Universidade Federal Rural do Semi-Árido
Departamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas
Curso de Engenharia de Produção
Prof. Msc. Marco Antonio Dantas Souza
Tópicos Especiais em Engenharia de Produção
O que é S.I.P.O.C.? Como funciona?
O que é S.W.O.T.? Como funciona?
Enver Freire Delgado de Paiva
Jimmy Carter Canuto
José Alípio Avelino Neto
S.I.P.O.C.
O modelo de processo SIPOC
O SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer), também conhecido
como um mapa de alto nível do processo é uma das ferramentas/técnicas
mais úteis e utilizadas de gestão e melhoria de processo, fornecendo uma
imagem visual de como o processo está atendendo o cliente. Sendo
geralmente usado na fase de Medida do Seis Sigma DMAIC (Definir,
Medir, Analisar, Melhorar e Controle) do processo. Um diagrama SIPOC
ajuda a identificar as saídas do processo e os clientes dessas saídas para
que a voz do cliente possa ser identificada.
SIPOC
O diagrama SIPOC inclui um mapa de alto nível do processo que "mapeia" seus
passos básicos. Através do processo, os fornecedores (S) fornecer entrada (I)
para o processo. O processo (P) agrega valor ao produto, resultando na saída (S)
que atenda ou exceda as as expectativas do cliente (C). Estes podem ser melhor
definido como:
SIPOC
–
–
–
–
–
Supplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo
Input (Entrada): a informação, materiais ou serviços
Process (Processo): ação para transformar entradas em saídas
Output (Saída): produto ou serviço final de um processo
Customer (Cliente): aqueles que recebem a saída dos processos
Inputs
(Entradas)
Process
(Processos)
Outputs
(Saídas)
Customers
(Clientes)
Suppliers
(Fornecedores)
Representação do SIPOC
Razões para utilizar o SIPOC
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Ajuda o escopo do projeto, para que todos os envolvidos na equipe vejam o
projeto da mesma maneira;
Aumento da comunicação;
A facilidade de ler o diagrama SIPOC permite que todos na empresa possam
identificar facilmente o processo e comunicar eficazmente as suas
necessidades com os outro;
Os diagramas são usados como uma ferramenta de comunicação entre
empregadores, gerentes de nível médio, gerentes e funcionários de nível
superior.
Diagramas SIPOC são usados como diretrizes que detalham cada detalhe no
processo de negócio em uma linguagem compreensível o que facilita para
todos os envolvidos têm a mesma visão do projeto.
Benefícios do SIPOC
O SIPOC pode ser uma grande ajuda para fazer com que as pessoas vejam os
negócios através de uma perspectiva de processo. Entre as suas vantagens ele:
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Mostra um conjunto de atividades transfuncional em um único diagrama
simples.
Usa uma estrutura aplicável a processos de todos os tamanhos – até mesmo a
uma organização inteira.
Ajuda a manter a perspectiva do “quadro maior”, ao qual detalhes adicionais
podem ser agregados.
Como utilizá-lo?
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Escolha o nome do processo. Use um formato de verbo + substantivo (por
exemplo recrutar pessoal);
Definir os resultados do processo. Estas são as coisas tangíveis que o processo
produz (por exemplo, um relatório ou carta);
Definir os clientes do processo. Estas são as pessoas que recebem as saídas.
Cada saída deve ter um cliente;
Definem as entradas para o processo. Estas são as coisas que desencadeiam o
processo. Eles, muitas vezes, ser tangível (por exemplo, um pedido do cliente);
Definir os fornecedores para o processo. Estas são as pessoas que fornecem os
insumos. Cada entrada deve ter um fornecedor. Em alguns processos "end-toend", o fornecedor e o cliente pode ser a mesma pessoa;
Definir os sub-processos que compõem o processo. Estas são as atividades que
são realizadas para converter as entradas em saídas. Eles formarão a base de
um mapa de processo.
Um exemplo de modelo SIPOC
Por exemplo, o responsável por Contas a Pagar pode descrever o que
faz da seguinte maneira -“bem, o pessoal da obra envia as faturas, dai
eu entro no computador. Ai, eu imprimo os cheques e os envio para as
lojas fornecedoras donas das faturas que vencem naquela semana.”
Assim o responsável por Contas a Pagar descreveu o modelo ‘SIPOC’
como:
S
I
P
O
C
= Pessoal da Obra
= Faturas
= Contas a Pagar
= Cheques
= Lojas de Material de Construção
S.W.O.T.
Definição de S.W.O.T.
A palavra S.W.O.T. é um acróstico formado pelas primeiras letras das
palavras em inglês: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas),
Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
S = Strengths
F = Forças
W = Weaknesses
O = Oportunidades
O = Opportunities
F = Fraquezas
T = Threats
A = Ameaças
A análise S.W.O.T. é uma ferramenta estrutural utilizada, no estudo do
ambiente interno e externo, para a formulação de estratégias.
Definição de S.W.O.T.
1.
Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W) são fatores internos
de criação (ou destruição) de valor, como: ativos, habilidades ou
recursos que uma companhia tem à sua disposição, em relação aos
seus competidores.
2.
Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats, O e T) são fatores
externos de criação (ou destruição) de valor, os quais a empresa não
pode controlar, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do
mercado em questão, ou de fatores demográficos, econômicos,
políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Matriz S.W.O.T.
F
F
O
A
Como funciona o S.W.O.T.?
Esta ferramenta fornece, segundo Machado (2005), uma orientação
estratégica bastante significativa, pois permite:
•
•
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Eliminar pontos fracos nas áreas pelas quais a empresa enfrenta ameaças
graves da concorrência e tendências desfavoráveis perante o negócio;
Compreender oportunidades descobertas a partir de seus pontos fortes;
Corrigir pontos fracos nas áreas em que a organização vislumbra
oportunidades potenciais;
Monitorar áreas onde a organização possui pontos fortes afim de não ser
surpreendida futuramente por possíveis riscos e incertezas.
Como funciona o S.W.O.T.?
A análise S.W.O.T. pode servir para se avaliar uma empresa, um projeto, uma
parte do projeto, um produto, uma equipe, etc. Para cada um destes itens,
fazemos perguntas similares a:
Forças:
-
O que você (empresa/equipe/pessoa) faz bem?
Que recursos especiais você possui e pode aproveitar?
O que outros (empresas/equipes/pessoas) acham que você faz bem?
Fraquezas:
-
No que você pode melhorar?
Onde você tem menos recursos que os outros?
O que outros acham que são suas fraquezas?
Ameaças:
-
Que ameaças (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar?
O que seu concorrente anda fazendo?
Oportunidades:
-
Quais são as oportunidades externas que você pode identificar?
Que tendências e "modas" você pode aproveitar em seu favor?
Objetivos estratégicos
Objetivos estratégicos são as ações que a instituição deverá tomar
para alcançar sua visão, de acordo com o ambiente em que ela está
inserida. A matriz S.W.O.T. gera tipos diferentes de objetivos
estratégicos, de acordo com este quadro:
Oportunidades
Ameaças
Forças
Potencialidades
Pontos de defesa
Fraquezas
Debilidades
Vulnerabilidades
FIM