1. Fundamentos do Sistema de Informação
Conceitos de Sistemas de
Informação
Prof. Miguel Damasco
AEDB
1
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Objetivos da Unidade 1
• Explicar por que o conhecimento dos sistemas de
informação é importante para os profissionais das
empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas
de informação que esses profissionais precisam
conhecer.
• Dar exemplos de como os sistemas de informação
nas empresas podem apoiar os processos de
atuação de uma empresa, a tomada de decisões
administrativas e as estratégias voltadas à vantagem
competitiva.
2
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Objetivos da Unidade 1
• Fornecer exemplos de componentes de sistemas
de informação realmente existentes. Esclarecer
que, em um sistema de informação, as pessoas
utilizam hardware, software, dados e redes como
recursos para efetuar a alimentação, o
processamento, a produção, o armazenamento e
as atividades de controle que transformam os
recursos de dados em produtos de informação.
3
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Objetivos da Unidade 1
• Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas
de informação a partir de suas experiências com
empresas do mundo real.
• Identificar os diversos desafios que um gerente
pode enfrentar na administração do
desenvolvimento ético e bem-sucedido e na
utilização de tecnologia da informação numa
empresa.
4
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Conceitos
Básicos
Tecnologias da
Informação
Aplicações Empresariais
Processos de Desenvolvimento
Desafios Gerenciais
5
1. Fundamentos do Sistema de Informação
• Importância dos
Sistemas de Informação
• Empresas precisam de TI
• Sociedade global e
informatizada de hoje
• Ambientes de negócios
globalizado
• SI desempenham papel vital
nas operações eficientes,
administração eficaz e
sucesso estratégico
• Principal área de
administração das empresas
• Gerentes de hoje têm que ter
uma compreensão do uso e
administração dos SI
• TI apóiam as operações de
negócios, a tomada de decisões e
vantagem estratégica
• TI se tornou ingrediente
indispensável nas estratégias para
enfrentar ambientes de negócios
em rápida transformação
• Ajudam nos desafios de conexão
à Internet, globalização,
reengenharia empresarial e obter
vantagem competitiva
6
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Conceito de Sistemas
• Grupo de componentes inter-relacionados que
operam rumo à consecução de uma meta comum
mediante a aceitação de entradas e produção de
saídas em um processo organizado.
Sistemas de Informações
• Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software,
dados e redes para executar atividades de entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle
que convertem dados em informação
7
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
8
1. Fundamentos do Sistema de Informação
O que é um Sistema de Informação?
Controle do Desempenho do Sistema
Entrada de
Recursos
de Dados
Processamento
de Dados
Saída de
Produtos de
Informação
Armazenamento de Recursos de Dados
9
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Componentes de um Sistema de Informação
10
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Recursos de um Sistema de Informação
11
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Recursos de um Sistema de Informação
Recursos humanos: usuários finais e especialistas em SI
(usuários finais: pessoa que usa a SI e gerentes)
Recursos de Software: programas e procedimentos
(procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)
Recursos de Hardware: máquinas, equipamentos e mídia
Recursos de Dados: banco de dados e base de
conhecimento (experiência anterior da empresa)
Recursos de Rede: meios de comunicação e suportes e redes
12
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Atividades dos Sistemas de Informação
Entrada: dados -
interface com o usuário
Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar
Saída: produtos de informação (monitor, som, impressão, gráficos)
Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior
Controle: desempenho e feedback (correção de procedimentos)
autenticação, senha, criptografia, segurança
13
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Teoria Geral dos Sistemas
• Conceito de sistemas:
"Sistema é um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitário com determinado objetivo e efetuam determinada
função"
• Início dos estudos na década de 1920 pelo biólogo
alemão Ludwig von Bertalanffy.
14
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Teoria Geral dos Sistemas
OBJETIVOS
• Elementos comuns aos sistemas:
ENTRADAS
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
SAÍDAS
Controle e
Avaliação
FEEDBACK (RETROALIMENTAÇÃO)
15
1. Fundamentos do Sistema de Informação
O que é um Sistema?
Ambiente
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Sinais de
Controle
Controle pela
Administração
Sinais de
Controle
Entrada de
Matérias-Primas
Processos de
Fabricação
Saída de
Produtos Acabados
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
16
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Teoria Geral dos Sistemas
n
n
Capacidade de Interação com ambiente:
u Abertos (seres vivos)
u Fechados (relógio)
Capacidade de modificar suas características:
u Estáticos (sistema métrico)
u Dinâmicos (seres vivos)
u Homeostáticos (refrigerador)
17
1. Fundamentos do Sistema de Informação
As Empresas e os Sistemas
n
Problemas locais - impacto no sistema total.
n
Empresas como subsistemas de um sistema maior.
n
n
n
Uma empresa excede a “soma” de atividades isoladas, tais como:
vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar e receber.
Há que se buscar uma síntese entre as diversas funções, divisões,
produtos, mercados e também entre os ambientes interno e externo
da empresa.
A concepção da empresa como um sistema aberto e
essencialmente dinâmico, faz com que um sistema organizacional,
para sobreviver, tenha de responder eficazmente às pressões
exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente.
18
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Mercado
Fornecedor
Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc
Recursos
materiais
Recursos
humanos
Recursos
financeiros
Recursos de
tecnologia
EMPRESA
Compra de
recursos
Estocagem
materias
Produção
Serviços
de apoio
Manutenção
Estocagem
produtos
Finanças
Transportes
Vendas
Recursos de
informação
Valores econômicos
Eficiência
Mercado
Consumidor
Resultado
econômico
Continuidade
Valores econômicos
Produtos,
Serviços,
Bens
Comprometimento
da Missão
Eficácia
19
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Eficiência Empresarial
n
n
Eficiência: diz respeito ao método, ao modo certo de fazer as
coisas. É definida pela relação entre volumes produzidos /
recursos consumidos.
Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu volume
de produção com o menor dispêndio possível de recursos
(menor custo por unidade produzida).
20
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Eficácia Empresarial
n
n
Eficácia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de
uma atividade qualquer. Trata da escolha da solução certa
para determinado problema ou necessidade. É definida pela
relação de resultados pretendidos / resultados obtidos.
Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido
do produto certo e no tempo certo para uma determinada
necessidade.
21
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Banco de Dados
n
Conceito
u Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)
é um conjunto de dados inter-relacionados, com um
conjunto de programas para acessá-los.
u Serve para criar e manter um banco de dados.
u É aplicado em organizações que possuem um grande
volume de informações.
22
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Exemplos de cadastros
Colaboradores
Matrícula
Nome
Cargo
Cod_seção Salário
12-3
Fulano
Vendedor
12
1234,56
56-7
Sicrano
Soldador
8
456,78
Seção
Cod_seção Seção
Depto
Diretoria
8
Fundição
Produção
Industrial
12
Vendas
Comercial
Marketing
23
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Elementos Lógicos de Dados
Campo do
Nome
Registro da
Folha de Pagamento
Arquivo da Folha
de Pagamento
Banco de dados
de Pessoal
24
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Organização de Dados
Banco
de dados
Arquivos
Registros
Campos
Caracteres
25
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Elementos Lógicos dos Dados
SGBD
Estoque
Código
Descrição
Preço
Quantidade
123-1
Parafuso
12,30
1.156
158-8
Arruela
2,36
2.365
488-6
Haste
1,44
523
26
1. Fundamentos do Sistema de Informação
O Enfoque de BD
Banco de
Dados
Dados de
Estoque e
Faturamento
Interface
Programas
Usuários
Fatura
Relatórios
Estoque
Relatórios
SGBD
27
1. Fundamentos do Sistema de Informação
SGBD
Aplicativos
USUÁRIO
Sistema de
Gerenciamento
do Banco de
Dados
Sistema
Operacional
Bancos
de
Dados
28
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Vantagens SGBD
n
n
n
n
n
n
n
n
rapidez,
redução do esforço humano,
disponibilidade,
controle,
evitar redundância,
compartilhamento de dados,
segurança,
integridade.
29
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Dado x Informação
n
n
n
É um registro. É
físico.
Necessita de
processamento.
Registrado, pronto
para o
Processamento
n
n
É o significado dos
dados de forma tal
que possa ser
interpretado pelas
pessoas.
Vai acrescentar algo
ao conhecimento.
30
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Dados versus Informações
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item
Quant. Preço
Sapatos 1200
100
31
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Atributos da Qualidade da Informação
32
1. Fundamentos
Sistema de Informação
Atributos da Qualidade
dadoInformação
TEMPO
CONTEÚDO
FORMA
Prontidão
quando necessária
Precisão
isenta de erros
Clareza
fácil compreensão
Aceitação
atualizada
Relevância
necessidade específica
Detalhe
detalhada ou resumida
Frequência
sempre que
necessária
Integridade
necessária é fornecida
Ordem
organizada em
sequência
Período
passado, presente,
futuro
Concisão
apenas a necessária
Apresentação
narrativa, numérica,
gráfica
Amplitude
alcance amplo ou estreito
Mídia
papel, monitor
Desempenho
atividades concluídas, recursos
33
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
34
1. Fundamentos do Sistema de Informação
História do Papel dos Sistemas de Informação
1950-1960
1960-1970
Processamento Relatórios
Administrativos
de Dados
Processamento
Eletrônico de
Dados
Sistemas de
Informação
Gerencial
1970-1980
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Apoio à
Decisão
1980-1990
Estratégico e
Usuário Final
Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva
Sistemas Especialistas
Inf. Estratégica
1990-2000
Comércio
Eletrônico
Empresa e
Comércio
Eletrônicos
Interconectados
E-Business e ECommerce
35
1. Fundamentos do Sistema de Informação
A Empresa Conectada em Rede
As empresas estão se tornando empreendimentos
interconectados.
