Correspondentes no Brasil
Desempenho social
&
Avaliação de Resultados
Agenda
• Objetivo
• Bancos Comerciais e a atividade de correspondentes
– Social, Ambiental, Economica
• Avaliação de resultados dos serviços dos correspondentes:
– Clientes
– Correspondentes
– Economia local
• Metodologia
• Próximos passos
Objetivo
1.
2.
Identificar indicadores para medir :
–
O desempenho Social, ambiental e econômico das atividades de
correspondentes na relação com os Bancos comerciais com o
objetivo de identificar se estão sendo aplicados princípios de
desenvolvimento sustentável
–
O resultado dos serviços dos correspondentes em relação aos:
a) Clientes
b) Correspondentes
c) Economia local
Determinar uma metodologia para atualização anual dos dados
Desempenho das operações de correspondentes
na relação Bancos Comerciais
Social
Economic
• Lucratividade dos
Correspondentes
• Crescimento da oferta dos
correspondentes
• Acesso : intenção e alcance
• Custo e qualidade dos
serviços
• Transparência de
informações
Environmental
• Emissões GHG
• Consumo de água
• Gestão de resíduos
Desempenho social
Social
Economic
Environmental
Medindo o desempenho social : Acesso
Dimensão
Alguns exemplos de questões chave
Exemplos de alguns Indicadores
Intenção
• Os serviços dos correspondentes tem
um objetivo social?
• Política corporativa ou estratégia
para atingir os objetivos sociais por
meio dos correspondentes
Abrangência do
alcance
• Qual a parcela da população atendida
• Quantas são mulheres?
• # of CB/município
• # of CB/habitantes ou #
habitantes/CB
•# clientes mulheres/total de clientes
Profundidade do • Quão pobres são os clientes (baseado
alcance
na linha de pobreza nacional)
Source: CGAP and The Social Performance Task Force
•# clientes pobres/total clientes
• Montante médio de contas
pagas/mês
Desempenho Social
Social
Economic
Environmental
Medindo o desempenho social : Serviços
Dimensão
Exemplos de questões chave
Exemplos de indicadores
Custo
• Quanto os clientes pagam pelos
serviços?
• Valor médio por transação
Qualidade
• É oferecida uma variedade de serviços?
• # dos serviços oferecidos/cliente
•Política de serviços aos clientes
Transparência
das
informações
• Os custos dos serviços são explicados
aos clientes
•Acesso às informações de
precificação
• Programas de educação
financeira
Source: The Social Performance Task Force
Desempenho Ambiental
Social
Economic
Environmental
Medindo o desempenho ambiental
Dimensão
Exemplo de questões chave
Emissões de GHG,
controle de
resíduos, consumo
de água
• Os bacos estão aplicando padrões /
certificações privados nas suas atividades de
correspondentes?
Contribuição da
atividade com
aspectos
ambientais sociais
•As atividades dos correspondentes estão
contribuindo para melhorar provimento de
energia, saúde, saneamento, infra-estrutura?
Outros
Exemplos de Indicadores
- -# de hospitais e postos de saúde
- % área com saneamento
Social
Desempenho Econômico
Economic
Medindo o desempenho econômico
Dimensão
Exemplo de questões chave
Exemplos de indicadores
Lucratividade
•A atividade de correspondentes segue
diretrizes de mostrar suas informações sobre
lucratividade?
•Balanços
Crescimento
•A atividade de correspondentes segue
diretrizes para mostrar suas informações
sobre lucratividade?
•Projeções, relatórios
Outros
Environmental
Avaliação dos resultados dos serviços dos
correspondentes
Público alvo
Serviços dos
CBs
Clientes
Dimensões
Acesso aos serv CB
condições de vida
Super endividamento
saúde/nutrição
Educação financeira
Educação infantil
Nível de satisfação
Condição mulher
Renda
Tempo e $ salvo
Ativos
-Transferência de
benefícios
-Pagamento de
contas
-Empréstimo
Longevidade dos correspondentes
Correspondentes
Lucratividade dos correspondentes
Outros benefícios para o negócio do CB
-Outros
Economia
local
Impacto nos negócios locais
Aumento do volume dos impostos
Próximos passos
• Refinar a metodologia de coleta de dados para avaliação de
resultados
• Desenvolver um questionário para os três grupos alvo
• Conduzir uma pesquisa piloto para testar a metodologia
Obrigada!