O que é Marketing.
Muitas pessoas pensam que marketing é
apenas venda e propaganda. Não é de se admirar,
pois todos os dias somos bombardeados por
comerciais de televisão, anúncios em jornais, mala
direta e telemarketing.
O que é Marketing.
Para Peter Druker, um dos principais
pensadores da administração , declara: “ O objetivo
do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e
compreender o cliente tão bem que o produto sirva ...
e venda por si próprio.
O que é Marketing.
Podemos definir marketing como o processo
social através do qual indivíduos e grupos obtêm
aquilo que desejam e que necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os outros. Para
explicar esta definição, examinamos os seguintes
termos
importantes:
necessidades,
desejos,
demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade,
troca, transações, relacionamentos, mercados.
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NECESSIDADES
Necessidades humanas são estados de carência
percebida. O homem tem muitas necessidades
complexas:
necessidades
básicas
físicas
de
alimentação, roupas, calor e segurança; necessidades
sociais de fazer parte de um grupo e ser querido; e
necessidades individuais de conhecimento e auto
realização.
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DESEJOS
Desejos são as necessidades humanas moldadas
pela cultura e pelas características individuais. Quem
tem fome nos EUA poderá desejar comer hambúrguer
com batata frita e tomar uma Coca. Quem tem fone no
Brasil poderá desejar um prato de arroz com feijão,
bife e salada.
O que é Marketing
O que é Marketing.
DESEJOS
O homem tem desejos quase ilimitados, mas recursos
limitados. Portanto ele deve escolher produtos que lhe
ofereçam mais valor e satisfação pelo dinheiro gasto.
Quando os desejos podem ser comprados, tornam-se
demandas.
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PRODUTO
É qualquer coisa que possa ser oferecido ao mercado
para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral a
palavra produto sugere um objeto físico, como um
carro, uma televisão um sabonete, mas seu conceito
não se limita a objetos físicos – qualquer coisa capaz
de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de
produto.
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PRODUTO
Muitos vendedores cometem o erro concentrar-se mais
nos produtos físicos do que nos benefícios
proporcionados por eles. Pensam sempre em vender
um produto e não em atender uma necessidade .
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PRODUTO
O fabricante de furadeiras possivelmente pensa que o
cliente precisa de uma broca, mas o que ele realmente
precisa é de um furo. Esses vendedores podem estar
sofrendo de miopia de marketing, ficam tão
encantados com seus produtos que focalizam apenas
os desejos existentes, deixando de ver as necessidades
subjacentes do clientes.
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Depende do desempenho do produto percebido com
relação ao valor relativo às expectativas do comprador.
Se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador
fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica
encantado. As empresas inteligentes têm como meta
encantar os clientes, prometendo somente o que
podem oferecer e depois oferecendo mais que
prometeram.
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
A satisfação do cliente é intimamente ligada a
qualidade. Nos últimos anos, muitas companhias
seguiram programas de gestão da qualidade total
( TQM – total quality management ), idealizados para
melhorar sempre a qualidade de seus produtos,
serviços e processos de MKT )
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
A satisfação do cliente é intimamente ligada à
qualidade. A qualidade tem impacto direto sobre o
desempenho do produto, portanto também afeta a
satisfação do cliente. Em sentido mais restrito
qualidade pode ser definido como “ausência de
defeitos”.
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TROCA
É o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma
coisa em retribuição. A troca é apenas uma das várias
maneiras de se obter o um objeto desejado. Por
exemplo, quem tem fome pode caçar, pescar ou colher
frutas para alimentar-se.
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TROCA
Troca é conceito central do marketing. Para que haja
uma troca, várias condições devem ser satisfeitas. É
claro que pelo menos duas partes devem participar e
que cada uma delas deve ter algo de valor para a
outra.
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TRANSAÇÃO
Consiste em uma troca de valores entre as duas
partes. O marketing de transação faz parte da idéia
mais ampla de MKT de relacionamento. Além de
criar transações a curto prazo, os profissionais de
marketing precisam construir relacionamentos a longo
prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e
fornecedores.
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MERCADOS
É o grupo de compradores reais e potenciais de um
produto. Esses compradores têm uma necessidade ou
desejo específico, que pode ser satisfeito através da
troca. Assim o tamanho de um mercado depende do
número de pessoas que apresentam necessidades,
têm recursos para fazer trocas, e estão dispostas a
oferecer esses recursos em troca do desejam.
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MARKETING
Marketing significa administrar mercados para chegar
as trocas, com o propósito de satisfazer as
necessidades e desejos do homem.
O que é Marketing.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
É
definida
como
a
análise,
planejamento,
implementação e controle dos programas destinados a
criar, desenvolver e manter trocas de benefício com os
compradores – alvo a fim de atingir objetivos
organizacionais.