Nº 57
REVISTA
CIAB
FEBRABAN
CHEGA À
25ª EDIÇÃO
MAIS DE 60 PAINÉIS,
200 PALESTRANTES E
100 EXPOSITORES MOSTRAM
O PRESENTE E O FUTURO DA
TECNOLOGIA BANCÁRIA
KEYNOTE SPEAKER
CARTÕES
Jimmy Wales conta sobre seu projeto
depois da Wikipédia: a operadora
virtual The People´s Operator
Pagamentos digitais devem
ultrapassar R$ 1 trilhão
transacionado em 2015
sumário
4
46
Editorial
Jimmy Wales
6
Criador da Wikipédia se junta a projeto
de operadora móvel virtual que gera
receitas para caridade em todo o mundo
Artigo: Claudio Pinhanez
Métodos de computação cognitiva
permitem a verificação de milhões
de postagens nas redes sociais e a
detecção de oportunidades de negócios
14
Carteiras digitais
Wallet mobile e soluções sem contato
com tecnologia NFC proporcionam
uma nova experiência na utilização de
cartões de crédito e débito
8
Capa
Ciab FEBRABAN, o maior e melhor
evento de tecnologia da informação
para o setor financeiro da América
Latina, completa 25 anos com rede
ampliada de parceiros e programação
abrangente com 200 palestrantes
e moderadores que participarão de
60 painéis. Mais de 100 empresas
apresentarão suas soluções de TI para
o mercado financeiro
12
Seguros
Mercado discute desafios e
oportunidades do segmento
durante o Ciab 2015
22
Cartões
Meios de pagamento digitais vão
ultrapassar R$ 1 trilhão em transações
no Brasil pela primeira vez em 2015
32
CRM Digital
Bancos revêm seus processos de
atendimento a clientes e investem na
integração de todos os canais
38
Chris Skinner
Especialista inglês afirma que
desafio das instituições financeiras
é promover maior sinergia
entre a área de consultoria
e atendimento
www.ciab.org.br
www.facebook.com/CiabFEBRABAN
Twitter: @ciabfebraban
52
Marketing 3.0
Através do uso da tecnologia,
marketing nos bancos acompanha a
evolução dos negócios em direção à
responsabilidade social
CONSELHO CIAB 2015
Maurício Minas - Bradesco, Gilson Girardi - HSBC,
Geraldo Dezena/Gustavo Fosse - Banco do Brasil,
Jorge Ramalho - Itaú, José Paiva - Santander, Keiji
Sakai - BM&FBOVESPA,
Roberto Zambon - Caixa. COMISSÃO
ORGANIZADORA: Gustavo Fosse, Keiji Sakai,
Marcelo Assumpção, Nair Macedo, Nilton Gratão.
Revista Ciab FEBRABAN
EDIÇÃO: Cleide Sanchez Rodriguez e Adriana
Mompean. COMERCIAL: Marcelo Assumpção.
MARKETING: Silvia Mazzola e Roseli Rapouso.
PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO: Ideia Visual.
JORNALISTA RESPONSÁVEL: Cleide Sanchez
Rodriguez (MTb 15.318).
Esta é uma publicação da Federação Brasileira de
Bancos – FEBRABAN, Av. Brigadeiro Faria Lima, 1485 –
15º andar – Torre Norte – 01452-921 – São Paulo – SP
Copyright 2015 - Junho. Todos os direitos reservados.
www.febraban.org.br
[email protected]
Twitter: @febraban
revista Ciab FEBRABAN
3
editorial
Gustavo Fosse
Diretor Setorial de Tecnologia e
Automação Bancária da FEBRABAN
Uma edição histórica
E
STAMOS EM CONTAGEM REGRESSIVA PARA o início da 25ª edição
do Ciab FEBRABAN, o maior
evento de tecnologia da informação da
América Latina para o setor financeiro. E o clima é de festa para comemorar mais de duas décadas de um evento, cuja trajetória é coroada de êxitos
e demonstra o comprometimento
das instituições em investimentos e
soluções que otimizem e facilitem as
transações financeiras cotidianas de
milhares de brasileiros.
Desde os meados da década de
1960, quando os primeiros computadores aportaram no Brasil, os investimentos em TI têm sido uma das prioridades para os bancos. De lá para cá,
o setor viveu transformações relevantes
que passaram por diversas fases, como
a implantação de sistemas em tempo
real, a automatização das agências, a
expansão da rede de caixas eletrônicos,
a utilização em larga escala do internet
banking e um crescimento exponencial
das operações com o mobile banking.
É impreterível destacar que a criação do Conselho Nacional de Automação Bancária (CNAB) na década de
1970, a partir de uma atuação ativa da
FEBRABAN, revelou a intensa e efetiva
sinergia entre os bancos para a troca de
experiências, pesquisas e soluções tec-
4
revista Ciab FEBRABAN
nológicas para o setor. E foi no CNAB
que surgiu a ideia de se criar um fórum
voltado para tecnologia bancária.
Assim nasceu o Ciab FEBRABAN, que promoveu sua primeira
edição em 1991, com o tema central
“Os Bancos e a Tecnologia no Desenvolvimento da Sociedade”. Estima-se
que nesse ano foram aplicados cerca
de US$ 2 bilhões em tecnologia da
informação. À época foram expostas
novidades do setor como impressoras
de cheques personalizados, impressoras a laser e microfilmadoras.
Ao revisitarmos o histórico do
evento, é inequívoco encontrarmos as
razões que levaram a tecnologia bancária no Brasil a ser reconhecida mundialmente por seus padrões de qualidade e
segurança. A própria evolução do Ciab
FEBRABAN nos mostra o vultoso
avanço tecnológico promovido pelas
instituições, que consolidou a tecnologia como um inestimável alicerce para
a indústria de serviços financeiros. Em
2014, os investimentos e despesas dos
bancos com tecnologia totalizaram
um montante expressivo de R$ 21,5
bilhões, o que faz do setor financeiro o
maior investidor de TI no País.
Os bancos brasileiros sempre se
mostraram antenados com as transformações digitais, os avanços tecnológi-
cos e os mais relevantes e atuais temas
sobre TI sempre estiveram no centro
de debate das últimas 24 edições do
Ciab FEBRABAN, atendendo a um
público altamente qualificado, formado por profissionais que transitam
entre as finanças e a tecnologia.
Nesta 25ª edição, preparamos
um evento para se tornar memorável,
digno da magnitude do Ciab. Além da
exposição das novidades em TI para
o mercado financeiro, agregamos parceiros importantes ao fórum e demos
mais espaços para discutir assuntos
relevantes, como cartões e seguros,
sempre mostrando como os setores se
valem dessa efervescência tecnológica
para assegurar conveniência ao consumidor e maximização nos negócios.
A edição 57 de nossa revista traz
um panorama bem completo do que
será o 25º Ciab FEBRABAN. Além
de informações sobre as trilhas, patrocinadores e expositores, também
temos entrevistas com Jimmy Wales,
fundador da Wikipédia, e Chris Skinner, renomado especialista em banco
digital, dois dos keynotes speakers
desta edição histórica do congresso.
Uma excelente leitura e nos encontramos em breve para celebrarmos juntos a 25ª edição do Ciab
FEBRABAN. ■
revista Ciab FEBRABAN
5
artigo
Pregão de negócios
nas redes sociais
*Por Claudio Pinhanez
N
O PASSADO, AS EMPRESAS FAZIAM propaganda de seus produtos e serviços
para um mundo de potenciais clientes. Aqueles poucos que se identificavam com
tal oferta, às vezes, respondiam. Hoje, todos os
dias, centenas de milhares de consumidores no
Brasil falam nas redes sociais sobre seus desejos, necessidades e interesses. Estão discutindo
abertamente aquilo que querem e precisam em
suas vidas e, do outro lado, as empresas estão,
simplesmente, ignorando tudo isso.
O conteúdo público disponibilizado pelos
usuários nas redes sociais é uma fonte preciosa
para as organizações que desejam aperfeiçoar
seu relacionamento com os clientes e, principalmente, encontrar novas oportunidades de
negócios. Acompanhar os momentos de vida
de um cliente para oferecer serviços de produtos na hora certa sempre foi requisito para
aumentar o volume de vendas. No entanto, a
diminuição de contato pessoal está eliminando estas possibilidades. Imagina o que rendia
de negócio para um gerente de uma agência
bancária tomar um cafezinho com um correntista? Hoje, muita coisa pode ser resolvida pela
internet, sem a necessidade de ir à agência. A
6
revista Ciab FEBRABAN
boa notícia é que as redes sociais podem ajudar
a construir novamente esta ponte.
Recentemente, a IBM Research realizou
um experimento em que foram processados
alguns milhões de posts em redes sociais em
busca de consumidores falando de seus planos
de viagem, casamento, nascimento de filhos e
do momento em que entraram na tão sonhada
faculdade. Nesses momentos de vida especiais,
muitas vezes é preciso ter apoio de entidades
financeiras: o cartão de crédito para compras
no exterior, um possível crédito educativo, o
seguro de vida para a família recém-ampliada,
o tradicional financiamento da casa própria
antes do casamento. Estas são oportunidades
de negócios anunciadas aos ventos nas mídias
sociais por esses milhares de consumidores. Os
departamentos de marketing dos bancos são incapazes de coletar e transformar em negócio tantas informações porque ainda vivem no mundo
unidirecional de propaganda do século 20.
A partir desta análise foi desenvolvido
um sistema que escuta o ruído ensurdecedor
e caótico das redes sociais. Dos 20 milhões de
comentários postados por dia no Brasil, ele é
capaz de detectar em torno de 100 mil brasi-
artigo
leiros anunciando publicamente seus eventos
de vida que são potenciais oportunidades de
negócios. Separar esse trigo do joio das redes
sociais foi possível graças ao uso de algoritmos
sofisticados de computação cognitiva, empregando métodos de Deep Learning, o que há
de mais moderno hoje em inteligência artificial. Isso porque a maioria dos textos em redes
sociais é incompleta, mal-escrita e confusa e
só com alta tecnologia consegue-se encontrar
postagens de eventos de vida com a precisão
necessária. Nossa tecnologia mostra que a detecção de oportunidades de negócio nas redes
sociais, em alto volume, e em tempo real, é
hoje plenamente factível.
O mar de oportunidades anunciadas no
pregão das redes sociais vai muito além deste
experimento. O uso de métodos de computação cognitiva permite que o computador examine milhões de postagens e aprenda como as
pessoas se expressam quando estão procurando
um carro, um novo imóvel, um jantar para a
família, um buquê de flores ou um energético.
Com tecnologia de ponta é possível desenvolver hoje esses sistemas de marketing do futuro
que encontram o consumidor no exato mo-
mento em que ele está precisando do produto
ou serviço, e expressando a necessidade nas
redes sociais. Propaganda no momento da necessidade é ajuda. Basta do spam auditivo e visual característicos dos tempos dos Mad Men.
No passado, só os amigos e conhecidos
tinham como saber das necessidades e desejos
de cada um de nós. Hoje, graças às trombetas
das redes sociais, esses consumidores clamando pelo atendimento dessas necessidades podem ser encontrados no big data social. Com
tecnologia de ponta de mineração de dados
sociais, é possível fazer na prática “marketing
reverso” e encontrar consumidores simplesmente escutando os seus clamores. Esta tecnologia já está no mercado, em diversas formas,
pronta para empresas inovadoras que estejam
dispostas a encontrar consumidores que, no
final das contas, querem ser encontrados por
elas. Marketing hoje pode ser verdadeiramente
bidirecional, graças aos ouvidos aguçados da
computação cognitiva social. ■
*Claudio Pinhanez é gerente de Análise de
Dados Sociais do Laboratório de Pesquisas
da IBM Brasil.
revista Ciab FEBRABAN
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ciab 25 anos
Fórum privilegiado
Por Adriana Mompean
Com uma rede ampliada de parceiros, o Ciab
constrói uma programação abrangente, repleta de
especialistas para discutir a tecnologia no sistema
financeiro. Ao todo, 200 palestrantes e moderadores
participam de 60 painéis – 50% a mais do que o ano
passado. E mais de 100 empresas reunidas em cerca
de 5.000 m² apresentam suas soluções, mostrando
porque o Ciab é o mais importante congresso de
tecnologia para o setor financeiro da América Latina
É
IMPOSSÍVEL DISSOCIAR O PAPEL QUE o Brasil possui hoje como referência mundial
em tecnologia da informação para o setor
bancário da história do principal evento de TI
realizado para este segmento: o Ciab FEBRABAN, que está comemorando 25 anos de uma
trajetória bem-sucedida. Em duas décadas e
meia, o evento consolidou-se como o principal
fórum de discussão de tecnologia da informação para instituições financeiras da América
Latina, um dos marcos das grandes transformações advindas da automação bancária, iniciada
na década de 1960.
“Somos referência mundial em tecnologia da informação para o setor financeiro e
o Ciab FEBRABAN se enraizou nas agendas
dos bancos brasileiros em termos de discussões
estratégicas, treinamento, relacionamento, net-
8
revista Ciab FEBRABAN
working e por ser uma vitrine das novidades
tecnológicas para o segmento bancário”, afirma
Gustavo Fosse, diretor setorial de Tecnologia e
Automação Bancária da FEBRABAN.
O Ciab, que se realiza de 16 a 18 de junho
de 2015, no Transamerica Expo Center, em
São Paulo, surgiu em 1991 e, desde então, vem
incentivando o desenvolvimento da tecnologia
e da inovação bancária, promovendo discussões relevantes sobre tendências de aplicações
em TI para um público altamente qualificado,
que transita entre as finanças e a tecnologia.
Foi no Conselho de Tecnologia e Automação
Bancária da FEBRABAN (CNAB), criado nos
anos 1970, que nasceu o Ciab. E ao longo de
25 anos de realização do evento, os assuntos
abordados acompanharam a evolução do setor.
No Ciab foi possível ver o avanço do uso da
ciab 25 anos
tecnologia como fator de negócios, o sistema
financeiro na era do e-business, a sociedade
virtual, mobilidade, segurança da informação,
geração Y, big data, cloud computing, entre
tantos outros assuntos.
Atualmente, o Brasil é um dos países que
mais investe em TI para o setor financeiro. Só
em 2014, as despesas e investimentos dos bancos brasileiros com tecnologia da informação
totalizaram um relevante montante de R$ 21,5
bilhões, em paridade com países desenvolvidos
como Estados Unidos, França e Alemanha. “Se
observarmos a evolução da tecnologia, a importância da TI para os bancos com o intuito
de prover uma melhor experiência, eficiência
e conveniência nas operações de seus clientes,
vamos chegar à história do Ciab, que nos últimos 25 anos sempre esteve na vanguarda das
discussões relevantes e preponderantes para o
setor financeiro”, avalia Gustavo Fosse.
Novidades
Um evento da magnitude do Ciab FEBRABAN exige novidades e inovação. Sempre
antenados com a nova realidade digital, os
organizadores do fórum prepararam uma
edição especial para congressistas, visitantes,
expositores e patrocinadores, com o intuito
de reforçar o papel pioneiro do congresso na
identificação de oportunidades de negócios e
soluções relevantes no segmento da tecnologia
da informação.
Nesta edição, mais de 100 empresas apresentam suas soluções em uma área de 5.000 m².
Desde 2010, a exposição tem atraído empresas
estrangeiras no Espaço Internacional. Desta
vez, são 28 companhias, o que representa um
aumento de mais de 20% em relação a 2014.
Já no Espaço Empreendedor, 14 pequenas e
médias empresas apresentarão suas soluções
tecnológicas para as áreas de assinatura digital,
segurança, monitoramento, gestão de perfis
de acesso e identidades, biometria cognitiva,
combate a fraudes, plataformas multicanais,
digitalização de documentos, entre outras.
O congresso, por sua vez, foi reestruturado. Os temas do evento estão divididos em
cinco trilhas técnicas: TI & Telecom, Seguros,
Meios de Pagamento, Segurança da Informação e Bancos Internacionais, de Investimento,
Comerciais e Financeiras. O fórum de tecnologia conta com um escopo maior de assuntos a
serem debatidos, graças à ampliação de parcerias com entidades e instituições renomadas e
estratégicas. São elas: Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), ABBI (Associação Brasileira de Bancos
Internacionais), Acrefi (Associação Nacional
das Instituições de Crédito, Financiamento e
Investimento), Anbima (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e
de Capitais), ABBC (Associação Brasileira de
Bancos), CNSeg (Confederação Nacional das
Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização)
e BM&FBOVESPA.
O público estimado do CIAB é de 2.000
congressistas e 17 mil visitantes. No total, são
mais de 60 painéis nos quais participam mais
de 200 palestrantes e moderadores, reunidos
revista Ciab FEBRABAN
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ciab 25 anos
O Ciab FEBRABAN 2015
Tema central: Ciab 25 anos
Data: de 16 a 18 de junho de 2015
Local: Transamerica Expo Center
São Paulo/SP
Área total: 25 mil m², que incluem
área de exposição, congresso, salas
de reuniões e restaurante
Área de exposição: 5.000 m²
Expositores e patrocinadores:
Mais de 100
Painéis: Mais de 60
Congressistas: Estimativa de 2.000
Visitantes: São esperados 17 mil
TRILHAS TÉCNICAS
• TI & Telecom
• Seguros
• Meios de Pagamento
• Segurança da Informação
• Bancos Internacionais, de Investimento, Comerciais e Financeiras
TEMAS EM DESTAQUE
• Experiência do Usuário como Diferencial nos Negócios
• Computação Cognitiva
• Marketing 3.0
• Big Data
• Internet das Coisas
• Cloud Computing
• Desafios da distribuição de seguros e fraudes
• Novas tecnologias para a cadeia de meios de pagamentos
• Cyber Crime
• Biometria
• DLP (Data Loss Prevention)
em sete auditórios – quatro a mais do que as
edições anteriores.
Entre os temas de destaque do evento
estão A Experiência do Usuário como Diferencial nos Negócios, Computação Cognitiva,
Marketing 3.0, Big Data, Internet das Coisas,
Cloud Computing, Desafios da distribuição de
seguros e fraudes, assuntos relacionados com
as novas tecnologias para a cadeia de meios de
pagamentos, Cyber Crime, Biometria, DLP
(Data Loss Prevention) e conteúdos para executivos que atuam no mercado de capitais,
bancos internacionais, instituições de crédito
e financiamento.
Murilo Portugal, presidente da FEBRABAN, Maria Mercedes Cuéllar, presidente da
Federação Latinoamericana de Bancos (Felaban), Marcio Barreiro de Ayrosa Moreira, secretário-executivo do Banco Central do Brasil,
e Gustavo Fosse, diretor setorial de tecnologia
e automação bancária da FEBRABAN, participam da abertura do congresso, no dia 16, às 10h.
10
revista Ciab FEBRABAN
Keynotes e renomados palestrantes
Três keynotes internacionais, presidentes de
instituições financeiras brasileiras e renomados
palestrantes estão entre os grandes destaques
da 25ª edição do Ciab FEBRABAN, falando
do atual cenário do mercado e as tendências
tecnológicas para o setor financeiro.
No primeiro dia do evento, o presidente
do Banco do Brasil, Alexandre Corrêa Abreu,
comanda o painel de presidentes das instituições
financeiras. Encerrando a programação, a comissão organizadora escalou um nome de peso:
Chris Skinner, escolhido uma das 40 pessoas
mais influentes envolvidas com tecnologia para
o setor financeiro do ano de 2014 pelo jornal
norte-americano The Wall Street Journal (leia
entrevista com Chris Skinner nesta edição).
No segundo dia do congresso, em 17
de junho, o presidente do J.P. Morgan, José
Berenguer, e o presidente do Goldman Sachs
Brasil, Paulo Leme, discutem o cenário para a
economia mundial e o impacto no preço do
PARCEIROS
• Abecs (Associação Brasileira das Empresas
de Cartões de Crédito e Serviços)
• ABBI (Associação Brasileira de Bancos
Internacionais)
• Acrefi (Associação Nacional das
Instituições de Crédito, Financiamento
e Investimento)
• Anbima (Associação Brasileira das
Entidades dos Mercados Financeiro
e de Capitais), ABBC (Associação
Brasileira de Bancos)
• CNSeg (Confederação Nacional das
Empresas de Seguros Gerais, Previdência
Privada e Vida, Saúde Suplementar
e Capitalização)
• BM&FBOVESPA
KEYNOTES SPEAKERS
INTERNACIONAIS
• Chris Skinner
(16 de junho)
Especialista em tecnologia
para o setor financeiro
• Jimmy Wales
(17 de junho)
Fundador da enciclopédia
virtual Wikipédia
• Bruce Dickinson
(18 de junho)
Vocalista da banda de rock
Iron Maiden, empresário e
empreendedor
CEOS DE BANCOS
BRASILEIROS
• Alexandre Corrêa Abreu
(16 de junho)
Presidente do Banco do Brasil
• José Berenguer
(17 de junho)
Presidente do J.P Morgan
• Paulo Leme
(17 de junho)
Presidente do Goldman
Sachs Brasil
• Helio Lima Magalhães
(18 de junho)
Presidente do Citi Brasil
Veja a programação completa em http://www.ciab.org.br
crédito das novas regras da Basileia. Jimmy
Wales, empreendedor norte-americano mundialmente conhecido por ter fundado a Wikipédia, enciclopédia virtual colaborativa de
conteúdo livre, considerado o quinto site mais
popular do mundo, encerra o segundo dia do
fórum com a palestra “A Wiki Future”. Wales
foi intitulado pela revista Forbes como uma
“celebridade da web” e é considerado um visionário da tecnologia (leia entrevista com Jimmy
Wales nesta edição).
Helio Lima Magalhães, presidente do Citi
Brasil, fala sobre o cenário para a economia
mundial, o impacto nos mercados e o papel
do banco digital, no último dia do congresso
(18). No encerramento do fórum, os participantes do Ciab FEBRABAN poderão conhecer
o lado empresário e empreendedor de Bruce
Dickinson, vocalista e líder da banda de heavy
metal Iron Maiden.
