Gerenciando Conhecimento SBGC
SBGC - KM Brasil 2003
Gerenciando Conhecimento
Sites Interativos em Software Livre
1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
SBGC - KM Brasil 2003
www.sbgc.org.br
www.kmbrasil com
2 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Criar, recriar e compartilhar ...
O valor dos ativos intangíveis já não
é mais novidade!
3 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Foco no Conteúdo
Foco no Processo
Iniciativas de Conhecimento
Inovadores
Buscadores de
Eficiência
Minimizadores de
Risco
Foco no conhecimento existente
Foco no novo conhecimento
Krogh, G.; Ichijo, K.; Nonaka, I. (2000) Enabling Knowledge Creation . Oxford University
4 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Focos Estratégicos
Estratégia orientada
para a Informação
Estratégia orientada
para o Conhecimento
Baixo grau de customização
Alto grau de customização
Conhecimento vendido
como derivativo
Lucros crescentes em
função da eficiência
Vantagens da economia de
escala na produção
Grande volume e mercado
de massa
Investimento em tecnologia
de informação
As pessoas são vistas como
custo
Conhecimento vendido
como processo
Lucros crescentes em
função da eficácia
Desvantagens da economia
de escala na produção
Pequeno volume e clientes
individuais
Investimento em pessoal
As pessoas são vistas como
receita
5 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
As novas visões da GC
Capital Intelectual é o conhecimento
disponível (para o indivíduo, grupo ou
empresa), sua combinação em modelos e
processos mais complexos, a velocidade
de sua incorporação aos padrões de
desempenho e o modo como ele é aplicado na
produção do valor econômico.
[Malvezzi S., 2003]
6 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia
Desempenho
Tecnologia
Produção
7 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Conhecimento
Tácito
Agentes e
Atores
Psicologia
Desempenho
Competências
Tecnologia
Produção
8 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Boas Práticas
GC
Balanced
Scorecard
Psicologia
Desempenho
Tecnologia
Produção
9 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia
Desempenho
Comunidades
Organizações
de Prática
Virtuais
Tecnologia
Portais
Corporativos
Produção
Colaboração
10 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia
Desempenho
Economia do
Ativos
Conhecimento
Intangíveis
Tecnologia
Produção
Criação do
Conhecimento
11 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
As pessoas não dizem o que sabem
1. As pessoas acreditam que o conhecimento é poder?
2. As pessoas são inseguras sobre o valor do seu próprio
conhecimento?
3. As pessoas não confiam umas nas outras?
4. Os empregados têm medo de conseqüências negativas?
5. As pessoas trabalham para outras pessoas que não
contam o que sabem?
12 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Cenários e Barreiras
Como ganharíamos vantagem competitiva num
ambiente democratizado de informação?
Estratégia - Cenários - Incertezas
Caso Wal-Mart
13 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Demolindo barreiras ...
à criação e à transferência do conhecimento
Barreiras Estratégicas,
Organizacionais, de Processos,
de Infra-estrutura, Culturais,
Individuais ...
14 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Ativos Intangíveis
Competência
Estrutura Interna
Estrutura Externa
15 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
A competência do indivíduo
Conhecimento
explícito ou real
Julgamentos
de Valor
Rede Social
Elementos mutuamente dependentes
Qualificação
Experiência
[Sveiby, p.42]
16 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Receitas Intangíveis
Clientes, Novos Colaboradores, Fornecedores
Mercado de
Pessoal
Mercado de
Clientes
Soluções
Competência
Fornecedores
A empresa de
conhecimento
Dinheiro
Conhecimento,
competência,
referências,
imagem
Conhecimento,
competência,
referências,
imagem
[Sveiby, p. 118]
17 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Capacitação do Conhecimento
1. Instilar a visão
do conhecimento
2. Gerenciar conversas
3. Mobilizar os ativistas do conhecimento
4. Criar o contexto adequado
5. Globalizar o conhecimento local
[Krogh, 2000]
18 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Objetivos do Ativista de K
1.
2.
Deflagrar e concentrar
a criação de conhecimento
Reduzir os custos e os prazos necessários à criação do
conhecimento
3.
