ATENDIMENTO AO PÚBLICO
ATITUDES E MANEIRAS DE ATENDER
A criatividade é um dos fatores mais importantes para
impulsionar um negócio. O desafio é sair da mesmice e
oferecer produtos ou serviços com diferencial competitivo
que assim seja percebido pelo cliente. Para usar a sua
criatividade considere que você só terá uma boa idéia se
tiver muitas para escolher. Ou, de outra forma, nada é
mais perigoso do que uma idéia quando ela é a única
que você tem. Portanto, pense na maior quantidade
possível de idéias. Não pré-julgue nenhuma. Tudo são
idéias. A avaliação será no final.
1- Identifique o que o seu cliente deseja antes mesmo
que ele saiba o que ele quer. Pergunte-se: De que
maneiras eu posso criar um diferencial competitivo para
facilitar a vida dos meus clientes? Cada resposta será
uma idéia nova.
2- Dê mais atenção aos clientes, aos detalhes e ouça mais do que fale.
Facilite para ele comprar e reclamar. Hoje o cliente está ciente de seu
poder. Ele quer que lhe seja oferecido: (a) o que ele precisa, (b) não
quer perder tempo, (c) exige qualidade e (d) quer pagar menos por
tudo isso. Pergunte-se: De que maneiras eu posso atender a cada uma
ou a todas estas expectativas dos clientes? Cada resposta será uma
idéia nova.
3- Adicione, inclua, ofereça benefícios que diferenciem o seu produto
ou serviço frente aos concorrentes e que sejam importantes para o seu
cliente. Pergunte-se: De que maneiras eu posso criar benefícios que
diferenciem meu produto ou serviço para meus clientes? Cada
resposta será uma idéia nova.
4- As pessoas dispõe-se a pagar mais por qualquer coisa que
economize esforço físico, tempo e deslocamento. Crie ou adapte seus
produtos e serviços a estas necessidades. Exemplos:
Esforço Físico: As pessoas já compram batata descascada e précozidas. Legumes pré-lavados e selecionados.
Deslocamento: Entregas em domicílio (disk-pizza, disk-farmácia, diskflor, etc.).
Tempo: As pessoas preferem ligar para o 102 a consultar as pesadas
listas telefônicas.
Pergunte-se: De que maneiras eu posso melhorar meus
produtos/serviços para atender a estas expectativas? Cada resposta
será uma idéia nova.
CONCEITO EMPREGADO E
EMPREGADOR
EMPREGADO:
Na legislação trabalhista diz que "É considerado empregado toda
pessoa física que presta serviços de natureza não-eventual a
empregador, sob dependência deste e mediante salário, não
havendo distinções relativas à espécie de emprego e à condição
de trabalhador, nem entre trabalho intelectual, técnico e manual"
(CLT art. 3º, parágrafo único). Portanto, para se constatar a
condição de empregado é preciso verificar os seguintes
requisitos:
a) pessoa física;
b) não-eventualidade na prestação de serviços;
c) dependência;
d) pagamento de salário;
e) prestação pessoal de serviços.
Empregado, portanto, é a pessoa física que presta serviços de
natureza contínua ao empregador, pessoalmente, sob
subordinação e mediante pagamento de salário
EMPREGADOR:
Ao conceito de empregador, a Consolidação das Leis do
Trabalho (CLT) nos traz a definição dele assim
mencionando: "Considera-se empregador a empresa,
individual ou coletiva que, assumindo os riscos da
atividade econômica, admite, assalaria e dirige
prestação pessoal de serviços". Equiparam-se a
empregador, para efeitos exclusivos da relação de
emprego, os profissionais liberais, as instituições
beneficentes, as associações recreativas ou outras
instituições sem fins lucrativos, que admitirem
trabalhadores como empregados.
O empregador admite o empregado, contrata-o
para a prestação de serviços, pagando salários.
Isto é, remunerando-o pelo trabalho prestado.
Dirige o empregador a atividade do empregado,
pois tem o primeiro poder sobre o segundo,
estabelecendo, inclusive, normas disciplinares no
âmbito da empresa. Este poder de direção
abrange:
a) utilizar a força de trabalho que o empregado
coloca à sua disposição, respeitada a
especificação do serviço contratado e os direitos
do empregado;
b) fiscalização - o empregador dá ordens e
acompanha sua execução;
c) disciplina, aplicando penalidades.
ADMISSÃO DE EMPREGADO






