Prof. Fernando Flessati, especialmente para o Centro Universitário da Cidade
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Determinando o perfil das pessoas
Seleção
Turnover
Quanto custa a perda de um bom funcionário
Por que a equipe perde pessoas
Faltas
Estímulos
Reconhecimento e recompensa
Rules e marketing interno
Valorizando as pessoas
Como lidar com talentos
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Habilidade
Perfil
Escolaridade
Experiência
“Se vc quiser planejar para um ano, plante
arroz..Para 10 anos, plante arvores. Para a
vida toda, forme pessoas” Provérbio Chinês
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Pessoal
Telefônica
Digitação e Email
Rotina de trabalho
Não crie falsas expectativas
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Empatia – capacidade de conquistar e agradar
 Raport – capacidade de estar em sintonia
 Sensibilidade – para escutar e compreender
reações do cliente
 Atenção para ouvir e avaliar
 Persistência – evitar a desistência
 Voz – passar a segurança
 Conhecimento
 Cooperação
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35 mil
30 mil
•31.800
25 mil
20 mil
15 mil
10 mil
5 mil
14.250
7.600
0 -
Sem seleção
Teste
simples
Entrevista
Estruturada
Sistema de
seleção c
base
cientifica
‘
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Participar da entrevista ou dinâmica
 Apoiar a profissionalização do setor
 Perguntas estratégicas:
“ o que vc mais gosta de fazer?”
“ o que vc faz melhor”?
 Procedimentos anteriores a entrevista
 Conteúdo da entrevista
 Durante a entrevista
 Após, preencher um formulário sobre a
habilidade, interesses, intenções e empatia
pessoal
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Custo do turnover, cerca de 40% no Brasil
Diretos – desligar, contratar, supervisão e
Indiretos: queda produtividade, moral,
imagem, satisfação dos clientes.
Custos de desligamento
Encargos, FGTS, Aviso Prévio, Documentação,
DP?
Quanto custa preparar um novo?
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Administrativos – R$ 2520,00
Admissão de um novo – R$ 9157,00
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O que mais incentiva um profissional no
setor?
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Recompensa e reconhecimento
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Expectativa incorreta de trabalho
Falta de poder para solucionar os problemas
Pouco treinamento
Política de retenção de talentos
Baixo envolvimento da alta gerencia
Monitoração injusta dos resultados
Supervisor mal preparado
Salários e benefícios
Melhores oportunidades
Escala
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