Formação Técnica em Administração
Modulo de Padronização e Qualidade
Prof. Marivaldo Oliveira
Competências a serem trabalhadas
ENTENDER O PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO DE UM SGQ NA
NBR ISO 9001:2008
O QUE É ISO?
A sigla ISO significa International
Organization for Standardization ou seja,
Organização Internacional de Padronização.
O QUE É ISO?
Ela é uma organização não governamental
que está presente hoje em cerca de 120
países e foi fundada em 1947 em Genebra.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
A certificação é o reconhecimento formal ,
emitido por um órgão competente,
atestando a conformidade com
requisitos especificados em uma norma.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
Elementos que constituem a certificação:
• Norma Técnica
• Auditoria e
• Organismo Certificador credenciado
NORMA TÉCNICA
Fundada em 1940, a ABNT – Associação
Brasileira de Normas Técnicas – é o
Órgão responsável pela normalização
técnica no país, fornecendo a base
necessária ao desenvolvimento
tecnológico brasileiro.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
• O que é uma Auditoria?
É uma avaliação planejada, programada
e documentada, executada por pessoal
independente da área auditada, a fim de
verificar a eficácia do sistema da qualidade
implantado através da constatação
de evidências objetivas, e identificação de
não- conformidades, servindo como meio
de aperfeiçoamento do sistema da
qualidade.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
•
•
•
•
Existem três tipos de auditoria:
Primeira parte
Segunda parte
Terceira Parte
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
• Primeira Parte – Auditoria Interna –
Realizada pela organização no seu
próprio Sistema da Qualidade
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
• Segunda parte – Auditoria Externa – São
auditorias realizadas pela organização nos
seus fornecedores e sub-contratados para
avaliar sua adequação e desempenho.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
• Terceira Parte – São auditorias realizadas por
um Organismo que é comercialmente e
contratualmente independente da
organização, seus fornecedores e clientes,
com o objetivo de determinar que o SGQ da
organização está devidamente documentado
e implementado der acordo com os
requisitos especificados na Norma aplicável.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
Os certificados emitidos pelos Organismos de
Certificação de Sistemas (ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, entre outros), valem por um
período de 3 anos a contar da data da auditoria
de certificação
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
Ao longo destes três anos as empresas
serão reavaliadas pelos respectivos
organismos de certificação semestral ou
anualmente, de acordo com seu
contrato. Vale ressaltar que a
manutenção da certificação fica
condicionada aos resultados das
avaliações periódicas.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
Recertificação:
A cada 03 anos é realizada a auditoria
de recertificação, onde todos os
requisitos são novamente revistos.
CERTIFICAÇÃO DE SGQ
Acreditador:
É um órgão de abrangência internacional
que gera confiança na atuação dos
Organismos de Certificação.
No Brasil esse órgão é o
ETAPAS DO PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
1.
2.
3.
4.
Estruturar o SGQ;
Escolher o Organismo Certificador;
Realizar a pré auditoria (opcional);
Realizar a Auditoria.
ESTRUTURAR O SGQ
Consiste na etapa de atender aos requisitos
da norma de referência. Esta é a etapa de
maior demanda de trabalho e também a
de maior custo de investimento.
A contratação de uma consultoria é
recomendada.
ESCOLHER O ORGANISMO
CERTIFICADOR
Definir quem irá realizar a auditoria.
Envolve a contratação de uma empresa.
É uma decisão técnica / comercial.
REALIZAR PRÉ-AUDITORIA
(OPCIONAL)
• Auditoria sem impacto na certificação,
permite a empresa auditada conhecer a
forma de auditar da certificadora.
• Permite realizar ajustes para não
conformidades identificadas antes da
auditoria principal.
REALIZAR AUDITORIA
• Evento que definirá a certificação,
realizada por Auditores externos,
enviados pelo órgão certificador
escolhido.
MANUTENÇAÕ DO SGQ
Semestralmente ou anualmente devem ser
realizadas as auditorias de manutenção,
onde são escolhidos aleatoriamente
requisitos da Norma a serem auditados.
ATIVIDADE
Considere que você é o gestor da qualidade de uma
empresa. Nesta função você será o responsável por
selecionar o organismo certificador. A partir daí realize
as seguintes atividades:
•Pesquise os Organismos Certificadores existentes no
Brasil e escolha um entre estes. Para o certificador
escolhido, elabore uma apresentação do mesmo.
Apresente a lista dos certificadores pesquisados.
• Justifique as suas escolhas.
NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS
SEGUINTES TÓPICOS:
• Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos:
Capa:
+ Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor +
Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade.
Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página).
Introdução: Suas considerações sobre a atividade.
Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao
solicitado pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção.
Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar
destacado do texto.
Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas!
Bibliografia/Fonte de Pesquisa: Links e livros consultados
(Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!)
• Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!”
Disponível no AVA. Utilize o Guia
“
ATIVIDADE
Obrigatório colocação da fonte de
pesquisa.
Atividades devem ser enviada em .doc
ou .docx
Atividades copiadas ou iguais a de
outros colegas serão invalidadas.
ATIVIDADE
*DATA E HORÁRIO DA ENTREGA DA
ATIVIDADE ESTAO NO FORUM.
EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE SUA
ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO DIA.
FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO
VÃO LHE PREJUDICAR.
* LEMBRANDO QUE SUA
ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA
SENDO AVALIADA
DÚVIDAS
• Acesse o Fórum de dúvidas e discussões.
• A partir desta aula dia 08/01/2013.
• As datas e horarios das entregas das
atividades ou dos debates e dúvidas do chat,
serão postados aqui no forum.
OBRIGADO!
ATÉ A PRÓXIMA AULA.
Prof: MARIVALDO OLIVEIRA