Documentação Necessária para contratação
Na contratação de empregados, alguns documentos do candidato
a emprego, por expressa previsão legal, são de apresentação
obrigatória, outros são exigidos apenas para determinadas
categorias e outros, ainda, podem, por liberalidade do
empregador, ter a sua apresentação solicitada.
Dentre a documentação exigida, segue:
Foto 3x4 (a empresa define a quantidade);
Carteira de Trabalho e Previdência Social;
Certidão de nascimento dos filhos até 14 anos, para fins do
Salário Família;
Caderneta de vacinação ou equivalente, quando dependente
menor de sete anos, sendo exigido também no mês de
novembro;
Comprovante de freqüência à escola, quando dependente a partir
de sete anos, sendo exigido também nos meses de maio e
novembro;
Certidão de nascimento de filhos menores de 21 anos, se
dependentes para o Imposto de Renda;









Cédula de Identidade (RG);
CIC/CPF
Titulo de Eleitor
Certidão de Casamento
Certificado de reservista (sexo masculino)
Atestado saúde ocupacional(ASO) admissional (Expedido
por Médico do Trabalho).
Carteiras Profissionais expedidas pelos órgãos de classe,
por exemplo: OAB (advogado), CREA (engenheiro), CRF
(contador), etc.
DPIS ou a correspondente anotação na CTPS – para evitar
novo cadastramento;
Contribuição Sindical relativa ao exercício – se houver;
Na admissão de menor aprendiz, a empresa deve celebrar
o contrato de aprendizagem, que é um contrato de
trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo
determinado, em que o empregador se compromete em
assegurar ao maior de quatorze e menor de dezoito anos,
inscrito em programa de aprendizagem, formação técnicoprofissional metódica, compatível com o seu
desenvolvimento físico, moral e psicológico; e o aprendiz,
a executar, com zelo e diligência, as tarefas necessárias a
essa formação.
A admissão de estrangeiro é condicionada à apresentação
da Carteira de Estrangeiro para comprovar sua
permanência legal no País, sendo necessária ainda que o
mesmo tenha feito seu registro no Ministério da Justiça
dentro dos 30 dias seguintes à sua entrada no País, e
possuírem visto temporário ou permanente, e o
fronteiriço.
Além do recebimento da documentação necessária,
convém ao departamento de pessoal fazer a coleta dos
dados indispensáveis para esse registro, criando e
mantendo dentro da empresa, uma ficha de coleta de
dados.
TIPOS DE CONTRATO DE
TRABALHO


Contratos com vínculo
Contratos sem vínculo
Contrato de trabalho com vínculo empregatício
Ocorre quando a relação de emprego (vínculo
empregatício) e o registro do empregado se faz
obrigatório, ou seja, contrata-se uma pessoa para cumprir
ordens, para executar tarefas que você lhe atribui,
instruindo a forma de realizá-las, exigindo cumprimento
de horários e seu comparecimento continuamente no local
de trabalho, mediante o pagamento denominado salário.
Contrato de trabalho por prazo
indeterminado:
· contrato típico;
· trabalho em tempo parcial;
· consórcio de trabalhadores;
· trabalho doméstico;
· primeiro emprego;
Contrato de trabalho sem vínculo
empregatício
Trabalho Eventual
Trabalho Avulso
Trabalho Temporário
Estágio:- de 1 (um) a 5 (cinco)
empregados: 1 (um) estagiário;
II - de 6 (seis) a 10 (dez)
empregados: até 2 (dois)
estagiários;
III - de 11 (onze) a 25 (vinte e
cinco) empregados: até 5 (cinco)
estagiários;
IV - acima de 25 (vinte e cinco)
empregados: até 20% (vinte por
cento) de estagiários.
Trabalho Autônomo
Como o próprio nome sugere, trabalho
autônomo é aquele prestado por
profissional independente no ajuste e na
execução de seu trabalho, ou seja, por
pessoa que tem o poder de organizar,
controlar e disciplinar suas atividades,
sem qualquer subordinação hierárquica.
.ELEMENTOS QUE COMPÕE A
REMUNERAÇÃO


