Gestão da Qualidade
NORMALIZAÇÃO
NORMALIZAÇÃO
• CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
– O que é Normalização
• “Atividade que estabelece, em relação a
problemas existentes ou potenciais,
prescrições destinadas à utilização comum e
repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo
de ordem em um dado contexto” - definição da
ABNT.
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• CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
– O que é Normalização
• Em outras palavras, a normalização é a
formalização do sistema utilizado pela empresa
em relação ao controle e asseguramento da
qualidade. A forma de manter os índices de
qualidade dentro do objetivo proposto.
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• CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
– O que é Normalização (VÍDEO)
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• Objetivos da Normalização
– Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e
procedimentos;
– Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação
entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações
comerciais e de serviços;
– Segurança: Proteger a vida humana e a saúde;
– Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a
qualidade dos produtos;
– Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de
regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países,
facilitando assim, o intercâmbio comercial.
• Na prática, a Normalização está presente na fabricação dos
produtos, na transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade
de vida através de normas relativas à saúde, à segurança e à
preservação do meio ambiente.
– Fonte: ABNT (www.abnt.org.br)
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• Benefícios da Normalização
– Numa economia onde a competitividade é
acirrada e onde as exigências são cada vez
mais crescentes, as empresas dependem de
sua capacidade de incorporação de novas
tecnologias de produtos, processos e
serviços.
– A competição internacional entre as empresas
eliminou as tradicionais vantagens baseadas
no uso de fatores abundantes e de baixo
custo. A normalização é utilizada cada vez
mais como um meio para se alcançar uma
redução de custo da produção e do produto
final, mantendo ou melhorando sua qualidade
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• Benefícios da Normalização
– Os benefícios da Normalização podem ser:
• Qualitativos, permitindo:
– Utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais
e mão-de-obra); Uniformizar a produção; Facilitar o
treinamento da mão-de-obra, melhorando seu nível técnico;
Registrar o conhecimento tecnológico e Facilitar a contratação
ou venda de tecnologia.
• Quantitativos, permitindo:
– Reduzir o consumo de materiais; Reduzir o desperdício;
Padronizar componentes; Padronizar equipamentos; Reduzir
a variedade de produtos; Fornecer procedimentos para
cálculos e projetos; Aumentar a produtividade; Melhorar a
qualidade e Controlar processo.
– É ainda um excelente argumento para vendas ao mercado internacional
como, também, para regular a importação de produtos que não estejam
em conformidade com as normas do país importador.
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• Benefícios da Normalização
– Tipos de Normas
• Existem basicamente dois tipos de Norma:
– Normas para Produtos: Define a especificação do
produto e testes a serem realizados para garantir a
qualidade do produto fabricado.
– Normas para Gestão da Qualidade: Define o sistema de
Gestão da Qualidade a ser seguido por uma empresa.
As Normas de Gestão da qualidade são passíveis de
“certificação”, ou seja, a empresa que quiser implantar
esse tipo de Norma deverá passar por uma auditoria de
Verificação o qual irá emitir um certificado de Qualidade.
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• Benefícios da Normalização
– Controle e Emissão de Normas
• As Normas são controladas e emitidas por órgãos
oficiais. Cada país possui pelo menos um órgão
oficial responsável por emissão de Normas. O
principal órgão mundial de controle e emissão de
Normas é o órgão ISO.
• Muitos dos órgãos oficiais de normalização de
diversos países são filiados ao órgão ISO, no
entanto, existem outros órgãos importantes de
emissão e controle de Normas que não são
ligados a esse órgão mundial.
• No Brasil o principal órgão de emissão e controle
de Normas é a ABNT.
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• ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
NORMAS TÉCNICAS
– Histórico da ABNT
• Fundada em 1940, a ABNT – Associação Brasileira
de Normas Técnicas – é o órgão responsável pela
normalização técnica no país, fornecendo a base
necessária ao desenvolvimento tecnológico
brasileiro. É uma entidade privada, sem fins
lucrativos.
• É membro fundador da ISO (International
Organization for Standardization), da COPANT
(Comissão Panamericana de Normas Técnicas) e
da AMN (Associação Mercosul de Normalização).
