Implantação
ISO 9001-14001
Marjana Eloísa Henzel
Introdução
Qualidade: positivo, ativo, estimulante,
competitividade,
produtividade,
satisfação, melhoria, boa imagem do
produto.
Ambiental: associado a idéias de
poluição, contaminação, controle e
punição.
Caracterização
ISO: Organização Internacional para
Normalização (1947).
ISO 9001: Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ)
ISO 14001: Sistema de Gestão
Ambiental (SGA)
(Aplica-se:
atividades
industriais,
extrativas, agroindustriais, comerciais,
de serviços e até organismos de
governo).
ISO 9001
Baseia-se
em
08
princípios,
fundamentados em boas práticas de
negócios:
Foco no cliente; Liderança; Envolvimento
de pessoas; Abordagem por processos;
Abordagem sistêmica para a gestão;
Melhoria contínua; Abordagem factual
para tomada de decisão; Benefícios
mútuos
nas
relações
com
os
fornecedores.
Histórico
A função Qualidade vêm, ao longo dos
anos, assumindo um papel cada vez
mais
importante
dentro
das
organizações.
Inicialmente, na era do Controle de
Qualidade, havia um foco estritamente
operacional, através das atividades que
objetivavam as inspeções dos produtos
as linhas de produção.
Benefícios
Para a organização:
Promove o comprometimento com a
qualidade;
É um método gerencial que lhe permite
medir
a
melhoria
contínua
do
desenvolvimento do negócio;
Ajuda a melhorar a performance da
organização.
Benefícios
Advindos dos oito princípios:
Quantificação dos produtos e das
melhorias (maior capacidade de análise
para a tomada de decisões gerenciais
mais objetivas e efetivas);
Maior habilidades para revisar, desafiar
e mudar opiniões e decisões;
Maior
capacidade
de
identificar
oportunidades de melhorias, dirigidas e
priorizadas;
Continuação...
Respostas mais flexíveis e rápidas
(oportunidades
oferecidas
pelo
mercado),
oportunidades
internas
(monitoramento estruturado de produtos
e processos);
Melhoria
da
comunicação interna
(diferentes níveis da empresa);
As atividades são avaliadas, ajustadas e
implementadas de modo único;
Continuação...
Pessoas entenderão os objetivos e
metas, papel na organização (maior
motivação para atingí-los);
Custos mais baixos, e ciclos de tempo
mais curtos para a execução das
atividades (uso efetivo dos recursos);
Maior integração e adaptação dos
processos que melhor contribuem para a
obtenção dos resultados desejados.
ISO 14001
Baseada no ciclo PDCA;
ISO
14001:2004
especifica
os
requisitos mais importantes para
identificar, controlar e monitorar os
aspectos do meio ambiente de
qualquer organização, bem como
administrar e melhorar o processo de
gestão ambiental.
Histórico
Demonstrar
enfoque
ambiental
responsável está se tornando um
critério essencial de compra.
As organizações comprometidas com o
meio ambiente preferem fazer negócios
com empresas que funcionem como
elas, que possam demonstrar o seu
compromisso através de padrões
reconhecidos internacionalmente como
a série ISO 14000.
Benefícios
Para a organização:
Melhoria na confiança de clientes,
investidores e a comunidade em geral,
demonstrando compromisso;
Melhoria no controle de custos,
conservação de matérias-primas e
energia;
Redução do risco de incidentes,
confiabilidade e, conseqüentemente, a
redução dos custos de apólices e
seguros.
Continuação...
A organização compromete-se a
melhorar
continuamente
seu
desempenho ambiental;
Identificar e aplicar tecnologias
adequadas (tratar ou ao menos dispor
corretamente seus resíduos da
produção) e prever que seus próprios
produtos (final de sua vida útil), se
tornarão resíduos.
Análise – melhoria contínua
SGA
SGQ
Qualidade Ambiental
Segundo Valle (2004, p.39), para assegurar
a qualidade ambiental devem-se prever, já
na fase de concepção de um produto e no
desenvolvimento do respectivo processo
produtivo, soluções para os resíduos que
serão gerados.
Produção
Processo
Qualidade
Ambiental
Desenvolvimento
produto e processo;
Gerenciamento
dos resíduos e da
produção.
ISO 9001 – ISO 14001
Similaridades nas normas;
Utilização do PDCA (ambos);
Sistema de Gestão;
Aplicabilidade
Sistemas independentes (ñ exige certificação
deste ou aquele como pré-requisito);
Adesão de ambos gera economias quanto à
documentação e a prática das auditorias
periódicas (ambos exigem).
Implantação (qualidade ambiental)
Qualidade (está no processo e produto);
Certificação (ISOs);
Recursos nas empresas (RH, tecnologia);
Sistemas de Gestão das empresas;
Nova postura de legislação (os poderes);
Regulamentações (mercado);
Necessidade de visão global (concorrência);
Ações locais (questão social).
ISO 9001 + ISO 14001 = Melhorias Produtivas
Conclusão
As empresas que adotarem essa nova
abordagem sistêmica e pro-ativa, estarão
desta forma produzindo bens e serviços
melhores (qualidade) ao mesmo tempo que
estão reduzindo o uso de recursos e a geração
de poluentes (ambiental).
É importante ressaltar que isto deve ser
transmitido entre todos os níveis da
organização (entre os funcionários, outras
áreas e a direção), tornando-se parte da
cultura e não simplesmente documentos
encadernados em apostilas.
“ O homem conscientizou-se, de que, sendo
parte da natureza, cabe-lhe conservá-la, de que
não vive isolado de seus semelhantes e que um
ato seu pode repercutir, desfavoravelmente, não
apenas ao seu vizinho mas em toda a população
da região, país”.
De que adianta comercializar um
produto de qualidade se a sua
produção gera grandes problemas
ambientais?
Referências:
Guias ISO 9001 e 14001 – www.apcer.pt
Normas ISO 9001 e 14001 – www.abnt.org.br
www.bureauveritascertification.com.br
VALLE, Cyro Eyer do. Qualidade ambiental:
ISO 14000. 5ª ed. São Paulo:Senac, 2004.
Trabalhos (tópicos):
Requisitos Gerais:
Comprometimento da Gestão:
Política da Norma:
Planejamento:
RH:
Relação com Cliente:
Melhorias:
Observações Relevantes sobre a Norma e o
Comércio Exterior