O músico é CEO e um dos principais
investidores da Cardiff Aviation, compa-
nhia especializada em manutenção de aeronaves comerciais da Airbus e Boeing. O
líder do Iron Maiden é um experiente piloto de Boeing 757 e 737, trabalhou para
a Astraeus Airlines e já esteve no comando
de voos que levaram mais de 200 turistas a
bordo. O músico ainda costuma pilotar as
aeronaves que conduzem os integrantes do
Iron Maiden em turnês por vários países
do mundo.
Dickinson e o Iron Maiden também são
proprietários da marca de cerveja Trooper,
bebida preparada pela cervejaria Robinsons,
vendida desde 2013 e inspirada no grupo de
heavy metal. Em suas palestras, Dickinson fala
sobre sua experiência na criação de empresas,
dá dicas para que as companhias agreguem
valor em suas marcas e aborda temas como
criatividade e dedicação.
A programação completa da 25ª edição
do Ciab FEBRABAN está disponível no site:
http://www.ciab.org.br ■
revista Ciab FEBRABAN
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ciab 2015
Mercado segurador debate
desafios e oportunidades
Por Denise Bueno
O
MERCADO SEGURADOR, MESMO DIANTE DA retração da economia neste
ano, manteve o ritmo de crescimento
de dois dígitos registrado na última década.
Dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep) revelam que as vendas das seguradoras avançaram 22,4% no primeiro trimestre
de 2015, para R$ 42,5 bilhões. Para manter o
forte desempenho, a Confederação Nacional
das Empresas de Seguros Gerais, Previdência
Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) preparou uma trilha de seguros
para ser debatida no Ciab FEBRABAN 2015
com temas relevantes para o segmento.
Levar o produto onde o consumidor quer
ser atendido é a prioridade do setor. Isso desencadeia uma enorme agenda de mudanças,
que será revelada no painel Mercado Segurador: Desafios e Oportunidades, com Alexandre
Leal, presidente da comissão de TI da CNseg, e
Paulo Miller, representante da Susep, no dia 17.
Segundo Leal, que também é um dos
responsáveis pela estruturação da trilha de
Seguros, desde que a Susep regulamentou a
venda de seguros por meios remotos, como
computadores, tabletes e celular em 2013, um
mundo novo surgiu dentro das seguradoras.
“A venda por meios remotos nos ajuda a trazer
para o mercado consumidores que ainda não
eram atendidos. Também permite a redução do
custo de aquisição dos seguros, o que vai contribuir para aumentar o volume de captações.”
Um mundo totalmente conectado exige
precauções que precisam ser tomadas para ga-
12
revista Ciab FEBRABAN
rantir que o desafio realmente se transforme
em oportunidades para corretores, seguradoras
e clientes, e não em dor de cabeça. Esse assunto
será debatido em dois painéis no dia 17: Consumidor e a proteção do mercado, e Prevenção e combate à fraude em gerenciamento de
riscos: Avanços e desafios. “É preciso investir
em educação financeira para que o cliente saiba
exatamente o que está adquirindo e também
criar sistemas de proteção às informações transacionadas para combater fraudes e gerenciar
riscos", destaca Leal.
Eugênio Velasques, diretor do Bradesco Seguros, é um dos palestrantes do painel
Desafios da Distribuição de Seguros, que
acontece no dia 18 de junho. “É como criar
um novo mundo. Toda a plataforma tem
de ser alterada, uma vez que mudamos o
olhar que tínhamos em produto para agora
focar no cliente. Isso muda características
de produtos, que se tornam mais simples
de serem entendidos. Outro desafio é que a
burocracia e a emissão de papéis têm de ser
eliminadas. Esse processo todo, de organizar
sistemas para viabilizar a integração de todos
os processos da cadeia de venda, é trabalhoso
e requer investimentos financeiros, de tempo
e também em talentos.”
Toda essa revolução exige um grande esforço das companhias de seguros, com debates nos
painéis Transformação digital: qual o impacto
nas seguradoras, e Integração de plataformas de
TI em seguradoras, que ocorrem no último dia
do Ciab FEBRABAN (18). ■
revista Ciab FEBRABAN
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inovação em serviços
Carteiras digitais oferecem nova
experiência no uso de cartões
Por Carmen Nery
Banco do Brasil e Bradesco se unem para lançar
a Stelo, empresa voltada para compras no
e-commerce. Santander e Caixa também têm
projetos de wallet digital
A
DIGITALIZAÇÃO É A MAIS FORTE tendência dos bancos brasileiros na área de
cartões. A ideia é proporcionar uma
nova experiência na utilização de cartões de
crédito e débito por meio de carteiras digitais
mobile e soluções sem contato com tecnologia
NFC (Near Field Communication). As inovações permitem concentrar em uma wallet
digital todos os cartões que o cliente tem com
o banco, independentemente das bandeiras,
facilitando a vida de quem precisa lidar com
diferentes meios de pagamentos.
O Bradesco foi o primeiro a lançar em
fase piloto uma carteira digital, a b.wallet, que agora está sendo aprimorada para
incorporar inovações semelhantes às da
Apple Pay e Samsung Pay. No Banco do
Brasil, a carteira digital é multibandeira,
multifunções e customizada tanto para o
uso em lojas físicas quanto para o uso no
comércio eletrônico. Desde o ano passado,
os clientes do BB podem realizar compras
14
revista Ciab FEBRABAN
na internet com o Ourocard-e. Em abril,
o banco lançou a versão para compras em
lojas físicas por meio de aplicativo móvel
com tecnologia NFC.
Agora Banco do Brasil e Bradesco se
unem para lançar a Stelo, empresa de carteiras
digitais, nos moldes do PayPal, para compras
no e-commerce. A empresa foi constituída em
abril de 2014 em parceria com a Cielo, mas
somente no início de maio deste ano entrou em
operação. A expectativa é de que seja lançada
oficialmente para o mercado este mês.
A Stelo é uma empresa de meios eletrônicos de pagamentos que irá administrar,
operar e explorar os segmentos de facilitadoras de pagamentos voltados para o comércio
eletrônico, bem como negócios de carteira
digital. A plataforma administrada pela Stelo irá armazenar, com segurança, os dados
dos cartões de crédito de seus clientes e processar transações de pagamentos no comércio
eletrônico. A proposta é proporcionar uma
inovação em serviços
O QUE É
Trata-se de uma inovação que permite reunir os cartões que
o cliente tem com o banco, em um aplicativo móvel para
smartphones, independentemente das bandeiras, facilitando
a vida de quem precisa lidar com diferentes meios de
pagamentos
BENEFÍCIOS
O aplicativo permite o pagamento de compras com cartões
de crédito por meio de celular dispensando o uso de cartões
em meio físico
PRODUTOS
Bradesco lançou a b.wallet, que está sendo aprimorada
para incorporar inovações semelhantes às da Apple Pay e
Samsung Pay
experiência de compra segura e simples, e
aos estabelecimentos, oferecer a garantia de
recebimento. A solução será aberta e aceitará
todos os cartões e diversos meios de pagamento, não apenas produtos do Banco do
Brasil e do Bradesco.
Para o consumidor, a Stelo disponibilizará uma carteira digital, ferramenta eletrônica
que trará a facilidade de realizar pagamentos
sem a necessidade de digitação de dados pessoais e financeiros em cada fechamento de
compra ou outras operações no e-commerce.
Basta que o consumidor se cadastre junto à
Stelo para que os dados de seus cartões e os
endereços de cobrança e de entrega fiquem
disponíveis para utilização futura, de forma
que nas operações posteriores o consumidor
informará seu login e senha da carteira digital.
Assim, além de facilitar o processo de compra, a carteira digital permite que os dados
do consumidor fiquem protegidos em um
ambiente seguro.
No Banco do Brasil, a carteira digital é multibandeira,
multifunções e customizada tanto para o uso em lojas
físicas quanto para o uso no comércio eletrônico. O BB
tem o Ourocard-e, um cartão virtual espelho do cartão
físico e lançou a versão para compras em lojas físicas por
meio de aplicativo móvel com tecnologia NFC (Near Field
Communication)
Banco do Brasil e Bradesco se uniram para lançar a Stelo,
empresa de carteiras digitais, nos moldes do PayPal, para
compras no e-commerce
Santander aderiu à tecnologia NFC lançando o Cartão
Universidade-TUI, vinculado à conta-corrente do banco. Tratase de um cartão de débito para a comunidade acadêmica, que
elimina digitação de senha e leitura da tarja magnética
Caixa Econômica Federal vai disponibilizar a carteira
MasterPass no segundo semestre. O banco testa a carteira
Caixa TIM Multibank, que associa ao celular um cartão
pré-pago que pode ser utilizado no pagamento de compras,
contas, transferências e recarga de celular. O banco também
realiza prova de conceito de cartões de débito dual interface,
que possibilitam compras de forma tradicional ou com a
tecnologia NFC
revista Ciab FEBRABAN
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inovação em serviços
“O BB tem dedicado atenção especial no
desenvolvimento de soluções inovadoras
para incentivar que seus produtos e serviços
também migrem para o ambiente virtual”
Geraldo Dezena, do Banco do Brasil
Raul Moreira, vice-presidente de Negócios de Varejo do Banco do Brasil, informa que
o projeto ficou em piloto com 100 mil clientes
do BB que realizam com frequência compras
no e-commerce. Em breve será iniciada uma
ampla campanha no mercado. De acordo com
o executivo, a digitalização dos cartões é uma
forte tendência que está proporcionando uma
revolução silenciosa que mudará todos os processos dos bancos.
“Até então, tínhamos de emitir um cartão
de plástico e enviar faturas. A digitalização vai
facilitar todos os processos. O Banco do Brasil se antecipou e foi pioneiro em lançar uma
plataforma de cartões digitais, o Ourocard-e,
inicialmente com a oferta de cartões virtuais
para compras na internet, e, em abril, com
16
revista Ciab FEBRABAN
cartões em dispositivos móveis com tecnologia
NFC, também de forma pioneira. Hoje, mais
da metade da base de POS existente no Brasil já
está preparada para NFC. A Stelo complementa as opções dadas ao cliente”, explica Moreira.
No Bradesco, a Stelo também é mais uma
opção na oferta de carteiras digitais, a exemplo
da b.wallet. Segundo Rita Maria Castro Barreiro Fernandes, superintendente-executiva da
instituição, os dois projetos são independentes, mas complementares. Desde o início de
maio, o Bradesco tornou disponível no internet banking a carteira Stelo para todos os seus
correntistas e portadores de cartões Bradesco.
Segundo a executiva, já existem 30 estabelecimentos credenciados e a meta é chegar a 15
mil empresas até o final do ano.
“A Stelo é a carteira digital para o mundo e-commerce. Mas no longo prazo também
poderá ser usada em lojas físicas. A vantagem
é que o cliente não precisa informar o número
e os dados do cartão. Basta um click no ícone
da Stelo”, acrescenta Rita.
Produtos no mercado
Primeiro cartão digital do Banco do Brasil, o
Ourocard-e funciona como cartão virtual espelho do cartão físico. O cliente pode criar quantos
cartões virtuais quiser, podendo customizá-los
escolhendo um nome para cada cartão (cartão
“passagens aéreas” ou cartão “nome do estabelecimento de e-commerce”, por exemplo) e definindo a data de validade, um valor teto para
transações e determinar, ainda, o limite de crédito e o número de operações, além de autorizar
o uso no exterior de cada cartão Ourocard-e.
Segundo Geraldo Dezena, vice-presidente
de Tecnologia do BB, a instituição é um dos
primeiros grandes bancos no mundo a desenvolver tecnologia própria de cartões virtuais de
uma forma tão completa. “Nos últimos anos, o
inovação em serviços
revista Ciab FEBRABAN
17
inovação em serviços
BB tem dedicado atenção especial no desenvolvimento de soluções inovadoras para incentivar
que seus produtos e serviços também migrem
para o ambiente virtual. Essa estratégia sempre
tem como premissas principais o incremento
nos negócios e a melhoria da experiência dos
nossos clientes”, observa Dezena.
Para o pagamento de compras em lojas
físicas, o Banco do Brasil lançou em abril uma
solução inédita que permite o pagamento de
compras nas funções débito e crédito por meio
de uso de cartões virtuais disponibilizados via
smartphones com tecnologia NFC.
Dezena explica que a carteira digital do
BB foi desenvolvida de forma modular e flexível, permitindo a composição de um ecossistema de meios de pagamentos eletrônicos que
não irá se restringir apenas às transações de
compras em POS via NFC. Serviços adicionais
serão oferecidos na forma de plugins, como por
exemplo, ingressos, vouchers, programa de recompensa, ofertas dirigidas e georeferenciadas,
permitindo a composição de um ambiente de
fidelização do cliente.
18
revista Ciab FEBRABAN
Inicialmente, o aplicativo permite efetuar transações de pagamento nas modalidades débito e crédito por meio de dispositivo
Android, com tecnologia NFC/HCE e Sistema Operacional Kit-Kat 4.4 ou superior.
Para habilitar o Ourocard-e no celular para
uso em lojas físicas, o cliente deverá baixar o
aplicativo Ourocard-e, utilizando o Google
Play ou acessando a loja pelo app do banco.
Após alguns passos, o aplicativo irá gerar um
cartão virtual, espelho daquele principal do
cliente. Ao realizar um pagamento, o sistema
emitirá para a máquina uma chave de segurança, eliminando qualquer possibilidade de
captura do número do cartão do cliente.
Comunidade acadêmica
O Santander também aderiu à tecnologia
NFC lançando por meio do Santander Universidades e da MasterCard um cartão de
débito para a comunidade acadêmica, sem
necessidade de digitação de senha ou leitura
da tarja magnética. A tecnologia está disponível para alunos, professores e funcionários
revista Ciab FEBRABAN
19
inovação em serviços
Carteira digital
Caixa TIM
Multibank
administrativos que possuem o Cartão Universidade-TUI, vinculado à conta corrente do
Santander. O pagamento por aproximação é
efetuado, na função débito, até o valor de R$
50,00 e, após este limite, é solicitada comprovação por senha para a liberação do mesmo
montante para mais um ciclo.
O pagamento por aproximação é ativado pelo próprio cliente na central de atendimento do Santander. Os usuários também
podem cadastrar o recebimento de SMS para
aviso de cada transação. Hoje, o Santander
Universidades possui mais de 1 milhão de
cartões com essa tecnologia espalhados por
todo o País.
Lançamentos
A Caixa Econômica Federal também tem
projetos para oferecer a seus clientes produtos
relacionados a carteiras digitais (wallet) e pagamento por aproximação com a tecnologia
NFC. Com relação à carteira digital, o banco
firmou acordo com a MasterCard para disponibilizar a carteira MasterPass aos correntistas
no segundo semestre deste ano.
20
revista Ciab FEBRABAN
Também nessa linha, encontra-se em
piloto, em Natal, Uberlândia e Curitiba, a
carteira Caixa TIM Multibank. Em parceria
com a TIM e a MasterCard, o produto associa
ao celular um cartão pré-pago que pode ser
utilizado no pagamento de compras, contas,
transferências e recarga de celular.
Quanto às soluções de NFC, a Caixa está
realizando atualmente uma prova de conceito
de cartões de débito dual interface. Trata-se de
cartões que possibilitam o pagamento de compras em estabelecimentos comerciais na forma
tradicional, ou seja, por meio da inserção do
cartão no leitor da máquina do estabelecimento comercial (POS), ou com a possibilidade
de utilizá-lo sem contato (NFC), quando não
é necessário inserir o cartão, bastando aproximá-lo e efetuar a digitação da senha para a
realização do pagamento.
Iniciada em outubro de 2015, a prova de
conceito abrange em torno de 40 mil clientes
detentores de cartão de débito Caixa MasterCard. A previsão de expansão para uma base
maior de usuários está prevista para o segundo
semestre de 2015. ■
revista Ciab FEBRABAN
21
cartões
O mercado de R$ 1 trilhão
Por Felipe Falleti
Ascensão social, novas tecnologias e educação
financeira farão pagamentos digitais ultrapassarem
R$ 1 trilhão em transações no Brasil pela primeira
vez em 2015. Para especialistas, transformação do
setor de meios de pagamentos diminuirá volume de
operações em dinheiro e ampliará o uso de cartões
pelos próximos dez anos
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
22
revista Ciab FEBRABAN
cartões
B
ALAS, CHICLETES E CHOCOLATES COMPÕEM a sortida banca de seu Adaílson,
ambulante paraibano que vende guloseimas no viaduto Dona Paulina, na Sé, região
central de São Paulo. Os pagamentos podem
ser feitos com cartão de débito, mais uma facilidade que Adaílson oferece à sua clientela.
Quando chegou em São Paulo, há dez anos,
toda transação era feita, invariavelmente, em
dinheiro vivo. Agora, no entanto, os consumidores que passam apressados pelo centro
da cidade podem pagar as compras feitas na
barraca de Adaílson usando a moeda plástica,
para a conveniência de todos.
“Os clientes, às vezes, estão sem trocado
e preferem usar o cartão. Para mim, também é
muito cômodo, pois não corro o risco de ficar
na rua com dinheiro vivo ou mesmo perder
uma venda por falta de trocado”, explica.
O fato de até comércios informais adotarem máquinas de crédito e débito é um símbolo de como os pagamentos digitais se tornaram
comuns no Brasil ao longo dos últimos anos.
De acordo com dados da Associação Brasileira
das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços
(Abecs), 29,5% das transações de consumo das
famílias brasileiras foram feitas usando o “dinheiro de plástico” em 2014. Há apenas seis
anos, este percentual era bem menor: 18%.
Na avaliação do pesquisador da Faculdade
de Economia e Administração da Universidade
de São Paulo (FEA/USP), Roy Martelanc, este
índice deve continuar crescendo por cerca de
uma década. “Se nós olharmos outros merca-
VALOR TRANSACIONADO EM CARTÕES
DE DÉBITO E CRÉDITO NO BRASIL DE 2008 A 2014
R$
334 milhões
R$
400 milhões (crescimento de 20,2%)
R$
498 milhões (crescimento de 24%)
R$
614 milhões (crescimento de 25%)
R$
724 milhões (crescimento de 20%)
R$
852 milhões (crescimento de 22%)
R$
978 milhões (crescimento de 17%)
R$
* Projeção
1,1 trilhão (crescimento de 13%)*
Fonte: Abecs
revista Ciab FEBRABAN
23
cartões
Raul Moreira, da
Abecs, afirma que
cartões pré-pagos
e mais opções
de parcelamento
vão atrair novos
consumidores
dos do mundo, veremos que o uso de dinheiro
digital e eletrônico é, proporcionalmente, ainda maior. Com o avanço da tecnologia, esta
tendência é inevitável”, afirma. Nos Estados
Unidos, por exemplo, o percentual de consumo via cartões responde por 45% das compras
das famílias, índice ao menos 15 pontos percentuais acima do mercado brasileiro.
Passado e futuro
Entre os fenômenos que contribuíram para
a expansão do uso de cartões como principal
meio de pagamento das famílias brasileiras ao
longo dos últimos anos está o da ascensão social
que beneficiou cerca de 40 milhões de pessoas,
que passaram da pobreza para a classe média.
Com maior poder aquisitivo e formalização,
esta nova classe média teve mais acesso à bancarização e a serviços financeiros e de crédito,
substituindo parte das compras antes feitas em
dinheiro vivo por alternativas eletrônicas e di-
24
revista Ciab FEBRABAN
gitais. A pesquisa FEBRABAN de Tecnologia
Bancária 2014 revelou que a bancarização no
País atingiu no ano passado 60% da População
Economicamente Ativa (PEA) - em 2010, este
percentual era de 51%.
“Uma prova disso é o fato de o número total de transações por cartão ter crescido
nos últimos anos ao mesmo tempo em que o
tíquete médio de cada compra caiu”, afirma
Martelanc Dados da Abecs mostram que o número total de transações via cartão de débito ou
crédito saltou de 2,3 bilhões de compras para
mais de 5,4 bilhões ao longo dos últimos seis
anos. No mesmo período, porém, o tíquete
de cada compra caiu de R$ 90,5 para R$ 86,9,
indicando um maior número de transações de
valor mais baixo.
Mesmo no ano de 2015, em que a economia brasileira passa por um processo de ajuste
e a variação do Produto Interno Bruto (PIB)
deve recuar em torno de 1%, o mercado de
pagamentos digitais via cartões deve, mais uma
vez, crescer acima de dois dígitos. “Projetamos
uma expansão de 12% ao longo do ano e vamos
passar, pela primeira vez na história do Brasil, o
patamar de R$ 1 trilhão transacionado”, afirma
Raul Moreira, vice-presidente da Abecs.
Segundo o executivo, transformações tecnológicas devem impulsionar o uso de pagamentos digitais ao longo dos próximos anos,
mesmo após a forte expansão da classe média,
registrada na década de 2000. Entre os recursos planejados pelas empresas de pagamentos,
como operadoras de cartão para ampliar seu
mercado, estão a criação de novos modelos de
cartões pré-pago e a ampliação da oferta de
compras parceladas no cartão de crédito. “A
disseminação de cartões pré-pagos permitirá a
inclusão de uma nova camada de consumidores com dificuldade de obtenção de crédito e
comprovação de renda”, afirma Moreira.
revista Ciab FEBRABAN
25
cartões
Gustavo Carrer
Azevedo, do
Sebrae, diz que
pagamentos
digitais incentivam
inovação no varejo
26
revista Ciab FEBRABAN
Já a ampliação das modalidades de financiamento por meio do uso do cartão de crédito
deve criar novas possibilidades para os comerciantes alavancarem suas vendas ao mesmo
tempo em que liberarão os consumidores para
parcelar aquisições de maior tíquete médio sem
burocracia. Juntas, estas duas características
(maior parcelamento e modelos pré-pagos)
devem sustentar o crescimento do mercado
de cartões ao longo dos próximos anos.