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• ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
NORMAS TÉCNICAS
– Histórico da ABNT
• A ABNT é a única e exclusiva representante no
Brasil das seguintes entidades internacionais:
– ISO – International Organization for Standardization;
– IEC – International Electrotechnical Comission;
– e das entidades de normalização regional: COPANT–
ComissãoPanamericanadeNormas Técnicas e AMN –
Associação Mercosul de Normalização.
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• A Elaboração de uma Norma
– As normas podem ser elaboradas em 4 níveis:
• Nível internacional - normas destinadas ao uso internacional, resultantes
da ativa participação das nações com interesses comuns. Por exemplo,
normas da ISO (International Organization for Standardization) e IEC
(International Eletrotechnical Comission).
• Nível regional - Normas destinadas ao uso regional, elaboradas por um
limitado grupo de países de um mesmo continente. Por exemplo: normas
da CEN (Comitê Europeu de Normalização - Europa), COPANT (Comissão
Panamericana de Normas Técnicas- Hemisfério Americano), AMN
(Associação Mercosul de Normalização - Mercado Comum do Cone Sul).
• Nível nacional - Normas destinadas ao uso nacional, elaboradas por
consenso entre os interessados em uma organização nacional reconhecida
como autoridade no respectivo país. Por exemplo: normas da ABNT
(Brasil); AFNOR (França); DIN (Alemanha); JISC (Japão) e BSI (Reino
Unido).
• Nível de empresa - normas destinadas ao uso em empresas, com finalidade
de reduzir custos, evitar acidentes, etc.
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• O ÓRGÃO ISSO
– O que é ISO?
• ISO é uma rede instituições nacionais de
padronização de 146 países, com base de um
sócio por país, com uma Secretaria Central em
Genebra, Suíça que coordena o sistema.
• ISO é uma organização não governamental: seus
sócios não são, como no caso do sistema das
Nações Unidas, delegações de governos
nacionais.
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• O ÓRGÃO ISSO
– O que é ISO?
• Mesmo assim, o órgão ISO ocupa uma posição
importante entre os setores públicos e privados.
Isto porque, por um lado, muitos de seus
institutos sócios fazem parte da estrutura
governamental de seus países, ou são designados
por seus governos. Por outro lado, outros sócios
têm as raízes exclusivamente no setor privado,
havendo fixado associações nacionais de
indústria.
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• O ÓRGÃO ISSO
– Qual o significado do nome ISO?
• Devido ao fato do nome "International
Organization for Standardization" possuir
diferentes abreviações em diversas línguas ("IOS"
em Inglês, "OIN" em Francês para Organisation
Internationale de Normalisation), foi decidido que
o título do órgão mundial de normalização seria
derivado da palavra grega “isos”, que significa
"igual“.
• Dessa forma, independente do país, qualquer que
seja o idioma, a abreviação desse órgão
internacional será sempre “ISO”.
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• O ÓRGÃO ISSO
– OUTROS ÓRGÃOS FILIADOS À ISO
• ANSI - American National Standards Institute
(Estados Unidos da América).
• DIN - Deutsches Institut für Normung e.V.
(Alemanha).
• BSI - British Standard Institute (Inglaterra).
– ÓRGÃOS NORMATIVOS NÃO FILIADOS À ISSO
• O INMETRO
• SAE - Society of Automotive Engineers
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• O ÓRGÃO ISSO
– ÓRGÃOS DE FOMENTO DA QUALIDADE
• IBPQ - Instituto Brasileiro de Qualidade e
Produtividade.
• ABCQ - Associação Brasileira de Controle da
Qualidade.
– ÓRGÃOS DE PREMIAÇÃO DA QUALIDADE
• FPNQ - Fundação Prêmio Nacional da Qualidade
• BNQP - Baldrige National Quality Program
• JUSE - Union of Japanese Scientists and
Engineers
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– As Normas de Gestão da Qualidade são emitidas
por diversos órgãos, no entanto, as Normas que
mais são utilizadas pelas empresas são aquelas
emitidas pelo órgão ISO.
– Dentre as Normas ISO, aquelas que são mais
utilizadas para implementação de um sistema de
Gestão da Qualidade são da família ISO 9000.
