3º FÓRUM DE EXAMINADORES E
COORDENADORES DA QUALIDADE
FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE
Agenda dos últimos fóruns
1º FCEQ
• Palestra do Geraldo Morais - Líderes habilidosos, organizações competitivas;
• Debate com as lideranças.
2º FCEQ
• Levantamento de dificuldades e pontos fortes na gestão das empresas;
• Estudo de Caso – Avaliação no processo de Decisão.
3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE
PPQ
FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE
Principais resultados
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Liderança na visão dos líderes.
Resistência a mudanças;
Gerenciamento de projetos (PMI);
Mapeamento de processos;
Controle gerenciais; próximos 5 temas a serem abordados
Gestão participativa e de equipes de auto-desempenho.
Simulação de avaliação de uma empresa de nível nacional
3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE
PPQ
Mapeamento de Processos
Manoel
Millennium - Paraíba
Processos
Processos são porções definíveis do sistema.
Um processo é um conjunto de recursos e atividades
interrelacionadas.
Processos transformam entradas em saídas com o objetivo
de agregar
valor para o cliente
Fluxogramas
Fluxogramas são usados para:
Identificar e salientar todas as atividades e decisões
Padronizar o esforço entre pessoas e grupos
Comunicar métodos
Fornecer um mecanismo para identificar pontos de
medição
Avaliar etapas e decisões agregadoras de valores daquilo
que não é necessário
Permitir treinamento de mudanças e melhorias.
Níveis de Fluxogramas
Macro
Micro
Mini
Ligar
Computador
Início
Início
Iniciar
Esboço
SOP
Tipo
SOP
do SOP
Rascunho
em Word
?
Não
Está
aprovado
?
Distribuição
SOP
Fim
MS Word
Obter rascunho
Obter
Aprovação
Não
Tipo
Rascunho
Yes
Editar
SOP
Sim
Tipo
Liso
Alguma
correção?
Fim
Imprimir
Não
Fazer
Correções
Sim
Mapa de Processos
Mapas de Processo são usados para:
Identificar e salientar as principais etapas dos Processos
(etapas que convertem uma entrada em uma saída).
Identificar saídas que devem ser medidas, monitoradas e
controladas, se possível
Identificar todas as entradas que influenciam no desempenho
da etapa de Processo e variação da saída.
Primeiro nível de avaliação em que variáveis críticas de
entrada que influenciam o desempenho da etapa de
Processo e, conseqüentemente, a saída de Processos são
identificadas.
Níveis de Mapa de Processo
NãoManufatura
Exemplo
Manufatura
Exemplo
Organização
Atendimento
ao Cliente
Fábrica
Telefone da
Fábrica
Mini
Processo
Pedido do
Cliente
Área de
Processo
Slide
Superior
Micro
Sub-processo
Entrada do
pedido
Etapa do
Processo
Impressora
de Tela
Macro
Mapa do Processo - Sugestões
1. Mantê-lo simples
2. Precisa envolver o time - inclusive pessoal do Nível
Operacional.
3. Observar o processo claramente - como está operando
atualmente, e não como deveria estar operando.
4. Se você não descobrir o que mapear, o escopo do seu
processo pode estar muito grande.
Mapeamento de Processos
Cada processo tem que avaliar, identificar e completar uma
análise SIPOC
SIPOC
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Supplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao
processo
Input (Entrada): a informação, materiais ou serviços
Process (Processo): ação para transformar entradas em
saídas
Output (Saída): produto ou serviço final de um processo
Customer (Cliente): aqueles que recebem a saída dos
Processos
S
I
P
O
Fornecedor
Entrada
(Use nomes)
Processo
(Use verbos)
Saída
(Use nomes)
Cliente
Saídas da Etapa 1
Clientes
Intermediários que
podem experimentar
mudanças
Fornecedor de
Matéria Prima
ou de dados
KIVs para Etapa 1
Etapa 1
C
Perguntas Chaves
Quais são os limites do
Processo?
Começo:
Fim:
Limite Entrada
Limite Saída
O que está incluído/ excluído
no escopo deste projeto ?
Inclusões: Componente Principal
KIVs para Etapa 2
Etapa 2
/ etapas
Saídas da Etapa 2
Exclusões:
Fornecedores
Intermediários
de Matéria
Prima ou de
dados
KIVs para Etapa 3
KIVs para Etapa 4
Etapa 3
Etapa 4
Saídas da Etapa 3
Clientes
Intermediários que
podem experimentar
mudanças
Etapas externas
potenciais
Qual é a Unidade,
Oportunidade, Defeito?
Indique medida chave do defeito
Este mapa de processo foi
validado pelas pessoas
chaves?
Saídas da Etapa 4
Sim / Não – quem ?
Fornecedores
utilizados nos
passos finais
dos Processos
KIVs para Etapa 5
Etapa 5
(se aplicável)
Saídas da Etapa 5
Cliente final
percebendo
benefícios
Pense “Woodstock” –
Mantenha-se o mais alto
possível pelo maior
tempo possível!
Benefícios do Uso de Fluxogramas e
Mapeamento de Processos.
a) Promover o entendimento do processo
b) Fornecer ferramenta para treinamento
c) Identificar as áreas problema e as oportunidades
de melhoria
d) Mostrar o relacionamento cliente-fornecedor
Mapeamento de Processos
Entradas
Processos
Saídas
Fornecedores
Clientes
Feedback
Feedback
Banco de
Conhecimentos
Mapeamento de Processos
Muito Obrigado !...