Alavancar as iniciativas de criação de conhecimento em
toda a empresa
4.
5.
6.
Melhorar as condições dos participantes da criação do
conhecimento, relacionando suas atividades com a situação
mais ampla da empresa
Preparar os participantes da criação de conhecimento para
novas tarefas em que se necessite de seu conhecimento
Incluir a perspectiva das microcomunidades no debate mais
amplo sobre transformação organizacional
[Krogh, p. 182,183]
19 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Contextos e Interações
Interações
Individuais
Interações
Face a Face
Interações
Virtuais
Concepção
Interações
Coletivas
Interlocução
Compartilhamento do
conhecimento tácito
entre os indivíduos
Promoção de
conversas em grupo
para a formação de
conceitos
Internalização
Documentação
Reconversão do novo
conhecimento explícito
em conhecimento tácito
Conversão do
conhecimento em
formas explícitas
20 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Comunidades Virtuais
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Senso de Identidade
Plano de Comunicações
Regras de ingresso
Linguagem comum e simplicidade
Liderança e desenvolvimento de massa crítica
Qualidade de conteúdo
Atenção aos novos membros
Criação centralizada e descentralizada de comunidades
Participantes e sua identidade online
Níveis de participação e sistema de reconhecimento
Monitoramento de atividade e nível de satisfação
Eventos online e offline e Celebrações
21 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Criação de Conhecimento
PARA
Conhecimento Conhecimento
Tácito
Explícito
Conhecimento
DE
Socialização Exteriorização
Tácito
Conhecimento
Interiorização Combinação
Explícito
22 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
[Terra, 2000]
Boas Práticas da GC
Ambiente Externo
7
Fornecedores
Nível
Estratégico
1 Visão e Estratégia - Alta Administração
Clientes
Empresa
4 Políticas
Parceiros
Nível
Organizacional
Universidades
Infra-Estrutura
de Recursos
Humanos
2 Cultura
3 Estrutura
Organizacional
Organizacional
5 Sistemas
6Mensuração
de Informação
de Resultados
23 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Concorrência
Governo
Plano de Ensino e Aprendizagem
1. Avaliação de Desempenho
2. Desempenho e Conhecimento
3. Plano de Auto-Desenvolvimento / Projeto Pessoal
4. Plano de Desenvolvimento do Conhecimento na
Empresa
5.
Plano de Relacionamento com Comunidades
24 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Projeto Pessoal
A sobrevivência profissional requer
coordenação das próprias ações,
improvisação, identificação de obstáculos,
aceitação de fracassos, autocrítica, gestão
dos próprios projetos a curto e longo
prazos, compromisso com as metas e
ânimo para recomeçar.
[Malvezzi S., 2003]
25 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Transferência de Aprendizagem
Aprender em uma determinada situação e,
posteriormente, utilizar essa
aprendizagem - possivelmente de forma
modificada ou generalizada - em outras
situações a que seja apropriada.
26 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Aprendizagem
Níveis de Aprendizagem
[Memorização]
1. Conhecimento
[Capacidades e Habilidades Intelectuais]
2. Compreensão
3. Aplicação
4. Análise
5. Síntese
[BLOOM, B. S. et al. Taxionomia
6. Avaliação
de Objetivos Educacionais,
Porto Alegre: Globo, 1972]
27 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Estilos de Aprendizagem
28 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
A visão do posto de trabalho
A interação acontece em espaços físicos,
mentais e
virtuais?
A partir da visão disponível no posto de trabalho,
como acontece a relação com o cliente e o momento
de geração da receita?
Como acontece a transferência de conhecimento nas
relações com os clientes?
Como podemos favorecer as atividades de relações
com os clientes?
29 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
A Geração da Receita
Oferecer condições para que os profissionais possam
beneficiar os clientes
Quem são os geradores de receita?
De que maneira as nossas atividades favorecem os
momentos de geração de receita?
Nossos profissionais podem ser criativos no
desenvolvimento das relações com os clientes?
A organização depende do trabalho dos profissionais?
30 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos