Unidade 5
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE(ECR)
OU
RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR
O ECR é uma iniciativa em que os integrantes da logística trabalham
em conjunto para reduzir custos dessa cadeia integrada e trazer maior
valor ao consumidor do setor analisado.
Estratégicas para responder os “desejos” do cliente :
eficiente de novos produtos( Efficient Product Introduction)
Sortimento eficiente da loja ( Efficient Store Assortment)
Promoção eficiente ( Efficient Promotion )
Reposição eficiente ( Efficient Replenishment)
Introdução
Ferramentas que dão suporte à visão global do ECR e ás estratégicas:
• Gerenciamento de categoria: forma de os varejistas
gerenciarem categorias de produtos para maximizar a eficiência e
a lucratividade
•Reposição contínua: metodologia just in time para esse
segmento.
•Custeio baseado em atividade: forma de entender os custos e a
rentabilidade associadas aos produtos, serviços, canais, clientes e
processos da empresa.
•Benchmark das melhores práticas: maneira de as empresas
compararem suas performances em certas áreas com as melhores
práticas da indústria.
•Pedido acompanhado por computador: automação da emissão de
pedido por computador e movimentação de mercadorias realizada por
leitura óptica e recebimento eletrônico.
Cadeia de Distribuição Integrada
A figura 1 mostra a cadeia integrada ; nela os desperdícios e as redundâncias nas
interfaces são eliminados, e o custo total da cadeia de distribuição é reduzido
•A relação entre fornecedor e cliente no ECR deve evoluir do tipo
parceria para o tipo simbiótico marcado por relacionamento de confiança
e unidade.Já não se discutem preço, volume e descontos de que devem
agregar valor ao consumidor
Quatro estratégicas do ECR
1. Introdução de novos produtos : A empresa deve ter critérios para
colocação de produtos utilizando metodologias e que o distribuidor esteja
envolvido, a fim de, unir fornecedor e cliente.
2. Sortimento eficiente da loja: Essa estratégia é definida como um
processo colaborativo entre o fornecedor e o distribuidor, com objetivo de
determinar o nível de oferta ótima de um produto, dentro de uma categoria,
que atinja o objetivo de satisfação do consumidor e melhore os resultados do
negócio.
3. Promoção eficiente: Essa estratégica visa simplificar os acordos
promocionais entre os integrantes da cadeia de distribuição e negociar um
preço, chamado de desconto contínuo.
4. Reposição eficiente: A ligação de toda cadeia de distribuição do ECR
em um único fluxo por meio, principalmente, de um sistema digitalizado e
computadorizado .
Considerações finais do ECR
Dificuldades para implantação rápida das práticas de ECR
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falta de comprometimento da cúpula das empresas em estimular
mudanças nas práticas de negócios;
falta de conhecimento dos parceiros e integrantes em potencial a
respeito de oportunidades, benefícios e princípios do ECR;
necessidade de investimento de tempo e recursos para levar cada
novo parceiro á curva de aprendizado
tempo e custos altos para desenvolver e/ou adaptar versões de
sistemas de informação;
Falta de gente com especialização técnica;
Sistemas de contabilidade e custos utilizados nas empresas que não
medem os benefícios das práticas ECR.