Universidade do Vale do Paraíba
Colégio Técnico Antônio Teixeira Fernandes
Disciplina Sistemas de Informação
Curso Técnico em Administração de Empresas
Material I-Bimestre
Abordagem sistêmica,
Informação nas organizações
Sistemas de informação
Classificação de sistemas de informação
Modelos de sistemas e de informações e modelos decisórios.
Site : http://www1.univap.br/~wagner
Prof. Responsáveis
Roberto Cordeiro Walts
Wagner Santos C. de Jesus
1
(*)Abordagem Sistêmica
Organização
Teoria geral de
sistema (TGS)
Relação entre as parte,
sem perder a visão do
todo.
Ciência
administrativa e
comportamental
Integração
Integração
Sistêmica
Corporação
Impacto
Tecnológico
Integração
Social
2
Relações internas e externas
A empresa ou organização e as suas
relações formam o maior de todos os
sistemas de informação, juntamente com
suas funções organizacionais, meio
ambiente interno e externo.
3
(*)Informação nas Organizações
A informação é um recurso de extrema
importância para as organizações quando
planejada e disponibilizada de forma
personalizada, com qualidade e antecipação.
4
Modelo Informação Organizacional
Informação
Organização
Produtos
OU
S.I
Serviços
Clientes ou
Consumidores
5
Dado
Informação
Conhecimento
6
Dado
É um conjunto de letras, números ou dígitos que colocado
isoladamente, não agrega nenhum conhecimento, não contem
significado claro.
2,4,6,8,10; xyz; Maria
Dado
7
Exemplo de dado (Informação)
A
E
B
F
C
D
G
H
Alfabeto Braille de seis dígitos
8
Dado => Informação
-.-. --- -.. .. --. --- / -- --- .-. ... .
C O D I G O (espaço) M O R S E
9
Informação
O conceito de informação vem ser o
dado trabalhado ou tratado agregado com
sentido natural e lógico para quem usa a
informação. Define-se como algo útil.
2,4,6,8,10 – São Múltiplos de dois.
x,y,z
Maria
- São coordenadas cartesianas.
- Nome de uma pessoa.
10
Conhecimento
Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e
pelos recursos computacionais, possibilitando geração de
cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de
conhecimento.
Exemplo: Percepção da dificuldade;
Uso de experiências semelhantes;
Concepção de equipamentos, pessoas,
materiais e pessoas, que são vitais para um serviço.
Entendimento de contratos que podem ser
negociados, visando à adequação à realidade de uma
atividade.
11
Exemplo de Conhecimento
Problema
Desenvolver uma função matemática
para gerar apenas múltiplos de dois.
N={2,4,6,8,10...} <= Dado
Informação,
todos
múltiplos de dois.
são
Conhecimento : N = 2x
12
Conhecimento
Defini-se
como
conhecimento
interpretação dos dados.
}
Alemão - Verfahren
Inglês - Process
Espanhol - acción
Francês - processus
a
Processo
13
Conceito (Dado, Informação e
Conhecimento)
Interpretação de símbolos
14
Simbologias (SI)
Proibido Fumar
Deficiente Físico
Alta Tensão
Enviar dados para Impressora
Radiação no local
Mulher e Homem
Laser no local
Proibido Estacionar
15
Conhecimento Visual
O Olho e o cérebro usam os
sentidos para determinar formas
implícitas ou codificadas nos
objetos e formar conhecidos.
Abstraindo dados da imagem e
criando informações.
16
17
18
19
Os dados, as informações e os conhecimentos não
podem ser confundidos com decisões(atos mentais ou
pensamentos), com ações (atos físicos, execuções) ou com
processos ou procedimentos. Como exemplos,
• Ir ao banco;
• Somar os valores;
• Calcular os juros;
• Pagar a conta;
Observa-se : que os dados, informações e conhecimento
devem ser usado para definir um processo ou procedimento e
não a mecânica de execução dos mesmos.
20
Sinergia da informação e
desinformação.