Apesar do avanço inquestionável dos cartões, nota-se que parte dos consumidores resiste em usá-los, mais por razões culturais. Apego
ao dinheiro vivo ou cheque, especialmente entre as pessoas de mais idade desconfiadas das
inovações da vida moderna. Existe, também,
o receio de serem vítimas de fraudes ou, mais
comumente, de endividar-se.
Gustavo Carrer Azevedo, consultor do
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) para novas tendências
no varejo, um dos palestrantes da trilha de
Meios de Pagamento do Ciab FEBRABAN
2015, ressalta que ainda há grupos de consumidores que resistem ao uso de cartões em função
de experiências negativas com endividamento.
“Já vi episódios de turistas que preferem ir ao
exterior com dinheiro vivo por achar esta forma mais efetiva para o controle de seus gastos.
Certamente, são usuários que passaram por
maus momentos criando dívidas e sentem que,
ao usar o papel-moeda, asseguram que não vão
cair na tentação de gastar mais do que podem
pagar”, diz Azevedo.
O especialista do Sebrae afirma que estudos de consumo apontam que até 80% das
compras acontecem em função de estímulos
emocionais ou por impulso, enquanto o consumo de itens extremamente necessários se limitaria a 20% das aquisições. “Todos nós somos
suscetíveis a estímulos variados e, de um modo
geral, consumidores acreditam que o ato de
uma compra ou a aquisição de determinado
produto ou serviço poderá aumentar sua felicidade e satisfação. Se não houver educação
financeira, o maior acesso a ferramentas de crédito pode gerar descontrole e endividamento”,
diz Azevedo.
Análises do setor financeiro indicam que,
atualmente, no Brasil, o cartão de crédito é a
quarta maior fonte de crédito dos brasileiros,
atrás apenas do crédito imobiliário e dos financiamentos pessoal e de veículos.
Educação financeira e cultura
Na avaliação de Raul Moreira, resistências
culturais são obstáculos reais à expansão dos
meios de pagamentos digitais, como cartões
de crédito e débito, mas que precisam ser
vistos em perspectiva. Segundo Moreira, o
crédito via cartão é um auxílio para consumidores organizarem suas finanças pessoais
e ganharem dias entre a data em que conso-
revista Ciab FEBRABAN
27
cartões
Para Manoel
Fernandes,
diretor da Bites, a
educação financeira
beneficiará
consumidores e a
indústria de cartões
28
revista Ciab FEBRABAN
mem um produto e o dia em que, efetivamente, pagam por ele. “Se você souber usar
o cartão, ele é um aliado para pagar contas
do dia a dia, manter em um registro único
[a fatura] seus hábitos de consumo e resolver
emergências, como ir ao supermercado ou
colocar gasolina no carro, sem comprometer
investimentos ou seu salário”, afirma. As
dificuldades acontecem, porém, se o usuário
ficar tempo demais no rotativo do cartão
ou consumir mais do que pode, tornando o
usuário inadimplente.
Para Manuel Fernandes, diretor da consultoria Bites – também palestrante da trilha
Meios de Pagamento do Ciab FEBRABAN
2015 -, uma forma efetiva de contornar estas dificuldades é atuar na educação financeira dos consumidores, conscientizando-os
sobre as formas mais baratas de crédito e o
uso consciente do dinheiro. “Ao monitorar
referências dos usuários em redes sociais e
comentários na web, notamos que ainda há
muita incompreensão sobre como funcionam
as ferramentas de crédito e como organizar
um planejamento financeiro”, diz.
Para Roy Martelanc, pesquisador da FEA/
USP, essas incompreensões estão relacionadas
à expansão relativamente recente do crédito
no Brasil, o que deve diminuir na medida em
que os consumidores entendam como tirar
benefícios das ferramentas de financiamento,
evitando consumir mais do que podem e organizar melhor suas contas.
Mais segurança
Em relação à segurança, uma pequena revolução no mercado de cartões ocorreu na
década passada, quando o chip foi implantado nos plásticos, sendo um dos grandes
responsáveis pela redefinição dos padrões
de segurança em transações eletrônicas. Isso
porque o portador tem de conhecer a senha
que fica armazenada no chip, ao pagar suas
compras em pontos de venda físicos, como
restaurantes e lojas de shopping. Isso diminui radicalmente as chances de alguém que
furtou o cartão utilizá-lo. Afinal, além da
posse da peça plástica, é preciso o uso de
uma senha pessoal.
Já o temor de usuários de que seus dados
poderão ser copiados ou hackeados, de forma
a fazê-los vítimas de fraudes, vem sendo combatido tanto com informação como no uso
de tecnologias que reduzem a ocorrência de
fraudes. O sistema de senhas, aliado a outros
mecanismos de proteção - tokens e software de
segurança - é extremamente sofisticado no Brasil, sendo disponibilizado para diversos clientes
e em vários canais, incluindo no celular. Isso faz
do sistema financeiro brasileiro um dos mais
avançados nessa área.
Uma das tecnologias mais promissoras,
a “tokenização”, recurso que cria uma etapa
a mais para proteger compras via cartão, será
cartões
um dos temas que serão debatidos durante o
Ciab FEBRABAN 2015.
Atualmente, as operadoras de cartão
usam métodos baseados em hábitos de consumo na prevenção de fraudes. Se uma pessoa
que vive no Rio de Janeiro tiver o cartão usado
em um posto de gasolina em Belo Horizonte, por exemplo, esta compra pode gerar um
alerta e ser negada até que o proprietário do
cartão ligue para sua operadora, confirme da-
dos pessoais e libere o gasto. O mesmo ocorre
se um consumidor que nunca faz compras em
lojas de surf, por exemplo, o fizer. Um algoritmo de prevenção a fraudes pode entender
que há uma mudança suspeita no hábito do
consumidor e pedir confirmações adicionais
para a compra.
Outro método clássico de proteção é o
envio de mensagens de SMS para o celular do
usuário sempre que uma compra ou tentativa
CARTÕES SÃO A 4ª MAIOR FONTE DE CRÉDITO DE CONSUMIDORES BRASILEIROS
R$ 432 BILHÕES – Crédito imobiliário
R$ 354 BILHÕES – Crédito pessoal
R$ 184 BILHÕES – Veículos
R$ 162 BILHÕES – Cartão de crédito
R$ 142 BILHÕES – Rural
R$ 139 BILHÕES – Outros
TOTAL DE CRÉDITO AO CONSUMIDOR PESSOA FÍSICA
Dados atualizados em dezembro de 2014, de acordo com a Abecs sobre linhas de crédito abertas:
30,6%
25%
13%
11,5%
10,1%
9,8%
Fonte: Abecs
revista Ciab FEBRABAN
29
cartões
de compra for efetuada. O alerta visa identificar fraudes. Uma vez que o consumidor receber
o aviso de uma compra que não reconhece,
poderá entrar em contato com a operadora
imediatamente.
A “tokenização”, porém, promete integrar
o uso de cartões a senhas randômicas entregues
via aplicativo em smartphones. Ao fazer uma
compra online ou mesmo em lojas físicas, se assim o consumidor preferir, poderá ser necessário inserir um código de confirmação, enviado
a ele por seu token digital. O recurso eleva o
grau de segurança, mas diminui a conveniência
da compra, o que pode ser resolvido com um
sistema de permissões. Um consumidor pode
definir, por exemplo, que para gastos pequenos
como R$ 20 ou R$ 30 não há a exigência de
confirmação via token. Compras acima de R$
100 ou que, por alguma razão, despertem a
atenção do algoritmo de análise de padrão de
consumo, pediriam essa confirmação adicional. O desafio para consumidores e operadoras,
neste cenário, é encontrar o equilíbrio entre
segurança e conveniência.
Competição e novas tecnologias
A evolução dos meios de pagamento, com
a adição de novas camadas de segurança e
modelos de financiamento, deve passar por
uma etapa disruptiva com a popularização do
Near Field Communication (NFC), tecnologia embarcada em smartphones que pode
ser integrada a contas correntes e cartões de
crédito. Como o próprio nome diz, o método funciona por aproximação: você coloca
seu celular perto da máquina da operadora
para autorizar um pagamento.
Segundo Raul Moreira, esta tecnologia
ainda é incipiente no Brasil e depende de
atualização do parque de máquinas disponíveis no varejo, as populares “maquininhas”
30
revista Ciab FEBRABAN
em que os consumidores inserem seus cartões. Mais estabelecimentos precisam ter estes dispositivos adaptados para aceitar NFC.
Depois disso, será preciso treinar usuários e
atendentes para que entendam como funciona a tecnologia. “Ainda deve levar algum
tempo para este método se popularizar, mas
basicamente ele permitirá que façamos compras e paguemos refeições apenas usando o
celular, sem a necessidade de termos carteira
ou cartões em mãos”, diz Moreira.
Além de dispensar o uso da carteira física, o NFC é muito mais veloz para transações e uma solução indicada para ser integrada a pontos de venda automáticos, como
máquinas que vendem bebidas nas ruas, ou
em restaurantes no estilo “bufê por quilo”,
onde grandes filas se formam na hora do almoço em áreas comerciais. “Para compras de
maior valor, o NFC pode não ser tão cômodo, pois se o usuário precisa abrir uma ficha
cadastral, fornecer dados pessoais, então não
custa nada ele usar o cartão de plástico”, diz
Moreira (leia mais sobre a tecnologia NFC
nesta edição).
Além de mais comodidade e segurança
para o consumidor, os meios de pagamento
eletrônicos e digitais precisarão conquistar mais
um elemento na cadeia de consumo: os varejistas. Em geral queixosos da demora no repasse
de pagamentos e das taxas cobradas pelas administradoras financeiras, comerciantes, muitas
vezes, atuam na ponta do sistema oferecendo
incentivos para que seus consumidores usem
dinheiro em papel e até folhas de cheque. Para
este elo da cadeia, a maior competição entre
operadoras poderá tornar os custos dos varejistas menos penosos. Em qualquer cenário,
no entanto, será cada vez mais comum vermos
brasileiros como seu Adaílson beneficiando-se
de novos meios de pagamento. ■
revista Ciab FEBRABAN
31
omni-channel
Comportamento digital
Por Carmen Nery
Pesquisa revela que, em cinco anos, pelo menos
três de quatro interações dos consumidores serão
online ou via mobile. Para especialistas, bancos têm o
desafio de evoluir na mesma velocidade da mudança
de comportamento dos clientes
A
REVOLUÇÃO DIGITAL TROUXE DESAFIOS
QUE estão levando os bancos a reverem
todos os seus processos de atendimento a clientes rumo ao CRM Digital. Com um
usuário cada vez mais hiperconectado e ávido
por uma boa experiência, a meta é o conceito
de omni-channel, com integração de todos os
canais e atendimento contínuo, permitindo
que uma transação iniciada em um canal possa
ser continuada em outros.
Em seu posicionamento junto ao setor
financeiro, a Accenture, empresa global de
consultoria de gestão, serviços de tecnologia e
outsourcing, afirma que, como a revolução digital impulsiona mudanças no comportamento
e nas expectativas do consumidor, os bancos
devem se preparar para tornarem-se indispensáveis no dia a dia das pessoas, posicionando-se
para preencher suas necessidades financeiras e
não financeiras e realizar ofertas relacionadas
ao estilo de vida dos clientes.
A Accenture considera que as instituições
financeiras têm um lugar neste universo online
de disponibilidade total e usabilidade facilitada e intuitiva. Mas observa que os bancos
enfrentam o desafio de alcançar seu espaço o
32
revista Ciab FEBRABAN
quanto antes, já que inovações como Google
Wallet e Square, nos EUA, iZettle na Europa
e Alipay na China estão penetrando no território bancário, apresentando um novo desafio
competitivo. O estudo “Every Day Bank”, que
mostra como o digital está revolucionando o
sistema bancário e o atendimento aos clientes,
A EVOLUÇÃO DO
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
2000
2
000
Oferta por
um único canal
(single channel offer)
omni-channel
indica que, até 2020, mais de 30% das receitas bancárias poderão estar em risco para esses
novos competidores e tendências.
"Empresas digitais como Amazon, Google e Apple colocaram a experiência em um
outro patamar. A reputação que essas empresas criaram na mente do usuário é tão
grande que, quando os clientes são questionados se gostariam que empresas como Apple
e Amazon oferecessem serviços financeiros,
40% respondem que sim", analisa Flaviano
Faleiro, diretor-executivo e líder de distribuição, marketing e banking da Accenture para
América Latina.
"A indústria bancária tem uma visão unificada de que o futuro depende da evolução digital e já entendeu que o drive dessa revolução
cultural é o comportamento do consumidor.
Pessoas com até 35 anos já são nativos digitais
que dormem e acordam com o celular. A tecnologia já existe para a indústria bancária, mas
a mudança cultural é mais complexa."
2008
2012
Ofertas por
múltiplos canais
(multichannel offer)
+2014
2010
Ofertas cruzadas
entre canais
(cross channel offer)
Omni-channel:
Banco + Digital
(atendimento
integrado e contínuo
contínu
por multiplos canai
canais
em sinergia)
revista Ciab FEBRABAN
Fonte: Luca Cavalcanti, diretor de canais digitais do Bradesco
Multi canais
mais sofisticado
33
Divulgação
omni-channel
Guilherme Horn, diretor-executivo para
a área de serviços financeiros da Accenture, diz
que o CRM e a comunicação do cliente com
o banco devem ser entendidos no contexto da
experiência. Ele observa que, até bem pouco
tempo, a marca e a reputação eram o que levava
um cliente a escolher seu banco. Hoje a experiência é que está ganhando relevância. “Está
havendo a migração da reputação da marca para
a experiência como fator de decisão. Em alguns
países, hoje, o cliente já escolhe o banco pela
facilidade do aplicativo mobile”, diz Horn.
O executivo classifica três grandes desafios
hoje no atendimento a clientes. Em primeiro
lugar, o atendimento tem de se dar em todos
os canais e de forma integrada e uniforme, para
que uma conversa que começou no computar
de casa possa prosseguir no smartphone no
carro e terminar no computador do escritório.
“Essa escolha do canal não é do banco, e sim
do cliente”, recomenda.
Outro desafio é o atendimento imediato.
De nada adiante disponibilizar um canal de chat
e o gerente levar minutos para responder. Horn
lembra que a relação do consumidor com o tempo mudou. Antes ele ia a uma livraria e comprava
um livro, depois passou a comprar pela internet
e hoje pode baixar um ebook imediatamente.
E, por fim, o terceiro desafio é que a comunicação precisará ser inteligente. Ao falar
com um cliente, o atendente deverá ter o maior
conhecimento possível a seu respeito para que
possa lhe fazer ofertas relevantes e pertinentes. Isto ajudará a aumentar o engajamento
do cliente e seu relacionamento com a marca.
“O CRM tem de saber identificar o momento de vida do cliente. Se ele está tendo
um filho, talvez seja o momento de oferecer
um crédito. Se está consultando imóveis, é o
momento de oferecer crédito imobiliário. Trata-se do conceito de Every Day Bank, em que o
34
revista Ciab FEBRABAN
“A TECNOLOGIA NÃO SUBSTITUI
PESSOAS, MAS PODE MELHORAR A
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM A
CAPACIDADE DE ENTENDER O QUE
ELE PRECISA”
Luca Cavalcanti, do Bradesco
banco deixa de ser um lugar aonde o cliente vai,
para estar presente em todos os momentos do
dia a dia do consumidor”, recomenda Horn.
É o que vem buscando o Bradesco, segundo afirma Luca Cavalcanti, diretor de canais digitais, para quem o mais importante na evolução
do atendimento multicanal para o omni-channel é melhorar a efetividade das vendas. Cavalcanti, que falará sobre Transformação Digital no
Ciab FEBRABAN, no dia 18, conta que o Bradesco já é omni-channel para todas as transações
contábeis – saldo, extrato, transações financeiras
– do cliente com o banco via internet, contact
center, SMS, ATM, mobile, F-Banking (Facebook). Agora, começa a implementar o conceito
para ofertas nos múltiplos canais baseadas em
CRM, que conta com programas e algoritmos
que buscam o conhecimento do cliente.
“De 2010 a 2015, os bancos começaram a
sofisticar o atendimento nesses canais baseados
em propensão a comprar a partir de algoritmos que analisam todos os relacionamentos
no CRM”, diz Cavalcanti. “A tecnologia não
substitui pessoas, mas pode melhorar a experiência do cliente com a capacidade de entender o que ele precisa. O CRM identifica nos
revista Ciab FEBRABAN
35
omni-channel
canais como foram as interações dos clientes
e consegue construir mensagens ou classe de
mensagens para atingir estratégias e oferecer o
que o cliente quer”, acrescenta.
Ricardo Guerra, diretor-executivo de canais de atendimento do Itaú Unibanco, diz que
a mobilidade realmente está mudando a forma
como o banco se relaciona com seus clientes e
levando a instituição a ampliar seus investimentos. O objetivo é tornar a experiência de uso
dos produtos e serviços mais digitais e simples.
E a oferta de produtos e serviços faz parte dessa
experiência. Guerra, que também falará sobre
a transformação digital dos bancos no Ciab no
dia 18, lembra que, há 10 anos, por exemplo, os
pontos de contato com o cliente eram as agências, telefone ou mala direta. Agora o cliente está
mais remoto e utilizando outros canais.
“Entender onde, quando e como nos
comunicar com o cliente, seja presencial ou
remotamente, que ofertas fazem sentido e são
relevantes neste contexto, permitir a contratação
de forma fácil e simples em qualquer lugar são
desafios que certamente impactarão toda agenda
de CRM”, diz Guerra. O executivo acrescenta
que o Itaú tem um leque de soluções de atendimento, tais como internet banking, aplicativos
para mobile, serviços por SMS e chat, ou mesmo agências físicas que funcionam em horários
diferenciados (das 7h às 24h), adaptadas à nova
realidade de vida dos clientes.
Guerra ressalta que o principal desafio
é evoluir na mesma velocidade da mudança
de comportamento dos clientes. Um exemplo
é como reunir e tratar o imenso universo de
dados do cliente dentro e fora do banco, que
na era digital tem crescido exponencialmente.
“É essencial a informação fluir de forma consistente e integrada entre os canais tradicionais
e os canais remotos, para que a experiência
do cliente seja única e contínua, a qualquer
36
revista Ciab FEBRABAN
“É ESSENCIAL A INFORMAÇÃO
FLUIR DE FORMA CONSISTENTE
E INTEGRADA ENTRE OS
CANAIS TRADICIONAIS E OS
CANAIS REMOTOS, PARA QUE A
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SEJA
ÚNICA E CONTÍNUA”
Ricardo Guerra, do Itaú Unibanco
momento que interagir com o banco”, reitera.
Para transformar esses registros em informações relevantes sobre os comportamentos e
necessidades dos clientes e oferecer uma melhor prestação de serviço, o banco investiu em
um novo Centro Tecnológico, que consumiu
investimentos de R$ 3,3 bilhões. Localizado na
cidade de Mogi Mirim, interior de São Paulo,
o centro é um dos maiores do mundo e possui
tecnologia para processar e aplicar inteligência
de negócio num ambiente de Big Data.
O Itaú Unibanco também ensaia os
primeiros passos rumo ao conceito de omnichannel. Guerra diz que o banco tem investido
fortemente na experiência multicanal de uso do
cliente. O cliente pode, por exemplo, contratar
um produto com o gerente da agência por telefone e “assinar” o contrato de forma remota
pela internet. “Se ele demonstra pela navegação
na internet estar indeciso sobre onde investir,
oferecemos uma consultoria de investimentos.
E na agência digital, o cliente pode iniciar uma
conversa por e-mail e continuá-la por meio de
SMS ou vídeo conferência”, completa. ■
revista Ciab FEBRABAN
37
entrevista
O desafio de enfrentar as
demandas do consumidor
Por Felipe Falleti
Especialista inglês Chris Skinner,
keynote speaker do Ciab FEBRABAN
2015, diz que desafio das instituições
é promover maior sinergia entre a
área de consultoria e atendimento.
Para pesquisador, o mercado bancário
brasileiro possui ótimas condições
para adotar soluções pioneiras,
que melhorem o atendimento e a
percepção do cliente
D
ISRUPÇÃO DIGITAL. AVANÇO DE STARTUPS inovadoras. Novas gerações de
consumidores impacientes com burocracia. São muitos os desafios que as instituições financeiras de todo o mundo enfrentam
para se manterem competitivas. Para o economista inglês e especialista em bancos Chris
Skinner, os grandes grupos financeiros estão se
adaptando de modo lento demais às mudanças
sociais e tecnológicas e correm o risco de se
tornarem irrelevantes no futuro.
Provocador, autor de 10 livros sobre banking, Skinner analisa as transformações do setor, fala sobre as experiências bem-sucedidas
38
revista Ciab FEBRABAN
que vê no Brasil e antecipa algumas das ideias
que apresentará durante sua participação no
Ciab FEBRABAN 2015, em entrevista concedida à revista a seguir:
Novas tecnologias desorganizaram indústrias inteiras nas últimas décadas, como o
cinema e a música. É possível que um fenômeno deste tipo aconteça também no
setor financeiro?
Chris Skinner - Esta é uma discussão-chave para o futuro dos bancos e, ao mesmo
tempo, um debate irrelevante. É um assunto
importante porque, de fato, as instituições
tradicionais estão se esforçando para manter
sua relevância em um contexto onde surgem
novos e ameaçadores bancos digitais, com
mais agilidade para inovar e incorporar novas
tecnologias. Quando converso com alguém
de uma startup do setor financeiro, eles me
dizem que os grandes bancos possuem um
‘mindset’ equivocado e, por mais que invistam em novas tecnologias, nunca terão um
coração digital. Ou seja, tenderão a repetir
o fracasso de grandes companhias que foram
líderes incontestáveis em seus setores, mas sucumbiram ao avanço de novas tecnologias. Já
quando você fala com executivos de bancos
centenários, eles explicam que estão investindo em novas tecnologias e fazendo um grande
entrevista
esforço para adaptar seu legado tecnológico
aos recursos mais avançados. Além disso, o
setor financeiro não é como a indústria da
música ou do cinema. Neste mercado, é preciso ter muito dinheiro, obedecer a regulações
estritas, cumprir e conquistar a confiança dos
clientes, o que não será fácil para ‘novos entrantes’, como os bancos 100% digitais que
estão surgindo, como o Metro Bank, na Inglaterra, ou o Alior Bank, na Polônia.
