Comunicação e Relacionamento Interpessoal em Ambiente Organizacional Descrição do curso: Na sociedade atual a aposta no fator humano das organizações ganha uma importância fulcral. A comunicação e o relacionamento entre os membros das equipas funcionam como fator de diferenciação no mercado de trabalho, assim, este curso pretende dotar os participantes das ferramentas básicas para reconhecer e adotar as premissas comportamentais para uma correta comunicação e um bom relacionamento interpessoal nas organizações. Destinatários: Todos os recursos humanos que pretendam melhorar a sua competência ao nível da comunicação e relacionamento interpessoal nas organizações. Objetivos: No final do curso, os formandos deverão ser capazes de: -­‐ Compreender a importância da comunicação e relacionamento interpessoal para a diferenciação no mercado de trabalho; -­‐ Compreender e implementar os conceitos fundamentais associados ao relacionamento interpessoal; -­‐ Identificar os processos de comunicação interpessoal;
- Reconhecer as atitudes individuais facilitadoras da comunicação.
Curso: Comunicação e relacionamento interpessoal em ambiente organizacional (bLearning)
Carga Horária: 25h
Conteúdo Programático:
1. A importância da comunicação e relacionamento interpessoal em
P
0
Duração (h)
OA AE
Total
1
2
3
ambiente organizacional
2. Relacionamento interpessoal em ambiente organizacional
2.1
2.2
2.3
2.4
2
4
10
4
2
6
12
Apresentação pessoal
O conhecimento do outro
O desenvolvimento relacional
O comportamento e a gestão de relacionamento
3. Processo comunicacional
3.1 O processo de comunicação
3.2 Dificuldades na comunicação
3.3 Atitudes facilitadoras da comunicação
3.4 Comunicação verbal e não-verbal
3.5 A escuta ativa e o feedback
3.6 Tipos de comunicação
3.6.1 A comunicação interpessoal
3.6.2 A comunicação presencial
3.6.3 A comunicação telefónica
3.6.4 A comunicação em grupo
3.6.5 A comunicação em reunião
3.6.6 A comunicação em apresentações
Legenda:
P – Presencial
OA – Online Assíncrona
AE – Autoestudo
4