EFFICIENT CONSUMER RESPONSE(ECR)
OU
RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR
(O elo que faltava nas relações ClienteFornecedor )
Resposta Eficiente ao Consumidor ou em
inglês Efficient Consumer Response
(ECR), consiste numa estratégia utilizada na
logística de empresas na qual distribuidores e
fornecedores trabalham em conjunto para
proporcionar maior valor ao consumidor final.
Trata-se de um movimento voluntário,
baseado na mudança e na melhoria continua,
que afeta toda a cadeia de produção e
distribuição de produtos de grande consumo.
Algumas estratégias para trazer maior valor
ao consumidor
Introdução eficiente de novos produtos( Efficient Product
Introduction)
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Essa introdução dos novos produtos é feita no ECR em 5 fazes:
Distribuidor e fornecedor concordam quanto ao produto a ser testado
para a introdução; Preparação do teste; Implementação do teste;
Avaliação e Decisão.
Sortimento eficiente da loja ( Efficient Store Assortment)
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O objetivo principal dessa fase é determinar um nível de oferta
ótimo do produto, dentro de uma categoria, que atinja o
objetivo de satisfação do consumidor e melhore os resultados
do negócio, por meio do gerenciamento de categoria.
Algumas estratégias para trazer maior
valor ao consumidor
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Promoção eficiente ( Efficient Promotion )
 Nesta etapa, o que interessa é simplificar os acordos
promocionais entre os integrantes da cadeia de distribuição e
negociar um preço, chamado de desconto contínuo, para que se
possa posteriormente repartir os ganhos gerados na
simplificação.
Reposição eficiente ( Efficient Replenishment)
 A reposição eficiente é a fase em que toda a cadeia de
distribuição do ECR é ligada em um único Fluxo: Recebimento
eletrônico na loja; Sistema de inventário perpétuo; Leitura por
código de barra, no ponto de venda; Pedido emitido por
computador.
Algumas dificuldades encontradas na
implementação do ECR:
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Sistemas de contabilidade e custos utilizados nas empresas que não
medem os benefícios das práticas ECR.
tempo e custos altos para desenvolver e/ou adaptar versões de
sistemas de informação
falta de conhecimento dos parceiros e integrantes em potencial a
respeito de oportunidades, benefícios e princípios do ECR;
falta de comprometimento da cúpula das empresas em estimular
mudanças nas práticas de negócios;
Falta de gente com especialização técnica;
necessidade de investimento de tempo e recursos para levar cada
novo parceiro á curva de aprendizado
Finalizando:
Portanto, se você quer vender mais e melhor, é evidente que
é preciso saber o que o consumidor quer e de que maneira
quer ser atendido. Isto envolve varejo e indústria trabalhando
juntos para atender ao consumidor da melhor maneira
possível. Trabalhar em conjunto na ECR significa quebrar
barreiras culturais e operacionais. Em vez de cada um pensar
apenas nas vantagens que pode obter no negócio, o melhor é
pensar em como todos juntos podem trabalhar para satisfazer
o consumidor.