AGRUPAMENTO DE ESCOLAS JOÃO DA SILVA CORREIA
ANO LETIVO 2015-2016
PLANIFICAÇÃO - CURSO PROFISSIONAL DE NÍVEL SECUNDÁRIO
TÉCNICO DE TURISMO
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO.
10º ANO
GESTÃO DO TEMPO:
Nº DE
TEMPOS
Nº DE
TEMPOS
(45MIN) /
HORAS)
(45MIN) /
HORAS)
MÓDULO 1
1
34
4
1
40
MÓDULO 2
HORAS
Atividades de
Diagnóstico
Desenvolvimento
Programático
Avaliação
Auto e heteroavaliação
TOTAL
Desenvolvimento
Programático
Avaliação
23
Auto e heteroavaliação
1
TOTAL
27
3
MÓDULO 3
Nº DE
TEMPOS
(45MIN) /
Desenvolvimento
Programático
Avaliação
23
Auto e heteroavaliação
1
TOTAL
27
3
OBJETIVOS:

Conhecer o conceito de comunicação;

Identificar os diversos elementos constitutivos do ato comunicativo;

Distinguir a comunicação interpessoal de outros tipos de comunicação;

Reconhecer as quatro distâncias da comunicação interpessoal;

Compreender as condicionantes culturais das formas de comunicação;

Reconhecer a linguagem como um sistema abert o;

Reconhecer a comunicação como processo de influência;

Otimizar competências de comunicação verbal e não -verbal;

Compreender a importância da comunicação nas organizações;

Identificar os canais de comunicação;

Descrever os processos de comunicação;

Compreender a importância do feedback na comunicação;

Reconhecer a im portância da inform ação em term os de gestão em presarial;

Analisar o papel da comunicação interna e externa;

Conhecer a im portância da inform ação interna e externa;

Distinguir comunicação formal de comunicação informal;

Identificar as principais vantagens e requisitos da comunicação escrita e não
escrita;

Elaborar documentos para destinatários internos e externos;

Selecionar e adequar em cada momento o tipo de comunicação a utilizar em
relação aos diferentes destinatários.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS:
Nº de tempos
(45min) / horas
MÓDULO
CONTEÚDO
1. Definição de comunicação.
2. Componentes do ato comunicativo (emissor, recetor,
mensagem, canal, código, contexto, feedback).
3. Distinção entre comunicação interpessoal e outros tipos de
comunicação (comunicação animal, social, institucional, etc.).
4. Modos de comunicação interpessoal:
4.1. Modos verbais (escrita e fala).
4.2. Modos não-verbais:
4.2.1. Contacto corporal (as diferenças interculturais);
1º PERÍODO
4.2.2. Distância interpessoal (as quatro distâncias:
íntima, pessoal, social, pública);
4.2.3. Postura (relação com a circunstância, o
MÓDULO 1
48

estatuto, a hierarquia);
Comunicação nas
4.2.4. Comportamento motor-gestual;
Relações Interpessoais
4.2.5. Comportamento mímico do rosto (relação entre
a expressão facial, as emoções, a personalidade e a
produção verbal);
4.2.6. O comportamento visual;
4.2.7. Aspetos não-verbais da fala.
5. Comunicação e processo de influência:
5.1.
Escolhas
na
codificação
e
descodificação
da
mensagem;
5.2. A complexidade da palavra (dimensão semântica);
5.3. A linguagem como sistema aberto (contexto e sentido;
os neologismos; as novas expressões);
5.4. O sistema linguístico como espelho da sociedade e da
cultura (níveis de linguagem como expressão de convenções
sociais – ex. dialetos, regionalismos, etc.).
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Nº de
tempos
(45min) /
horas
MÓDULO
CONTEÚDO
1. A comunicação na empresa
1.1. O processo de comunicação
1.2. As finalidades da comunicação empresarial
1.3. Tipos de comunicação
2. Práticas de comunicação em contexto empresarial
2.1. A comunicação escrita
2º PERÍODO
2.2. A linguagem comercial e administrativa
Módulo 2
48

Comunicação e
Imagem na Organizações
3. O tratamento da correspondência
3.1. O circuito da correspondência
4. A produção de informação através de meios informáticos
4.1. Áreas de aplicação das tecnologias de informação e
de comunicação
4.2. As implicações das tecnologias da informação e de
comunicação nas organizações
4.3. A Internet numa perspetiva organizacional
4.4. As novas formas de trabalho
4.5. Uma aplicação informática de gestão de projetos
3º PERÍODO
Nº de
tempos
(45min) /
horas
MÓDULO
1. Apresentações e cumprimentos.
2. Tratamentos honoríficos – por escrito e oralmente.
Módulo 3
40
CONTEÚDO
. Atendimento e
Comunicação
3. Técnicas para falar em público.
4. Civilidade no escritório.
5. Precedências.
6. Postura.
7. Kinesia.
8. A indumentária como parte da paralinguagem.
9. Regras de ouro do protocolo empresarial internacional.
Fim das atividades letivas a 24 de junho de 2016.
AVALIAÇÃO:

Atividades de avaliação diagnóstica.

Atividades de avaliação formativa (exercícios de reflexão, revisão, aplicação, mobilização de aprendizagens).

Atividades de avaliação sumativa (testes, trabalhos).

Observação de desempenhos.

Autoavaliação.
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