Remuneração
A remuneração pode ser definida como
a somatória dos benefícios financeiros,
dentre eles o salário, pago ao empregado
por um empregador, em função de uma
prestação de serviços. Tal remuneração
será acordada através de um contrato
assinado entre empregado e
empregador. O salário é uma espécie de
remuneração. Nenhum empregado pode
ter remuneração inferior a 1 salário
mínimo.
VERBAS QUE SÃO CONSIDERADAS
REMUNERAÇÃO














São verbas que são consideradas como remuneração as quais são
valores fontes para cálculo de 13º salário, férias, rescisões e etc.
Horas Extras;
Adicional Noturno;
Adicional de Periculosidade;
Adicional de Insalubridade;
DSR;
Comissões;
Gratificação (a partir da segunda gratificação)
Prêmios – desde que habituais Triênios, anuênios, biênios;
Prêmios de assiduidade;
Quebra-caixa;
Gorjetas;
Ajuda de Custo habitual;
Abonos habituais Salário in Natura – fornecimento habitual de
qualquer vantagem concedida ao empregado (aluguel de casa, carros,
escola de filhos, etc.)
13º SALÁRIO,FÉRIAS E RESCISÃO
13º Salário
Conforme Lei nº4090-62,todo empregado tem direito a
uma gratificação anual, que corresponde a 1/12(um doze
avos) da remuneração devida em dezembro,por mês de
serviço do ano correspondente.
Pagamento do 13ºSalário :
O empregador , desde que respeite o prazo legal para o
pagamento, não obrigado a pagar o adiantamento do
Décimo Terceiro a todos os empregados no mesmo mês. E
ainda será devido o pagamento do 13° salário, caso haja:
 Extinção do contrato por prazo determinado;
 Cessação da relação de empregado por motivo de
aposentadoria;
 Pedido de dispensa pelo empregado, mesmo antes do mês
de dezembro , independente do tempo de serviço.
O pagamento devera ser feito, ao empregado, em duas parcelas,
da seguinte forma:
Calculo da 1° Parcela:
O calculo da 1° parcela, do 13° salário, tem como base a metade
do salário do empregado, mensalistas, horistas (para os quais é
considerada 220 horas) e diarista (30 dias), podendo ser paga
entre os meses de fevereiro e até o dia 30 do mês de novembro,
tendo como base de cálculo a remuneração do mês anterior;
Calculo da 2° Parcela:
Para o cálculo da 2ª parcela, devemos, após a apuração integral do
13° salário, deduzir todos os descontos devidos, inclusive o valor
pago da 1ª parcela ao empregado, devendo ser quitado até o dia
20 de dezembro, tendo como base de cálculo a remuneração
deste mês.
Para os que recebem salário variável, será pago a média mensal
dos valores recebidos entre os meses de janeiro e novembro da
seguinte maneira, nas remunerações abaixo:
Valor Salário – Valor 1ª parcela = Valor 2ª parcela
DO DIREITO A FÉRIAS E DA SUA DURAÇÃO
Art. 129 - Todo empregado terá direito anualmente ao gozo de
um período de férias, sem prejuízo da remuneração. Art. 130 Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do contrato de
trabalho, o empregado terá direito a férias, na seguinte
proporção: I - 30 (trinta) dias corridos, quando não houver
faltado ao serviço mais de 5 (cinco) vezes; II - 24 (vinte e
quatro) dias corridos, quando houver tido de 6 (seis) a 14
(quatorze) faltas; III - 18 (dezoito) dias corridos, quando houver
tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) faltas IV - 12 (doze) dias
corridos, quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta e
duas) faltas. Art. 134 - As férias serão concedidas por ato
do empregador, em um só período, nos 12 (doze) meses
subseqüentes à data em que o empregado tiver adquirido
o direito. § 1º - Somente em casos excepcionais serão as
férias concedidas em 2 (dois) períodos, um dos quais não
poderá ser inferior a 10 (dez) dias corridos.
TIPOS DE RESCISÃO DE
CONTRATO
Rescisão do Contrato de Trabalho
Empregado - CLT
Tipo de Contrato de Trabalho: Prazo Indeterminado
Motivo do desligamento

