Caso de sucesso: Cardinal
A Cardinal Tracking Melhora o Registro de
Rastreamento de Serviços de Suporte
Resumo da Situação
A Cardinal Tracking é especializada em soluções de software para a segurança pública e
estacionamentos industriais. Com mais de 400 clientes nos EUA e Canadá, a empresa tem
orgulho de seu serviço e suporte excepcionais.
Empresa
Cardinal Tracking
www.CardinalTracking.com
Lewisville, TX
Indústria
A maior parte dos clientes da empresa são usuários e não técnicos, portanto necessitam
obter suporte e treinamento contínuos da equipe de serviços e suporte da Cardinal, algo
que estimulou a empresa a implementar seu suporte remoto há três anos.
Embora a solução originalmente escolhida foi útil, com freqüência demonstrou ser pouco
confiável e ineficiente para uso, tanto para a equipe de serviços de suporte quanto para
seus clientes remotos. O resultado foram ciclos de suporte mais longos do que o necessário
e a necessidade de incluir aplicações de terceiros para oferecer o suporte necessário.
A Cardinal Tracking Fez a Troca para LogMeIn Rescue
Randy Sellers, Gerente de Serviços ao Cliente da Cardinal Tracking, estava ciente das
limitações de sua solução de suporte remoto, mas como era uma solução muito
conhecida, ele presumiu que era o melhor que um software para suporte remoto podia
oferecer. Quando um colega falou sobre LogMeIn, ele decidiu dar uma olhada. Após
conferir com sua equipe de serviços, ele fez a assinatura para o teste gratuito do Rescue.
Soluções de software para segurança pública e estacionamentos
industriais.
Desafio
Dar suporte de seu software para mais de 400 clientes nos EUA
e no Canadá.
Solução
LogMeIn Rescue, uma solução de suporte remoto baseada na
web que permite que profissionais de suporte de TI respondam
instantaneamente à questões de clientes, sem que seja
necessário pré-instalar um software.
Resultados
LogMeIn Rescue oferece ROI significativo, enquanto melhora a
eficiência e a satisfação do cliente:
Confiança aprimorada
Durante o teste, rapidamente ficou óbvio que o Rescue era superior ao software de
suporte remoto existente e com um preço melhor. Para os técnicos, o Rescue ofereceu um
console integrado,eliminando a flutuação de várias janelas, como na solução existente.
Ps clientes, o Rescue ofereceu um miniaplicativo de carregamento rápido que chega até
o cliente em menos de 20 segundos (ao contrário dos 5 minutos que demora em média a
solução existente). Além disso, o Centro de Administração integrado do Rescue possibilita
mudanças organizacionais e relatórios rápidos. A Cardinal decidiu fazer a mudança.
Rápido carregamento do miniaplicativo do cliente permite
que o cliente aceite facilmente o suporte remoto.
Serviços de Suporte Simplificados LogMeIn Rescue
Centro de Administração Integrado possibilita mudanças
na organização, roteamento de solicitações de suporte
e relatórios rápidos, assim como mudar rapidamente os
técnicos conectados.
Após implementar o LogMeIn Rescue, a Cardinal Tracking percebeu uma melhora
considerável em seu serviço de suporte oferecido - principalmente na confiança e
velocidade das conexões com seus clientes remotos. A interface unificada do Rescue
também facilitou o suporte para seus Técnicos, possibilitando-os de conduzir todas as
tarefas relacionadas a suporte a partir de um console, sem aplicações de terceiros. Por
exemplo, sua solução de suporte remoto anterior tornava a transferência de arquivo
tediosa, se não era possível, utilizava-se o FTP para que o trabalho fosse concluído. Com
o Rescue, a transferência de arquivo é fácil de usar e todas as ferramentas são facilmente
acessíveis a partir de uma única interface.
Sobre o LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue é uma solução de suporte remoto a pedido, baseada na internet,
que oferece acesso temporário a PCs remotos sem que qualquer tipo de software seja
instalado. Ele garante uma solução de incidentes mais rápida, mais eficiente, com alta
satisfação de seus consumidores e reduzindo seus custos de suporte.
LogMeIn Europe B.V. | Jacob Bontiusplaats 9, 1018 LL Amsterdam, The Netherlands
Sessões de suporte mais rápidas
Console Técnico Integrado com chat simplificado,
transferência de arquivo e manejo de várias sessões para
acelerar e melhorar o suporte.
Administração flexível
“LogMeIn Rescue é muito superior à nossa solução
de acesso remoto anterior. É fácil para os técnicos,
mas o mais importante é que é fácil para nossos
clientes remotos.”
— Randy Sellers, Gerente de Serviços,
Cardinal Tracking
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www.LogMeIn.com