Chris Skinner,
um dos keynotes
speakers da 25ª
edição do Ciab
FEBRABAN, fará
no congresso uma
apresentação sobre
‘Valueweb’, tema de
seu próximo livro
Por qual razão você diz que este debate é
referência a Google, Amazon, Facebook e
Apple, empresas com reconhecido potencial
irrelevante?
Chris Skinner - É evidente que, como está
de inovação. Como seria se estas companhias
acontecendo em outros segmentos da economia,
entrassem no setor financeiro? Se elas, hio setor financeiro será impactado por inovações.
poteticamente, se unissem e comprassem
Mas estas pequenas startups, se bem-sucedidas,
o Citibank. Bem, se isso ocorresse, no dia
poderão ter suas tecnologias adotadas ou mesmo
seguinte, elas teriam que cumprir regras de
sofrerem aquisições por parte dos grandes bancompliance, auditoria, integração de dados e
tanta burocracia que, em última análise, não
cos. De forma que, sim, haverá transformação
nesta indústria, mas também os grandes bancos
seria tão difícil para os bancos tradicionais
terão a oportunidade de se adequar, não vão ser
competirem com elas. Na verdade, o que
engolidos. Além disso,
eu vejo acontecer com
“Haverá
transformação
nesta
é preciso considerar
muita frequência são
que uma startup digi- indústria, mas também os grandes os grandes bancos se
tal pode ser ágil e ino- bancos terão a oportunidade de se
aproximarem destas
vadora, mas se ela tem adequar, não vão ser engolidos”
companhias inovadocheiro de banco, cara de
ras buscando parcerias
banco e presta os serviços de um banco, então,
e formas de estar à frente nos próximos pasde fato, terá que se enquadrar nas leis existentes
sos tecnológicos.
de regulação bancária, área em que os bancos
tradicionais têm longa expertise.
Então, os bancos não vão perder mercado
para novas empresas?
Nos últimos anos, nós vimos startups
Chris Skinner - Veja o que fizeram PayPal e
então desconhecidas, como Google e FaAlipay, por exemplo. São inovações interescebook, tornarem-se empresas multibisantes que tiraram um pedaço de mercado
lionárias, tomando o mercado de players
dos bancos. É claro que eu espero que novas
tradicionais. Isto não pode se repetir na
startups tragam ideias inovadoras para o setor,
área bancária?
algo como os credores P2P (pessoas que emChris Skinner - Nós muitas vezes discutiprestam a pessoas com a intermediação de uma
mos um caso que chamamos de “GAFA”,
startup), crowdfunding e moedas totalmente
revista Ciab FEBRABAN
39
entrevista
digitais, como o Bitcoin. Mas penso que o fato
de este setor ser muito regulado dará oportunidade para os bancos se adaptarem.
E eles estão se adaptando em ritmo adequado?
Chris Skinner - Honestamente, eu diria que
não. Especialmente os grandes bancos europeus e americanos possuem uma mentalidade conservadora e demoram a se modificar.
Quando converso com banqueiros, eles me
explicam que há muitas questões relativas à
segurança e legado tecnológico e, por isso,
não podem migrar
“Acredito que, independentemente
para soluções com
do dispositivo, serão a computação
base em computação
em nuvem e a internet das coisas que em nuvem ou integrar
transformarão os bancos como nunca” seus dados em uma
única plataforma digital. Eu entendo o ponto de vista deles, seus
temores com segurança da informação. Mas
também vejo que muitos não possuem um
“coração digital”. Isto ainda falta aos grandes
bancos, o que é uma pena. Há algum tempo, por exemplo, um consultor financeiro do
banco em que tenho conta me visitou para
falar sobre meus investimentos. Ele trouxe
papeis impressos e parecia tê-los estudado
muito bem. No entanto, no meio de nossa
conversa, ele me perguntou, “o que o senhor
faz como meio de vida?” Eu respondi que o
banco deveria saber isso, pois sempre falo
com meu gerente e comento sobre meu trabalho profissional. Note, isto só aconteceu
porque, nos bancos, as áreas de consultoria e
de atendimento não conversam entre si. Em
uma instituição digital, estas informações
estariam totalmente integradas, o que permitiria entender melhor o cliente e oferecer-lhe
soluções mais adequadas. Este é apenas um
exemplo de algo que considero errado nos
bancos tradicionais.
40
revista Ciab FEBRABAN
Uma das inovações mais promissoras na
indústria financeira foi a criação da moeda virtual Bitcoin. Apesar de ter recebido
muitos elogios, parece que ela não se popularizou ainda...
Chris Skinner - Talvez não seja o Bitcoin que se
popularizará, mas vejo muito futuro na estrutura
descentralizada das moedas digitais. O próprio
Bitcoin está sendo incorporado às transações de
alguns bancos e recebeu análises positivas do Fundo Monetário Internacional e do Banco Mundial.
Talvez os bancos tradicionais possam se inspirar
no modelo universal de baixo custo administrativo, como o Bitcoin, para criar novas formas de
efetuar transações descentralizadas e em tempo
real. É claro que isto ainda vai levar algum tempo,
pois precisará ser testado e regulado, mas sempre
foi assim com novas tecnologias. Após uma disrupção e a sensação de “velho Oeste”, sem regras,
logo aparecem os legisladores e o governo para
colocar uma ordem no novo sistema. Para mim,
não importa se será o Bitcoin, o Ripple, Circle
ou qualquer outra tecnologia. O certo é que esta
plataforma digital deverá prosperar.
Em meio a tantas mudanças, é possível
prever como serão os bancos nos próximos dez anos?
Chris Skinner - Considerando que passei minha
vida toda estudando bancos, não é nem um pouco
difícil prever como estas instituições serão em dez
anos do ponto de vista tecnológico. Sabe o que é
impossível de prever? Como elas estarão do ponto
de vista financeiro. Quem poderia imaginar, há
alguns anos, que instituições americanas e europeias derreteriam após más práticas na concessão
de empréstimos, como aconteceu em 2008? Do
ponto de vista estritamente tecnológico, posso
afirmar que nós teremos mais serviços baseados
em nuvem, que poderão ser acessíveis de qualquer
dispositivo, mas, sobretudo, mobile. Haverá uma
revista Ciab FEBRABAN
41
entrevista
arquitetura financeira mais descentralizada e de
menor custo, como o Bitcoin e certamente os
serviços financeiros terão mais inteligência sobre seus clientes, acompanhando por meio da
internet das coisas, seus hábitos de consumo e
necessidades. O que rigorosamente não podemos
prever é se os bancos chineses continuarão fortes
ou se vão ruir, se os Estados Unidos continuarão a
ser uma potência ou terão que dividir poder com
novas instituições, como as da Índia ou do Brasil.
Isto é imprevisível, pois dependerá de decisões
políticas, transformações culturais, econômicas
e sociais que não podemos prever.
na ser abastecido e pagar a conta por meio de
um chip associado à sua conta corrente. Estas
transformações nos meios de pagamento vão
acontecer continuamente.
Aqui no Brasil, a pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária demonstrou que as transações digitais representaram, em 2014, 52%
do total de operações. Em 2013, este percentual foi de 47%. A mesma análise apontou
que o uso de mobile banking cresceu 209%
desde 2010. O Brasil está em linha com o
que ocorre em outros mercados?
Chris Skinner - Eu vejo o mercado brasileiro
O senhor falou sobre computação em nucomo altamente promissor, pois as instituições
vem e dispositivos móveis. É possível aponlocais não têm tantos problemas com legado
tar, entre todos os novos gadgets, como os
tecnológico como nos países mais desenvolvismartphones e wearable (vestíveis, como
dos. Conheço experiências fascinantes sobre
o Google Glass e o Apple Watch) quais pocomo o Bradesco está atuando para popularizar
derão ser mais usados como interface com
o NFC e como bancos como Caixa e HSBC
os correntistas?
estão trabalhando para oferecer ferramentas
Chris Skinner - Na verdade, o dispositivo fímobile. Em países em desenvolvimento, como
sico, se é um celular, ou um relógio, não é
o Brasil, o mobile banking é muito interessante
o mais importante. O
porque, muitas vezes,
o smartphone é a únique realmente impor- “Eu vejo o mercado brasileiro
como
altamente
promissor,
pois
as
ca forma de acesso à
ta é o que está por trás
deles, que chamamos instituições locais não têm tantos
internet e aos serviços
de "back end". Acredi- problemas com legado tecnológico
digitais. Isto ocorre
to que, independente- como nos países mais desenvolvidos” também no Quênia,
mente do dispositivo,
com muito sucesso.
serão a computação em nuvem e a internet
No Brasil, ainda há um percentual muito sigdas coisas que transformarão os bancos como
nificativo da população que não está bancarizada ou que vive em áreas com difícil acesso
nunca. Seu carro, seu refrigerador e seu comàs agências físicas. Neste contexto, considero
putador enviarão informações que permitirão
aos bancos entender melhor seus hábitos de
o uso de mobile banking muito promissor.
consumo, oferecer produtos mais adequados.
Por outro lado, vários estudos de segurança
No passado, por exemplo, você ia com seu carapontam o Brasil como um mercado em que
ro até um posto de gasolina, enchia o tanque
há muita ocorrência de golpes digitais e cyber
crime. Isto é um obstáculo para o mercado
e pagava com papel-moeda. Hoje, pode fazer
com o NFC de seu celular. No futuro, seu carro
local, pois para incluir novos correntistas os
dirigirá sozinho e poderá ir ao posto de gasolibancos devem ser capazes de gerar confiança.
42
revista Ciab FEBRABAN
revista Ciab FEBRABAN
43
entrevista
SAIBA MAIS
Skinner se destaca em análises do setor financeiro
Chris Skinner será o primeiro keynote
speaker a ministrar palestra no Ciab FEBRABAN, em 16 de junho. Escolhido como uma
das 40 pessoas mais influentes envolvidas
com tecnologia para o setor financeiro do
ano de 2014 pelo jornal norte-americano
The Wall Street Journal, ele é considerado
um dos mais renomados líderes do segmento financeiro, bancário e de tecnologia.
Skinner também é conhecido por ser
o fundador e chairman do Financial Servi-
O mesmo estudo da FEBRABAN revelou
que, em 2014, os bancos brasileiros investiram R$ 21,5 bilhões em TI. A participação
do setor financeiro no total de gastos com
TI no País foi de 18%, em paridade com
países desenvolvidos como Inglaterra e
Estados Unidos. Isto coloca o Brasil em
condição de inovar similar à dos mercados
mais desenvolvidos?
Chris Skinner - Na verdade, vejo o Brasil em
relativa vantagem porque, nos mercados maduros, muito deste investimento é consumido
para atualizar o legado tecnológico, enquanto
o Brasil pode aplicar seus recursos mais fortemente em construir novas tecnologias, sem
tantas perdas com legado e migração de plataformas. Vejo países como o Brasil e a Turquia
em ótimas condições para adotar soluções pioneiras, que melhorem o atendimento e a percepção do cliente, como menor uso de etapas
burocráticas, mais transações em tempo real e
mais segurança.
44
revista Ciab FEBRABAN
ces Club, uma rede de profissionais da área
financeira que realiza análises e debates
sobre o tema. Fundado em 2004, os integrantes do clube se reúnem regularmente
em vários países da Europa.
O executivo também é CEO da
Balatro Ltd., uma empresa que produz
pesquisas sobre o segmento financeiro, além de autor de vários livros que
abordam temas como regulamentação
bancária e crédito.
Qual conteúdo o senhor apresentará durante
o Ciab 2015?
Chris Skinner - Estou preparando uma apresentação sobre "Valueweb", tema do meu próximo livro. "Valueweb" é basicamente sobre
como a internet está redefinindo as coisas e seu
valor, como o comércio, o dinheiro, o trabalho
e os relacionamentos. A internet está especificamente modificando o valor do dinheiro,
pois não acumulamos apenas valores em papelmoeda, joias ou patrimônio físico. Acumulamos capital social na forma de likes, seguidores
e compartilhamentos. Pense no caso do canal
de YouTube PewDiePie, que ensina as pessoas
a jogar videogame. Seu criador gera US$ 4
milhões em receita por ano apenas com vídeos
publicados em uma plataforma de um terceiro. Quero falar disso e, fundamentalmente,
como a revolução digital já está afetando os
bancos, impactados pelo surgimento de vários
mercados em que a moeda de pagamento não
é o dinheiro. ■
revista Ciab FEBRABAN
45
entrevista
Construir marcas requer
apoiar comunidades locais
Por Felipe Falleti
Criador da Wikipédia elogia instituições brasileiras
e revela como pretende expandir o serviço TPO,
operadora móvel virtual que gera receitas para
caridade em todo o mundo
F
ILÓSOFO, EMPREENDEDOR E RESPONSÁVEL
POR um dos serviços mais inovadores da
internet, o norte-americano de Alabama,
Jimmy Wales, 48 anos, é um dos especialistas
a se apresentar durante o Ciab FEBRABAN
2015. Há 11 anos, Wales criou a Wikipédia,
serviço online que mudaria sua vida e o modo
como milhões de internautas em todo o mundo acessam o conhecimento. Gratuita, livre de
publicidade e baseada no conteúdo gerado por
usuários, a Wikipédia está hoje disponível em
277 idiomas e possui mais de 30 milhões de
verbetes publicados.
Apesar do ceticismo inicialmente gerado
por um produto de livre edição e escrito por
não especialistas, em 2005, um estudo da revista
Nature apontou que os verbetes disponíveis na
Wikipédia eram tão precisos quanto os publicados na prestigiosa Enciclopédia Britânia. Em
2009, o norte-americano foi eleito pela revista
Time como uma das 50 personalidades mais
46
revista Ciab FEBRABAN
influentes do mundo. Recentemente, Wales se
juntou à britânica The People´s Operator, uma
operadora móvel que, assim como a enciclopédia livre, não tem fins lucrativos, mas busca
gerar receitas que possam ser usadas em ações
de caridade pelo mundo. Antes de viajar para
São Paulo, Wales conversou com a revista Ciab
FEBRABAN e antecipou parte do conteúdo
que pretende apresentar ao público brasileiro.
Após o sucesso global da Wikipédia, você
agora está envolvido em um novo projeto
de caráter social, a The People´s Operator. Como funciona esta operadora móvel
e que benefícios ela poderá gerar para seus
usuários?
Jimmy Wales - A TPO não é um projeto que eu
criei, pois ele existe desde 2012 no Reino Unido,
mas me juntei a ele recentemente por considerá-lo algo excepcional. Em linhas gerais, a TPO
é uma operadora como outra qualquer, porém
entrevista
com a diferença de que não possui uma única
torre de telefonia instalada. Ela usa um modelo
inovador que chamamos de VNO, Virtual Network Operator. Como operadora virtual, basicamente nós usamos parte da capacidade ociosa da
infraestrutura das operadoras já instaladas. Este é
um modelo com muito potencial, pois em vários
mercados, sobretudo nos mais competitivos, três
ou quatro players constroem sua infraestrutura para oferecer seus serviços a seus clientes e,
inevitavelmente, um ou mais destes players terá
alguma banda ociosa. Nós usamos este espaço
para oferecer nossos serviços de telefonia.
Atualmente, a TPO só está disponível no
Reino Unido. Como ela atua? Com ofertas
pós-pagas e pré-pagas?
Jimmy Wales - Sim, ela funciona exatamente
como qualquer outra operadora. Você compra
um chip SIM, recebe um número e o utiliza
normalmente, em um contrato pré ou pós-pago. A diferença básica é que suas conexões de
dados e chamadas de voz serão feitas usando
torres de terceiros, com rigorosamente a mesma qualidade da telefonia destes terceiros. Nós
remuneramos quem nos fornece infraestrutura, porém temos o diferencial de, ao invés de
lucros, gerarmos benefícios para serviços de
filantropia e caridade. O custo que o usuário
paga na forma de impostos ou rentabilidade
para a operadora é transformado em receita
para projetos que beneficiem comunidades
carentes em qualquer lugar do mundo.
As operadoras tradicionais, que possuem
antenas e infraestrutura, não temem a
perda de mercado com o avanço de VNOs,
como a The People´s Operator?
Jimmy Wales - Na verdade, não. As operadoras nos cedem um percentual de sua rede que
consideram adequado, quase sempre uma par-
O norte-americano
Jimmy Wales,
mundialmente
conhecido por
ser fundador
da enciclopédia
virtual colaborativa
Wikipédia, se
juntou ao projeto
da TPO, uma
operadora móvel
virtual sem fins
lucrativos
cela que está ociosa. Graças à nossa atuação, as
operadoras tradicionais também aumentam suas
receitas, pois nós as remuneramos pelo uso de
sua infraestrutura, diminuindo a ociosidade de
seus equipamentos. Além disso, nós incentivamos um uso social da telefonia e novos consumidores entram neste mercado motivados pela
possibilidade de ajudar terceiros. Há, ainda, um
benefício adicional para as teles que se associam
a nosso projeto: possuímos uma tecnologia proprietária de análise de qualidade do sinal, clareza de som e conectividade. Geramos relatórios
periódicos para estas telefônicas, o que é um
importante indicador de qualidade para elas e
um estudo técnico gratuito para que elas melhorem seus serviços frente aos seus competidores.
Quantos assinantes utilizam a TPO atualmente? Estão todos no Reino Unido?
Jimmy Wales - Nós temos atualmente 30 mil
assinantes na Inglaterra e, como todo serviço
inovador e digital, acreditamos que ele possui
um potencial de crescimento explosivo. No
momento em que eu estiver no Ciab, provavelmente poderei anunciar que já estamos
operando dentro dos Estados Unidos. Neste
momento, estamos na fase de estudos estratégicos e de estabelecer parcerias para estrear nosso
serviço no mercado americano. Naturalmente,
após os Estados Unidos, procuraremos expanrevista Ciab FEBRABAN
47
entrevista
dir nossa oferta de telefonia social para outros
mercados. Temos ambições globais.
Antes de associar-se à TPO, seu nome
tornou-se mundialmente conhecido em
função da Wikipédia. E um dos aspectos
mais interessantes da Wikipedia é que ela
é totalmente gratuita, sobrevivendo basicamente de doações. O fato de o senhor
ser bem relacionado com muitos doadores
para causas sociais motivou a TPO a convidá-lo para integrar seu time de diretores?
Jimmy Wales - Acredito que minha contribuição maior para TPO não é trazer dinheiro na
forma de doações para projetos sociais, mas sim
emprestar um nome de confiança ao mercado,
o nome de alguém que tem experiência em
criar soluções comunitárias inovadoras. Estou
cuidando pessoalmente da criação de nosso site
de relacionamento com os usuários e da estratégia de uso das redes sociais que adotaremos
para promover a TPO e seus projetos. O que eu
espero ao inaugurar estes serviços online é dar
projeção e atrair maior interesse global pelos
esforços filantrópicos e tecnológicos da TPO.
A TPO já é rentável? Já há dinheiro, de fato,
sendo direcionado para causas sociais?
Jimmy Wales - Nós realizamos recentemente
a abertura de capital de nossa empresa na Bolsa
de Valores de Londres, onde fomos capazes de
captar em torno de 20 milhões de libras (cerca
de R$ 94 milhões). Neste exato momento, estamos investindo muitos recursos para lançar
nossa empresa dentro dos Estados Unidos e
criar uma plataforma social em que usuários e
instituições de caridade poderão se relacionar.
Portanto, nesta fase de desenvolvimento, ainda
não somos lucrativos. No entanto, cerca de
10% dos recursos que movimentamos já fluem
para causas comunitárias, em geral, na forma
48
revista Ciab FEBRABAN
de doação a grandes e pequenas instituições
de caridade. Ao todo, já possuímos mais de
uma centena de instituições filantrópicas a nós
associadas no Reino Unido.
Por que os Estados Unidos serão o primeiro mercado atendido pela TPO fora de seu
país de origem, a Inglaterra?
Jimmy Wales - A opção pelo mercado americano se dá por seu tamanho natural e também
por se tratar de um país com infraestrutura
consolidada e players de atuação transnacional.
Uma vez que tivermos sucesso em fazer parcerias vantajosas dentro dos Estados Unidos,
teremos contatos para rapidamente expandirmos nossa presença para outros países em que
as operadoras de origem americana já atuam.
Grandes parcerias são fundamentais para atender a um grande volume de clientes, que é
exatamente o que desejamos fazer.
O Brasil possui 200 milhões de linhas móveis e está entre os cinco maiores mercados de telefonia móvel do mundo. Isto faz
do Brasil um candidato natural a receber
uma operação da TPO?
Jimmy Wales - Sim, não há dúvidas de que o
Brasil é um grande mercado e acho que investir
em seu País faz todo sentido para nós. Naturalmente, temos que dar um passo de cada vez,
mas reafirmo que nossas ambições são globais.
Há algumas áreas do mundo, como na África rural, onde a simples presença de uma
rede móvel pode melhorar a qualidade de
vida das populações locais, viabilizando
o acesso a serviços digitais bancários, de
educação e saúde. Podemos esperar a presença da TPO na África?
Jimmy Wales - O uso de redes móveis está
crescendo de modo exponencial em todo o
revista Ciab FEBRABAN
49
entrevista
SAIBA MAIS
Wales é considerado celebridade da web
Mundialmente conhecido por ter
fundado a Wikipédia, enciclopédia virtual colaborativa de conteúdo livre,
considerado o quinto site mais popular
do mundo, o empreendedor norte-americano Jimmy Wales, foi intitulado
pela revista Forbes como uma “celebridade da web” e é considerado um
visionário da tecnologia.
mundo e isso já acontece também na África.