Coerência
Integração
Organização (empresa)
Sinergia – Cooperação entre grupos ou pessoas
21
Relações de Sinergia (coerência e integração)
Idéias;
Planos;
Direcionamentos;
Paralelos
Ações;
{
Planejamento estratégico
Sistemas de informação
Gestão de tecnologia da
informação
Níveis
Superiores, médios e inferiores
22
Desinformação
Os sistemas de informação tratam com
informações de qualidade, Infelizmente, em
algumas organizações ainda aparecem os
sistemas de desinformação, que manipulam e
reproduzem
negativamente a
informação.
Gerando
propositadamente
informações
desvirtuadas, deformadas e falseadas.
23
Conseqüências da desinformação
• Erros;
• Incertezas;
• Dúvidas e
• Insatisfação.
24
Exemplo:
Que mês?; o ano todo?
Entregar quando ?
Criar uma planilha que
mostre os gastos com
materiais da produção !!!
Qual a finalidade ?
Gestor de Produção
25
Forma de minimizar desinformação
Um dicionário de termos pode minimizar
essas distorções, pois define um significado
próprio adotado pela organização para cada
informação.
Reuniões
rápidas
periódicas
entre
departamentos e setores afins da organização.
Parear procedimentos e informações entre
diferentes setores da organização.
Proporcionar treinamento para as pessoas
envolvidas em um processo.
26
Informação como recurso estratégico
Ciclo evolutivo : (NOLAN,1982)
Iniciação;
Contágio;
Controle;
Estágio do conhecimento
Integração;
Administração
de dados;
Maturidade
27
O processo de aculturação da informação nas
organizações poderá ser facilitado e efetivo se:
Gestores da organização; clientes(usuários)
Participação
Recursos
Consciência
tecnologia da informação
Envolvimento
Pleno
28
Papel dos infogestores
A ideia é fazer mais trabalho:
• Possuem;
• Compartilham;
• Vendem
informações.
• Custo menor ou adequado;
• Usando menos recurso;
• Fornecer serviço melhor;
• E com boas informações
29
Informação Personalizada
A personalização da informação leva em
conta os detalhes das informações do meio
ambiente interno e externo relacionado com
a organização. As tecnologias emergentes
têm auxiliado a personalização das
informações nas organizações
30
Tecnologias
Perspectivas;
Alternativas de negócio;
Prestação de serviços
Banco conhecimento
Organização
Gera informações
Gerenciador de
Banco de dados
Tecnologia
31
Exemplo de informação personalizada
• Cor preferida de um cliente;
• Marca de um produto predileto de um
consumidor;
• Peso de um hospede de um hotel;
• Nome de um serviço escolhido por um cidadão;
• Nome de um local para se alimentar.
32
Informação oportuna
Toda
informação
de
qualidade
inquestionável, porém antecipada, pode ser
chamada de informação oportuna.
33
Exemplo de informação oportuna
• Quantidade de matéria prima faltante no dia
seguinte;
• Número de quartos vagos em hotel na
semana seguinte;
• Valor do saldo negativo bancário amanhã;
• Número de peças produzidas na próxima
hora;
• Data do feriado do mês seguinte.
34
Conjunto
Informação Personalizada
Informação Oportuna
Informação Inteligentes ou (Executivas)
35
(*) Sistemas de Informação (SI)
Todo sistema, usando ou não recursos
de tecnologia da informação, que manipula
dados e gera informação pode ser
genericamente denominado sistema de
informação.
36
Formas convencionais de sistemas
de informação
•
•
•
•
•
Relatórios de controle;
Relatos de processos diversos;
Coleção de informações expressas (veiculadas);
Conjunto de procedimentos e normas;
Conjunto de partes (quaisquer) que geram
informações.
37
SI- Usando recursos da tecnologia da
informação
Organização
(Software,hardware)
Telas
}
Recursos humanos
Relatórios
Procedimentos que antecedem ou
sucedem um software.
