Fundamentos de Engenharia de
Software
Normas ISO 9000
• Alunos
Eric da Silva Praxedes
Luiz Carlos Prado Mendes Junior
ISO 9000
• Norma de Gestão e Garantia de Qualidade
• ISO (International Standard Organization)
• objetivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da
normalização e atividades relacionadas com a intenção de
facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços e
para desenvolver a cooperação nas esferas intelectual,
científica, tecnológica e de atividade econômica.
QUALIDADE
• "Conformidade a requisitos funcionais e de desempenho
explicitamente declarados, a padrões de desenvolvimento
claramente documentados e características implícitas que
são esperadas do produto ou serviço desenvolvido ".
• É fazer a coisa certa na primeira vez.
• É a adequação ao uso; a conformidade às exigências do
cliente.
Fatores de Qualidade de
Software
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Correção (Corretness) - cumpre os objetivos do cliente?
Confiabilidade - ele sempre se comporta bem o tempo todo?
Capacidade de teste - posso testá-lo ?
Manutenibilidade - posso concertar ?
Flexibilidade - posso mudá-lo ?
Portabilidade - posso usar em outra máquina ?
Integridade - acesso não autorizado pode ser controlado ?
Reusabilidade - posso reutilizar parte do software ?
Interoperabilidade - posso compor interface em outro
sistema?
Para que uma empresa precisaria obter
esse certificado?
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Diferencial de qualidade
Abre as portas para o mercado Internacional
Benefícios para os colaboradores e empregados.
Confiança do cliente.
Demonstrar que administra com qualidade e portanto,
garante a qualidade de seus produtos e serviços.
• Relações comerciais facilitadas.
• Redução de custos e riscos.
• Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros.
Como obter a norma ISO 9000 no Brasil?
• A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o
órgão responsável pela distribuição da norma , sob o Título
NBR ISO 9000.
Objetivos da ABNT
• Promover a elaboração de normas técnicas e fomentar seu
uso nos campos científico, técnico, industrial, comercial,
agrícola, de serviços e correlatos, mantêndo-as atualizadas,
apoiando-se, para tanto, na melhor experiência técnica e
em trabalhos de laboratório;
• Incentivar e promover a participação das comunidades
técnicas na pesquisa, no desenvolvimento e difusão e da
normalização do país;
• Representar o Brasil nas entidades internacionais de
normalização técnica e delas participar;
ISO 9000-3
• Linhas genéricas para a aplicação da norma ISO 9000 ao
desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software
•
adapta a norma ISO 9000 às realidades do negócio de
software.
O que fazer para implantar?
• Elaborar procedimentos
• Elaborar instruções de trabalho e registros
• Utilizar o que foi elaborado na prática
Como obter o Certificado?
• Auditores de um órgão certificador realizam auditoria
• Auditores fazem relatório
• Órgão certificador analisa e emite certificado
Auditoria
• Autorizadas pela administração superior. São feitas avaliações de
práticas reais, evidentes, comparadas com requisitos estabelecidos.
• Têm métodos e objetivos específicos.
• São programadas com antecedência.
• São realizadas com prévio conhecimento e na presença das pessoas
cujo trabalho será auditado;
• Realizadas por pessoal experiente, treinado e independente da área
auditada.
• Resultados e recomendações são examinados e, em seguida,
acompanhados para verificar o cumprimento das ações corretivas.
• Não têm ação punitiva, mas corretiva e de aprimoramento.
Métricas utilizadas para
classificar um software
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Acurácia
Concisão
Inteireza
Consistência
Comunidade de dados
Tolerância a erros
Eficiência de execução
Expansibilidade
Generalidade
• Independência de
hardware
• Instrumentação
• Modularidade
• Operabilidade
• Segurança
• Independência do software
• Rastreabilidade
• Treinamento
Os Elementos da ISO série 9000
1 - Responsabilidade da administração
Requer que a política de qualidade seja definida documentada,
comunicada, implementada e mantida. Além disto, requer que se
designe um representante da administração para coordenar e controlar
o sistema da qualidade.
2 - Sistema da qualidade
Deve ser documentado na forma de uma manual e implementado.
3 - Análise crítica de contratos
Os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos. A
empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessários para
atender às exigências contratuais.
Os Elementos da ISO série 9000
4 - Controle de projeto
Todas as atividades referentes à projetos (planejamento, métodos para
revisão, mudanças, verificações, etc.) devem ser documentadas.
5 - Controle de documentos
Requer procedimentos para controlar a geração, distribuição, mudança
e revisão em todos os documentos.
6 - Aquisição
Deve-se garantir que as matérias-primas atendam às exigências
especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliação de
fornecedores.
Os Elementos da ISO série 9000
7 - Produto fornecido pelo cliente
Deve-se assegurar que estes produtos sejam adequados ao uso.
8 - Identificação e rastreabilidade do produto
Requer a identificação do produto por item, série ou lote durante todos
os estágios da produção, entrega e instalação.
9 - Controle de processos
Requer que todas as fases de processamento de um produto sejam
controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentados.
10 - Inspeção e ensaios
Requer que as matéria-primas sejam inspecionadas (por procedimentos
documentados) antes de sua utilização.
Os Elementos da ISO série 9000
11 - Equipamentos de inspeção, medição e ensaios
Requer procedimentos para a calibração/aferição, o controle e a
manutenção destes equipamentos.
12 - Situação da inspeção e ensaios
Deve haver, no produto, algum indicador que demonstre por quais
inspeções e ensaios ele passou e se foi aprovado ou não.
13 - Controle de produto não-conforme
Requer procedimentos para assegurar que o produto não conforme aos
requisitos especificados é impedido de ser utilizado inadvertidamente.
Os Elementos da ISO série 9000
14 - Ação corretiva e preventiva
Exige a investigação e análise das causas de produtos não-conformes e
adoção de medidas para prevenir a reincidência destas nãoconformidades.
15 - Manuseio, armazenamento, embalagem, preservação
e expedição
Requer a existência de procedimentos para o manuseio, o
armazenamento, a embalagem e a expedição dos produtos.
16 - Registros da qualidade
Devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o
processo de produção. Estes devem ser devidamente arquivados e
protegidos contra danos e extravios.
Os Elementos da ISO série 9000
17 - Auditorias internas da qualidade
Deve-se implantar um sistema de avaliação do programa da
qualidade.
18 - Treinamento
Devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter,
atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários.
19 - Assistência técnica
Requer procedimentos para garantir a assistência à clientes.
20 - Técnicas estatísticas
Devem ser utilizadas técnicas para verificar a aceitabilidade da
capacidade do processo e as características do produto.
Algumas empresas que possuem
o certificado ISO9000
• Kavo
• Sony
• Unysis Brasil
• Sika
• Synteco
• Minagás
• Lego
• Gradiente
• Caesar Park Hotel
• SMK
• Companhia de Cimento
Goiás
• Séculus veículos
• Bragalar Indústria de
Estofados
• Farmácia Central de
Nova Iguaçu
Referências
• Pressman, Roger (Software Enginering A
Practitiones Aprroach)
• www.abnt.org.br
• www.target.com.br