MANUAL DO USUÁRIO
Sistema FALECONOUVID
1.0.0
Sistema Fale Conosco da Ouvidoria
Data da Vigência:
00/01/2013
MANUAL DO SISTEMA FALECONOUVID – SISTEMA FALE CONOSCO
DA OUVIDORIA
ÍNDICE
1 APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ....................................................................................... 3
2 SISTEMA CORPORATIVO FALE CONOSCO DA OUVIDORIA........................................ 3
2.1 Acessar Formulário. ...................................................................................................... 3
2.1.1 Usuário externo........................................................................................................... 3
3 MÓDULOS E ROTINAS DO SISTEMA .............................................................................. 5
3.1 Criar manifestação. ....................................................................................................... 5
3.2 Consultar Manifestação ................................................................................................ 8
3.3 Pesquisa de Opinião ................................................................................................... 10
Base Normativa:
Ato Executivo nº 2.950/2003
Código:
MAN-FALECONOUVID
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1 APRESENTAÇÃO DO SISTEMA
O sistema FALECONOUVID (Fale Conosco da Ouvidoria) é um formulário disponível
na intranet/internet, desenvolvido para recepção de Reclamações, Dúvidas, Elogios e
Sugestões de manifestantes internos e externos ao PJERJ. Também utilizado para
pedidos de informações referentes a Lei de Acesso a Informação (Lei 12.527/2011).
É a fase principal de entrada das manifestações recepcionadas pela Ouvidoria do
PJERJ, carregando estes dados para o sistema SOU (Sistema da Ouvidoria), onde
estas manifestações serão tratadas e atendidas pela Ouvidoria do PJERJ.
2 SISTEMA CORPORATIVO FALE CONOSCO DA OUVIDORIA
OBS.: Para “navegar” pelos campos do Formulário utiliza-se a tecla <TAB> ou o mouse.
2.1
Acessar Formulário.
2.1.1 Usuário externo
Na página inicial da intranet/internet do PJERJ, no canto direito, clicar no link
<Ouvidoria>.
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Depois no link <Fale com a Ouvidoria>.
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Na nova tela estarão disponíveis as opções para criar ou consultar as manifestações.
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3 MÓDULOS E ROTINAS DO SISTEMA
3.1
Criar manifestação.
OBS.1: Os campos <Nome>, <E-mail> e <Telefone> são de preenchimento obrigatório.
OBS.2: Ao marcar a opção <Acesso à Informação (Lei 12527/2011) serão também de
preenchimento obrigatório os campos <CPF/CNJ>, <Endereço>, <Bairro> e <CEP>.
Selecione o tipo de manifestação que deseja registrar.
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Preencha os dados pessoais, conforme as observações acima.
Preencha os campos dos dados da manifestação.
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• Campo Nº Processo Judicial (1ª e 2ª Instância) Processo Administrativo –
digite o nº do Processo reclamado, caso haja, e marque se é de 1ª ou 2ª instância
ou Administrativo. O sistema já traz como padrão 1ª instância;
• Campo Tipo de Reclamante – marque se o manifestante é parte, interessado ou
advogado no processo;
• Campo UF – se o manifestante for advogado, digite a Unidade da Federação do
registro na OAB;
• Campo Número – se o manifestante for advogado, digite o número da OAB. O
campo <Advogado> será preenchido automaticamente com o nome completo do
advogado, caso o registro seja do Rio de Janeiro;
• Campo Fale Conosco – campo texto para informar a solicitação do manifestante.
⇒
Botão Enviar – Gera um número sequencial de recebimento das manifestações,
que deverá ser guardado para futuras consultas e acompanhamento.
O sistema abrirá uma página confirmando o envio da manifestação, o número
sequencial do cadastramento dela no sistema e a data e hora em que ocorreu o
cadastramento.
O sistema envia automaticamente um e-mail ao manifestante (caso ele o tenha
fornecido), com o número da manifestação, informando que a Ouvidoria a recepcionou.
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⇒
Botão Retorna – O sistema retornará à página do formulário, mantendo as
informações pessoais do manifestante, para o caso de novo registro de manifestação.
OBS.1: Os campos de preenchimento obrigatório terão esta informação ao lado.
OBS.2: Ao informar o número do Processo e teclar <Tab> aparecerá, abaixo do campo,
um link que permitirá a consulta processual e outro link que permitirá visualizar quais
manifestações já foram criadas com este número de Processo;
3.2
Consultar Manifestação
Para consultar uma manifestação selecione a opção <Consultar Manifestação> e clique
no botão <Enviar>.
Na página seguinte informe:
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• Campo Número – digite o número da manifestação;
• Campo E-mail – digite o e-mail cadastrado como contato pelo manifestante;
• Campo Telefone – digite o telefone cadastrado como contato pelo manifestante.
⇒
Botão Enviar – Efetiva a busca da manifestação na base de dados do sistema.
Será aberta uma página com os dados da manifestação pesquisada.
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⇒
Botão Andamentos – Mostra todos os andamentos feitos na manifestação
consultada.
3.3
Pesquisa de Opinião
Link existente no formulário disponibilizado aos manifestantes internos/externos para
que expressem opiniões sobre o atendimento da Ouvidoria do PJERJ.
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