38
Conceito, Sistema de Informação
Organizacional
Vários subsistemas internos
Organização
Contemplando o meio ambiente
externo
39
SI, possui
• Objetivo
• Foco
• Benefícios
40
Objetivo de um SI
SI
auxiliar
Processos
Organização
Tomada de decisões
41
Foco de um SI
SI
Negócio empresarial
Organizações privadas
Atividades principais
Organizações públicas
Relacionado
Qualidade;
Produtividade;
Efetividade;
Inteligência organizacional
42
Beneficiando por intermédio SI
• Controlar suas operações;
• Diminuir carga de trabalho das
pessoas;
• Reduzir custos e desperdícios;
• Aperfeiçoar a eficiência;
Organização
• Eficácia;
• Efetividade;
• Qualidade e produtividade;
• Aumentar segurança das ações;
• Diminuir erros;
43
SI, como diferenciais
SI
Análise
Problema
Gestor
Decisões
Produtos ou
Serviço.
44
Ciclo de vida de um SI
Utilizando recursos tecnológicos
- Maturidade (Utilização plena)
- Declínio
- Implementações (ajustes ou melhorias)
- Implantação (disponibilização)
- Manutenção
- Construção ou (programação)
- Descontinuidade
- Concepção e (criação)
- Morte
Ciclo de vida curto pode durar até no máximo cinco
anos.
45
Três primeiras fases (Importante).
Construção
Concepção
Implantação
Gestão
estratégica
Quando as três fases forem elaboradas de forma errada
a morte do SI é acelerada.
46
Aspectos humanos e políticos da informação
[ Soluções e decisões técnicas e racionais ]
Conteúdo
Organização
Psicológico, sociais e políticos
Habilidades
Técnicas
Atividade humana e política
Mais fácil aquisição
Habilidade de negócios e humanas
(difíceis de adquirir)
Cursos técnicos;
de graduação;
e Pós-graduação
47
Estruturas organizacionais e SI
As organizações estão reduzindo o
número de níveis hierárquicos para facilitar
os processos de comunicação, os fluxos de
informações e os fatos decisórios.
48
Incorporando a exigência de um maior dinamismo
nas organizações, sistematizando em três níveis
Alta administração
Corpo de gestor (nível intermediário de gestão)
Corpo técnico ou operacional
Unidade de
Tecnologia da
Informação
(serviço de
informática)
49
Procedimentos e SI
Os procedimentos são atividades
necessárias para a execução de qualquer
sistema. Eles antecedem e sucedem a
atividade principal, interligando lógica e
fisicamente as tarefas envolvidas no ciclo
de funcionamento.
50
Procedimentos que antecedem e
sucedem
• Procedimentos operacionais manuais;
• Procedimentos sistêmicos manuais;
• Procedimentos sistêmicos informatizados.
51
Documentação recomendada
Uso de simbologias :
• Fluxograma;
• Descrição narrativas de processo ou
procedimentos;
• Português estruturado;
As organizações que utilizam as normas ABNT, ISO,
CMM e Scrum ou outras normalmente possuem
documentação estruturada e padronizada de todos os
seus procedimentos das funções organizacionais.
52
Exemplo de fluxograma e Português Estruturado
Fluxograma
Português Estruturado
Infinito = 1
Hora = time()
enquanto Infinito = 1 faça
Hora <- time()
Hora = 7:10
S
Liga_Bomba()
N
se hora = 7:10 então
Liga_Bomba()
escreva “Alerta
Bomba Ligada”
fim_se
fim_enquanto
“Alerta Bomba
Ligada”
53
(*) Classificação de Sistemas de
Informação
Os sistemas de informação podem ser
classificados de diversas formas. Essas
classificações visam contribuir para as
atividades
de
planejamento,
desenvolvimento ou aquisição de soluções
para as organizações.
54
Sistema de informação segundo o suporte de
decisões.
Classificação
SI (Estratégico) - SIE
Trabalha com os dados em
nível macro. (executivo)
EIS
SI (Gerencial) - SIG
MIS
SI (Operacional) - SIO
Concentram
dados
operacionais convertendoos
em
informações
agrupadas.
Operações rotineiras
cotidianas e detalhadas.