Meu sonho é poder levar a TPO para todos
os pontos do planeta e gerar o máximo de
receita possível para programas filantrópicos.
Do ponto de vista de nossa atuação social, no
entanto, é preciso lembrar que não importa
onde estão nossos clientes, se na Europa ou
nos Estados Unidos, o percentual da receita
separado para ações comunitárias pode ser
aplicado em qualquer parte do mundo. Ou
seja, parte dos recursos que obtivermos nos
Estados Unidos poderá auxiliar comunidades na África ou em qualquer outro ponto
do planeta.
Desde a criação da Wikipédia, em 2001, o
senhor visitou o Brasil inúmeras vezes. Que
impressões tem do País?
Jimmy Wales - O Brasil é um país muito
importante para a Wikipédia, porque vocês
reúnem uma enorme audiência e uma comunidade de editores muito motivada. Não é à
toa que o português tornou-se uma das línguas mais importantes em termos de volume
50
revista Ciab FEBRABAN
O sucesso da Wikipédia ajudou a
popularizar a chamada web 2.0, em que
os usuários são produtores de conteúdo. Wales também é fundador da Wikimedia, uma entidade sem fins lucrativos dedicada a encorajar o crescimento,
desenvolvimento e distribuição de conteúdo gratuito e multilíngue, além da
Wikia, serviço de hospedagem gratuito.
de verbetes. Também vejo que o Brasil é um
País com instituições sólidas e um sistema
bancário de confiança. Estas são características muito importantes para investidores
estrangeiros.
Você é um dos principais oradores do Ciab
FEBRABAN 2015. O que podemos esperar
de sua palestra?
Jimmy Wales - Quero conversar um pouco com seu público sobre nossa experiência com a Wikipédia e demonstrar como a
construção de uma marca global respeitável
passa por engajar-se com os problemas das
comunidades locais em que atua. Esta é,
aliás, uma tendência muito importante para
o desenvolvimento de novos negócios com
ambições mundiais: preocupar-se em beneficiar cada comunidade em que está presente. Quero abordar também a ascensão de
alguns serviços inovadores como o serviço
de compartilhamento de carros Uber, que
está mudando o modo como as pessoas se
deslocam nas grandes cidades. ■
revista Ciab FEBRABAN
51
marketing 3.0
Tecnologia para o bem social
Por Maurício Moraes
Para atingir os consumidores, o marketing
3.0 preconiza que as empresas repensem seus
valores e abracem a responsabilidade social e a
sustentabilidade. O conceito, que usa a tecnologia
como alicerce, é usado pelos bancos há décadas
A
SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA AVANÇA
PARA SE tornar cada vez mais vigiada.
A análise, feita em meados do século 20 pelo filósofo Michel Foucault, pode ser
comprovada hoje sem muito esforço. Câmeras
estão por toda parte, governos espionam cidadãos, internautas acompanham pelas redes
sociais tudo o que se passa com seus amigos.
Nem mesmo as empresas escapam desse olho
que tudo vê. Os consumidores compartilham
informações pelos meios digitais e fiscalizam
cada corporação. Os valores de cada companhia estão sob a lupa de milhões de pessoas.
Não basta mais divulgar um produto ou serviço. É preciso abraçar o marketing 3.0 para
continuar a crescer.
O conceito foi formulado por Philip
Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan no livro Marketing 3.0 - As forças que
estão definindo o novo marketing centrado no
ser humano (Elsevier, 2010). A obra tornou-se
best seller mundial. Em meio à crise financeira
internacional, os autores definiam uma forma
de aproveitar a mudança que as novas tecnologias, especialmente a internet, trouxeram no
52
revista Ciab FEBRABAN
comportamento dos consumidores. Para isso,
uniram percepções sobre marketing do Ocidente e Oriente. Kotler é americano, enquanto
Kartajaya e Setiawan são indonésios.
Segundo os autores, não se trata simplesmente de trabalhar para vender produtos e
serviços – o que seria o marketing 1.0 – ou de
mudar a forma de se relacionar com o consu-
marketing 3.0
midor – classificada como marketing 2.0. Em
sua versão 3.0, o marketing deve provocar uma
alteração profunda na empresa, de dentro para
fora, para melhorar o mundo. “O marketing,
que originalmente tinha o foco no produto,
passou a olhar para o consumidor e, hoje, tende
a ir para o caminho de um marketing mais so-
cialmente responsável”, diz Edson Crescitelli,
professor da área de marketing da Faculdade
de Economia e Administração da Universidade
de São Paulo (FEA-USP).
Isso significa que, para agradar o consumidor, não se pode perder de vista a sociedade.
“Seria uma forma de o marketing acompanhar
OS DIFERENTES
TIPOS DE
MARKETING
MARKETING 2.0
Foco: Relação com o consumidor
Objetivo: Criar um laço emocional com o cliente
Visão do consumidor: Comprador inteligente
MARKETING 3.0
Foco: Valores da empresa
Objetivo: Melhorar a sociedade e o meio ambiente
Visão do consumidor: Ser humano pleno
Fonte: Marketing 3.0 (Elsevier, 2010)
MARKETING 1.0
Foco: Produto
Objetivo: Vender mais mercadorias
Visão do consumidor: Compradores de massa
revista Ciab FEBRABAN
53
marketing 3.0
“O marketing, que
originalmente tinha
o foco no produto,
passou a olhar para
o consumidor”
Edson Crescitelli, da
FEA-USP
54
revista Ciab FEBRABAN
a evolução dos negócios em direção à sustentabilidade e à responsabilidade social”, afirma
Crescitelli. Há 40 anos, ninguém se preocupava com esses temas. Produtos que poluíam
o meio ambiente, como geladeiras e aerossóis
com gás CFC, eram vendidos sem causar
protestos. Aos poucos, porém, essa percepção
mudou e foi amplificada pela internet e pelas
redes sociais. “À medida em que a sociedade
se torna mais sensível, o marketing também
tem que captar essa sensibilidade, e a empresa
tem que oferecer produtos compatíveis”, diz o
professor da FEA-USP.
Um exemplo de área sob intensa pressão
são as redes de fast food, cada vez mais cobradas para oferecer comida saudável – embora
ainda existam muitos consumidores que adoram comer hambúrgueres com muita gordura
saturada. “Claro que não podemos dizer que
não há mais lugar no mundo para produtos
não sustentáveis ou não socialmente corretos”,
explica Crescitelli. “Mas a tendência é que eles
comecem a ser rejeitados.” Esse movimento
ainda está no início no Brasil. Em países desenvolvidos, contudo, mudar virou obrigação.
Iniciativas isoladas de um departamen-
to, por exemplo, não bastam para que uma
empresa adote o marketing 3.0. O processo
tem de ser profundo e começar de cima para
baixo. “Tem de vir da diretoria, dos donos,
dos presidentes, dos executivos”, afirma Marcelo Pontes, líder da área de marketing da
ESPM. “Isso tem de estar ligado à cultura
da empresa, e a mudança cultural é sempre
difícil.” A transição leva tempo e pode muitas
vezes ser penosa, mas Pontes diz que a maioria das corporações que passou por isso não
se arrepende. “Os resultados são muito bons
para elas”, diz. A tecnologia, nesse processo,
deve ser vista como uma aliada.
Decidida a mudança, é necessário que
todos participem do processo. A empresa, por
outro lado, precisa seguir adiante e estar pronta para as consequências. Tem que estar aberta
para se questionar e também para descobrir
coisas que não são necessariamente boas, muitas vezes disseminadas online para milhões de
pessoas. Vai ter de se autocriticar, se autoavaliar. “Isso não é um processo punitivo, mas
reflexivo”, afirma Pontes. “E, se pensarmos
na complexidade que é uma organização,
não se faz isso de uma hora para outra. É um
processo que passa por um questionamento
muito grande.”
Atitudes positivas
Abrir espaço para pessoas com deficiência, por
exemplo, pode parecer algo simples à primeira
vista. Mas nem de longe isso vai se resumir
em contratações. Todo o local de trabalho e a
estrutura física dos prédios têm de passar por
adaptações para se tornarem acessíveis. Isso
tem um custo. Já permitir que pessoas com
relacionamento homoafetivo se assumam publicamente no ambiente de trabalho traz outras
implicações. Funcionários que manifestarem
preconceito terão de ser demitidos em alguns
casos, independentemente do cargo. E será
preciso negociar com o plano de saúde para
que o cônjuge possa ter direito ao benefício,
entre outras medidas.
Há outra razão para tornar profunda a
mudança para o marketing 3.0. Ao perceber
essas alterações, parte dos consumidores pode
achar que se trata apenas de oportunismo e
sair protestando nas redes sociais. “Sempre
vai existir, digamos, uma parte mais crítica
da sociedade que vai enxergar assim”, explica
Crescitelli, da FEA-USP. “É difícil a gente dizer
se uma visão ou outra está certa ou errada. É
como você olhar um copo e vê-lo meio cheio
ou meio vazio.” Segundo ele, apesar de alguns
enxergarem isso de forma negativa, na prática
o efeito dessas ações é bom para a sociedade.
Outra vantagem do marketing 3.0 está
em atingir públicos diferentes, abrindo, com
isso, novos mercados. Essa era uma preocupação dos autores quando o conceito foi formulado, no fim da última década, em meio à
turbulenta crise financeira. “Há empresas que
têm uma preocupação maior não só em vender produtos, mas também com o entorno, no
sentido de desenvolver um modelo de negócios
que alavanque a comunidade na qual está inserida”, diz Silvio Sato, professor de marketing da
Fundação Armando Álvares Penteado (Faap).
Aos poucos, por meio de ações como as de
responsabilidade social, o marketing 3.0 pode
ajudar a inserir pessoas na base da pirâmide no
mercado consumidor. E o impacto dessas ações
também desperta a atenção daqueles que estão
no topo. “É um marketing mais filosófico, mais
humanizado”, explica Sato. “O consumidor
hoje é muito mais crítico, mais informado, tem
mais opções de produtos, mais concorrência.
Então, a vida está muito difícil para as empresas.” A corporação que adere ao marketing
3.0 não muda sozinha. As alterações acabam
“O consumidor
hoje é muito
mais crítico, mais
informado, tem
mais opções de
produtos, mais
concorrência”
Silvio Sato, da Faap
por afetar toda a cadeia produtiva, forçando os
fornecedores também a rever processos.
Pioneirismo
Esse ciclo também é extremamente positivo
para os bancos, que têm esse tipo de preocupação há bastante tempo. Instituições financeiras
como Bradesco, Banco do Brasil e Itaú Unibanco começaram a participar dessa nova fase
do marketing bem antes de o conceito ter sido
formulado por Kotler. Por fornecerem serviços,
a ideia de atender às necessidades da sociedade
está presente desde o início, como parte da
missão imaginada pelos seus fundadores – diferentemente da indústria, que começa agora
a tatear nas áreas de responsabilidade social e
sustentabilidade.
De acordo com Luis Aniceto Silva Cavicchioli, diretor de estratégia da marca do Banco do Brasil, o marketing 3.0 está na própria
razão de ser da instituição. “Nosso propósito
é atuar como um agente de transformação da
sociedade e, para isso, nossas ações e iniciativas
revista Ciab FEBRABAN
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marketing 3.0
“Cada vez mais você
tem que entender o
cliente, no sentido
de que ele tem
novas necessidades
e cada vez mais
informação.”
Jorge Nasser, do
Bradesco
56
revista Ciab FEBRABAN
são planejadas para proporcionar experiências
positivas aos nossos clientes, acionistas e sociedade, de modo que possamos enxergar o todo
e a parte em tudo o que fazemos”, diz. “Se a
sociedade vai bem, vamos bem também, pois
não existem bons resultados independentes do
contexto coletivo.”
O Banco do Brasil fornece desde crédito
para microempreendedores até empréstimo
para a aquisição de bens de acessibilidade, com
o objetivo de melhorar a qualidade de vida
das pessoas com deficiência. Também apoia a
implementação de políticas públicas, a agricultura familiar e o agronegócio. “O maior desafio ao utilizar o conceito de marketing 3.0 é
demonstrar aos clientes e a toda a sociedade
que não se trata de um discurso vazio”, afirma
Cavicchioli. “Por isso, a nossa crença é expressa
pela frase: ‘Um mundo bom para todos exige
espírito público de cada um de nós’.”
A construção de vínculos com os clientes
é um processo contínuo e de longo prazo, que
está diretamente relacionado à boa reputação
da empresa. Hoje, isso é impossível sem o
apoio da tecnologia. Um dos caminhos escolhidos pelo BB foi investir no relacionamento
por meio de canais digitais que não necessitem
de deslocamento. “Oferecemos um atendimento pelas redes sociais e o resultado disso é que
estamos há 12 meses consecutivos listados no
ranking da Socialbakers como uma das cinco
empresas mais engajadas no relacionamento
no Facebook”, diz Cavicchioli.
Ações promovidas pelos bancos para
beneficiar a sociedade começaram a ocorrer
décadas atrás. Em 1943, em plena Segunda
Guerra Mundial, Amador Aguiar, fundador
do Bradesco, permitiu que imigrantes alemães,
japoneses e italianos – vistos por muitos como
inimigos – abrissem contas. Para ele, o fato de
trabalharem no País e de criarem seus filhos
aqui mostrava que eram brasileiros. A instituição também inovou ao mover os gerentes
para a parte da frente da agência, para servir
os clientes. “A raiz do Bradesco já começa com
essa filosofia”, diz Jorge Nasser, diretor de marketing do banco.
Outro marco foi a criação da Fundação
Bradesco, em 1956. Com uma projeção de orçamento em 2015 de R$ 537 milhões, a organização conta com 40 escolas de ensino gratuito.
“Precisávamos fazer isso? Não. Mas é o compromisso da empresa com o humano”, afirma
Nasser. O banco chegou até a criar uma agência flutuante na Amazônia e foi pioneiro na
abertura de agências em comunidades. “Cada
vez mais você tem que entender o cliente, no
sentido de que ele tem novas necessidades e
cada vez mais informação.”
A conversa entre banco e cliente também
passou a ser muito mais próxima. “Uma das
questões que a gente precisa sempre levar em
conta é a grande mudança do digital”, diz
Nasser. Dois cases do Bradesco no Facebook
marketing 3.0
Eduardo Tracanella,
do Itaú Unibanco,
afirma que as
redes sociais
servem como
um termômetro
da relação da
empresa com os
consumidores
tornaram-se emblemáticos disso. Em um deles,
um cliente havia perdido o cartão do banco e
fez uma rima para pedir outro. O atendente respondeu com um poema, informando
como ele devia recuperá-lo. Em outro caso,
um jogador do game DotA 2 perguntou ao
Bradesco se devia comprar um item ou juntar
mais moeda virtual. Recebeu a resposta numa
linguagem repleta de termos do jogo. “É um
banco quebrando um pouco aquela imagem
mais conservadora de uma grande empresa e
falando uma linguagem muito próxima desse
novo consumidor”, afirma o executivo.
Para se conectar com os consumidores
de hoje, é preciso ir além de uma relação
funcional. Marcas que conseguem combinar aspectos racionais com emocionais têm
maior chance de sucesso. “O Itaú Unibanco
acredita que, quando a gente dá acesso a
educação, arte e cultura, esporte e mobilidade urbana, isso também é uma forma
de apoiar pessoas para que elas tomem as
melhores decisões e possam transformar o
mundo delas para melhor”, diz Eduardo
Tracanella, superintendente de marketing
do Itaú Unibanco.
A tecnologia hoje traz ferramentas que
permitem perceber os resultados dessas ações
em tempo real. “A gente percebe que as pessoas passam a falar mais da marca, passam a
construir conteúdos, por exemplo, em mídias
sociais de um jeito que não faziam antes”, afirma Tracanella. Para ele, hoje as redes servem
como um termômetro da relação da empresa
com os consumidores.
De acordo com o executivo, a ideia de
melhorar a vida das pessoas foi o grande motivo que norteou os fundadores há 90 anos. “A
gente tinha a crença de que não era possível
dissociar o crescimento do banco do crescimento do desenvolvimento do País”, lembra.
Prestes a completar três décadas, o Itaú Cultural está entre as iniciativas inovadoras da
instituição, assim como o mais recente projeto
de bike sharing nas capitais. Tudo isso ajuda a
criar uma identificação com a marca e produz
resultados positivos. No marketing 3.0, todos
saem ganhando. ■
revista Ciab FEBRABAN
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patrocinadores e expositores
Patrocinadores
e expositores
O Ciab FEBRABAN 2015 vai reunir
produtos e serviços desenvolvidos para o
mercado financeiro. A seguir, saiba mais
sobre patrocinadores e expositores, assim
como as soluções tecnológicas que serão
apresentadas durante o evento
A10 NETWORKS
A10 Networks (NYSE: ATEN), líder em redes de
aplicações, provê uma gama de soluções de alta
performance que aceleram e protegem aplicações
e redes de data centers e de milhares de grandes
empresas, provedores de serviço e os maiores provedores web do mundo. Suas principais linhas de soluções são: Application Delivery Controller (ADC),
Thunder Series CGN (Carrier Grade Nat) e Threat
Protection System (TPS). Fundada em 2004, a A10
Networks está sediada em San José, na Califórnia,
e atende clientes globalmente, com escritórios em
todo o mundo. Para mais informações, visite:
www.a10networks.com/br
ACCENTURE
A Accenture é uma empresa global com 289 mil profissionais em mais de 120 países, que se diferencia por oferecer aos seus clientes a real intersecção entre negócios
e tecnologia. Nosso modelo de negócios, que integra a
Accenture Strategy, Accenture Digital, Accenture Technology e Accenture Operations, é voltado para entregar
iniciativas de valor aos nossos clientes, por meio de
um portfólio abrangente de serviços e tecnologias que
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revista Ciab FEBRABAN
envolvem marketing digital, mobilidade e analytics,
que ajudam as organizações a aproveitar o poder da
tecnologia digital e a impulsionar seu crescimento.
www.accenture.com
AGILITY
Especializada em serviços e arquiteturas sofisticadas
para TI, reconhecida e admirada por sua capacidade
técnica e confiabilidade na entrega das soluções.
Fundada em 1990, atua em três áreas chaves: Segurança, Application Delivery e Data Center &
Cloud. Possui destaque na integração de tecnologias, como F5 Networks, Palo Alto Networks,
Nutanix, VMware, NetApp, Dynatrace, Riverbed
e ForeScout. Entre nossos principais clientes estão
alguns dos maiores bancos e grupos financeiros do
País, além de empresas aéreas, indústrias, service
providers de TI e Telecom e portais de e-commerce.
www.agilitynetworks.com.br
APEK
A Apek é uma empresa de capital fechado e recursos
nacionais. Empreendedora e inovadora, foi fundada
há 16 anos. Tornou-se em 2008 a segunda empresa
patrocinadores e expositores
do mundo a fabricar telas sensíveis ao toque com
tecnologia de sensoriamento óptico multitoque.
Em 2014 lançou a primeira Windows Touch TV do
mundo, apresentada pela Microsoft como a melhor
solução para videoconferências. Hoje, a empresa
fornece tecnologias para os mais variados segmentos, com produtos específicos para educação, saúde,
shopping e corporate, que integram reconhecimento de face e fala, gerando experiências únicas em
autoatendimento.
www.apek.com.br
ARCA
Desde 1998, a Arca auxilia indivíduos a encontrar melhores maneiras de automatizar transações
financeiras em agências bancárias, lojas e totens
de autoatendimento. No final de 2014, a Arca
adquiriu o Grupo CTS, fabricante global de automação das tecnologias de dinheiro, cheque e
cartão. Esta aquisição combina as capacidades de
P&D e de engenharia comprovadas da CTS com
o forte comprometimento da Arca com o cliente. Com a aquisição, a Arca continua a crescer
globalmente, fornecendo tecnologia e serviços
para tornar as transações financeiras mais simples,
eficientes e seguras.
www.arca.com
AWARE
A Aware é uma empresa inovadora fundada em
1986 e baseada em Bedford, Massachusetts, tornando-se, desde então, uma das líderes e com grande
tradição no segmento de tecnologias avançadas em
processamento de sinais aplicados a biometria. A
Aware fornece produtos e serviços de software biométrico para diferentes modalidades de captura,
análise e identificação por digitais, face e íris, sendo aplicados em diferentes setores em crescimento,
como identificação e autenticação de credenciais
para aplicações civis, financeiras, policiais, controle
de fronteiras e defesa nacional.
www.aware.com
BANCO DO BRASIL
O Banco do Brasil tem um dos maiores parques
tecnológicos da América Latina para atender seus
mais de 60 milhões de clientes. Com mais de
200 anos de existência, o BB tem uma tradição
de inovar e oferecer soluções tecnológicas de
vanguarda para a comodidade de seus clientes.
A empresa irá expor em seu espaço as mais modernas soluções de pagamentos e mobilidade do
mercado bancário brasileiro.
www.bb.com.br
BRADESCO
ATOS
A Atos é líder global no fornecimento de serviços
de tecnologia da informação com mais de 90 mil
colaboradores presentes em 52 países ao redor do
mundo. Em 2014, adquiriu a Bull, tornando-se
uma referência em soluções de cloud, big data e
segurança da informação. Com o foco nos novos
desafios do mercado financeiro e na transformação
digital dos bancos, a Atos apresentará no Ciab sua
plataforma de Now Banking, buscando a melhoria
da experiência do cliente com a instituição, através
de tecnologias inovadoras para a integração de multicanais de atendimento e visão 360°dos clientes.
br.atos.net
O Bradesco apresenta seu novo espaço de experiência e negócios, o Bradesco Next na versão
móvel. Combinando o melhor do mundo físico
com o digital, o espaço traz formas modernas de
interação que transformam a relação digital do
banco com as pessoas. Por lá, pode-se conferir
soluções inovadoras e exclusivas como o depósito
via ATM em tempo real, depósito de cheque pelo
celular, Bradesco no Apple Watch, acesso grátis à
conta pelo celular e saque via ATM com orientação em libras. A versão móvel é uma evolução do
Bradesco Next, lançado em 2012 no JK Iguatemi,
onde já passaram 270 mil pessoas.
www.bradesco.com.br
revista Ciab FEBRABAN
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patrocinadores e expositores
BMC
CA TECHNOLOGIES
A BMC oferece soluções de TI para que as empresas
obtenham o que há de mais moderno em vantagens
competitivas disponíveis no mundo digital. Temos
trabalhado com milhares de empresas líderes para
criar e entregar serviços robustos de gerenciamento de TI. Da infraestrutura principal à nuvem e
ao mobile, combinamos inovação digital de alta
velocidade com industrialização de TI inovadora,
permitindo que nossos clientes possam oferecer experiências de usuário diferenciadas com alta performance, custos, compliance e produtividade de TI
otimizados. Para mais informações acesse:
www.bmc.com
CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software
que potencializa a transformação das empresas e
lhes permite aproveitar as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no centro de
todas as empresas em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento, da gestão à segurança, a
CA Technologies trabalha com empresas em todo o
mundo para mudar a maneira como vivemos, compramos, vendemos e nos comunicamos, por meio
da nuvem (privada e pública), plataformas móveis
e ambientes de TI, do distribuído ao mainframe.
