Carta de direitos e deveres dos clientes de SAD
CARTA DE DIREITOS DOS CLIENTES DO SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
Capítulo 1º Objeto e âmbito
A Carta de direitos e deveres dos clientes materializa o compromisso da Santa Casa da Misericórdia de Galizes,
relativamente aos serviços e programas que envolvem clientes em todos os espaços e tempos, em conformidade com
todas as convenções internacionais sobre direitos humanos.
a) A gestão respeita os direitos e deveres nesta carta exarados independentemente de qualquer diferença ou
condição pessoal e de quaisquer fatores contingenciais;
b) Este documento constitui fonte de orientação normativa e não pode ser usado para legitimar qualquer omissão
ou má prática.
Capítulo 2º Direitos dos clientes
São direitos dos clientes:
1. Obter a satisfação das suas necessidades básicas, físicas, psíquicas, sociais e espirituais;
2. Ser informado das normas e regulamentos vigentes;
3. Ser tratado com consideração, reconhecimento da sua dignidade e respeito pelas suas convicções religiosas,
sociais e políticas;
4. Ter assegurada a confidencialidade dos serviços prestados, sendo a sua vida privada respeitada e preservada;
5. A gerir os seus rendimentos e bens com o apoio da S.C.M.G., sempre que necessário e quando o solicita;
6. Participar em todas as atividades, de acordo com os seus interesses e possibilidades;
7. Ter acesso à ementa semanal;
8. A guarda da chave do seu domicílio em local seguro, sempre que esta seja entregue aos serviços, ou à
funcionária responsável pela prestação de cuidados;
9. A inviolabilidade da correspondência e do domicílio, não sendo, neste caso, permitido fazer alterações, eliminar
bens ou outros objetos sem a sua prévia autorização e/ou da respetiva família;
10. Apresentar reclamações sobre o serviço à Técnica de Serviço Social responsável pelo serviço ou à Animadora
Sociocultural da Instituição.
Dados
Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes
3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital
Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078
Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073
E-mail Geral: [email protected]
E-mail Gestor da Qualidade: [email protected]
Pagina WEB: www.scmgalizes.com
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Carta de direitos e deveres dos clientes de SAD
Capítulo 3º Deveres dos clientes
São deveres dos clientes:
1. Tratar com respeito e dignidade os funcionários e dirigentes da Instituição, respeitando e ajudando os outros;
2. Colaborar com a equipa do S.A.D. em tudo quanto, dentro das possibilidades físicas e mentais, possa contribuir
na melhoria da vida da Instituição, não exigindo a prestação de serviços para além do plano estabelecido;
3. Participar, na medida dos seus interesses e possibilidades, nas atividades desenvolvidas;
4. Proceder atempadamente ao pagamento da mensalidade, de acordo com o estabelecido;
5. Cumprir o Regulamento Interno;
6. Avisar a Instituição de qualquer alteração ao serviço.
Dados
Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes
3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital
Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078
Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073
E-mail Geral: [email protected]
E-mail Gestor da Qualidade: [email protected]
Pagina WEB: www.scmgalizes.com
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