A Internet e as redes similares a ela — dentro da empresa
(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais
(extranets) e outras redes — têm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informação no apoio às operações
empresariais de muitas organizações.
Isto é particularmente evidente nas áreas de:
1. Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e seus
clientes e fornecedores.
2. Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e grupos
de trabalho das empresas.
36
1. Fundamentos do Sistema de Informação
A Empresa Conectada em Rede
Comércio Eletrônico:
É a compra e venda de produtos, serviços e informações sobre
uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo
comercial.
Colaboração Empresarial:
Envolve o uso de redes de computadores para apoiar a
comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de
equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento
interconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets e
outras redes para implementar esses sistemas.
37
1. Fundamentos do Sistema de Informação
A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Fronteira da
Empresa
Extranets
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Engenharia &
Pesquisa
Fabricação
e
Produção
Contabilidade
e Finanças
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing
Vendas
Atendimento ao Cliente
Extranets
Consumidores e Clientes da Empresa
38
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de
Sistemas de
Apoio às
Apoio
Operações
Sistemas de
Processamento de
Transações
Sistemas
de Controle
de Processos
Gerencial
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Sistemas de
Sistemas de
Informação
Apoio à
Informação
Gerencial
Decisão
Executiva
39
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Processamento de Transações: on-line ou em lote
Sistemas de Controle de Processo: sensores e Processos industriais
Sistemas colaborativos: e-mail, videoconferência
Colaboração entre equipes e grupos de trabalho
Sistemas de Informação Gerencial: informação
Relatórios padronizados para os gerentes
Sistemas de Apoio à Decisão: simulação
Facilitam a tomada de decisão
Sistemas de Informação Executiva: crítica em quadros de
rápida visualização para a alta gerência
40
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Outras Categorias de Sistemas de Informação
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas de Informação Interfuncional
41
Outros Tipos de Sistemas
de Informação
1. Fundamentos
do Sistema de Informação
Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento.
Fornecem conselho especializado
Sistemas de Administração do Conhecimento: criação,
organização e disseminação do conhecimento na empresa
Sistemas de Informação Estratégica: fornecem perícias e
serviços para vantagem estratégica
Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo
real de vários sistemas citados de forma interfuncional
42
1. Fundamentos do Sistema de Informação
O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação
43
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Cinco Razões Maiores para o
Sucesso
Cinco Razões Maiores para o
Fracasso
Envolvimento do Usuário
Falta de Contribuição do
Usuário
Apoio da Administração
Executiva
Requisitos e Especificações
Incompletos
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Mudanças de Requisitos e
Especificações
Expectativas Realistas
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
44
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business
•Recursos Humanos de SI
•Desenvolvimento de SI
•Infra-estrutura de TI
•Desempenho dos SI
•Cultura e Estrutura da
•Organização
•Aceitação do Usuário
•Estratégias Empresariais
•Processos Empresariais
•Necessidades Empresariais
•Relação com o cliente
•Parceiros da empresa
•Fornecedores
•Clientes da empresa
Considerações Éticas
Riscos Potenciais?
Leis potenciais?
Respostas possíveis?
45
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Resumo da Unidade 1
• Os Sistemas de Informação desempenham um
papel vital na eficiência e eficácia das operações de
E-business, E-commerce e na colaboração
empresarial.
• O profissional deve conhecer:
–
–
–
–
–
Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
Tecnologias de Informação.
Aplicativos Empresariais.
Processos de Desenvolvimento.
Desafios Gerenciais.
46
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Resumo da Unidade 1 (cont.)
• Um sistema é um grupo de componentes
interrelacionados trabalhando para a obtenção de
uma meta comum, recebendo entradas e
produzindo resultados num processo de
transformação organizado.
• Um sistema de informação utiliza os recursos de
pessoas, hardware, software, dados, e redes para
realizar atividades de entrada, processamento,
produção de resultados, armazenamento e
controle.
47
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Resumo da Unidade 1 (cont.)
• Recursos de SI:
–
–
–
–
–
Recursos de Hardware
Recursos de Software
Recursos Humanos
Recursos de Dados
Recurso de Redes
• Produtos:
–
–
–
–
–
–
Relatórios em papel
Telas Visuais
Documentos Multimídia
Mensagens Eletrônicas
Imagens Gráficas
Respostas Sonoras
48
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Resumo da Unidade 1 (cont.)
• Os sistemas de Informação desempenham três
papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:
– Os processos e operações empresariais,
– a tomada de decisão empresarial; e
– a vantagem competitiva estratégica
• As principais categorias de aplicação dos sistemas
de informação incluem:
– Sistemas de Apoio às Operações; e
– Sistemas de Apoio Gerencial
49
1. Fundamentos do Sistema de Informação
Referências Bibliográficas
• O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as
decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São
Paulo: Saraiva, 2004.
• STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W.
Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São
Paulo: Cengage Learning, 2011.
• LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P.
Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.
FIM
50