Dispensa sem justa causa

Dispensa por justa causa

Pedido de Demissão sem justa causa

Culpa recíproca ou Força maior

Falecimento do empregado

Extinção da empresa ou filial

Aposentadoria (proporcional ao tempo de serviço
ou por idade)
Tipo de Contrato de Trabalho: Prazo Determinado
Motivo do desligamento
 Término normal do contrato
 Interrupção pelo empregador sem justa causa
 Interrupção pelo empregador com justa causa
 Culpa recíproca ou Força maior
 Falecimento do empregado
 Extinção da empresa ou filial
 Aposentadoria (proporcional ao tempo de serviço ou
por idade)
CONTABILIDADE
O surgimento da contabilidade pode ser explicado pela
necessidade de suprir as limitações da memória
humana mediante um processo de classificação e
registro que lhe permitisse recordar facilmente as
variações sucessivas de determinadas grandezas, para
que em qualquer momento pudesse saber a sua
dimensão. Progressivamente a contabilidade
transforma-se numa fonte de informações na medida
em que pode facultar a qualquer momento o
conhecimento da situação da empresa e o andamento
dos seus negócios.
Podemos assim dizer que a contabilidade é uma técnica
de gestão que tem como finalidade a determinação da
situação patrimonial das empresas e dos seus
resultados.
Em contabilidade, o débito representa algo que se
tem ou adquire, enquanto crédito é a fonte do débito.
Nos livros contábeis, os débitos se inscrevem no lado
esquerdo, e os créditos, no lado direito.
DébitosCréditos
Existem três grupos de contas:
Contas de Ativo (bens e direitos) - são debitadas
quando aumentam o seu valor em virtude do fato
contábil e diminuem quando creditadas;
Contas de Passivo (obrigações) - ao contrário das do
ativo diminuem quando debitadas e aumentam quando
creditadas; e
Contas de Património Líquido (capital, reservas,
receitas e despesas) - possui o mesmo comportamento
das contas do passivo.
É importante lembrar que, dado o fato das contas do ativo
representarem bens ou direitos, ou seja, dívidas de terceiros
com relação à empresa de que se trata o livro contábil a
noção de débito do ativo se torna intuitiva, pois, o débito
aumenta a dívida da terceira parte em relação a empresa, o
que aumenta o valor da conta de ativo. O passivo funciona de
forma contrária pois em virtude de sua característica de ser
uma obrigação com terceiros o seu débito diminui o seu valor,
pois a dívida da empresa em relação à terceira parte diminui.
Por exemplo, quando compra-se um carro a prazo, o carro é
um débito na conta de ativos, enquanto a dívida é um crédito
nas contas do passivo. Em outras palavras, o carro comprado
um bem adquirido (um débito), que aumenta a conta de
ativos. Por sua vez, o valor emprestado para a "troca" foi a
origem financeira do bem (um crédito) que também é uma
obrigação nova (passivo).
As divisões da contabilidade:
Contabilidade Externa ou Geral - registra as operações
externas da empresa, isto é, aquelas que respeitam à
empresa no seu todo (registra fatos patrimoniais que
fazem prova perante terceiros; permite conhecer em
qualquer altura a situação patrimonial na empresa; dá
a conhecer o resultado obtido com a exploração da
empresa; possibilita a elaboração de análises
econômicas e financeiras); -Contabilidade Interna,
Analítica ou de Gestão - registra as operações internas
e visa o apuramento de resultados não globais, isto é,
por produto, por departamento, etc. (fornece o custo
de cada produtos ou serviço produzido pela empresa;
permite a criação de centros de custos dentro da
própria empresa; possibilita estudos de rentabilidade
interna; auxilia a gestão no controlo e tomada de
decisões).



