memória
A percepção
Introdução
Num projeto de um software interativo, é
importante obter os conhecimentos sobre as
características humanas, para o tratamento da
informação.
É preciso levar em conta as informações da análise
ergonômica do trabalho (idade, sexo,
conhecimentos etc.), e também informações
ligadas as habilidades e
capacidades em
termos de conhecimentos.
É fundamental conhecer como se
processam os tratamentos
cognitivos na realização de uma
tarefa informatizada.
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2
Linhas filosóficas
Existem duas linhas de pensamento, na área da psicologia que
abordam o tratamento da informação:
1. Behaviorismo, que trata das leis gerais sobre o comportamento
humano enfocando exclusivamente a relação entre o estímulo e a
resposta observada, sem se preocupar em como o ser humano
processou internamente as informações; e
2. Cognitivismo, ou construtivismo, que se preocupa com os
mecanismos que descrevem seu funcionamento que enfoca, entre
outras coisas, os modelos mentais (ou as representações
simbólicas) que o humano elabora a partir da realidade que o
cerca.
Para a concepção e avaliação de interfaces humano-computador os
projetistas devem valer-se dos resultados de ambas as linhas de
pensamento.
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Modelos mentais
O sistema cognitivo humano é caracterizado pelo tratamento de
informações simbólicas; isso significa dizer que as pessoas
elaboram e trabalham sobre a realidade através de modelos
mentais ou representações que elaboram a partir de uma
realidade.
Os modelos mentais relativos a um sistema interativo, por
exemplo, variam de indivíduo para indivíduo, em função de suas
experiências passadas, evoluindo neste indivíduo em função de
seu aprendizado. Assim pode-se distinguir duas conseqüências:
-As diferenças de modelos mentais entre usuários novatos e
experientes;
2- As diferenças de modelos mentais entre usuários, segundo as
funções por eles exercidas: de gestão, de operação etc.
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Modelos mentais
A interface humano-computador, deve ser flexível o
suficiente, para adequar-se aos diferentes tipos de
usuários.
As teorias cognitivas descrevem dois tipos básicos de
modelos mentais:
 Os que representam procedimentos e;
 Os que representam conceitos.
Para o projeto de interfaces humano-computador,
alem da variabilidade nos indivíduos e no tempo, é
importante saber o que favorece ou limita a
armazenagem e a recuperação destas representações
em estruturas de memória.
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A memória
Os modelos mentais são armazenados e recuperados através
de um conjunto de fenômenos que tem em comum o fato de
restituir a informação. A capacidade de memorização humana
pode encadear os seguintes processos:
1- Reconhecimento: é a capacidade do homem de reencontrar no seu
campo perceptivo elementos anteriormente memorizados
(reconhecer o nome de uma opção de menu após muito tempo
sem vê-la)
2- Reconstrução: e a capacidade do homem de recolocar os
elementos memorizados na sua organização anterior (quais eram
os parâmetros iniciais da configuração de um parágrafo de texto
antes de reconfigurá-lo?).
3. Lembrança: e a capacidade do homem de recuperar, de forma
integral, uma situação anteriormente vivenciada, sem a presença
de nenhum dos elementos dessa situação.
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A memória
Os fatores que influem nos custos cognitivos da
memorização são:
-O número de informações a serem detectadas e
tratadas;
- A redundância ou semelhança entre as informações;
- A velocidade de apresentação das informações;
-Os prazos para elaboração de respostas motoras em
relação á percepção das informações etc.
O armazenamento e a recuperação da informação podem ser
explicadas a partir dois níveis de atividades:
1.
Nível neurofisiológico; e
2.
Nível cognitivo.
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Neurônio humano
O cérebro humano é o
sistema de
processamento
paralelo mais
sofisticado que existe,
possuindo cerca de 20
bilhão de neurônios
sendo que cada
neurônio pode estar
conectado a um, ou a
mais de mil outros neurônios.
Curiosidade: Um gafanhoto possui cerca de 45 mil neurônios e
o animal com menor número de neurônios é uma lesma do
mar com cerca de 200 neurônios (todos já mapeados)
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A memória conexionista
O modelo
biônico/conexionista
explica a memória à partir
da neurofisiologia do
cérebro humano, com
neurônios (células
nervosas) e sinapses
(comunicação entre elas).
Este modelo de memória propõe um modo de armazenagem,
onde a informação é distribuída sobre um conjunto de
ligações sinápticas.
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Rede neural
O funcionamento de
um sistema
conexionista é
determinado pela
rede de ligações entre
os neurônios
(unidades de tratamento),
e pelos pesos das
ligações que determinam
as ocorrências de sinapses (comunicação entre eles). As redes
de neurônios são capazes de modificar sua própria
conectividade, através da modificação dos pesos das ligações.
Isso ocorre tanto em função de uma situação externa, ou de
sua atividade interna.
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A memória
cibernética/computacional
O modelo cibernético/computacional, também
chamado de modelo de Von Neumann, descreve a
memória humana a nível cognitivo, a semelhança da
memória de um computador. Este modelo, distingue
três sistemas de estocagem, que correspondem, a
sistemas neurofisiológicos também distintos:
1.
2.
3.
O registro sensorial das informações (RS);
A memória de curto termo (MCT), a capacidade desta
memória é de 6 a 7 itens, e seu esquecimento ocorre em
poucos segundos. Esta declaração define a MCT como um
registro de armazenamento indiferente ao formato da
informação; e
A memória de longo termo (MLT), não está sujeita a
limitações de ordem temporal, o que não implica em uma
acessibilidade permanente.
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A memória
cibernética/computacional
Memória de trabalho – MT, esta memória
intermediária é definida como um centro de
tratamentos, composta de dois sub-sistemas
especializados:
1. Tratamentos verbais; e
2. Tratamentos visuais-espaciais.
A permanência da informação na memória de
longo termo – MLT, não esta sujeita a
limitações de ordem temporal, o que não
implica em uma acessibilidade permanente.
O esquecimento nesta memória é descrito como
incapacidade de recuperação e é causado pelo aumento em números e
semelhança dos conhecimentos declarativos (conceitos), e pela
incompatibilidade entre os contextos de codificação e de
recuperação dos conhecimentos procedurais (procedimentos).
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A memória
cibernética/computacional
Na co-relação com os modelos mentais,
existem dois tipos de esquemas:


