DEFINIÇÃO DE CONCEITOS BÁSICOS DA
ADMINISTRAÇÃO MODERNA
 ORGANIZAÇÃO VERTICAL

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

PROCESSO
ORGANIZAÇÃO VERTICAL

GERENTES NÃO ENTENDEM DE SEUS
PRODUTOS E SERVIÇOS.

PODEM ATÉ ENTENDER DE SEUS CLIENTES
E SUA CONCORRÊNCIA, NO ENTANTO, NÃO
COMPREEENDEM COMO FABRICAM,
DESENVOLVEM E VENDEM.
VISÃO DE MUITOS GERENTES
PP ++ DD
(Desenvolvimento de
(Desenvolvimento
deProduto)
Produto)
Figura 2.1 - Visão de uma Organização Vertical
Fabricação
Fabricação
Marketing e Vendas
Marketing e Vendas
O QUE FALTA NO ORGANOGRAMA ANTERIOR?
 CLIENTES

PRODUTOS
FORNECEMOS AOS CLIENTES

SERVIÇOS

FLUXO DE TRABALHO POR MEIO DO QUAL
DESENVOLVEMOS PRODUZIMOS E
ENTREGAMOS.
 NÃO MOSTRA O QUE FAZEMOS, PARA QUEM
FAZEMOS OU COMO FAZEMOS.

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS DE PEQUENO
PORTE, A VISÃO VERTICAL NÃO REPRESENTA
PROBLEMA.

ENTRETANTO, QUANDO A ESTRUTURA TORNA-SE
COMPLEXA E A TECNOLOGIA AVANÇA, ESSA VISÃO
PODE SER UM SINAL DE PERIGO.
PROBLEMAS

A HIERARQUIZAÇÃO POSSUI EXCESSIVA
ESPECIALIZAÇÃO DE FUNÇÕES.

SURGIMENTO DE PAREDES ORGANIZACIONAIS.

DIFICULTANDO COMUNICAÇÃO, SINERGIA E
INTERAÇÃO RÁPIDA.
PROBLEMAS

OBJETIVOS SÃO ESTABELECIDOS DE FORMA
INDEPENDENTE PARA CADA FUNÇÃO.

INTERAGIR? SOMENTE PELOS RELATÓRIOS
DE ATIVIDADES.
PROBLEMAS

CADA UNIDADE ATUA DE FORMA INDEPENDENTE.

CULTURA DE ATIVIDADES EM ÁREAS ESTANQUES
INDUZ A MOVIMENTAÇÃO INADEQUADA DE
GESTORES.
PROBLEMAS

EMPREGADOS NÃO ENVOLVIDOS, NÃO
COMPROMETIDOS

O SETOR DE VENDAS PODE ATINGIR
SEUS OBJETIVOS, PORÉM SE NÃO FOR
ENTREGUE NO PRAZO, OU NÃO HOUVER
LUCRO, O SETOR DE VENDAS FEZ O SEU
TRABALHO ??
PROBLEMAS

QUANDO O GERENTE DAS FUNÇÕES A, B,C VAI
ATÉ O COORDENADOR C PARA SABER PORQUE
NÃO PRODUZIU A TEMPO, A RESPOSTA
GERALMETE É: “ESTOU AGUARDANDO B”,
QUE DIRÁ: “ESTOU AGUARDANDO A”, E ASSIM
POR DIANTE.
PROBLEMAS

NOS BONS E VELHOS TEMPOS DO
MERCADO VENDEDOR, ISSO NÃO
IMPORTAVA.

UMA EMPRESA PODERIA LANÇAR
PRODUTOS DENTRO DO SEU
PRÓPRIO RITIMO.
PROBLEMAS

ATENDER SEUS PRÓPRIOS OBJETIVOS
INTERNOS.

ESTABELECER PREÇOS COM MARGENS
ADEQUADAS.
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

A HORIZONTALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
MINIMIZA O NÚMERO DE NÍVES HIERARQUICOS.

POSSIBILITA ESTAR MAIS PRÓXIMO DO CLIENTE.
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

PROPORCIONA APROXIMAÇÃO DOS
TRABALHADORES AO NÍVEL DE DECISÃO.

A VANTAGEM PRINCIPAL É TORNAR OS
CIRCUITOS DE DECISÃO MAIS CURTOS E
RÁPIDOS.
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

EMPREGADOS, MENOS VIGIADOS REVELAM
MAIOR CRIATIVIDADE E DISPOSIÇÃO.

FAVORECE CRIAÇÃO DE ESTRUTURAS
MATRICIAIS, LEVES E FLEXÍVEIS, COM
MAIOR DESCENTRALIZAÇÃO DAS
RESPONSABILIDADES.
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

MAIOR AGILIDADE NOS MACROPROCESSOS
INTERNOS (EFICIÊNCIA E EFICÁCIA).