Partida Dobrada
A essência deste método, é que o registro de
qualquer operação implica que um débito em uma
ou mais
contas deve corresponder um crédito equivalente,
em uma ou mais contas, de forma que a soma
dos valores
debitados seja sempre igual a soma dos valores
creditados, ou simplificando:
Não há débito sem crédito correspondente;
Débito=Crédito ou
Débito=Aplicações
Crédito=Origem do recurso
DÉBITO, CRÉDITO E SALDO
Débito de uma conta – situação de dívida de
responsabilidade da conta. As contas que representam:
bens,direitos, despesas e custos têm saldo devedor.
Crédito de uma conta – situação de direito de haver da
conta. As contas que representam: obrigações (PE),
Patrimônio Líquido (PL) e receitas, têm saldo credor.
Saldo de uma conta - representa a diferença entre o valor
do débito e do crédito. Os saldos podem ser:
devedor, credor ou nulo.
a. Devedor - quando o valor do débito for superior ao do
crédito (D > C);
b. Credor - quando o valor do crédito for superior ao do
débito (D < C);
c. Nulo - quando o valor do débito for igual ao do crédito
(D = C).
LANÇAMENTO CONTÁBIL – MECANISMO DO DÉBITO E DO
CRÉDITO
Lançamento é o registro dos fatos contábeis (aqueles que
provocam mudanças na composição do patrimônio da
entidade), efetuados de acordo com o método das partidas
dobradas. É feito em ordem cronológica e obedecendo a
determinada técnica.
O lançamento é feito nas contas Patrimoniais, pertencentes ao
grupo do ATIVO, PASSIVO EXIGÍVEL e PATRIMÔNIO LÍQUIDO,
e nas contas de Resultado, representadas pelas RECEITAS, e
DESPESAS.
As contas de ATIVO, por terem saldo devedor, são aumentadas
de valor por DÉBITO e diminuídas por CRÉDITO.
As contas de PASSIVO EXIGÍVEL e de PATRIMÔNIO
LÍQUIDO, por apresentarem saldo credor, são aumentadas
de valor por CRÉDITO e diminuídas por DÉBITO.
As contas relativas às RECEITAS e DESPESAS, por afetarem
diretamente o PL, são, respectivamente,CREDITADAS
(porque aumentam o PL) e DEBITADAS (porque diminuem o
PL).
Passos para se Efetuar um Lançamento.
Dado um fato contábil, devemos seguir alguns passos para efetuar seu
devido lançamento.
Exemplo: Compra de um veículo à vista em dinheiro no valor total de $
1.000,00
1o passo – identificar as contas envolvidas no fato;
Caixa (valor em dinheiro)
Veículo (bem)
2o passo – identificar a natureza das contas, ou seja, a que grupos
pertencem: Ativo (A); Passivo (PE);
Patrimônio Líquido (PL); Receitas (R); ou Despesas (D).
Caixa – conta do Ativo (A)
Veículo – conta do Ativo (A)
3o passo – identificar o que o fato provoca sobre o saldo das contas, ou
seja, se o saldo aumentará ou diminuirá; no caso:
Caixa (A) o saldo diminuirá (-);
Veículos (A) o saldo aumentará (+);
4o passo – efetuar o lançamento contábil segundo o método das partidas
dobradas, com a utilização do quadro-resumo do mecanismo do
débito e crédito, da seguinte:débito= aplicação do recurso e
crédito=origem do recurso
LIVRO DIÁRIO
O Livro Diário constitui o registro básico de
toda a escrituração contábil e, por isso
mesmo, a sua utilização é indispensável .
Sem prejuízo de exigências especiais da
lei, é obrigatório o uso de Livro Diário,
encadernado com folhas numeradas
seguidamente, em que serão lançados,
dia a dia, diretamente ou por reprodução,
os atos ou operações da atividade, ou que
modifiquem ou possam vir a modificar a
situação patrimonial da pessoa jurídica
(Decreto-lei 486/69, art. 5).
RAZÃO