• Norma ISO 9001:2000 é utilizada por empresas de
diversos setores, podendo ser de qualquer ramo.
Obviamente seu maior emprego é em empresas do
ramo industrial, porém existem diversas empresas
de serviços que são certificadas por essa Norma.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– As Normas de Gestão da Qualidade se diferenciam
das Normas de Especificação de Produto ou
Processo, pelo motivo de serem certificáveis, ou
seja, a empresa que pretende adotar essa Norma,
pode requerer um certificado de que possui um
atendimento dos requisitos citados na Norma.
• Podem-se separar as Normas de Gestão da
Qualidade em 3 categorias:
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– As Normas ISO da série 9000 foram as primeiras a
serem mundialmente aceitas pelas empresas em
busca de certificação do Sistema de Gestão da
Qualidade.
– Em seguida iniciou-se um processo de certificação
em busca da Norma ISO 14000, em menor escala,
mas que gradualmente vem crescendo
(principalmente por estar sendo difundido os
conceitos da “consciência ecológica” e a cobrança
de ações em prol do meio-ambiente por governos,
entidades e clientes em geral).
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– Por se tratar de uma Norma Genérica, a ISO 9000
sofreu um certo preconceito pelas indústrias do
setor automotivo, por isso, foram criadas Normas
específicas para esse setor em cada um dos
grandes centros de produção de automóveis:
•
•
•
•
EUA: Norma QS-9000
Alemanha: Norma VDA
França: Norma EAQF
Itália: Norma AVSQ.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA QS-9000
• Em 1988, respondendo à crescente pressão de seus
fornecedores, os três gigantes da fabricação
automobilística: Chrysler, Ford e General Motors
formaram uma Força Tarefa para encontrar meios pelos
quais seus requisitos de garantia de qualidade para
fornecedores pudessem ser padronizados a fim de reduzir
custos. O resultado foi o surgimento da norma QS-9000.
• Lançada em agosto de 1994, a QS-9000 é a harmonização
para o sistema de gestão da qualidade daquelas
montadoras e também um requisito contratual para todos
os fornecedores de materiais de produção, peças ou
serviços, serviços de acabamento, tratamento térmico,
pintura, metálicos e outros diretamente fornecidos a
Chrysler, Ford ou General Motors.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA QS-9000
• Para obter a QS-9000, os fornecedores das três
grandes montadoras devem definir, documentar,
implementar e manter um Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) para satisfazer os requisitos da QS9000 (Seções 1 e 2) e a atual interpretação
sancionada pelo Internacional Automotive Steering
Group (IASG).
• A verificação da conformidade com a QS-9000 será
feita através de avaliação de terceira parte (a
avaliação independente por um terceiro
apropriadamente qualificado).
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA QS-9000
• Para todos os fornecedores de produtos, serviços,
peças ou materiais da Chrysler, Ford ou General
Motors, será requisitada a obtenção da certificação
de terceira parte do seu sistema de gestão da
qualidade para os requisitos da QS-9000.
• Outras corporações importantes também estão
solicitando de seus fornecedores a certificação QS9000 como uma exigência contratual.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA QS-9000
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA VDA
• Da mesma maneira que a Norma QS-9000 foi emitida
por um grupo de empresas automobilísticas norteamericanas, a Norma VDA foi elaborada por um
grupo de empresas automobilísticas Alemã.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA VDA
• Os motivos para sua elaboração estão na transcrição
de um trecho da Norma, abaixo:
– As exigências crescentes do mercado consumidor colocam a
gestão da qualidade da empresa diante de tarefas novas e mais
complexas.
– Um sistema “abrangente” de gestão da qualidade em vários
setores da economia hoje em dia é parte integrante da estratégia
da empresa, este cria os requisitos organizacionais para o
cumprimento das exigências de alta qualidade para produtos e
processos. Os sistemas de gestão da qualidade são controlados
quanto a sua eficácia pelas auditorias de sistemas, realizadas
em intervalos planejados.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA VDA
• Os motivos para sua elaboração estão na transcrição
de um trecho da Norma, abaixo:
– Com a redução constante dos intervalos de tempo entre o
desenvolvimento de um projeto para um novo produto/serviço
até a produção/prestação, é exigida cada vez mais uma
sincronização crescente das sequências de operações dos mais
diferentes setores da empresa. Desta forma, serão feitas
continuamente exigências mais altas aos processos.