POSSIBILITA AGREGAR VALOR EM CADA
ATIVIDADE.
VISÃO HORIZONTAL
P&D (Desenv.Prod.)
Fabricação
Marketing e Vendas
Novas Idéias de Produto
Fábrica
Pesquisa
Fábrica
Espec.
Desenv.
de Produto Produção
Marketing
Pedidos
Necessidade
Promoção
Chamadas
Vendas
Fábrica
Pedidos
Produtos
Figura 2.2 – Visão de uma Organização Horizontal
Sistema
Receptor/
Mercado
O QUE INCLUI ?

OS TRÊS INGREDIENTES QUE FALTAM NO
ORGANOGRAMA ANTERIOR
 CLIENTE
 PRODUTO
 FLUXO DE TRABALHO

O TRABALHO É REALMENTE FEITO
POR PROCESSOS QUE CORTAM AS
FRONTEIRA FUNCIONAIS.

MOSTRA RELACIONAMENTOS INTERNOS
ENTRE CLIENTE E FORNECEDOR.

AS MAIORES OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO
DESEMPENHO ESTÃO NAS INTERFACES FUNCIONAIS.

IDÉIAS DE PRODUTOS DO MARKETING PARA A
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO, A TRANSFERÊNCIA
DE UM NOVO PRODUTO PARA A FABRICAÇÃO...

UM ORGANOGRAMA TEM DOIS PRÓPOSITOS:
 MOSTRA AS PESSOAS QUE FORAM
AGRUPADAS PARA EFICIÊNCIA
OPERACIONAL.
 MOSTRA OS RELACIONAMENTOS
VERTICAIS.

ASSIM, O ORGANOGRAMA É UMA CONVENIÊNCIA
ADMINISTRATIVA VALIOSA.

COM MUITA FREQUÊNCIA É O ORGANOGRAMA,
E NÃO O NEGÓCIO, QUE ESTÁ SENDO GERENCIADO.
A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
SE PROPÕE A PROVER AGILIDADE NOS
MACROPROCESSOS INTERNOS,
TRATANDO-OS COMO CADEIA DE
AGREGAÇÃO DE VALOR, ADAPTANDO-SE
ÀS CONTIGÊNCIAS DO MERCADO E
FORNECENDO VALOR AO CLIENTE.
OS SISTEMAS
HORIZONTAIS NÃO APENAS MELHORAM
A VELOCIADE DE REPOSTA AO MERCADO
E A CAPACIDADE DA EMPRESA EM PROVER
PRODUTOS DE MASSA PERSONALIZADOS,
MAS TAMBÉM AUMENTAR A EFICIÊNCIA E
EFICÁCIA DOS MACROPROCESSOS.
ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS

SE A REENGENHARIA ESTÁ CAINDO DE MODA,
UM NOVO CONCEITO GERENCIAL ATRELADO A
ELA VEM SUBINDO MUITO E COM FORÇA:
“A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA PROCESSOS”
MICHAEL HAMMER

UMA ORGANIZAÇÃO VOLTADA PARA PROCESSOS
FAZ COM QUE TODOS FUNCIONÁRIOS OS ENTENDAM
E SE RESPONSABILIZEM POR ELES. (PROPRIEDADE
DE PROCESSO)

PROCESSOS
DECORRENTE DE REENGENHARIA

ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL
EMPREGADOS FOCO RESTRITO

ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS
EMPREGADOS COM VISÃO AMPLA

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL PREGAVA
“ESPECIALIZE-SE E CONCENTRE-SE”

DIAS ATUAIS (PROCESSOS)
VEJA O QUADRO MAIOR E TENHA
UM FOCO MAIS AMPLO
PREENCHIMENTO DE UM PEDIDO
Gerenciamento
do
Estoque
Obtenção
do pedido
do cliente
Expedição
COMO JUNTAR AS PARTES, CRIANDO UM
PROCESSO QUE DÊ RESULTADOS

POR PROCESSOS, O EMPREGADO TRABALHA
COM OUTRAS PESSOAS, MAS NÃO SEGUINDO
ORDENS E SIM EM UM ESPIRITO DE EQUIPE.

O CLIENTE ESTÁ NO CENTRO DA ORGANIZAÇÃO
POR PROCESSOS MAIS VALOR - DE FORMA MAIS
RÁPIDA CUSTO BAIXO.
GESTÃO DE PROCESSOS
COORDENA TODAS AS TAREFAS E ATIVIDADES
INERENTE AO PROCESSO.
COMO FAZER ?

DELIMITAR TODOS OS PROCESSOS
DA ORGANIZAÇÃO, APLICANDO A
METODOLOGIA DE PADRONIZAÇÃO
EM SUAS FASES.
 MAPEAMENTO GLOBAL
 IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS-CHAVE