O Livro Razão é o detalhamento, por conta, dos
lançamentos realizados no diário.
A pessoa jurídica tributada com base no lucro real
deverá manter, em boa ordem e segundo as normas
contábeis recomendadas, Livro Razão ou fichas
utilizados para resumir e totalizar, por conta ou
subconta, os lançamentos efetuados no Diário,
mantidas as demais exigências e condições previstas
na legislação (Lei nº 8.218, de 1991, art. 14, e Lei nº
8.383, de 1991, art. 62).
A escrituração deverá ser individualizada, obedecendo
à ordem cronológica das operações.A não manutenção
do livro Razão nas condições determinadas, implicará o
arbitramento do lucro da pessoa jurídica (Lei nº 8.218,
de 1991, art. 14, parágrafo único, e Lei nº 8.383, de
1991, art. 62).
ESCRITA FISCAL
A alta carga tributária no Brasil aliada
à crescente complexidade da
legislação tributário-fiscal aumenta
a importância do setor de
escrituração fiscal em um
Departamento Contábil. Lidar com
altos valores tributários e com a
complexidade da legislação requer
profissionais muito bem treinados.
Na contabilidade de uma empresa, a
escrita ou escrituração fiscal é muito
importante. O auxiliar ou assistente de
escrita fiscal é uma das profissões mais
requisitadas do mercado. Este profissional
tem seu mercado de trabalho em
empresas contábeis, em empresas com
contador próprio, em empresas que
precisam de faturistas ou pessoas para
fazer escrituração interna. Também presta
serviços em empresas de consultoria
tributaria etc.
TRIBUTOS
Tributo é a obrigação imposta aos indivíduos e pessoas
jurídicas de recolher valores ao Estado, ou entidades
equivalentes (p.e. tribos e grupos revolucionários). É
vulgarmente chamado por imposto, embora
tecnicamente este seja mera espécie dentre as
modalidades de tributos.
Excluídos do conceito de tributo estão todas as obrigações
que resultem de aplicação de pena ou sanção (p.e.
multa de trânsito), os tributos sempre são obrigações
que resultam de um fato regular ocorrido.[1]
Os tributos podem ser pagos em dinheiro ou em trabalho,
como na figura medieval da corvéia. Modernamente,
nos sistemas tributários capitalistas, somente o
dinheiro é aceito como pagamento, subsistindo a
corvéia em Estados tradicionais e pré-capitalistas.
Tipos de tributos
Impostos
São tributos cuja obrigação tem por fato gerador uma
situação independente de qualquer atividade estatal
específica, relativa ao contribuinte. Os impostos se
caracterizam por serem de cobrança compulsória e por
não darem um retorno ao contribuinte sobre o fato
gerador. Por exemplo, um imposto sobre posse de
automóvel não necessariamente será revertido em
melhorias das condições das vias urbanas ou rodovias.
Existe uma distinção entre impostos indiretos e impostos
diretos. Este é pago diretamente pelo contribuinte (o
Imposto de Renda, por exemplo), enquanto aquele tem
o valor embutido no preço da transação. Um exemplo é
o ICMS. Impostos indiretos também não têm qualquer
variação na renda do contribuinte.
Taxas
As taxas são tributos incidentes sobre um fato gerador e
que são aplicados em contrapartida a esse fato
gerador, ou seja, a taxa é a contrapartida que o
contribuinte paga em razão de um serviço público que
lhe é prestado ou posto à sua disposição.[2] Além da
contrapartida de um serviço público prestado ou posto
à disposição, as taxas também estão relacionadas ao
poder de polícia da administração, englobando
fiscalizações e licenciamentos em geral.[2]
Uma taxa só pode ser instituída por uma entidade
tributante da mesma competência. Por exemplo: taxas
sobre iluminação pública só podem ser cobradas pelos
municípios. Não necessariamente o pagante da taxa vai
usar o serviço, apenas terá o serviço à disposição.
Lista dos principais impostos cobrados no Brasil.

