5. Abordagem como um sistema de gestão
-Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados,como um sistema,
6. Melhoria contínua no desempenho global da empresa
-Deve ser uma meta constante para a empresa
-O objetivo da MC é aumentar a probabilidade de fazer crescer a satisfação dos clientes e de
todas as demais partes interessadas e envolvidas com a empresa
7.Tomada de decisão
- baseada em fatos reais extraídos da empresa
- uso de técnicas estatísticas para ajudar no entendimento da variabilidade
- auxiliar as organizações a resolverem problemas e a melhorarem sua eficiência e eficácia
8. Benefícios mútuos
- relacionamento produtivo com os fornecedores agregando cada vez mais valor ao trabalho e
ao produto
APLICAÇÃO
-O fim último da série é garantir aos clientes de produtos e/ou serviços que eles foram
produzidos de forma a atender as exigências.
-A melhor maneira de se fazer isto é definindo procedimentos, padrões e características
do sistema de controle administrativo que gerencia este processo.
-A aplicação deve vir acompanhada de redefinições em todos os âmbitos da empresa:
-Visão da organização
-Comunicação interna
-Competências
-Menor número de procedimentos documentados
-Gestão de recursos
-Interação entre processos
-Noção de conformidade
-Análise crítica pela administração
-Responsabilidade da administração
-Política da Q
-Diretrizes de auditoria
-Visão da organização
-A organização deve ser vista como um conjunto estruturado que se estabelece com base
nas responsabilidades, na autoridade legalmente constituída e nas inter-relações entre
todas as pessoas envolvidas.
Comunicação interna
-O processo de comunicação interna deve oferecer informações adequadas,constantes e
fidedignas ao sistema geral de Q para assegurar sua eficácia
Comunicação com o cliente:
a organização deve determinar e desenvolver canais de comunicação eficaz para se comunicar
com os clientes, para obter informações respeito do produto,para tratar os questionamento,os
contratos ou pedido contando com a realimentação do sistema pelo cliente, incluindo suas
reclamações.
Competências
Identificando constantemente quais as competências os funcionários apresentam e quais devem
ser desenvolvidas para promover o desenvolvimento dos profissionais, incremento do
treinamento das pessoas eu atuam na organização.
Menor número de procedimentos documentados
- A serie ISO 9000 exige apenas seis procedimentos que devem ser documentados; cabe
à empresa decidir a respeito de qual outra documentação será necessária para gerenciar
suas operações e processos.
Gestão de recursos
- Todos eles devem ser administrados com competência, conscientização e treinamento
adequado,importância fundamental assume o item “ambiente de trabalho”, visando com isso
garantir,por meio de ações e melhorias no ambiente interno de trabalho,as satisfação final do
cliente,começando com a satisfação interna do funcionário, o primeiro cliente que deve estar
satisfeito para a empresa intervir com qualidade
Interação entre processos
- Há um requisito específico para a organização descrever seus processo e como os
mesmos interagem.
Noção de conformidade
-Quando um produto pode e deve ser aceito pelo CQ e quando não:ISTO DEVE SER
CLARAMENTE ESPECIFICADO
-Principal alteração: “direcionar a satisfação do cliente com base na efetiva aplicação do
sistema, incluindo o processo para melhoria contínua e para a prevenção de não
conformidade
Análise crítica pela administração
-Aqui se inclui o subitem a respeito da realimentação do processo com as informações
provenientes do cliente e as recomendações de melhorias para o processo inteiro
Responsabilidade da administração
-Ênfase na comunicação de forma a atender as necessidades do cliente, garantir que os
objetivos da qualidade sejam restituídos e a disponibilidade de recursos
-Grande importância ao cliente e ao processo de melhoria contínua
Política da Qualidade
Nesse item é incluído um comprometimento como atendimento aos requisitos e com a melhoria
contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Diretrizes de auditoria
As séries NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância da auditoria como uma
ferramenta de gestão para monitoria e verificara eficácia da adoção de políticas de Q e/ou
ambiental de uma organização
A auditoria também é uma parte fundamental das atividade de avaliação da conformidade,tais
como certificação e/ou registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de
fornecedores.