A Gestão por Objectivos e os sistemas de alinhamento
estratégico e de medição da performance: o BSC
José Luis Alvim
Porto, 15 de Dezembro 2009
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Os elementos comuns às estratégias de sucesso
Alinhamento
Determinação
Objectivos
simples,
consistentes e de
longo prazo (foco)
Profundo
conhecimento do
ambiente
competitivo
Avaliação
objectiva dos
recursos próprios
(pontos fortes e
pontos fracos)
Execução (efectiva)
Empowerment
Estratégias de sucesso
Comunicação
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O processo estratégico …. é um processo que envolve toda a organização
Desafio
Estratégico
Missão
visão
Competências centrais
Valores
Mapa da
Estratégia
Directrizes Estratégicas
Como medir
Indicadores estratégicos
Iniciativas estratégicas
Plano de acção
Objectivos estratégicos
Metas estratégicas
Que
valores…
Acções prioritárias
Avaliação e acompanhamento
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A importância decisiva do “alinhamento”
Alinhamento organizacional:
Significa criar consistência entre todas as actividades duma organização e a
sua estratégia;
É uma componente fundamental da execução estratégica com sucesso, ao
assegurar que o que fazemos no dia-a-dia tem uma “linha de rumo”:
integração da estratégia com a gestão diária.
Esta componente absolutamente fundamental da estratégia exige:
A estratégia tem de estar muito bem definida;
Relações fortes entre acções e resultados (relações causa - efeito);
Adequada comunicação interna da estratégia a seguir e das acções a
executar;
A monitorização deve estar focada nos factores e processos críticos.
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“ Execução é a chave do sucesso”
Executar uma estratégia é mais difícil do que formulá-la…
Planeamento e execução são interdependentes
A execução é mais longa do que a formulação da estratégia
A execução da estratégia é um processo … não é um “conjunto de
acções”
A execução envolve mais pessoas e equipas do que a sua formulação
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Factores críticos de sucesso (da execução da estratégia)
Como transformar a Estratégia numa visão operativa exequível que
permita alinhar e focalizar a organização, os processos críticos, a
cultura e as Pessoas e as equipas e atingir os resultados pretendidos?
Fomentar uma liderança criativa, uma efectiva coordenação e uma mentalidade
determinada e firme;
Desenhar uma estrutura organizacional adequada (o poder e a importância
decisiva da estrutura):
Assegurar, a cada momento, uma relação equilibrada entre a coordenação
e a descentralização:
Ter sempre em consideração a importância decisiva das linhas
intermédias de gestão;
Fomentar uma empresa “orgânica” como forma de suprir a hierarquia
excessiva e a burocracia.
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Factores críticos de sucesso (da execução da estratégia)
Assumir um modelo
permanentemente:
(ou
“guidelines”)
para
a
execução
centrado
Nas questões fundamentais - as componentes operacionais da estratégia e
nos "problemas" na sua execução;
Na conversão das prioridades estratégicas em planos de acção
mensuráveis e afectos a responsáveis (Especificar bem: "Quem faz o quê,
como e quando”).
Comunicar e partilhar a informação relevante (*) (interna e externa): O quê?
Como? Quando? Com quem?
(*)Não se consegue executar o que não se conhece ou o que não se entende.
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Factores críticos de sucesso (da execução da estratégia)
Realizar uma gestão adequada da mudança (a importância da cultura e dos
valores para a a execução da estratégia e para a mudança):
Mobilizar adequadamente as equipas
Alinhar a organização com o plano - "From top to bottom"
Empower execution
Desenvolver uma cultura de performance e de responsabilidade pelos
resultados;
Contratualização interna de objectivos, metas e acções prioritárias para as
diferentes unidades que integram a organização;
Controlar a performance da organização, o desempenho individual e dar o
correspondente feedback;
Recompensar as pessoas e as equipas pelos resultados obtidos.
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O sucesso duma estratégia é medido através dos resultados
Que Indicadores?
Que metas ?
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Estratégia, alinhamento, execução e resultados: qual o papel e onde se posiciona o
BSC?
Desafio
estratégico…a
aspiração
Missão
O que queremos ser
Porque existimos…
Visão
Valores
Competências centrais
… O que é importante para nós…
…competências nas quais a organização deve
apostar para ter sucesso
-------------------------------------------------------------------------------------------Mapa da Estratégia – traduz
a estratégia
Directrizes Estratégicas
Objectivos Estratégicos
Os pilares…
Que objectivos específicos (priorizar) temos
de atingir e quando.
---------------------------------------------------------------------------------------------
BSC – mede e focaliza
Os valores
concretos…
Indicadores Estratégicos
Como medimos os
objectivos
Metas estratégicas
----------------------------------------------------------------------------------------
Plano de Acção – a
implementação
Avaliação e acompanhamento
Iniciativas estratégicas
O que temos
de fazer
Mecanismos de coordenação para
assegurar a execução
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O Balanced Scorecard e a medição do desempenho: as quatro perspectivas
O Balanced Scorecard é um instrumento de gestão que proporciona uma visão global e integrada do desempenho
organizacional (Neste exemplo, sob quatro perspectivas).
Perspectiva Financeira
Para ser bem sucedido
financeiramente, que compromissos
devemos apresentar aos nossos
accionistas?
Visão
Perspectiva Utentes
Para atingir a nosso visão
como assegurar uma forte ligação
aos nossos utentes?
&
Estratégia
Perspectiva Processos internos
Para satisfazer os utentes em que
processos
devemos ser excelentes?
Perspectiva Aprendizagem e
Desenvolvimento
Para alcançar a nossa visão como tem a
nossa organização de aprender a mudar e a
melhorar?
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Balanced Scorecard – Como “chegar” a um quadro síntese … e como
Balanced
Scorecard
– Quadro Síntese
desdobrá-lo…pelas
diversas
áreas de responsabilidade
da organização?
Objectivos Estratégicos
Equilíbrio
Financeiro
Financeira
utentes
satisfazer pela
excelência dos
cuidados clínicos
Optimização de
Processos
processos
Indicadores
Metas
Iniciativas
(Planos
de acção)
• Custos…
• …..
• Evolução anual
de X%;
• …….
• …….
• ….
• ….
• …..
• Índice satisfação
dos utentes
• ….
• ….
• Superior a Y%
• ……
• ……
• ….
• ….
• …..
• Qualidade…
• Produtividade..
• ….
• Cumprir a Z%
• …….
• ……
• ….
• …..
• …..
• Alcançar v% de
trabalhadores
satisfeitos
• …..
•…
• ….
• ….
• Res. Operacional
• Índice de
motivação dos
Formação dos
Motivação
Aprendizagem
e Desenvolvimento colaboradores
colaboradores
• ….
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BIBLIOGRAFIA
Walker, K.; Improving hospital performance and productivity
with the Balanced Scorecard, AHCMJ, 2006
Inamdar, N.; Applying the Balanced Scorecard in health
provider organizations, JHM, 2002
Meliones, J.; Saving Money, Saving Lives, HBR, 2000
Schmidt, S.; A management approach that drives actions
strategically, IJHCQA, 2006
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Muito obrigado
José Luis Alvim
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