Federais




IR (Imposto de Renda) - Imposto sobre a renda de qualquer natureza.
No caso de salários, este imposto é descontado direto na fonte.
IPI - Imposto sobre Produtos Industrializados.
IOF - Imposto sobre Operações Financeiras (Crédito, Operações de
Câmbio e Seguro ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários).
ITR - Imposto Territorial Rural (aplicado em propriedades rurais).
Estaduais
ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços.
IPVA - Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores (carros,
motos, caminhões).

Municipais




IPTU - Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (sobre
terrenos, apartamentos, casas, prédios comerciais).
ITBI - Imposto sobre Transmissão Inter Vivos de Bens e Imóveis e de
Direitos Reais a eles relativos
ISS - Impostos Sobre Serviços.
*Impostos X Sonegação
O Brasil tem uma das maiores cargas tributárias do mundo,
ficando atrás apenas de países como o Canadá. O que difere
um país do outro é que a rede hospitalar é a melhor do
mundo, a assistência social é perfeita, as vias públicas são
impecáveis, o seguro desemprego e a aposentadoria são
comparados aos melhores planos privados do Brasil e tudo
isso financiado pelo dinheiro da população. No Brasil nada
disso funciona e todos sabem por que: CORRUPÇÃO. Mas
será essa a principal causa?
Nossa carga tributária é uma das mais pesadas, porém estou
certo de que a sonegação de impostos, por parte de
indústrias e comércio, gire em tordo de 70%. Portanto uma
reformulação tributária e uma conscientização,
principalmente do consumidor final (que deve exigir nota
fiscal), se faz necessária.
O caos tributário torna o Brasil o país mais
hostil do mundo em termos de
administração empresarial, isso tem
beneficiado apenas as universidades
particulares que recebem cada vez mais
estudantes estrangeiros da área contábil,
administrativa e econômica, que
consideram que quem consegue
administrar e sobreviver com uma
empresa no Brasil consegue administrar
qualquer negócio lá fora.
NOTA FISCAL
*A nota fiscal é um documento fiscal e que
tem por fim o registro de uma
transferência de propriedade sobre um
bem ou uma atividade comercial prestada
por uma empresa e uma pessoa física ou
outra empresa. Nas situações em que a
nota fiscal registra transferência de valor
monetário entre as partes, a nota fiscal
também destina-se ao recolhimento de
impostos e a não utilização caracteriza
sonegação fiscal.
CONTROLES FINANCEIROS
Organizando-se para a Gestão Financeira
Uma boa gestão financeira garante a saúde de sua empresa e,
porque não dizer também, a sua tranqüilidade.
Mantendo a liquidez, os compromissos assumidos com terceiros
são honrados em dia, além de ampliar seus lucros sobre
investimentos.
Empresa sã, proprietário são. A manutenção de uma liquidez
confortável e seus resultados satisfatórios são frutos de uma série
de decisões e atitudes tomadas diariamente. A saúde vai bem
graças as várias operações na empresa.
Organizando os Controles Financeiros
Não adianta a empresa ter uma série de dados, se os registros
existentes não forem confiáveis e se os procedimentos adotados
não estiverem organizados para fornecer informações em tempo
hábil. Imagine esta situação: uma empresa tem centenas de
clientes que compram a prazo e pagam seus débitos no caixa da
loja. Para agilizar os recebimentos, a empresa organiza o controle
de contas a receber somente em ordem alfabética, pois, dessa
maneira, fica fácil localizar a ficha do cliente. Com esse
procedimento, veja as dificuldades para obter outras informações
necessárias à gestão de contas a receber:
Qual é o valor total a receber dos clientes?
Qual é o valor que tenho para receber nos meses seguintes?
Qual é o montante em atraso? Qual é o valor vencido com mais de
30 dias?