Saiba mais informações no site:
ca.com/br
BRQ
CAPGEMINI
Fundada em 1993, a BRQ é uma das principais
empresas de serviços de TI do País, contando
com mais de 4.000 profissionais distribuídos nas
filiais de São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro,
Curitiba, Brasília, Fortaleza, Salvador, Natal,
Recife, Nova York e Santiago. As ofertas vão de
outsourcing de aplicações e service desk, desenvolvimento de aplicações sob medida, soluções
de mobilidade, cloud computing, consultoria em
TI e processos financeiros até a terceirização de
processos de negócio (BPO).
www.brq.com
Com cerca de 145 mil profissionais em mais de 40
países, a Capgemini é um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia
e terceirização. Em conjunto com seus clientes,
a Capgemini cria e entrega soluções de negócios
e tecnologia, que atendem às suas necessidades e
alcançam os resultados desejados. No País, a Capgemini emprega 9.000 pessoas e atende mais de
200 clientes, oferecendo quatro principais linhas
de serviços: Applications Services, Infrastructure
Services and Products e Business Process Outsourcing (BPO).
www.br.capgemini.com
BRSCAN
A BrScan é especializada no desenvolvimento de
soluções tecnológicas focadas na gestão de riscos,
informações e imagens. No Ciab, a BrScan apresentará o Br-eDoc: solução de assinatura e emissão
eletrônica de contratos via aplicativos móveis; BrNotas: sistema de gestão de notas fiscais, compreendendo o ciclo de processamento de notas fiscais;
BrGestor: sistema de controle das obrigações de
empresas subcontratadas, focado na mitigação dos
riscos de responsabilidades solidárias de obrigações
não cumpridas; BrFace e BrIris: soluções de reconhecimento facial e de identificação pela íris.
www.brscan.com.br
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revista Ciab FEBRABAN
CHECK POINT
Check Point Software Technologies Ltda. é o maior
fabricante dedicado à segurança no mundo, fornece
soluções de ponta para proteger nossos clientes de
ataques cibernéticos com uma taxa incomparável
de captura de malware e outros tipos de ataques. A
Check Point oferece uma arquitetura de segurança
completa para defesa, abrangendo desde as redes
das empresas até dispositivos móveis, além da mais
abrangente e intuitiva plataforma de gerência de
segurança. A Check Point protege globalmente mais
de 100 mil organizações de todos os tamanhos. Na
Check Point, ‘we secure the future’.
www.checkpoint.com
revista Ciab FEBRABAN
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patrocinadores e expositores
CIPHERCLOUD
CETIP
CipherCloud permite que organizações adotem Salesforce de forma segura eliminando os riscos com
privacidade e residência dos dados, segurança e questões regulamentares. CipherCloud oferece controles de
segurança abrangentes, incluindo criptografia, tokenization, prevenção contra perda de dados, detecção de
malware e monitoramento de atividades. A tecnologia
da CipherCloud protege informações confidenciais
antes de serem enviadas para a nuvem, preservando a
usabilidade do aplicativo e a funcionalidade.
br.ciphercloud.com
A Cetip é a integradora do mercado financeiro. É
a maior depositária de títulos privados de renda
fixa da América Latina, a maior câmara de ativos
privados do País e a companhia líder na prestação
de serviços de entrega eletrônica das informações
necessárias para o registro de contratos e anotações
dos gravames pelos órgãos de trânsito. Mais de 15
mil instituições financeiras utilizam os serviços da
Cetip e milhões de pessoas são beneficiadas todos
os dias pelas atividades dessa companhia.
www.cetip.com.br
CI&T
CIELO
A CI&T é uma empresa global de software escolhida por grandes líderes como Coca-Cola, Natura,
SulAmérica, Alelo, Banco Original, Cielo, BTG
Pactual, Banco Votorantim, Mitsui e Walmart para
conduzir suas complexas transformações digitais.
Usando metodologias Lean e Agile, os times da
CI&T resolvem problemas de negócio com maestria técnica, construindo o caminho entre o legado
e o futuro. Fundada em 1995, com sede em Campinas e escritórios internacionais, foi nomeada Google
Partner of the Year e Gartner Cool Vendor em 2014.
www.ciandt.com
A Cielo é líder em soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina. Com a maior força
comercial do mercado, oferece atendimento de qualidade, logística eficiente e um portfólio de produtos
e soluções que agregam valor ao negócio de seus
clientes. O Cielo Mobile, por exemplo, transforma
smartphones e tablets em máquinas de cartão. As
máquinas da Cielo estão presentes em mais de 1,6
milhão de pontos de venda ativos. Essa capilaridade e representatividade geram uma base de dados
robusta, crucial para o serviço de Big Data, que
gera informações sobre o varejo com uma visão
completa do mercado.
www.cielo.com.br
C&M SOFTWARE
Especialista em softwares de missão crítica, a C&M
Software oferece ao mercado financeiro soluções de
alto valor agregado. Buscando a inovação contínua,
lançamos, neste ano, dois novos produtos únicos no
mercado. O Skin BD (Skin Big Data) é um produto
que disponibiliza na interface ODBC a possibilidade
de integrar, uniformizar e padronizar o acesso a dados disponíveis na internet. E também o aplicativo
Kumram, responsável pela segurança e agilidade em
todas as transações online. A C&M traz toda a inteligência de mercado para otimização de processos,
gerando mais eficiência e produtividade.
www.cmsoftware.com.br
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revista Ciab FEBRABAN
CIP
A CIP fornece soluções e serviços compartilhados
ao mercado financeiro, proporcionando padronização, confiabilidade, disponibilidade, segurança,
solidez e estabilidade às movimentações financeiras.
Compensação e liquidação de pagamentos, controle
de cessões de crédito relacionadas a financiamentos
de veículos e créditos consignados são alguns dos
serviços prestados pela CIP. A CIP colabora para o
desenvolvimento de um mercado financeiro sólido
e robusto em benefício de toda a sociedade.
www.cip-bancos.org.br
patrocinadores e expositores
CIS
CONSULADO DO CANADÁ
Indústria com mais de 30 anos de existência, a CIS
é uma das principais empresas do mercado de automação bancária. No Ciab de 2015, a CIS outra vez
inova apresentando novos produtos, destacando-se
entre eles, token de última geração, mais seguro e
eficiente para transações via internet banking; scanner biométrico incorporado ao tablet com função
de pad para assinatura digital e o scanner biométrico híbrido, Digivein, que lê simultaneamente
as veias e a digital do dedo, além de apresentar os
seus produtos tradicionais: leitores e scanners de
cheques, leitores de código de barras, e PIn PAD.
www.cis.com.br
Ontário – região ao leste do Canadá, onde encontram-se as cidades de Toronto e Ottawa – possui
um escritório de representação no Brasil, inaugurado em janeiro de 2014 e situado no Consulado
do Canadá em São Paulo. Denominado Ontario
International Marketing Centre (IMC), tem como
objetivo elevar o perfil de Ontário no mercado
nacional, atrair investimento estrangeiro direto,
facilitar operações comerciais e de inovação entre
Ontário e Brasil, desenvolver parcerias de mercado
estratégicas e fornecer inteligência de mercado para
delegações e VIPs de Ontário em visita ao Brasil.
www.investinontario.com
CISCO
CPQD
A Cisco é uma das maiores empresas de tecnologia
do mundo e a líder global em soluções de redes e
comunicações integradas para a internet, empresas,
governos e residências. A Cisco fornece soluções
específicas para o mercado financeiro, apoiando as
instituições para que atinjam maior crescimento
com lucratividade e baixo risco. As soluções da empresa também atendem a demanda dos clientes por
serviços financeiros personalizados. A Cisco é uma
das líderes de mercado em diversas áreas, tais como
roteadores e switches, comunicações unificadas,
vídeo, colaboração, soluções sem fio e segurança.
www.cisco.com
Há 38 anos atuando em tecnologia da informação
e comunicação, conta com profissionais altamente
capacitados, gerando soluções diferenciadas para o
Brasil e exterior. Comprometido com a inovação
em TIC, o CPqD oferece um amplo conjunto de
serviços e sistemas de software para prevenção a
fraudes, segurança da informação, melhor uso da
infraestrutura tecnológica, gestão de gastos com
água e energia, aplicações móveis, gerenciamento de
decisão e business intelligence, visando a redução de
perdas, aumento de receita e fidelização de clientes.
Visite nosso estande e conheça o Banco do Futuro.
www.cpqd.com.br
CONSIST
CREATOR
Desenvolvemos sistemas para gestão de negócios
com informações de valor para que as pessoas tomem melhores decisões, agilizem processos e as
empresas aumentem a competitividade através da
produtividade. São soluções de gestão em planejamento e estratégia, administrativo-econômicofinanceira integrada em tempo real, suprimentos,
recursos humanos e folha de pagamentos, créditos
consignados, relacionamento com clientes, automação de processos, auditoria e prevenção de fraudes
e gerador de relatórios e documentos eletrônicos.
Experiência de 42 anos no Brasil com forte presença
no setor financeiro.
www.consist.com.br
Creator (China) Tech Co., Ltd é provedor líder de
leitores de cartões embarcados e módulos dispensadores de cartões desde 2001. A CRT é marca de
ponta na indústria de autoatendimento na China com forte presença no mercado internacional.
Graças à rica experiência e vantagem competitiva
em fornecer itens com excelente equilíbrio entre
performance e custo, os produtos Creator são usados nas áreas de telecom, abastecimento, automação de estacionamentos, assistência médica, jogos,
transportes, pagamentos, indústria financeira, entre
outros. Esperamos pela sua visita em nosso estande
na Ciab 2015.
www.china-creator.com
revista Ciab FEBRABAN
63
patrocinadores e expositores
CSC
DATABLINK
A CSC, líder global em soluções e serviços de
tecnologia de nova geração, apresentará no Ciab:
Digital Channels & Industry Convergence, plataforma de canais digitais e processos convergentes;
CSC Business Analytics & Contextualization Platform, dashboard de tomada de decisões baseado
em indicadores de comportamento e interações
digitais dos usuários; Business Cloud Transactions
- Agility Platform, plataforma de orquestração de
processamento computacional e o sistema de administração CSC Insurance Graph Talk Platform,
que oferece gestão de linhas de negócio, sinistros
e movimentos financeiros.
www.csc.com.br
Datablink Inc. é uma fornecedora global de soluções de autenticação avançada e assinatura de
transação. Bancos e companhias em todo o mundo
confiam na tecnologia out-of-band inovadora da
Datablink para proteger milhões de usuários online
e transações a cada dia. Oferecendo uma solução
com flexibilidade e facilidade de uso incomparável,
os dispositivos físicos e os aplicativos mobile da
Datablink são extremamente simples e poderosamente seguros. Fundada em 2014, a Datablink é
uma empresa privada com sede em Tysons Corner,
nos EUA, e tem escritórios no Brasil.
www.datablink.com.br
DDCOM
CSC BRASIL
64
revista Ciab FEBRABAN
A CSC BRASIL é especializada em gestão de tecnologia e atua em vários setores, como o de finanças.
Apresenta no Ciab seu portfólio de Analytics, com
soluções líderes de mercado: Alteryx e Tableau. O
Alteryx é um workflow intuitivo para data blending
e análises avançadas, que gera informações aprofundadas em horas, e não mais em semanas. O Tableau
é um software para visualização de dados simples,
rápido e fácil de usar, possibilitando a criação de
dashboards interativos com apenas alguns cliques.
As soluções simplificam as análises de negócios e
podem ser usadas em conjunto ou separadamente.
www.cscbrasil.com.br
Atuando há mais de 24 anos no mercado, possui soluções operando nas principais instituições
financeiras do País. Combina serviços profissionais e tecnologia analítica de classe internacional
para ajudar na administração do contact center,
agências e back office da forma mais eficaz. Colabora também para manter a privacidade dos
dados, reduzir os custos operacionais e prevenir
fraudes. Conheça as soluções que podem melhorar a experiência do cliente e proporcionar mais
visibilidade sobre as atividades e os processos
realizados pelos funcionários de atendimento,
caixas, suporte e vendas.
www.ddcom.com.br
CYBERARK
DELL
A CyberArk é uma empresa de segurança focada
na gestão de contas privilegiadas e no combate às
ameaças que envolvam elevação de privilégio e/ou
roubo de credenciais. Através de solução modular
e escalável, garante a gestão, controle e auditoria de
acesso de usuários compartilhados, senhas e chaves
ssh. Além disso, apoia o cumprimento de normas de
auditoria e conformidade de segurança, como SOX e
PCI. Atualmente mais de 1.800 clientes ao redor do
mundo confiam na Cyberark como parceiro tecnológico – desses, 40 são empresas listadas na “Fortune
100”, além de 17 dos 20 maiores bancos do mundo.
www.cyberark.com
A Dell é líder mundial em soluções de TI, com
oferta de produtos, serviços e software que trabalhem em favor dos clientes: desde usuários finais
até grandes empresas. Com mais de 30 anos de
existência, evoluiu de uma fabricante de computadores pessoais para se tornar uma verdadeira parceira de soluções de TI, que ouve seus clientes e
oferece tecnologia e serviços inovadores para que
possam prosperar nos negócios e tenham o poder
de fazer mais em todos os lugares. Está presente
no Brasil desde 1999 com um portfólio completo
para clientes de diferentes tamanhos e mercados.
www.dell.com.br
patrocinadores e expositores
DELOITTE
Com uma equipe de profissionais especializados nas
mais diversas soluções e ampla expertise em projetos
de TI, a Deloitte está preparada para apoiar instituições financeiras e seguradoras em todos os seus desafios de negócio. Nossa abordagem multidisciplinar, o
conjunto amplo e diversificado de serviços e a capacidade de buscar os melhores recursos e metodologias
em nossa rede de profissionais de todo o mundo
são diferenciais essenciais. Mais informações no site:
www.deloitte.com.br
DIEBOLD
O mundo tem passado por muitas transformações,
na maneira como nos comunicamos, fazemos compras, obtemos informações. A Diebold vai mostrar
a transformação que as agências bancárias terão em
breve, ambientando os diversos pontos de contato do cliente com o banco, apresentando soluções
desde o atendimento no caixa até a sinalização
dentro da agência, passando por equipamentos de
autoatendimento com recursos de reciclagem de
cédulas, automação de depósitos, integração com
mobile banking e segurança das transações. As soluções terão como base o SERVCore, plataforma
de software multicanal Diebold.
www.diebold.com.br
de 50 mil novos usuários por dia e mais de 120 mil
clientes em 188 países. Milhares de empresas, incluindo cerca de 50 bancos e seguradoras, utilizam
as soluções da DocYouSign para assinatura digital
no modelo SaaS e alcançam expressiva redução de
custos, eficiência operacional e segurança. Assine
seus documentos em qualquer lugar, a qualquer
hora e via qualquer dispositivo.
www.docyousign.com.br
EASY SOLUTIONS
A Easy Solutions é o único fornecedor focado na
ampla detecção e prevenção de fraude eletrônica em
todos os dispositivos, canais e nuvens. Os nossos
produtos variam desde antiphishing e navegação
segura até autenticação multifatorial e detecção de
anomalias transacionais, oferecendo uma compra
única para múltiplos serviços de prevenção contra
fraude. As atividades virtuais de mais de 70 milhões
de usuários de mais 240 empresas líderes em serviços
financeiros, segurança, varejo, linhas aéreas e outras
entidades em todo o mundo são protegidas pelos
sistemas de prevenção de fraude da Easy Solutions.
www.easysol.net
ELO
Fabricante de scanners de cheques, com mais de
600 mil scanners instalados em mais de 100 países.
Reconhecida como a solução mais segura na captura
de cheques do mercado, pioneira em RDC- Remote
Deposit Capture (captura remota de depósitos). Já
deu início também no Brasil aos primeiros projetos
de RDC trazendo importante aumento na eficiência operacional para os bancos e múltiplas vantagens
para as instituições financeiras e seus clientes.
www.digitalcheck.com
A Elo é a primeira bandeira 100% brasileira. Criada
no final da década de 1960, a Elo voltou ao mercado
e foi oficialmente apresentada em 2011, fruto da
união de três dos maiores bancos do País – Banco
do Brasil, Bradesco e Caixa. Com o objetivo de ser
uma marca abrangente, a Elo possui ampla oferta
de produtos e serviços nas modalidades crédito,
débito, pré-pago e benefícios voltados a todos os
perfis de públicos, incluindo o segmento alta renda.
Atualmente, a Elo contabiliza 70 milhões emitidos
que são aceitos em 1,65 milhão de estabelecimentos
comerciais.
www.cartaoelo.com.br
DOCYOUSIGN
EMBRATEL
Antes conhecida como Comprova, a DocYouSign é
o padrão global de gerenciamento de transações digitais que automatiza processos realizados em papel.
Hoje é uma companhia multinacional com mais
A Embratel é uma das mais inovadoras e respeitadas
empresas do Brasil. Seu portfólio é o mais completo
do mercado, com soluções convergentes de TI e Telecomunicações com mobilidade corporativa. Entre
DIGITAL CHECK
revista Ciab FEBRABAN
65
patrocinadores e expositores
suas ofertas estão serviços de telefonia local, longa
distância nacional e internacional, mobilidade,
transmissão de dados, vídeo, internet, telepresença,
cloud computing, data center e soluções por satélite. A Embratel, junto com a Claro, é patrocinadora
e fornecedora oficial de telecomunicações dos Jogos
Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016. A Embratel faz
parte do Grupo América Móvil.
www.embratel.com.br
EMC
A EMC é líder mundial no desenvolvimento e
fornecimento de tecnologia de infraestrutura da
informação que permite a empresas transformar a
maneira como obtêm valor a partir de seus dados.
Com portfólio de soluções, consultoria e serviços
inovadores, auxilia no processo de transformação
do modelo de TI para um padrão baseado em serviços com alto nível de proteção, gerenciamento,
armazenamento e análise. Para atender a demanda
de big data, a EMC dispõe de uma equipe de
cientistas de dados diferenciada para dar suporte
a seus clientes no gerenciamento de grandes volumes de dados.
www.brazil.emc.com
E-VAL TECNOLOGIA
A E-VAL Tecnologia há mais de 10 anos provê
soluções inovadoras e de qualidade em assinatura
digital e segurança. Nossas soluções - CryptoSFN,
CryptoCOMPE e Plataforma de Assinatura Digital - atendem aos requisitos de segurança definidos
pelo Sistema de Pagamentos Brasileiro para troca
de mensagens, compensação de cheques por imagem e assinatura digital de contratos, consolidando
a atuação da E-VAL no mercado financeiro. Em
2015, a Plataforma de Assinatura Digital recebeu
a homologação do ITI, resultado do compromisso
com a qualidade e aderência aos padrões. A empresa
estará no CIAB pela 9ª vez.
www.evaltec.com.br
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revista Ciab FEBRABAN
FUJITSU
A Fujitsu é a empresa japonesa líder em tecnologia
da informação da comunicação (TIC), oferecendo uma gama completa de produtos tecnológicos,
soluções e serviços. Aproximadamente 162 mil colaboradores prestam suporte a clientes em mais de
100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder
das TICs para construir o futuro da sociedade com
os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE:6702)
divulgou receita consolidada de 4,8 trilhões de ienes
(US$ 46 bilhões) no ano fiscal encerrado em 31 de
março de 2014.
www.fujitsu.com.br
FUNÇÃO INFORMÁTICA
Somos um dos principais fornecedores do mercado financeiro, com presença nas mais importantes
instituições financeiras que operam carteiras de
créditos no mercado nacional. Temos soluções que
podem atender desde prospecção da operação em
aplicativos móveis até a gestão das operações em
prejuízo. Nosso portfólio tem soluções para mobile, autorizador de crédito, backoffices de varejo
e atacado, gestão de vencidos, cessão e aquisição
de crédito, C3, FGC, DPGE2, cadastro positivo,
FI-CTC Portabilidade.
www.funcao.com.br
GLORY
A Glory Global Solutions é especialista em gestão de caixa e otimização de negócios, oferecendo
soluções inovadoras de tecnologia e serviços que
melhoram a segurança e produtividade. Abrange
os setores financeiro, de varejo, diversão e jogos.
Tem sede no Reino Unido, empregando mais de
2.500 profissionais em todo o mundo e com uma
rede de distribuição atingindo mais de 100 países.
Apoiada pela matriz Glory, com uma história de
quase 100 anos e com sede no Japão, é pioneira
no desenvolvimento e fabricação de manuseio de
dinheiro, gestão de caixa, venda e equipamentos de
serviços automáticos.
www.gloryglobalsolutions.com
patrocinadores e expositores
GRUPO BINÁRIO
HORUS SOLUTIONS
O Grupo Binário oferece produtos e serviços de alta
qualidade em integração, serviços profissionais e mobilidade, proporcionando ao mercado soluções completas, integradas e diversificadas de ponta a ponta.