Os episódicos, a memória episódica guarda
o conhecimento de ordem procedural,
essencialmente dinâmico e automatizado.
Os semânticos, a memória semântica
armazena
conhecimentos
declarativos
organizados,
segundo
redes
de
proposições conceituais
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Exercício 1 - Memória
Observe os ícones abaixo e responda:
1.
2.
3.
A que aplicativo (programa) pertence.
Sua função função.
Se já utilizou este ícone.
Pertence ao Paint: colocar a figura na
frente do assunto e torna-la transparente,
colorir toda uma área, zoom, pintar a
mão livre
Pertence ao Acrobat Reader:Abrir um novo arquivo,
imprimir, mostrar(ocultar) área de navegação, pegar
e arrastar o texto, zoom, ferramenta de texto.
Pertence ao Windows Explorer: Pesquisar arquivos ou pastas nos
diretórios, Mostrar as pastas no lado esquerdo e Histórico de
utilização de sites internet (hoje e a “n” semanas)
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Pertence ao MSWord: imprimir, visualizar
impressão, colar, novo documento, abrir
arquivo, salvar
Pertence ao Internet Explorer: voltar e avançar
as páginas, parar carregamento da página,
atualizar, voltar a página default
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A percepção
O homem toma conhecimento do mundo através do tratamento da
informação sensorial, como todos os seres vivos, ele coleta no
meio ambiente as informações necessárias à sua adaptação ou
à sua sobrevivência.
A percepção abrange o conjunto de estruturas e tratamentos pelos
quais o organismo impõe um significado aos estímulos
sensoriais detectados.
A sensação é a resposta específica à
um estímulo sensorial.
A percepção é o conjunto dos
mecanismos de codificação e de
coordenação, das diferentes
sensações elementares, visando dar
um significado a elas.
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Os processos da percepção
A atividade de percepção distingue três níveis
distintos de processos:
1- Processos de detecção ou neurofisiológicos: constatam se
existe ou não um sinal. O usuário detectando o sinal, fará
uma confrontação com as informações memorizadas para
dar uma resposta;
2- Processos de discriminação (de identificação) ou perceptivo:
classificam as informações em categorias. Esta função só é
possível se anteriormente houve a detecção e se as
categorias foram também memorizadas;
3- Processos de interpretação (tratamento das informações)
ou cognitivo: dão um significado as informações. Esta
função só é possível se anteriormente houve a detecção, a
discriminação e a aquisição dos conhecimentos
(memorização).
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A percepção e a reação do
usuário
Pode-se descrever como os usuários tendem a reagir com as coisas do
mundo a sua volta:
1.Primeiro, eles recebem algumas sensações que em seguida guardam em
sua mente; e
2.Então esses usuários tentam entender a sensação, a qual é filtrada tanto
no consciente quanto no inconsciente.
O usuário pode utilizar informações das experiências anteriores pela
memória, influenciando as pessoas a perceberem as coisas e ajudando
a decidir o que fazer.
Desta percepção o usuário pode formar
uma ação – ou até mesmo não fazer
nada – que mais tarde resultará em
mais sensações a serem interpretadas.
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A percepção visual
O sistema visual humano é organizado segundo os
níveis neuro-sensorial, perceptivo e cognitivo.
O nível neuro-sensorial envolve a transformação dos traços
elementares da estimulação visual em primitivas visuais que
são estruturadas seguindo diversos mecanismos conhecidos
como Leis de Gestalt.
Estas leis descrevem as condições de aparecimento de
grupamentos e incluem os princípios básicos da
proximidade, similaridade, continuidade e
conectividade.
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18
O olho humano
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A percepção auditiva
O sistema auditivo humano recebe as informações de
fontes sonoras simultâneas de maneira seletiva. As
representações
acusticamente
coerentes
são
denominadas objetos ou “imagens” auditivas e são
organizadas em processos:


