Inteligência Competitiva & Pesquisa de Mercado
Através de técnicas QUALITATIVAS
identificamos as necessidades do
Público alvo e sintonizamos o
processo
informacional
que
conduzirá à melhor tomada de
decisão, seja ela estratégica ou
operacional
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Missão da área de IC & PM

Oferecer à Organização informações estratégicas (internas e externas) que tornem
as tomadas de decisões mais assertivas, reduzindo riscos e otimizando custos e
investimentos.

Identificar as ameaças e oportunidades, os pontos fortes e fracos da Instituição
perante o mercado, a concorrência e seus clientes, auxiliando na melhoria da
competitividade.

Auxiliar, por meio do fornecimento de informações, a definição das prioridades e no
desenvolvimento do planejamento estratégico.

Monitorar a qualidade dos serviços e atendimento, de acordo com as expectativas e
necessidades de seus diversos clientes.

Contribuir na identificação e monitoramento dos indicadores de qualidade.
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Relevância da área de IC & PM
O ambiente globalizado e os avanços tecnológicos estão provocando mudanças rápidas no ambiente
competitivo nunca antes vistas no mercado. Esse ambiente de incerteza dificulta a tomada de decisão,
principalmente no que diz respeito ao longo prazo.
Para sobreviver nesse ambiente temos de dispor de um sistema de Inteligência Competitiva e Pesquisa
de Mercado que forneça informações analisadas de forma integrada e tempestiva para que se possa
tomar decisões mais seguras e em tempo real.
O monitoramento contínuo do ambiente externo (concorrentes, clientes, fornecedores, novas
tecnologias, novos produtos) deve tornar-se parte do processo de gestão estratégica das organizações.
É dessa forma que a empresa conseguirá manter um aprimoramento contínuo que permitirá que ela se
mantenha competitiva num mercado que exige respostas cada vez mais rápidas às constantes
mudanças ambientais.
A utilização da Inteligência Competitiva é uma das respostas que vem sendo dada pelas organizações
como forma de transformação da informação obtida com o monitoramento externo em tomada de
decisão.
A atividade de inteligência nas empresas não pode ser considerada algo novo, mas o que ocorre no
momento é a percepção de que essa atividade precisa estar bem estruturada, caso se pretenda tornar a
empresa mais competitiva e melhor posicionada no mercado.
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A Inteligência Competitiva
É um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela
estratégica ou operacional.
É um processo sistemático que visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco
e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o
Conhecimento gerado.
Esse processo informacional é composto por quatro etapas:
1.
identificação das necessidades e oportunidades de negócios
2.
coleta objetiva e ética dos dados
3.
compilação e transformação dos dados coletados em informações
4.
análise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminação
“Inteligência Competitiva é o processo sistemático
de coleta, tratamento, análise e disseminação da
informação sobre atividades dos concorrentes,
tecnologias e tendências gerais dos negócios,
visando subsidiar a tomada de decisão e atingir as
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metas estratégicas da empresa (COELHO, 1999)”.
A Pesquisa de Mercado
É uma importante ferramenta que auxilia no desenvolvimento de estratégias
para valorizar marcas, conhecer melhor os consumidores, identificar a estrutura da
concorrência, enfim, obter informações que possam orientar não só a formulação
de um plano de marketing e de comunicação, como a tomada de decisões
cotidianas.
Contribui sobremaneira no desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados
e orientados pelo e para o mercado.
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Desafios da área de IC & PM
Inteligência Competitiva & Pesquisa de Mercado é uma área que necessita de coordenação
técnica mas, principalmente do desenvolvimento de uma cultura corporativa que favoreça a
troca de informações.
Há uma riqueza latente de informações dentro das organizações, mas a síndrome do
“informação é poder” ainda é muito forte e é considerada uma das maiores barreiras à
gestão do conhecimento eficaz.
É fundamental que a localização hierárquica da área de IC seja a mais próxima possível dos
tomadores de decisões. “A menos que a inteligência seja comunicada àqueles que têm
autoridade e responsabilidade de agir, nenhuma inteligência terá sido criada”.
Marceau, Stéphane
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Fatores críticos de Sucesso
 Apoio e patrocínio da direção no desenvolvimento do trabalho e na disseminação das
informações
 Ética na coleta e disseminação das informações
 Definição de políticas de divulgação
 Apoio tecnológico
 Retroalimentação de todas as áreas , que devem desenvolver o hábito de comunicar
à IC todas as ações percebidas no mercado e nas atitudes e hábitos dos clientes
 Desenvolvimento de networking
 A coleta de informações não deve estar restrita apenas a dados já publicados, mas
devem ser utilizadas também outras formas criativas de se localizar informações em
lugares não-tradicionais, como entrevistas, conversas, conferências e seminários
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IC & PM
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