Aliada ao Grupo Binário, a Juniper Networks atua
em inovação em redes e aplicações, que transformam
a experiência e a economia das redes. Oferece uma
infraestrutura de rede, exclusivamente, IP com única
arquitetura, único sistema operacional e único software, cujo maior valor é a simplicidade.
www.binarionet.com.br / www.juniper.net
Há 20 anos no mercado, a Horus Solutions é uma
empresa especializada em soluções de information
management e business analytics, parceira oficial da
IBM, SAP, Oracle e Microsoft. Atua em projetos
de altíssima complexidade envolvendo banco de
dados, BI e governança de dados, em todos os segmentos do mercado, principalmente no financeiro.
No CIAB 2015, a Horus apresentará suas soluções
para a área de governança de dados, em projetos
de mascaramento e movimentação de dados, monitoramento de acesso e garantia de atendimento
aos diversos padrões de segurança, tais como SOX,
PCI-DSS e ISO 27002.
www.horusinfo.com.br
GRUPO ENERGY TELECOM
O Grupo Energy Telecom é formado por empresas especializadas no fornecimento de serviços e
soluções fim a fim em tecnologia da informação
e comunicação. Capacitada na execução de serviços gerenciados em infraestrutura e segurança da
informação, entrega soluções de servidores, data
center, consultoria em TIC, softwares para gerenciamento de processos de PCI, análise de riscos,
análise de vulnerabilidades, soluções de BI, big data,
treinamentos e certificações oficiais de renomados
fabricantes mundiais. Destaque para a tecnologia
Realtime, resultado da joint venture firmada com
a Realtime Corp.
www.energytelecom.com.br
HP
A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo nas pessoas,
nas empresas, nos governos e na sociedade. Como
a maior empresa de tecnologia do mundo, a HP
reúne um portfólio de produtos que abrange impressão, computação pessoal, software, serviços e
infraestrutura de TI para resolver os mais diversos
problemas dos clientes. Outras informações sobre a
HP (NYSE: HPQ) estão disponíveis no site: www.
hp.com
IBM
HID GLOBAL
A HID Global é a fonte confiável de produtos inovadores, serviços, soluções e know-how relacionado
com criação, gerenciamento e uso de identidades
seguras para milhões de clientes em todo o mundo.
Com a aquisição da Lumidigm, em 2014, passou
a oferecer novas soluções de identidade segura,
sempre focada nos pontos fortes da tecnologia
de imagem multiespectral, do software inovador
e das soluções biométricas, com um comprovado
histórico de sucesso. Isso faz com que a solução
de autenticação biométrica da HID Global/Lumidigm esteja disponível em mais de 100 mil caixas
eletrônicos no Brasil.
www.hidglobal.com.br
Líder no mercado de TI, a IBM está no País desde
1917 com soluções que envolvem serviços, consultoria, hardware, software, financiamento e pesquisa.
Nos últimos anos, a empresa ampliou investimentos
em tecnologias de alto valor, como cloud, analytics,
mobilidade, social, segurança e computação cognitiva. Neste novo cenário, onde a tecnologia já faz
parte do DNA de cada negócio, o portfólio da IBM
tem como foco ajudar as instituições financeiras a
tornarem-se mais centradas no cliente, equilibrarem custos com agilidade e melhorarem a gestão de
risco, permitindo sua diferenciação na indústria.
www.ibm.com
revista Ciab FEBRABAN
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patrocinadores e expositores
IEPTB–SP
O IEPTB-SP (Instituto de Estudos de Protesto de
Títulos do Brasil – Seção São Paulo) é uma entidade
que representa os cartórios de protesto e tem por finalidade estudar, pesquisar e desenvolver melhorias
para a atividade. O protesto de títulos é excelente
ferramenta de recuperação de crédito, além disso,
é simples, rápido, seguro e eletrônico. A CRA-SP é
um sistema desenvolvido em conjunto com a FEBRABAN, que disponibiliza aos bancos e empresas
um meio de enviar títulos eletronicamente para os
tabelionatos de protesto do Estado de São Paulo,
realizando a logística, processamento e conciliação.
www.ieptbsp.com.br
IMG
Entender onde e como cada fenômeno interage
com os demais é fundamental para permitir que as
pessoas, empresas e governos consigam dar respostas
rápidas e tomar decisões corretas. A chave para esta
compreensão do mundo é a inteligência geográfica.
Esta é a filosofia da Imagem, empresa brasileira de
soluções de inteligência geográfica fundada em 1986
e distribuidora oficial da Esri no Brasil.
www.img.com.br
digitais (AFIS), capacitamos todos os tipos de organizações no mundo a integrar ou construir soluções
biométricas poderosas e flexíveis de identificação.
Com mais de 10 anos nos negócios e com equipe
de profissionais experientes, nos concentramos nos
clientes em primeiro lugar, garantindo alto nível de
desempenho, confiabilidade e qualidade em cada
solução que incorpora o software Innovatrics.
www.innovatrics.com
KABA DO BRASIL
O grupo suíço Kaba é líder mundial em fechaduras
para cofres, transportes de valores e caixas eletrônicos. São produtos mecânicos e eletrônicos reconhecidos mundialmente pela sua alta qualidade,
confiabilidade e inovação tecnológica. Os produtos
são comercializados sob as marcas Kaba Mas e La
Gard, sendo fabricados nos Estados Unidos e comercializados no Brasil pela filial Kaba do Brasil
Ltda. No Ciab 2015, a Kaba estará apresentando
seus produtos e o lançamento Smart Linc Pro, com
sua plataforma flexível que atende as diversas demandas do mercado brasileiro.
www.kabadobrasil.com.br
KEETOUCH
INFOTV
A INFOTV tem foco em solução digital interativa,
com sede em Florianópolis (SC), escritório em São
Paulo e presença em todo o Brasil. Produtos: Proxximo
- sistema de gestão de atendimento e controle de filas;
TV Corporativa - criação e gerenciamento de canais
com conteúdos exclusivos; Totens de Autoatendimento
- projetos personalizados que envolvem dispositivos e
tecnologia interativa. A comercialização de espaços publicitários em displays instalados em terminais urbanos,
shoppings e áreas de grande fluxo de pessoas, também
é oferecida pela INFOTV em sua rede própria.
www.infotv.com.br
KeeTouch é especializada em P&D, manufatura,
venda e promoção de touch screen, touch monitor,
touch computer e outros produtos com telas de
toque. A KeeTouch é o principal fornecedor de
touch screens para a indústria financeira na China
e exporta para Europa, Américas e Ásia. A KeeTouch estabeleceu gerenciamento da qualidade
após integrar métodos internacionais de gestão e
controle. Os produtos têm certificação CCC, UL,
ETL, FCC, CE, CB e ROHS. A empresa opera
de acordo com o sistema da Qualidade ISO9001,
sistema de Gestão Ambiental ISO14001 e sistema
de Gestão de Materiais Nocivos OC080000.
www.keetouch.com
INNOVATRICS
Innovatrics é o seu parceiro independente e confiável
para tecnologias biométricas em gerenciamento de
identidade. Com nosso algoritmo inovador, premiado e usado em sistema de identificação de impressões
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revista Ciab FEBRABAN
KODAK ALARIS
Líder no mercado de scanners e em uma nova fase
da companhia, após reestruturação mundial, foi
adquirida por um fundo de investimentos inglês,
patrocinadores e expositores
chamado KPP, nascendo uma nova companhia
chamada Kodak Alaris, na qual irá compor seu
know-how em soluções para a digitalização de documentos para ambientes departamentais e captura
centralizada multiformatos (A4-/A3) apresentando
para os participantes deste evento, novos modelos
de scanners que se manterão utilizando a marca
Kodak, perpetuamente.
www.kodakalaris.com
resolver as necessidades das organizações. As empresas em todo o mundo contam com os produtos
da ManageEngine para garantir um ótimo desempenho de sua infraestrutura crítica de tecnologia da
informação, incluindo redes, servidores, aplicativos,
desktops e muito mais. A ManageEngine é uma divisão da Zoho Corporation, e conta com escritórios
em todo o mundo, incluindo os Estados Unidos,
Índia, Japão e China.
www.manageengine.com
KPMG
Em um mercado global, com mudanças constantes,
incertezas e pressão regulatória crescente, organizações de serviços financeiros são chamadas a superar
uma série de desafios para obter sucesso em um
ambiente competitivo. Nesse contexto, ter uma empresa profissional, que entende o seu negócio e está
empenhada em fornecer o conhecimento que você
precisa para ter sucesso, é essencial. Através de profissionais com experiência em Cyber Security, Data
Analytics e Technology Enablement – CIO Advisory, focados nas especificidades do setor financeiro,
a KPMG pode apoiá-lo a superar a complexidade.
www.kpmg.com
MASTERCOIN
LOGIC
MATERA
Desenvolvemos softwares específicos, atendendo
de forma ágil e segura todas as necessidades que
os mais complexos seguimentos exigem. Nosso
desenvolvimento é baseado em Java, cuja característica principal é ser multiplataforma, rodando em
ambientes Windows, Linux etc. Além disso, com a
aplicação do modelo 3 camadas e as mais modernas
tecnologias do mercado (JBOSS, JEE e Oracle),
garantimos aplicações escaláveis e de missão crítica. Principais clientes: Covabra supermercados,
Economuns (Banco do Brasil), TSSan, Odebrecht
Ambiental, entre outros.
www.logicsp.com.br
Com 28 anos de história, possui a solução mais
completa do mercado, integrada, full web e disponível no modelo SaaS. A rápida implantação e
o baixo custo facilitam a abertura de bancos: nos
últimos quatro anos mais de 10 iniciaram operações
no Brasil com o Matera Banco. Destaques: SPB,
internet banking, garantias, arrecadação/convênios,
liquidação financeira, conta corrente, pagamentos,
portal de cobrança, empréstimos, contratos, aplicação automática, DDA, renda fixa, gestão contábil,
impostos, informes legais, captura de informações
e fluxo de caixa. Está em mais de 70 instituições
financeiras.
www.matera.com
A Mastercoin identificou que as organizações necessitavam de soluções de inteligência para o processamento e gerenciamento de numerário nos mais
distintos modelos e segmentos de negócios. Com
presença expressiva no mercado, vem investindo
continuamente em equipamentos de qualidade,
novas tecnologias e capital humano. Hoje, com o
compromisso de capacitar as organizações a atingirem o máximo potencial, através de soluções inteligentes e diferenciadas, destaca-se entre as mais
competentes fornecedoras do segmento.
www.mastercoin.com.br
MANAGEENGINE
A ManageEngine oferece ferramentas de gerenciamento de tecnologia da informação em tempo
real que permitem que as equipes de TI atendam e
ofereçam suporte em tempo real com o objetivo de
MICRO FOCUS INTERNATIONAL
Com mais de 30 anos, soluções inovadoras, produtos de qualidade e serviço excepcional, a Micro
Focus International (Micro Focus®; LSE: MCRO.L)
revista Ciab FEBRABAN
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patrocinadores e expositores
apoia requisitos de negócios de seus clientes. A companhia conecta o sistema legado às novas tecnologias, maximizando o valor das aplicações de missão
crítica. A Micro Focus International atende mais de
18 mil consumidores ao redor do mundo e conta
com 2 milhões de usuários licenciados. No Brasil,
a operação como subsidiária iniciou em 2009. A
Micro Focus International é constituída pelas empresas: Attachmate, Borland, Micro Focus, NetIQ,
Novell e SUSE.
www.microfocus.com.br
MISYS
A Misys está na vanguarda da indústria de softwares para o mercado financeiro, com soluções de
ponta para mercado de capitais, canais digitais,
gestão de investimentos e riscos. Com mais de
2.000 clientes em 130 países, temos escritórios
nos principais centros da América Latina, sendo
no Brasil há mais de 5 anos. Nossa equipe de especialistas, combinada com nossos parceiros, está
preparada para atender às mais exigentes demandas da indústria, inclusive em nível local. Conheça
nosso portfólio de soluções Fusion e como podemos contribuir com sua operação e resolver seus
mais complexos desafios.
www.misys.com
MONTREAL
A Montreal tem uma longa tradição de atuação
com instituições financeiras, às quais vem prestando
serviços desde a sua fundação há 28 anos, executando serviços de outsourcing, impressão de grandes
volumes, ECM, sistemas biométricos, software na
modalidade SaaS e BPO em originação para crédito
imobiliário. Para esta edição da Ciab está trazendo
novas soluções biométricas, voltadas para o uso de
dispositivos móveis para autenticação de usuários
em transações financeiras, dispositivos biométricos,
middleware para smartcards, bem como avanços nas
soluções de crédito imobiliário e ECM.
www.montreal.com.br
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revista Ciab FEBRABAN
MUREX
Desde a sua criação em 1986, a Murex tem desempenhado papel fundamental em propor uma
tecnologia eficaz para os mercados de capitais,
através da concepção e implementação de plataformas de negociação integrada, gestão de risco,
processamento e pós-negociação. A plataforma
MX.3 oferece uma cobertura inigualável de ativos e
soluções de negócios em cada etapa do ciclo de vida
do comércio financeiro. Os clientes se beneficiam
do conjunto modular de soluções de negócios da
MX.3, especificamente projetados para resolver os
desafios multifacetados de uma transformação da
indústria financeira.
www.murex.com
NCR
A NCR, líder global em tecnologia de transações de
consumo, trará para o Ciab soluções inovadoras que
melhorem a experiência das companhias e seus clientes e que se adequem ao mercado brasileiro. Com
experiência global, a NCR investe em inovação na
oferta local de novas tecnologias voltadas à consolidação de um novo modelo de agências bancárias,
ampliando o conceito de Branch Transformation,
que prevê a realização de cada vez mais negócios na
agência e não somente o atendimento às necessidades
imediatas do cliente. Com suas soluções, a NCR
ajuda a tornar a vida das pessoas mais fácil.
www.ncr.com
NEUROTECH
Pioneira no Brasil no desenvolvimento de soluções
avançadas para automação do ciclo de decisão em
operações de crédito, risco e fraude, a Neurotech
dispõe de um amplo portfólio de produtos que
atendem às necessidades do mercado financeiro.
Neste ano, um dos destaques no CIAB é a primeira
plataforma móvel para análise de crédito do País, a
P1 (Pré–Análise), ferramenta crucial para a avaliação do risco em operações de crédito, que amplia
a capacidade de análise de propostas. As mais de
500 soluções desenvolvidas pela Neurotech têm em
comum a inovação e elevada competência técnica.
www.neurotech.com.br
patrocinadores e expositores
NEW SPACE
OKI BRASIL
Com 30 anos de mercado, o Grupo New Space é
um dos líderes em serviços de tecnologia para o setor financeiro no Brasil. É integrado pelas empresas
NS BPO Services, que atua na gestão de serviços
de crédito e retaguarda bancária; NS Tecnologia,
desenvolvedora de soluções e consultoria em alta e
baixa plataforma; NS Prevention, especializada em
inteligência cibernética, análise de riscos e perícia
forense digital, e NS Safe Space, focada em guarda
de mídias, documentos, código-fonte e destruição
segura de dados confidenciais.
www.newspace.com.br
Empresa do grupo japonês OKI, a OKI Brasil desenvolve e fornece produtos e soluções em automação bancária, biometria e serviços de TI, atuando
em mais de 3.700 municípios no País. Realizamos
projeto, instalação, gestão, suporte e manutenção
de automação bancária, redes e telecom. Nossa
avançada tecnologia em recicladores de notas traz
grande eficiência operacional para nossos clientes,
garantindo alta disponibilidade de seus equipamentos. O Grupo OKI se destaca no mercado de ATMs
recicladores, sendo líder na Ásia, em especial no
Japão e na China.
www.okibrasil.com
NXP
A NXP Semiconductors é líder na fabricação e fornecimento de semicondutores. Com mais de 28 mil
funcionários, presente em mais de 25 países, a NXP
Semiconductors atua nos mais diversos segmentos,
tais como: identificação, transportes, banco, RFID,
NFC e outros. No Ciab 2015 realizará a palestra
“Exploring the benefits of frictionless payments”,
que será apresentada por Jose Correa, diretor de
business development na NXP, no dia 18 de junho,
das 16h30 às 18h45.
www.nxp.com
OI
A Oi, pioneira na prestação de serviços convergentes no País, oferece telefonia fixa e móvel, banda
larga, TV por assinatura e a maior rede wi-fi do Brasil. Além de serviços de telecomunicações para os
mercados de varejo e corporativo, a Oi disponibiliza
a empresas soluções de TI inovadoras, hospedadas
em nuvem. A companhia apresentará no Ciab o Oi
Smart Office, solução integrada para implementação e gestão de trabalho remoto de colaboradores.
A solução é pioneira no País e traz soluções de telecom, controle de jornada e produtividade usando a
biometria e também aplicações corporativas de TI
em nuvem, como e-mail e Sharepoint.
www.oi.com.br
OLIVETTI
A Olivetti (100% grupo Telecom Italia) opera no
mercado das Tecnologias de Informação e Comunicação como fornecedor de soluções. Possui produtos e soluções completas, capazes de automatizar
processos e atividades de empresas. Em seu estande
I28 no Pavilhão C, além do scanner A600 Oliscan,
a Olivetti irá apresentar uma solução biométrica
de assinatura para a digitalização de documentos,
uma solução em nuvem ECM para provedores de
serviços, o Mobile POS, solução integrada modular para pagamentos móveis e um sistema modular
para a certificação de dados de processos baseados
na tecnologia NFC.
www.olivetti.com
ORACLE
Do Datacenter à Nuvem, a Oracle vem ao longo
de 38 anos buscando a simplificação apoiada na
inovação dos sistemas de software e de hardware
mais completos do mundo. A empresa oferece soluções de TI para atender as áreas de negócios com
aplicativos e toda infraestrutura de tecnologia. Com
pilar específico de soluções para o setor bancário, a
Oracle tem meios para integrar todos os canais de
relacionamento com clientes dos bancos, além das
soluções analíticas e ferramentas de gestão. Presente
em mais de 145 países, a Oracle é a empresa mais
completa do mercado de tecnologia.
www.oracle.com
revista Ciab FEBRABAN
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patrocinadores e expositores
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revista Ciab FEBRABAN
ORDER
PERTO
A Order Soluções em TI é uma empresa que atua há
13 anos no mercado corporativo atendendo grandes
empresas do segmento financeiro, onde se tornou
conhecida pela especialidade em seus segmentos: monitoração e gestão de perfis de acesso e identidades,
gestão da produção de TI e data center, incluindo
mudanças e auditoria para mainframes. Desta vez, a
Order estará apresentando tecnologias de biometria
cognitiva, voz e face e suas diversas aplicações para
software do negócio, combate a fraudes e autenticação forte ou por múltiplos fatores.
www.order.com.br
A Perto atua há mais de 25 anos no mercado de
soluções de hardware, software e serviços para os
segmentos de automação bancária e comercial. A
empresa é reconhecida por oferecer soluções inovadoras e que incorporaram o conceito de tecnologia
para bancos e varejo no Brasil e no exterior. Possui uma fábrica com 43 mil metros quadrados em
Gravataí (RS), que se destaca por inovar e oferecer
produtos e serviços que gerem diferenciais competitivos aos seus clientes, com garantia de segurança
e eficiência operacional.
www.perto.com.br
P3IMAGE
PRAXIS
A P3IMAGE é uma empresa de tecnologia para
gestão documental, referência no mercado. Focada
em gerenciamento de documentos físico e digital,
a P3 conta hoje com data centers próprios, onde
são armazenadas imagens e dados, sala cofre para
armazenamento de mídias e documentos físicos
que são guardados em cinco galpões. Os produtos e serviços são: guarda simples de documentos,
guarda gerenciada de documentos, formalização
de contratos de crédito, digitalização, FIDIC verificação de lastro, sala cofre para armazenamento
de mídias, captura descentralizada, guarda na web
e organização arquivística.
www.p3image.com.br
A Praxis é uma empresa líder, dedicada a fortalecer organizações por meio de melhores práticas
e ferramentas especializadas. Nossa oferta inclui
consultoria em TI, integração, trabalho remoto e
serviços de desenvolvimento. A estrutura da nossa matriz garante excelente participação de nossa
equipe especializada, focada em atender as necessidades dos clientes. A Praxis aplica as melhores
práticas de Administração de Projetos (PM), com
apoio de nosso escritório de projetos. Também nos
adequamos aos delineamentos de CMMI para o
desenvolvimento de sistemas; ISO 9001 e ITIL
para outros serviços.
www.praxisglobe.com
PANINI
PROMONLOGICALIS
Fundada em Turim, Itália, a Panini atua no mercado global de processamento de pagamentos por
setenta anos. A Panini oferece soluções de captura
de cheques, resultando na maior base mundial distribuída de sistemas de captura de cheques, chegando a um milhão de dispositivos. As soluções
de capturas escalonáveis digitalizam cheques, além
de documentos e transações de pagamentos, para
oportunidades como capturas de caixa, por trás do
balcão, de depósito remoto, e de ponto de venda, bem como processamento de remessas. Possui
subsidiárias diretas no Brasil cobrindo os mercados
latino-americanos.
www.panini.com
A PromonLogicalis, joint-venture entre o grupo
brasileiro Promon e a inglesa Logicalis, é provedora de serviços e soluções de tecnologia da
informação e comunicação na América Latina,
com operações na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Paraguai, Peru
e Uruguai. Com destacada capacidade consultiva e uma rede de parceiros de primeira linha,
a empresa possui uma oferta dinâmica e bem
estruturada para atender a todas as necessidades
de infraestrutura tecnológica de seus 800 clientes,
que incluem operadoras de telecomunicações,
grandes corporações e setor público.