Paralelos o sistema auditivo organiza os eventos sonoros
segundo sua amplitude, freqüência, forma espectral e
posição.
Seqüenciais lidam com sucessões de eventos acústicos
percebidos na forma de um fluxo.
Os componentes de um fluxo sonoro apresentam
continuidade, como em uma melodia, e são
determinados por relação de freqüência, cadência,
intensidade, conteúdo espectrais, etc.
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O ouvido humano
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A percepção da fala
A informação sobre a estrutura espectral dos
estímulos fonéticos é extraída e estocada numa
memória sensorial de curtíssimo termo permitindo a
análise e a confrontação dos índices acústicos com os
traços fonéticos característicos de uma linguagem
específica.
As variações fonéticas são filtradas de maneira a
isolar as unidades silábicas. A nível lexical se dá:


O tratamento de acesso ao léxico; e
A identificação das palavras.
A nível sintático ocorre:

A integração das informações lexicais e sintáticas com a
interpretação da mensagem recebida.
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Produção de sons
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A percepção orientada
A percepção é uma atividade eminentemente
adaptativa e não um simples estágio de registro
passivo dos estímulos externos.
A percepção é o resultado de uma construção de um
conjunto de informações selecionadas e estruturadas,
em função:



Da experiência anterior;
Das necessidades; e
Das intenções do organismo.
Implica ativamente numa determinada situação.
Os processos cognitivos de detecção e de
discriminação das informações são extremamente
complexos e interligados.
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A percepção orientada
A orientação perceptiva se traduz por uma filtragem considerável dos
sinais, sobre os quais a percepção não é focalizada. É ligada ao
curso da ação no qual o sujeito encontra-se engajado, num
determinado momento e, em particular, aos objetivos que ele
persegue.
Não se trata apenas de seqüências fixas de tomadas de informações
e de ações, mas de complexas relações que podem ser descritas,
resumidamente, da seguinte forma:
 A partir de sua informação e de sua experiência, um individuo estabelece
relações preferenciais entre certas configurações da realidade e das ações a
serem realizadas;
 Essas relações, quando ativadas, orientam a exploração perceptiva, a
tomada de informação, a decisão das ações a serem realizadas, a
antecipação de seu resultado e o controle da coerência entre o resultado
esperado e o resultado real;
 Todas as relações, potencialmente disponíveis, não são ativadas num
determinado momento. É o encadeamento das ações do individuo, frente á
uma determinada realidade, que provoca a ativação de certas relações.
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Exercício 2 - Percepção
Observe as figuras abaixo e responda:
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Fatores Humanos no Projeto
de IHC
Exercício 1
Exercício 2
Exercício 3
Exercício 1
O objetivo desta prática é verificar o
comportamento de usuários novatos no
domínio de um problema.
Ler e interpretar um texto relacionado
ao sistema nervoso humano e
responder a algumas questões no final.

O exercício deve ser salvo como um
arquivo de texto, que deve ser chamado
Ex6.txt
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Exercício 2
Preparar uma apresentação do texto
estudado utilizando a ferramenta MS
PowerPoint (cerca de 5 transparências)

O exercício deve ser salvo como um
arquivo de texto, que deve ser chamado
Ex6.ppt
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Exercício 3
O aprendizado significativo requer que os
estudantes atentem para informações
relevantes, construam conexões internas
entre as partes da informação e construam
conexões externas entre a informação e o
conhecimento relevante existente.
Neste contexto avalie o seu aprendizado
utilizando a metodologia definida pelo
fluxograma a seguir:

O exercício deve ser salvo como um arquivo de
texto, que deve ser chamado Ex7.txt
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Condições para a
aprendizagem
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