Gera informação
Organização
Auxilia tomada de decisões
55
Exemplos – 1 - SIO, SIG,SIE
Níveis de Informação (NI)
Função organizacional : Produção fabril
NI
Estratégica
(Executive information
systems)
Gerencial
(management
information system)
Operacional
Módulo ou subsistema:Planejamento
e controle de produção.
• quantidade total de produtos elaborados versus número
de dias trabalhados;
• quantidade de produtos elaborados versus quantidade de
produtos rejeitados.
• Gráficos mostrando demonstrando essas quantidades.
• quantidade de produtos elaborados;
• quantidade de equipamentos ativos;
• números de dias trabalhados.
• nome do produto elaborado;
• tipo de produto (A,B,X,Y);
• data da produção.
56
Exemplos – 2 - SIO, SIG,SIE
Função organizacional : Serviços acadêmicos
NI
Módulo ou subsistema: Sistema de
alunos
• quantidade total de alunos matriculados versus
quantidade de alunos desistentes;
(Executivo de sistemas
• quantidade total de alunos por sexo versus quantidade
de informação)
de alunos inadimplentes.
Estratégica
Gerencial
(Gestor de sistemas de
informação)
Operacional
• quantidade total de alunos matriculados;
• quantidade de alunos matriculados por disciplina.
• nome do aluno;
• Série do aluno;
• sexo do aluno;
• data de nascimento do aluno;
• telefone do aluno.
57
Sistemas de conhecimentos
Aparece como um quarto tipo de sistema é
considerado uma nova perspectiva em sistemas de
informação. Que manipula o conhecimento das
pessoas; por intermédio de tecnologias de
simulação; bancos de dados inteligentes;
realidade virtual e Inteligência artificial.
58
Sistemas de informação segundo a abrangência da
organização.
Nesta classificação os SI estão no níveis : (KROENKE,1992)
•
•
•
•
Pessoal;
Grupo ou departamental;
Organizacional;
Interorganizacionais.
59
Exemplo : abrangência da organização
Classificação
SI (pessoais)
Abrangência
Sistema utilizado por uma determinada pessoa
da organização; Ex. Sistema de vendas
pessoais;sistema de clientes; sistema de controle
de produção individual.
SI(grupo ou departamento) Sistemas usados por um grupo de pessoas ou
departamentos; Ex. Sistema de vendas de um
grupo de vendedores; sistema de vendas do
departamento comercial; sistema de
planejamento e controle de produção.
SI (Organizacional)
Sistema usado por toda organização; Ex. sistema
de produtos e serviços; sistema de pedido de
férias de func.; sistema gerencial de resultados
SI (Interorganizacional)
Sistemas utilizados pela organização e por um
grupo de organizações; parceiros clientes;
fornecedores; Ex.sistema de logística;
exportação; sistema de consórcio; conjunto de
prefeituras.
60
SI segundo a forma evolutiva
•
•
•
•
•
Manuais;
Mecanizados;
Informatizados;
Automatizados;
Gerenciais e estratégicos (corpo gestor)
61
SI segundo a entrada na organização
A partir do planejamento estratégico
das necessidades de informação na
organização, os sistemas podem ser
classificados em : desenvolvimento;
aquisição e manutenção ou adaptação.
62
Desenvolvimento de um SI
Metodologia de desenvolvimento de projetos
Projeto
Elaboração
Sistema Informação
Equipe Interna
Implantação
Ou
Organização prestadora desse serviço
63
Aquisição (compras) - SI
•
Pesquisa de mercado;
•
Exame de fornecedores;
•
Análise das informações necessárias modeladas;
•
Contratação de uma organização que presta serviço (software)
64
Manutenção ou adaptação
Sistema Informação
Existente
Atividades de
melhorias ou
ajustes
Não exigir grande
esforço das pessoas
Manter infra-estrutura de
Tecnologia da informação
Em todas essas classificações as informações requeridas
pelos clientes dos sistemas (ou usuário) devem ser
modeladas a partir das necessidades da organização.
65
(*) Modelos de SI
Os modelos de sistemas de informação
apresentam o comportamento da informação nas
organizações ao longo de sua história.
