Instrumentos de Levantamento de
Informações
Prof. Virginia
PO02
1
Preliminar
Os profissionais responsáveis por estudos
organizacionais, têm, a sua disposição, 3
instrumentos que possibilitam o cumprimento de
uma boa análise organizacional:
A entrevista
O questionário
A observação pessoal (ou direta)
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PO02
2
Entrevista
Objetivos:
 minimizar resistências;
 envolver
os
entrevistados
proporcionando
maior
grau
de
participação e discussão;
 obter
melhor
compreensão
do
trabalho a cargo de determinado
indivíduo, ou mesmo de melhor
compreensão de toda empresa;
 ouvir
a
opinião
dos
membros
componentes da unidade ou da
empresa em estudo.
Prof. Virginia
PO02
3
Vantagens da Entrevista (1)




Prof. Virginia
Permite que o entrevistado faça críticas
e sugestões sobre seu trabalho ou sobre
a empresa;
Permite ao entrevistado a exposição
oral dos seus pontos de vista;
possibilita ao entrevistador o
conhecimento mais profundo da unidade
ou cargo em análise;
permite o alcance de informações que
estão “guardadas” apenas na memória
do entrevistado
PO02
4
Vantagens da Entrevista (2)



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Proporciona uma avaliação mais
próxima sobre a atitude e
capacidade de subchefes e
funcionários;
estimula o raciocínio de ambos:
entrevistador e entrevistado;
Facilita o “desabafo”;
PO02
5
Desvantagens da Entrevista



Dificuldade de fazer
anotações ao longo da
entrevista;
Freqüência de palpites e
adivinhações;
envolvimento de natureza
emocional
Prof. Virginia
PO02
6
Entrevista
Precauções e Recomendações (1)




Prof. Virginia
Envolver o entrevistado no estudo,
enfatizando sua contribuição;
estabelecer um roteiro prévio da
entrevista;
abster-se de fazer anotações diante
do entrevistado, nas questões que
envolvam julgamento pessoal;
evitar formulações de promessas de
benefícios pessoais ou financeiros à
pessoa do entrevistado;
PO02
7
Entrevista
Precauções e Recomendações (2)





Prof. Virginia
Procurar
não
interromper
o
entrevistado, quando não estiver de
acordo com as opiniões por ele
emitidas;
familiarizar-se com o assunto, a fim
de entender a terminologia de
explicações técnicas;
ser informal e objetivo;
não
inquirir
de
forma
demasiadamente técnica;
o tom de voz e o modo de perguntar
não devem induzir uma resposta
PO02
8
Questionário
Condições de aplicação




Prof. Virginia
Falta de tempo para a
entrevista;
dificuldade na realização da
entrevista;
distanciamento geográfico;
levantamento de dados
quantificáveis.
PO02
9
Questionário
Vantagens




Prof. Virginia
Obter informações ao mesmo
tempo que se exerce outras
atribuições do cargo;
permitir ao inquirido um período
para formular respostas;
ideal para que têm dificuldades em
manter contato por outros meios;
possibilidade de detalhamento das
respostas.
PO02
10
Questionário
Desvantagens





Prof. Virginia
Inibição do inquirido na formulação de
críticas e sugestões para novas
diretrizes da empresa, porque teme
sua identificação;
resistência ao preenchimento;
emissão de falsas informações;
interpretação variada de uma mesma
pergunta;
lentidão no processo de tomada de
informações.
PO02
11
Questionário
Precauções e Recomendações




Prof. Virginia
Concisão e clareza;
explicação da finalidade;
terminologia adequada;
experimentação prévia fazer um teste-piloto do
questionário
PO02
12
Observação Pessoal



Jamais poderá ser utilizado
como exclusivo nos estudos
organizacionais;
a observação subsidia o
estudo organizacional;
é
difícil
interpretar
corretamente o que está
acontecendo
na
área
observada.
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PO02
13
Observação Pessoal
Vantagens



Prof. Virginia
Meio de comparar as informações
de entrevistas e questionários com
a realidade;
melhor receptividade às sugestões
do
gerente
responsável
pelo
estudo;
conhecimento técnico e prático do
assunto estudado
PO02
14
Observação Pessoal
Desvantagens



Prof. Virginia
Processo demorado;
impressões errôneas;
perturbação dos trabalhos
regulares
PO02
15
Observação Pessoal
Precauções e Recomendações


Prof. Virginia
Evitar o caráter de inspeção:
avisar
antecipadamente
da
presença de pessoal envolvido no
estudo, seja gerente, seja pessoa
indicada por ele;
Ser
informal
dar
uma
característica amistosa à visita
que faz. A observação direta não
define nada.
PO02
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