UNICAMP- FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICA
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA- FEQ 0411
TRABALHO 7:
GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE
(CRM)
Camilla Takegami Adania
02/06/2012
Restaurante Escolhido: Outback Steakhouse
Visão Geral
• Site de fácil acesso (www.outback.com.br)
• Boa estrutura, muitas informações sobre a rede
(origem, filosofia e políticas)
• Cardápio completo e atualizado
• Possibilidade de tornar “sócio operador”
• Espaço – Perguntas Frequentes
• Fale conosco
Relações com Clientes (CRM)
• Cadastro para recebimento Newletter
• Assessoria de Imprensa
• Pesquisa de satisfação com brinde
• Seção FALE CONOSCO
– Mensagem
– Telefones dos restaurantes
Relações com Clientes (CRM)
• Qualquer mensagem enviada via FALE CONOSCO a
resposta é de até 3 dias úteis.
Sugestões
• Existe uma falha em links interno (um link envia
para um link que envia pro mesmo link)
• O cardápio poderia ter mais fotos dos pratos
Comentários
• Já tinha utilizado o canal FALE CONOSCO
anteriormente e sempre tive um rápido
atendimento
• São bem solícitos e atenciosos