Integração LogMeIn Rescue – Desk Manager
Neste cenário mostraremos como sincronizar o LogMeIn ao Desk Manager e fazer um
acesso remoto por ele.
As vantagens dessa integração são:
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Centralização de histórico de Chat, Vídeo dos Acessos Remotos e
informações dos chamados
Otimização do Suporte
Compartilhe os dados da Chamada e da Sessão do LogMeIn
Fácil acesso aos dados de ambas plataformas e sincronia dos mesmos no
Desk Manager, inclusive os dados da Sessão do LogMeIn
Utilize Single-SignOn para que seu suporte possa usar a mesma senha para o
LogMeIn Rescue e o Desk Manager
1º Acesse a Central de Administração LogMeIn Rescue:
https://secure.logmeinrescue.com/BR/AdminCenter/Console.aspx
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Integração LogMeIn Rescue – Desk Manager
2º Clique no guia “Configurações Globais”, a área único Logon. Insira nova senha
SSO e confirme-a, em seguida copie o codigo “CompanyID” como mostra na imagem
abaixo. Na parte inferior clique em Salvar Alterações.
Obs.: A opção, “Apenas o login por Logon único é permitido(exceto para o titular da conta):”, deve estar
desabilitada para que a integração funcione.
3º Personalize os campos para melhor identificação no console do técnico como
mostra na imagem abaixo.
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Integração LogMeIn Rescue – Desk Manager
4º Acesse o Desk Manager, Configuração
Integração
LogMeIn Rescue
Informe a senha SSO e o código “CompanyID”.
5º Você pode personalizar uma frase para inserir em uma interação do chamado
informando o código PIN.
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Integração LogMeIn Rescue – Desk Manager
6º De volta ao LogMeIn Rescue no lado esquerdo acesse "Selecione algum Técnico”
e clique na guia Organização. Informe o ID do logon único e clique em Salvar
Alterações.
Obs.: Selecione as opções Status como Ativada, e Licença como Móvel para que a sincronização com o
usuário do Desk Manager tenha sucesso.
7º No Desk Manager acesse Configuração Operador Usuários. Selecione um
Operador na parte inferior clique na área integração e preencha o ID do técnico com o
mesmo informado no item 6.
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Integração LogMeIn Rescue – Desk Manager
8º De volta ao LogMeIn Rescue no lado esquerdo acesse Grupos de Técnicos.
8.1 - Depois clique na guia Configurações, na parte inferior no item “Publique os
detalhes da sessão em uma URL quando a sessão for encerrada pelo técnico”
informe a url https://desk.ms/integracao/logmein_rescue/
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Integração LogMeIn Rescue – Desk Manager
9º Clique em editar chamada.
9.1 - No lado direito clique no Icone LogMeIn Rescue
10º Será aberto um Menu, com 3 opções:
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10.1 - PIN: Pin ele irá gerar o Código para acesso ao LogMeIn. Clicando no
botão, depois do número do PIN, você colocará a Frase Pronta na descrição do
Chamado para ser enviada ao usuário. Basta o Mesmo clicar no link para iniciar a
sessão no LogMeIn Rescue.
Obs.: Para inserir uma frase pronta a aba “Ação” deve estar ativa.
Obs2.: O Código do PIN só é gerado quando o Console do LogMeIn estiver aberto e a o operador esteja na
aba “Ações”.
alterado.
Obs3.:Como um padrão, o Pin é válido por 20 minutos. Porém o tempo de validade do PIN pode ser
10.1.1 - Você pode Aumentar o tempo de validade do PIN indo em,
“Grupo de Técnicos”, depois na aba “Configurações”. No Campo abaixo
você pode alterar o tempo de validade do PIN.
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10.2 - Entrar no LogMeIn: Ao Clicar nesse item você será redirecionado para uma
página onde poderá abrir o Console Técnico, conforme a Imagem.
Obs.: O Console Técnico só pode ser aberto no Mozilla Firefox, e no Internet Explorer.
10.3 - Histórico da Sessão: Aqui ele mostrará o Histórico do atendimento.
Obs.: Assim que uma sessão é Encerrada você já pode visualizar o seu histórico.
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10.4 - O usuário também pode receber o código pelo telefone e inserir o PIN
diretamente no Portal do cliente https://desk.ms/usuarios/seuprefixo para fazer o
download do Aplicativo.
11º Aqui você irá visualizar o usuário quando o mesmo entrar no console.
12º Clique com o botão direito e vá em “Ínicio” para iniciar o chat com o cliente.
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12.1 - Após a Conexão você poderá interagir com o usuário pelo chat e ou
Inicializar uma Sessão de Controle Remoto, ou Visualização.
13º Ao clicar no botão “Iniciar Sessão de Controle Remoto”, você irá solicitar o
acesso ao computador do usuário.
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Integração LogMeIn Rescue – Desk Manager
14º Após a confirmação do usuário você visualizará sua área de trabalho, podendo
assim fazer o atendimento.
15º Caso queira finalizar a sessão. Clique nos locais marcados.
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