Gerência de qualidade
 Processos que definem as responsabilidades,
objetivos e políticas de qualidade que é esperada
 O PMI é compatível com as normas ISO e com:
Qualidade Total, Seis Sigma, Voz do Cliente, Custo
da Qualidade, Deming, Juran, Crosby, etc.
 Visa:
 Satisfação do cliente (necessidades e expectativas atendidas)
 Mais prevenção e menos inspeção (é mais barato)
 Responsabilidade da gerência
A qualidade é obra de todos. Mas, o GP é o responsável
 Melhoria contínua (CMM, CMMI, Malcom Baldrige, etc.)
10. Gerência de Qualidade – Slide 1
Gerência de Projetos de TI
Processos da gestão de qualidade
Gerência de qualidade
Planejamento da qualidade
Realizar a garantia da qualidade
Realizar o controle da qualidade
10. Gerência de Qualidade – Slide 2
Gerência de Projetos de TI
Relações entre processos
Fatores
Ambientais da
Empresa
Planejamento da
qualidade
Desenvolver o
plano de gestão
do projeto
Ativos de
Processos
Organizacionais
Definição do
Escopo
Orientar e
gerenciar a
execução
Realizar a
garantia da
qualidade
Encerrar o
projeto
Realizar o
controle da
qualidade
10. Gerência de Qualidade – Slide 3
Controle
integrado de
mudanças
Gerência de Projetos de TI
Planejamento da qualidade
Entradas
Ferramentas e Técnicas Saídas
Análise de custo-benefício
Fatores ambientais da empresa
Benchmarking
Ativos de processos da empresa
Projeto de experimentos
Declaração de Escopo
Custo da Qualidade (CDQ)
PGP (Qualidade)
Ferramentas adicionais
P. Gestão da Qualidade
Métricas de qualidade
Lista de verificação da qualidade
Plano de melhoria no processo
Linha base da qualidade
PGP atualizado
 Análise de custo-benefício:
 O principal benefício da qualidade é o menor retrabalho
 Benchmarking:
 Comparação de práticas de projetos reais (internos ou não)
 Projeto de experimentos (Design of Experiments):
 Experiências para identificar fatores que influem no produto
10. Gerência de Qualidade – Slide 4
Gerência de Projetos de TI
Planejamento da qualidade
 Métricas de qualidade:
 A qualidade deve ser definida (pelos interessados) e medida
para ser gerenciável
 Ex: densidade de defeitos, taxa de falhas, % de retrabalho,
disponibilidade, cobertura de testes, etc.
 Plano de melhoria no processo:
 Analisa os processos procurando desperdícios e atividades
que não geram valor agregado
 Define: limites, configuração, métricas e metas
 Linha base da qualidade:
 Objetivos de qualidade do projeto ao longo do ciclo de vida
10. Gerência de Qualidade – Slide 5
Gerência de Projetos de TI
Realizar a garantia da qualidade
Entradas
Ferramentas e Técnicas Saídas
P. Gestão da Qualidade
Métricas de qualidade
P. Melhoria no Processo
Informações sobre desempenho
Mudanças aprovadas
Medições de controle de qualidade
Mudanças implementadas
Ações corretivas implementadas
Reparo de defeito implementado
Ações preventivas implementadas
Ferramentas e técnicas de
planejamento da qualidade
Mudanças solicitadas
Auditorias de qualidade
Ações corretivas recomendadas
Análise do processo
Ativos de processos atualizados
Ferramentas e técnicas de
controle da qualidade
PGP atualizado
 Processo que visa garantir que todos os processos de
qualidade serão empregados
 Auditorias de qualidade:
 Análise independente de verificação da conformidade
10. Gerência de Qualidade – Slide 6
Gerência de Projetos de TI
Realizar o controle da qualidade
Entradas
Ferramentas e Técnicas Saídas
Diagrama de causa e efeito
Gráficos de controle
P. Gestão da Qualidade
Elaboração de fluxogramas
Métricas de qualidade
Histograma
Lista de verificação da qualidade
Diagrama de Pareto
Ativos de processos da empresa
Gráfico de execução
Informações sobre desempenho
Diagrama de dispersão
Mudanças aprovadas
Amostragem estatística
Entregas
Inspeção
Revisão de reparo de defeito
Medições do controle da qualidade
Reparo de defeito validado
Linha base da qualidade atualizada
Ações corretivas recomendadas
Ações preventivas recomendadas
Requisição de mudança
Reparo de defeito recomendado
Ativos de processos atualizados
Entregas validadas
PGP atualizado
 Processo que monitora o projeto para verificar se os resultados
da qualidade estão adequados
 Preferencialmente deve ser independente:
 Envolve: prevenção x inspeção, amostra de atributos x variáveis, causas
especiais x comuns, tolerância e limites de controle
10. Gerência de Qualidade – Slide 7
Gerência de Projetos de TI
Exemplos de diagramas
Diagrama de causa e efeito:
Gráfico de controle (ex: prazo):
10. Gerência de Qualidade – Slide 8
Gerência de Projetos de TI
Exemplo de fluxo de processo
Transmissão
(acima de 2M)
ACS – COS
(abaixo de 2M)
ACS – GSD – Gerência de Serviços
Segurança
Gestão de Implantação da Expansão
Dados
Aprovisionamento
Transmissão
Gestão de Implantação da Concessão
Aprovisionamento
Dados
Ativação de TI
Processos, Produtos & Indicadores
Detalhamento
de Projeto
VoIP
10. Gerência de Qualidade – Slide 9
Gerência de Projetos de TI
Exemplo de histograma e Pareto
Pareto: Histograma ordenado por freqüência
10. Gerência de Qualidade – Slide 10
Gerência de Projetos de TI
Gráfico de dispersão e inspeção
10. Gerência de Qualidade – Slide 11
Gerência de Projetos de TI