www.br.promonlogicalis.com
patrocinadores e expositores
PROSEGUR
REINER
A Prosegur é uma das empresas líderes no setor de
segurança privada. A companhia oferece soluções
integradas de segurança e, para isso, atende todas
as necessidades de seus clientes nessa área, assumindo o papel de especialista em análise, projeto,
planejamento, operação e manutenção. No mundo, a Prosegur possui uma equipe de mais de 150
mil empregados, distribuídos entre Ásia (China,
Cingapura e Índia), Europa (Alemanha, Espanha,
França, Luxemburgo e Portugal), América Latina
(Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Peru e Uruguai) e na Oceania está presente
na Austrália.
www.prosegur.com.br
Há mais de 100 anos comprometida com a qualidade, confiabilidade e tecnologias inovadoras,
a Reiner é líder mundial nos scanners profissionais para ATMs e quiosques. A linha RS89x está
mundialmente reconhecida como os scanners mais
confiáveis na área de autoatendimento. A tecnologia alemã é reconhecida mundialmente por sua
confiabilidade e durabilidade. A confiabilidade da
Reiner é desde 1913. É um prazer apresentar nossas
soluções inovadoras durante o Ciab 2015.
www.reliablescanning.com
PROTEGE
O Grupo Protege conta com uma equipe de 23 mil
colaboradores com uma frota de 1.810 veículos que
atua em 13 Estados e o Distrito Federal. Transporte
de valores: Transporte de numerário, processamento
e custódia de valores para bancos, redes de varejo,
postos de gasolina, abastecimento e manutenção de
primeiro nível em ATMs. Segurança patrimonial:
Suporte operacional, serviços de vigilância, gerenciamento e analise de risco, escolta armada e segurança
pessoal privada-VSPP. Protege Segurança Eletrônica:
Soluções inteligentes em segurança eletrônica, com
infraestrutura e qualidade de instalação.
www.protege.com.br
RECOGNITION
Desde 1992 atuando no mercado brasileiro, a Recognition possui comprovada solidez e expertise em
tecnologia de imagem para o setor financeiro. Com
sua Suite Corporativa para Documentos Financeiros e não Financeiros e seguindo a tendência mundial, as Soluções de Captura Remota de Depósitos
e Pagamentos (RDC e RTC), com a versão Mobile
(mRDC) serão o grande diferencial competitivo
para os bancos brasileiros. Por meio da Suite de
Prevenção a Fraudes Nice Actimize (presente nos 10
maiores bancos mundiais), a Recognition oferece as
melhores alternativas para AML e fraude.
www.recognition.com.br
RESOURCE
A Resource está posicionada entre as maiores integradoras brasileiras de serviços de TI. Fundada em
1991, possui 19 unidades. Com matriz em São Paulo, mantém 14 escritórios no Brasil e 4 internacionais, com presença no Chile, Argentina, Colômbia
e Estados Unidos, onde, além da unidade comercial, inaugurou em 2014 um Centro de Inovação
no Vale do Silício, Califórnia. A Resource dobrou
de faturamento nos últimos anos e é a empresa
brasileira que mais cresceu em market share. Tem,
aproximadamente, 3.000 colaboradores e mais de
300 clientes.
www.resource.com.br
RSTI IPSWITCH
A Ipswitch é uma empresa fundada em 1991, que
desenvolve e comercializa software empresarial nas
áreas de gestão de redes (linha WhatsUp Gold) e
transferência segura/automatizada de dados (linha
MOVEit). A premissa de como a Ipswitch proporciona as suas soluções é baseada em facilidade de
avaliação, facilidade de instalação, facilidade de uso
diário, completa confiabilidade, e tudo isto entregue
a custos extremamente sensatos. Por consequência,
a Ipswitch hoje tem uma base instalada de mais de
150 mil clientes em nível mundial e continuamente
é reconhecida pela indústria como uma provedora
de soluções de alto custo-benefício.
www.rsti.com.br
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patrocinadores e expositores
RTM
SAP BRASIL
A RTM foi fundada em 1997. Tendo como sócias a
Anbima e a Cetip, é hoje o principal canal de comunicação do setor financeiro brasileiro, conectando
em sua extranet cerca de 500 instituições e mais de
25 provedores de serviços/informações em ambiente
de nuvem privada. Com atendimento diferenciado, realizado exclusivamente por técnicos especializados, e utilizando tecnologia de ponta, gerencia
serviços de dados, voz e imagem, oferecendo um
elevado nível de segurança, excelente performance
e alta taxa de disponibilidade.
www.rtm.net.br
Líder mundial no mercado de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas
de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis,
a SAP capacita pessoas e organizações a trabalharem
juntas e a explorar os negócios com mais eficiência
para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a 282 mil clientes no
mundo condições para operar, decidir, adaptar e
colaborar melhor e crescer com sustentabilidade.
Para mais informações, acesse o site:
www.sap.com.br
SALESFORCE
A Salesforce é a líder mundial em soluções de CRM,
atendimento ao cliente e automação de vendas.
Bancos, seguradoras e instituições financeiras estão
procurando novas plataformas de relacionamento e
engajamento com clientes na era da mobilidade, das
redes sociais e da hiperconectividade. A Salesforce
oferece uma plataforma integrada com a segurança,
confiabilidade e agilidade da empresa pioneira e
líder em cloud computing para empresas. Tornese uma instituição financeira conectada com seus
clientes com a Salesforce.
www.salesforce.com/br
SAMSUNG TECHWIN
Fundada em 1977, a Samsung Techwin é líder global no fornecimento de produtos profissionais de
videomonitoramento, segurança industrial, consumo e tecnologias relacionadas. Com base na história
de inovação da empresa, a Samsung Techwin está
comprometida com o contínuo desenvolvimento
do mercado de soluções de segurança. O abrangente portfólio da Samsung Techwin inclui câmeras
IP e analógicas com sua tecnologia integrada ao
chipset WiseNetIII, NVRs, DVRs, monitores e
codificadores, oferecendo aos seus clientes a opção
de escolher entre uma vasta gama de produtos a
preços competitivos.
www.samsung-security.com
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SAQUE E PAGUE
A rede de autoatendimento Saque e Pague é a primeira empresa a introduzir no mercado brasileiro
uma solução com reciclagem de cédulas e moedas,
depósito de dinheiro e cheques sem uso de envelopes. É pioneira no pagamento de contas com
dinheiro no ATM, além disso, oferece compra e
recarga de cartões pré-pagos nos terminais da rede.
Uma nova plataforma para serviços bancários que
atende as necessidades dos bancos, do varejo e dos
clientes finais. Recentemente, lançou o Transfere
Rápido. Com esse serviço, usuários podem enviar
dinheiro através dos terminais da Saque e Pague
para qualquer banco.
www.saqueepague.com.br
SAS
Fundado nos EUA em 1976, o SAS é líder de mercado em soluções e serviços de Business Analytics
e maior fornecedor independente no mercado de
Business Intelligence. Com aplicações de negócios inovadoras, suportadas por uma plataforma
de inteligência corporativa, o SAS ajuda clientes
a melhorar o desempenho e a oferecer valor, por
meio de tomada de decisões precisas e rápidas. No
Brasil desde 1996, a subsidiária brasileira conta com
200 clientes e cerca de 170 colaboradores e atua em
diferentes setores como finanças, telecomunicações,
varejo, energia, governo, manufatura e educação.
www.sas.com.br
patrocinadores e expositores
SBM
SERASA EXPERIAN
A SBM, formada por muitos especialistas que têm
experiência em pesquisa e desenvolvimento, é uma
empresa de tecnologia intensiva. A SBM dá suporte
tecnológico a empresas de diversas áreas através do
desenvolvimento técnico de inúmeros produtos e
serviços desde a sua criação. Logo após ser convertida em uma corporação, a SBM iniciou o desenvolvimento do produto Currency Discrimination
Counter SB1000 (um contador de dinheiro), seu
próprio modelo peculiar. Em 2001, a SBM foi premiada na feira Innotech em reconhecimento pela
tecnologia de seu produto-piloto.
www.sbmkorea.com
Presente há mais de 45 anos no mercado brasileiro,
a Serasa Experian dinamiza a expansão dos negócios com segurança e rentabilidade, apontando os
melhores caminhos para a tomada de decisão em
crédito, marketing e certificação digital a empresas
de todos os portes e setores. Aos consumidores,
fornece ferramentas que possibilitam a verificação
de seus relatórios e scores de crédito e a proteção
contra fraudes de identidade. A Serasa Experian é
parte do grupo Experian, líder mundial em serviços
de informação, que fornece dados e ferramentas de
análise a clientes ao redor do mundo.
www.serasaexperian.com.br
SCOPUS SOLUÇÕES EM TI
SIRSAN
Prestes a completar 40 anos no mercado, a Scopus
Soluções em TI mantém a tradição de qualidade no
desenvolvimento de projetos arrojados, como o foco
cada vez mais voltado para a inovação em soluções
de tecnologia da informação digital. Destaca-se por
soluções inovadoras, algumas delas premiadas pelo
setor financeiro, em áreas como mobilidade, segurança e desenvolvimento, entre outras. Seus projetos
de desenvolvimento são orientados às necessidades
do cliente e contam com processos alinhados ao
nível 3 do CMMI.
www.scopus.com.br
A SirSAN é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções voltadas aos setores de investimento
e administrativo-financeiro. Com tecnologia de
ponta, sistemas inteligentes e boa performance em
processamento, oferece soluções sob medida, para
bancos, corretoras, DTVMs , wealth’s, adminstradores, entre outros. Essas soluções são preparadas
para atender a todas as etapas da gestão de investimentos (Front, Middle e Back Office), adaptandose facilmente às exigências e organização de cada
instituição dado o seu alto nível de parametrização.
www.sirsan.com.br
SEAC BANCHE
SISTEMAS CRITICOS PAYMENT
SOLUTIONS
A Seac Banche é líder na fabricação de equipamentos e software para digitalização de documentos
financeiros. Com larga experiência em sistemas de
processamento de cheques, a Seac Banche é pioneira
na nova geração de máquinas de grande rapidez e
eficiência para leitura, digitalização e classificação,
inclusive para sistemas de autoatendimento. Com
mais de vinte anos de experiência no setor bancário
e com parque instalado de mais de 450 mil leitores
e scanners pelo mundo todo, a Seac Banche fornece
soluções abrangentes não somente a organizações
financeiras, mas também ao setor governamental,
educacional, varejo e loterias.
www.seacbanche.com
Através de sua plataforma de payment solutions,
Ten-S, oferece soluções completas e modulares para
ambientes de meios de pagamento em geral, resolvendo todos os tipos de transações, origens, redes
de captura, emissores e bandeiras. Ten-S tem alta
performance com 6.850 TPS como Switch, convive
com soluções existentes e atende com agilidade os
constantes desafios e as novas necessidades exigidos pela dinâmica do mercado. Com 20 anos em
ambientes HW/SW de missão crítica e disponibilidade contínua, Sistemas Criticos atua na América
Latina com sedes em São Paulo, Montevidéu, Lima
e Buenos Aires.
www.sistemascriticos.com
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SOFTWARE
TECNOBANK
Fundada em 2007, a Software.com.br é a maior
revenda de software corporativo do Brasil, atendendo mais de 50 instituições financeiras em toda
a América Latina e com um portfólio que ultrapassa 100 mil produtos de mais de 4.000 fabricantes internacionais, entre eles Progress, Kofax,
Solarwinds, Articulate, Faronics, Teamviewer e
Adobe. Durante o Ciab 2015, a empresa apresentará soluções que possibilitem a economia de custos
ao setor financeiro: gerenciamento de documentos
e de impressão, ferramentas para e-learning, monitoramento de desempenho de redes, economia
de energia, entre outras.
www.software.com.br
A Tecnobank Tecnologia Bancária S.A. desenvolve
soluções para o mercado de financiamento de veículos. A empresa faz parte de um grupo que atua
há 28 anos no segmento, oferecendo ferramentas
eficientes que beneficiam agentes financeiros envolvidos no ciclo de financiamento, especialmente
no registro de contratos. Com as soluções da Tecnobank, instituições financeiras passam a ter uma
alternativa que proporciona serviços customizados e
maior comodidade nas operações, mantendo o mesmo nível de segurança para a gestão das garantias
envolvidas nas operações de crédito e financiamento
de veículos.
www.tecnowise.com.br
STEFANINI
TECHINISYS
A Stefanini é uma multinacional brasileira com 28
anos de atuação no setor de serviços em TI. Totalmente verticalizada por segmento de indústrias, a
consultoria possui expertise no mercado financeiro
(atende as 10 maiores instituições financeiras do
País), telecomunicações, seguradoras e setor público. Presente em 34 países, sua oferta de serviços
abrange consultoria, integração, desenvolvimento
de soluções e outsourcing para aplicativos e infraestrutura; e ainda BPO para processos de negócios.
Reconhecida mundialmente, a Stefanini está entre
as 100 maiores empresas de TI do mundo (BBC
News).
www.stefanini.com
A Technisys é a companhia de tecnologia para o
banco digital omnicanal, com três linhas de produtos: Cyberbank Core, Cyberbank Omnichannel e
Cyberbank Cloud. Oferece soluções que permitem
aos bancos se diferenciar por meio da experiência de
seus clientes, aumentar as vendas e diminuir radicalmente o tempo de lançamento de novos serviços
financeiros no mercado. A era digital representa
uma oportunidade de crescimento sem precedentes
para os fornecedores de serviços financeiros, e a
Technisys permite aos seus clientes se diferenciar
e capitalizá-la.
www.technisys.com
TELEFÔNICA
SYMANTEC
A Symantec, líder mundial na proteção e disponibilidade das informações, leva ao Ciab os principais
temas de segurança, disponibilidade e recuperação
das informações no ambiente corporativo. A empresa abordará as tendências e soluções que auxiliam
as organizações de finanças a superarem os desafios
de segurança, com agilidade e menor custo. Em
paralelo, serão apresentadas as soluções capazes de
promover proteção virtual completa, além da criação de backups e data centers mais rápidos e ágeis.
www.symantec.com.br
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A Telefônica Vivo atua na prestação de serviços de
telefonia fixa e móvel em todo o território nacional e
conta com um portfólio amplo de produtos – voz fixa
e móvel, banda larga fixa e móvel, ultra banda larga
(over fiber), TV, dados e TI. A empresa está presente
em mais de 3,7 mil cidades, tem 95,4 milhões de
clientes, sendo 79,8 milhões apenas na operação móvel, na qual detém o maior marketshare do segmento
(28,7%) em âmbito nacional. O Grupo Telefônica,
um dos maiores conglomerados de comunicação do
mundo, com presença em 21 países e 316,1 milhões
de acessos, tem 119,7 mil empregados.
www.telefonica.com.br
patrocinadores e expositores
THALES
TOTVS
Thales e-Security é uma fornecedora líder global
de criptografia de dados e soluções de segurança
cibernética para os serviços financeiros, os setores de
tecnologia, manufatura e governo. Com um histórico de 40 anos protegendo informações corporativas
e governamentais, as soluções da Thales são usadas
por quatro das cinco maiores empresas de energia
do mundo, 22 países da Otan, e protegem mais
de 80% das operações de pagamento em todo o
mundo. Visite o nosso estande #I 13 no Ciab 2015
e saiba mais sobre as nossas soluções de proteção de
dados e segurança em pagamentos.
www.thales-esecurity.com
Provedor global de software de gestão, plataforma e
consultoria para empresas de todos os portes, com
mais de 50% de marketshare no Brasil, liderança na
América Latina e uma das maiores provedoras de ERP
Suite do mundo. A TOTVS possui no País cinco filiais, 52 franquias, mais de 200 distribuidores e nove
centros de desenvolvimento. No exterior, está presente
em 39 países, entre filiais, franquias e dois centros
de desenvolvimento (Estados Unidos e México). É a
única empresa de tecnologia na lista das 25 marcas brasileiras mais valiosas, segundo ranking da Interbrand.
www.totvs.com
TUFIN
TIVIT
A Tivit é líder em serviços integrados de Tecnologia na América Latina. Presente em sete países da
região, a partir dos quais presta serviços para mais
35 países do mundo, a empresa é reconhecida por
fazer a gestão de operações críticas para seus clientes
com agilidade, segurança e flexibilidade. Todos os
serviços da Tivit - que incluem gestão de infraestrutura de TI, cloud computing, desenvolvimento
e sustentação de sistemas, soluções mobile, serviços
SAP, gestão de documentos, serviços de back-office,
entre outros - são suportados por 9 data centers,
sendo 2 com 99,999% de disponibilidade.
www.tivit.com.br
TMAXSOFT
Fundada em 1997, a TmaxSoft é uma multinacional
coreana provedora de software empresarial. Líder
em seu segmento na Coreia do Sul, a empresa já
implantou com sucesso mais de 3.000 projetos em
mais de 2.630 clientes, nos segmentos de telecomunicações, finanças, manufaturas e setor público. Seus principais produtos incluem o Sysmaster®
- aplicação de gerenciamento de sistema; OpenFrame® - solução de rehosting; JEUS® - servidor
de aplicação web; Tibero (RDBMS) e InfiniData
– solução de gerenciamento de banco de dados e
WebtoB® - servidor web.
http://br.tmaxsoft.com/main.do
Tufin®, fornecedora líder de soluções Security Policy
Orchestration, permite que as empresas automatizem e acelerem as mudanças de configuração de
rede de segurança de forma rentável, mantendo a segurança e o compliance. A Tufin dá às organizações
de TI a agilidade e a potência para que cumpram a
política de segurança para redes corporativas heterogêneas complexas em nuvem e ambientes físicos.
www.tufin.com
UBIQUITY
A Ubiquity fornece serviços móveis profissionais
para grandes empresas desde 1999. Além do core
business focado em notificações móveis e alertas
através de SMS, notificação por push e e-mail para
a indústria bancária, a Ubiquity oferece aplicativos
mobile e soluções de e-payment e m-payment. A
Ubiquity consolidou uma posição de liderança nos
mercados italianos e mais de 95% dos bancos na
Itália confiam na Ubiquity como seu fornecedor
de soluções de mensagens. A empresa possui a certificação ISO 9001. As certificações ISO 27001 e
PCI-DSS nível 1 estão em andamento.
www.ubiquity.it
VECTOR
A Vector, empresa de capital 100% espanhol, oferece e integra serviços e soluções de tecnologia com
amplo portfólio de serviços para os setores bancário
e financeiro, utilities e indústria, telecom e mídia,
revista Ciab FEBRABAN
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patrocinadores e expositores
varejo, serviços e administração pública. Qualidade,
compromisso, proximidade, conhecimento e competitividade, associados à flexibilidade e inovação
são nossos pilares. Desenvolvemos tecnologia por e
para as pessoas, sendo a inovação o motor de nosso
crescimento, e as pessoas nossa fonte de inspiração.
TI inteligente para transmitir confiança, segurança
e facilitar projetos de vida.
www.vector-itcgroup.com.br
VIEW FINANCIAL SYSTEMS
Há 20 anos atuando no setor financeiro, a View
Informática vem se destacando no mercado com
um sistema completo de crédito, sofisticado e totalmente parametrizável (produtos, relatórios, críticas,
campos etc). Desenvolvido em J2EE multiplataforma, conta com workflow interno, módulo de
certidões, camadas de WebService para interação
e troca de informações com outros sistemas. Módulos: Simulação, Crédito, Formalização, Carteira,
Cobrança e Jurídico, Produtos de Repasse (BNDES), Financiamentos, Empréstimos, Fiança, Arrendamento, Imobiliário, Descontos e Floorplan.
www.viewinformatica.com.br
VISA
A Visa é uma companhia global de tecnologia de
pagamento que conecta consumidores, empresas,
instituições financeiras e governos em mais de 200
países com uma moeda digital rápida, segura e confiável. Operamos uma das mais avançadas redes de
processamento – a VisaNet -, capaz de processar
mais de 53 mil transações por segundo, com proteção contra fraudes e garantia de recebimento aos
comércios. As inovações permitem às suas instituições financeiras clientes oferecer aos consumidores
mais opções: pagar agora com o débito, adiantado
com o pré-pago ou tempos depois com os produtos
de crédito.
www.visa.com.br
VMX 360
A VMX 360 é reconhecida pelo comprometimento com resultados e preocupação com seus clientes.
Nossas soluções têm como base um software de
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gestão integrada na modalidade SaaS. Estamos
atualizados no que há de mais moderno em tecnologia cloud. Nossa expertise garante o sucesso
de projetos mais simples até os de alto grau de
complexidade. A plataforma VMX360˚ é multicanal, possibilitando o contato com clientes através
de chat, e-mail, redes sociais, sms, e-commerce,
callcenter etc. Tudo isso por meio de uma única
plataforma, garantindo completa gestão da central
de atendimento e relacionamento.
www.vmx360.com
WACOM
A Wacom é a maior fabricante mundial de pads
de assinatura, monitores interativos integrados a
caneta e outras soluções de entradas digitais. A
Wacom é a opção de muitos bancos progressistas
em todo o mundo, como solução de suas necessidades nas operações de linha de caixa, abertura
de novas contas e pedidos de empréstimo. Para
captura de assinatura eletrônica e formulários
eletrônicos de conclusão, os produtos da Wacom
melhoraram a eficiência de custos e fluxo de trabalho, proporcionando uma experiência natural
e envolvente. Com alta confiança no mercado
brasileiro de pads de assinatura, a Wacom está
cada vez mais investindo no País.
www.wacom.com
WEIHAI NEW BEIYANG
RONGXIN TECHNOLOGY
A Weihai New Beiyang Rongxin Technology Co.
Ltd. foi fundada em julho de 2013, como uma
subsidiária do grupo SNBC. Nós estamos focados
em equipamentos bancários de negócios, compartilhando as mesmas instalações de pesquisa, desenvolvimento e fabricação com o grupo SBNC. Nossa
missão é ser uma empresa líder de equipamentos de
sistema bancário e solução para gestão de documentos e de moeda. Os principais produtos incluem
um classificador de notas, contador de notas, um
validador de dinheiro, impressora portátil, scanner
de alta velocidade, sistema de troca de dinheiro e
moedas, entre outros.
www.sbncbanking.cn e www.newbeiyang.com
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