Técnica da Escuta Ativa
Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella
Passos
Observar as reações
emocionais presentes
Escutar e compreender a
mensagem inteira
(verbal e não verbal)
Resumir e pontuar o que foi dito
pelo interlocutor
Observar as reações emocionais
presentes

Atenção a Comunicação Não-Verbal

Procurar perceber motivações, interesses,
emoções, necessidades, crenças e valores
Escutar e compreender a mensagem inteira
(verbal e não verbal)

Dar sinais que estamos prestando atenção,
como: Aham, Uhum, Ah, é?

Assentimento com a cabeça

Sorrisos

Contato visual direto
Resumir e pontuar o que foi dito pelo
interlocutor

Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes
uma parte da fala do interlocutor

Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que
foi dito, críticas e elogios.
Escutar ativamente envolve:

Evitar julgar o outro

Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando
informação sobre o outro

Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e
Não-Verbal

Dar opinião