CARTA DE DIREITOS DOS CLIENTES DE WILLIS
A nossa Carta de Direitos dos Clientes representa o nosso compromisso em sustentar os mais elevados níveis de
ntegridade da nossa indústria e em como comunicar a Experiência do Valor de Willis.
Em Willis, a nossa cultura e as nossas acções são guiadas pelos seguintes princípios:
1. Willis representa osmelhores interesses do cliente
através do nossomodelo de ‘client advocacy’
(advocaciado cliente).Os recursos e serviços
globais deWillis estãodedicados a compreender
a companhiado cliente, a sua indústria e as suas
necessidades individuais. As recomendações e soluções
personalizadas de Willis serão regidas por aquilo que
estiver no melhor interessedo cliente.Éesta a peça
central do valorqueWillis oferece aos seus clientes.
2. No inicio de cada novo contracto e na sua
renovação,Willis descreveráo serviço e o valor que
oferece e de como é por estes compensado – numa
linguagemsimples e clara – , como parte dos nossos
Termos de Contracto Comercial, Contractos de Taxas,
Termos e Condições Padrões e do nosso Modelo de
Serviço para Clientes de Willis.
3. Willis escutará antes de agir. A sua associação com
clientes será tipificada através de uma comunicação
clara, completa e cândida.
4. Os clientes terão acesso a um número gratuito através
do qual poderão informarWillis sobre a qualidade dos
seus serviços. Os clientes podem comentar, criticar
e sugerir áreas de aperfeiçoamento.Willis valoriza a
opinião dos seus clients.
6. Os Associados de Willis estão proibidos de aceitarem
presentes, recreação ou viagens da parte de
seguradores que poderão dar a aparência de um conflito
de interesses com os seus clientes.
7. Willis não aceitará indemnização de contingência da
parte de seguradores.*
8. Willis administrará a sua empresa de acordo com as
suas melhores práticas que estão incorporadas no
Modelo de Excelência de Willis.
9. Os clientes de Willis receberão os benefícios da nossa
abordagem Glocal para com o serviço: os nossos
recursos globais aplicados localmente, para ajudar os
clientes a concretizar a sua maior gestão de riscos e
objectivos da empresa, indiferentemente à geografia.
10. A aderência a estes princípios será reforçada por uma
série de elevados controlos internos, incluindo revisões
regulares de cumprimento, auditorias, e revisão
efectuada pelo Comité de Auditoria do Conselho de
Administração de Willis.
* Salvo quando proibido por lei, a Willis, em decorrência das
condições do mercado, aceita todas as formas de compensações de
seguradores e fornecedores de Benefícios Empregatícios, incluindo
compensações padrões baseadas em volume e compensações
5. Willis exigirá que a formação recebida pelos
seus Associados inclua uma grande ênfase no
dever de assistência e derrogação total do sigilo
para com os clientes.
contingenciais. A Willis pode também aceitar compensações
contingenciais baseadas em contratos negociados por empresas que
foram posteriormente adquiridas pela Willis ou quando a Willis
atuar como intermediador de outro produtor de seguro — até onde a
lei permitir.