Quem são os clientes que não estão pagando em dia?
Para evitar dificuldades dessa natureza, a empresa precisa definir
quais são as informações
úteis para as decisões financeiras e, em seguida, organizar os
controles para fornecer
as informações desejadas. Para a maioria das empresas de pequeno
porte, independentemente do setor de atividades,.Verificamos que
os controles de caixa e de bancos, controles de contas a receber,
de contas a pagar, controles de despesas e controles de estoques
são essenciais para a gestão financeira ou seja, sem esses
controles, o empresário terá dificuldades para gerenciar as
finanças da empresa.
Controle Diário de Caixa: Registra todas as entradas e saídas de
dinheiro, além de apurar o saldo existente no caixa.A principal
finalidade do controle de caixa é verificar se não existem erros de
registros ou desvios de recursos. O caixa é conferido diariamente,
e as diferenças porventura existentes têm que ser apuradas no
mesmo dia.
Quando a diferença ocorrer por erros de registros, corrigem-se os
erros, e a diferença está zerada. Na hipótese de a diferença
ocorrer por desvios de recursos, resta ao empresário tomar
imediatamente uma decisão drástica: demitir a(s) pessoa(s)
responsável(eis) pelos desvios.
Além disso, o controle de caixa fornece informações para:Controlar
os valores depositados em bancos;
Controlar e analisar as despesas pagas;
Fornecer dados para elaboração do fluxo de caixa.
Controle Bancário: É o registro diário de toda a
movimentação bancária e do controle de saldos existentes, ou
seja, os depósitos e créditos na conta da empresa, bem como
todos os pagamentos feitos por meios bancários e demais valores
debitados em conta (tarifas bancárias, CPMF, juros sobre saldo
devedor, contas de energia, água e telefone, entre as principais).
O controle bancário tem duas finalidades: a primeira consiste em
confrontar os registros da empresa e os lançamentos gerados pelo
banco, além de apurar as diferenças nos registros se isso ocorrer;
a segunda é gerar informações sobre os saldos bancários
existentes, inclusive se são suficientes para pagar os
compromissos do dia.
Controle de Contas a Receber:
Tem como finalidade controlar os valores a receber,provenientes das
vendas a prazo, e deve ser organizado para:
Fornecer informações sobre o total dos valores a receber de clientes;
Estimar os valores a receber que entrarão no caixa da empresa, por
períodos de vencimento,por exemplo, 3, 5, 7, 15, 30, 45 e 60 dias;
Conhecer o montante das contas já vencidas e os respectivos
períodos de atraso, bem como tomar providências para a
cobrança e o recebimento dos valores em atrasos;
Fornecer informações sobre os clientes que pagam em dia;
Fornecer informações para a elaboração do fluxo de caixa.
Controle de Contas a Pagar: Chegou a hora de honrar os
compromissos financeiros.
Organize os totais a pagar, obedecendo seus períodos de
vencimento: dia, semana,quinzena, 30, 45, 60 dias, etc. Mantendo
as contas em dia você evita o estresse e ainda adquire uma série
de vantagens:
Estabelece prioridades de pagamento em caso de dificuldades
financeiras;
Controla o montante dos compromissos já vencidos e não pagos, em
casos de dificuldades financeiras;
Fornece informações para elaboração de fluxo de caixa.
Nas empresas de pequeno porte, quando conseguimos administrar o
capital de giro de maneira eficiente resolvemos basicamente a
maioria dos problemas de natureza financeira.
NOME DA SUA EMPRESA
FLUXO DE CAIXA - DINHEIRO
Início de movimentação financeira: 01/01/2009
Movimentação do Caixa
Data
Histórico - Descrição
Saldo Atual
Entrada (Crédito)
Saída (Débito)
0,00
01/01/09
0,00
0,00
0,00
02/01/09
0,00
0,00
0,00
03/01/09
0,00
0,00
0,00
04/01/09
0,00
0,00
0,00
05/01/09
0,00
0,00
0,00
0,00
06/01/09
TOTAL A
TRANSPORTAR
0,00