– Considerando-se as crescentes exigências de qualidade a
autoavaliação e a redução do trabalho da inspeção, são somente
possíveis de serem realizados através de processos eficientes e
bem dominados.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA VDA
• Os motivos para sua elaboração estão na transcrição
de um trecho da Norma, abaixo:
– Isto é válido naturalmente para o processo de fabricação de
produto/produção em série e para o processo de prestação de
serviços.
– Os processos da empresa devem ser controlados continuamente
para assegurar a sua confiabilidade ou em caso de
discrepâncias, para se poder utilizar a tempo os mecanismos
apropriados para a correção.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO 9001:2000
• A Norma de Gestão da Qualidade mais popular e
mais utilizada no mundo inteiro é a Norma ISO 9000,
especificamente a versão ISO 9001:2000.
• A série ISO 9001:2000 é formada pelo seguinte grupo
de Normas:
– a) ISO 9000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos
e Vocabulário;
– b) ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos;
– c) ISO 9004 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretriz para
melhorias no desempenho;
– d) ISO 19011 - Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão
da qualidade e ambiental.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO 9001:2000 (Vídeo)
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NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO 14001
• Desde sua publicação, a norma ISO 14001 foi adotada
por mais de 14.000 organizações de todos os portes
setores da indústria em 84 países.
• Há outras normas ambientais e diretrizes que também
foram desenvolvidas pelo comitê ISO, as mais
relevantes para o Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
são:
– a) ISO 14004 - Sistemas de Gestão Ambiental - Diretrizes, Princípios
Gerais e Técnicas de Apoio;
– b) ISO 14010 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Princípios Gerais da
Auditoria Ambiental;
– c) ISO 14011 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Procedimentos Auditoria de Sistemas de Gestão Ambiental;
– d) ISO 14012 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Critérios de
Qualificação para Auditores Ambientais.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO 14001
• A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada
para auxiliar empresas a identificar, priorizar e
gerenciar seus riscos ambientais como parte
de suas práticas usuais. A norma faz com que
a empresa dê uma maior atenção às questões
mais relevantes de seu negócio.
• A ISO 14001 exige que as empresas se
comprometam com a prevenção da poluição e
com melhorias contínuas, como parte do ciclo
normal de gestão empresarial.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO 14001 (Vídeo)
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO/TS 16949
• Em 1996, as 3 Grandes montadoras dos EUA
(Chrysler, Ford e General Motors) juntaram
forças com seus parceiros europeus para
formar o Internacional Automotive Task Force
(IATF). O objetivo era harmonizar os requisitos
do sistema da qualidade de seus fornecedores,
beneficiando a indústria automobilística em
nível global.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO/TS 16949
• Em junho de 1999, tendo trabalhado em
conjunto o Comitê Técnico ISO/ TC176 (o
comitê responsável pelas normas da família ISO
9000), esses requisitos harmonizados foram
formalmente publicados na forma da
especificação técnica de Sistemas da Qualidade
ISO/TS 16949:1999 - Fornecedores
Automobilísticos - Requisitos específicos para a
aplicação da ISO 9001:1994.
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO/TS 16949
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• NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE
– NORMA ISO/TS 16949
• Em 23 de abril de 2002, foi lançada sua segunda
edição, a ISO/TS 16949:2002. Alinhada com a
ISO 9001:2000, ela incorpora os requisitos
dessa norma em sua totalidade, acrescida de
requisitos adicionais específicos para a
indústria automobilística.
• As indústrias automobilísticas filiadas a IATF e
sues fornecedores possuem um prazo até 14 de
dezembro de 2006 para migrarem para a norma
ISO/TS 16949:2002.
Bibliografias
• ABNT (www.abnt.org.br)
• CARPINETTI, L. C. R. Gestão da
Qualidade. São Paulo: Atlas, 2012.
• Manuais da QS 9000.
• PALADINI E. P. Gestão da Qualidade.
São Paulo: Atlas, 2008.
• Site Oficial da ISO (www.iso.org)
Profa. Andréia Antunes da Luz