Inicialmente, o modelo se apresenta como
convencional ou trivial;
tecnologia da
informação; tecnologias aplicadas.
66
Modelo convencional ou trivial;
tecnologia da informação e sistemas de informação com tecnologias
aplicadas
1.
2.
3.
4.
Esse modelo se dinamiza com características
exigidas pelos decisores e gestores das organizações.
O segundo modelo é mais bem exercido, ou
seja, em bom êxito nas organizações faz uso dos
recursos da tecnologia da informação.
O mais moderno, sistemas de informação com
tecnologias aplicadas.
Esses três modelos de sistemas de informação
apontam para um quarto modelo considerado uma nova
perspectiva, SI e conhecimento.
67
Modelo Convencional(base na década de 60)
Níveis Hierárquicos:
Níveis ou tipos de
informação:
SI
Sinergia
Macrorrelacionadas
Alta administração
(MAIE)
SIE
Corpo Gestor
Em Grupos
SIG
Corpo Técnico
No Detalhe
SIO
Base de Dados das Funções
Organizacionais
68
Modelo Dinâmico (base na década de 80)
Níveis Hierárquicos:
Níveis ou tipos de
informação:
Macrorrelacionadas
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
(MAIE)
Em Grupos
No Detalhe
Sinergia
SI
Informações Oportunas
SIE
SIG
SIO
Base de Dados das Funções
Organizacionais
69
Modelo SI com tecnologia da informação
Níveis Hierárquicos:
Níveis ou tipos de
informação:
Macrorrelacionadas
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
(MAIE)
Em Grupos
No Detalhe
Sinergia
SI
SIE
Informações
Executivas ou
inteligentes
SIG
SIO
TI
Base de Dados das Funções
Organizacionais
70
Tecnologias aplicadas a
geração de informações
71
SGBD (Gerenciadores de banco de
dados)
LDD
SI
LMD
SGBD
DMS
DD
LDD – Linguagem de definição de dados;
LMD – Linguagem de Manipulação de dados;
DD - Dicionário de dados
72
DW(Data Warehouse)
Informação
Organização
DW
SI
Cliente
ou serviço
Atitudes
Processo
decisório
73
Sistemas de telecomunicações
Satélite
GPS
SI
SGBD
Organização
74
DataMining (Mineração Dados)
Inteligência Artificial
Reconhecimento de padrões
Estatística
Base de dados
Análise de hipóteses e regras
Conhecimento
Organização
SI
75
Níveis da informação e de decisão
organizacional
Nível estratégico
SIE
Alto escalão (Atos mais duradouros)
Nível gerencial
SIG
Médio escalão (Atos de médio prazo)
Nível operacional
SIO
Decisões operacionais (cumprir
decisões preestabelecidas)
76
(*) Modelos Decisórios
Os modelos decisórios nas organizações
contribuem para os processos de tomadas
de decisões, principalmente de ordem tática
e estratégica de cada organização,
buscando fornecer as informações e
conhecimentos efetivos e inteligentes.
77
Modelos Decisórios
Modelos Decisórios
SI
Ações
Pessoas (Gestores)
Análise dos dados
MAIE
Conhecimento
Proposta de Solução
Realimentação
78
Modelos decisórios convencionais
Dados
Informações
Retroalimentação
Conhecimentos
Decisões
Resultados
Ações
Positivos ou
negativos
79
Modelo decisório dinâmico
Necessidade de
informações e
conhecimento
Levantamentos de
dados (ou software)
Retroalimentação
Dados
Informações
Decisões, ações
e resultados
Conhecimentos
80
Conclusão modelo decisórios
As informações geradas por estes dois
modelos decisórios, sistemas de informação e
tecnologia da informação têm sua relevância
estimulada principalmente quando: podem
minimizar
os
custos
e
a
efetividade
organizacional; melhoram os serviços realizados e
produtos oferecidos pela organização; facilitam a
interação entre os gestores e demais decisores ou
atores (privados ou públicos); favorecem as
simulações com projeções dos efeitos das ações e
das decisões; tornam as organizações mais
dinâmicas; competitivas e inteligentes.
81