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N
Call Call
to
O Ponto De Referência Do Setor
www.calltocall.com.br - ISSN 1678-3999 - Edição XV - Agosto/2013
Call Centers Brasil
2013
Produtos, Serviços e Soluções
para Call Centers, Contact Centers,
CRM e Telesserviços
1
Negócios Call To Call
Call Centers
Serviços e Consultorias
Página 2
.Algar Tecnologia
.Almaviva
.Atento
.Brasilcenter
.Proxis
.Teleperformance
.Teletech
.Tivit
.Vector
Tecnologia
Produtos e Soluções
Página 17
.Alcatel-Lucent
.Almawave
.Amdocs
.Aspect
.AT&T
.Avaya
.Axis
.Ayty
.Callflex
.Capgemini
.Cigam
.Cisco
.Enterasys
.Everis
.eWave
.Hybris
.Informant
.Interactive
Intelligence
.Jabra
.Level 3
Communications
.Neoassist
.Nice System
.Oracle
.Orange
.Pitney Bowes
.Qmetrics
.SAP
.Serasa
Experian
.Sonda IT
.Talktelecom
.Teclan
.Teradata
.Verint
.VMware
.Vocalcom
.Voxage
.Wittel
Diretoria e Associados
Página 26
Call To Call - ISSN 1678-3999, é uma publicação do Sistema Call To Call, com circulação dirigida e qualificada para empresas
e profissionais do setor. www.calltocall.com.br / [email protected] / [email protected]
2 CallCenters, serviços e consultorias
Antônio Guilherme Noronha Luz
Sócio-fundador
[email protected]
Projetos sociais
Caravana do Bem
Incentivar a leitura e a imaginação de
crianças carentes através da criação de um
espaço pedagógico, doação de livros e
realização de teatros com contadores de
história.
+ 31 3515-7000
www.aec.com.br
[email protected]
Fundada em Belo Horizonte em 1992, a AeC
é uma empresa referência em tecnologia e
outsourcing no Brasil, que oferece soluções
e serviços integrados de Contact Center,
Consultoria, Software e Saúde. Com 25 mil
funcionários em todo o Brasil, a AeC obteve
faturamento de R$ 520 milhões em 2012.
A área de Consultoria e Gestão oferece
serviços, soluções e produtos, tais como
licenciamento de softwares, consultoria e
gerenciamento de projetos, outsourcing,
treinamento, desenvolvimento de sistemas
sob medida e soluções verticais. Já na área
de Contact Center, está entre as cinco
maiores do País, com cerca de 11 mil PAs
(Posições de Atendimento) em operação.
Entre seus clientes, estão médias e grandes
empresas nacionais e internacionais de
vários setores.
Razão social: AeC Centro de Contatos
Nome mais conhecido: AeC
Ano do Início de operação:1992
Acionistas
Cássio Rocha de Azevedo
Sócio-fundador
[email protected]
Programa Vida
Programa de acompanhamento e orientação
para as colaboradoras grávidas sobre seus
benefícios e direitos.
Presidente/CEO
Alexandre Moreira
[email protected]
Segmentos de mercado dos clientes
atendidos
Abastecimento de água
Aéreo
Construção Civil
Financeiro
Fornecimento de energia
Governo (estadual e municipal)
Mineração
Saúde
Telecomunicações
TV Por Assinatura
Varejo
Localidades onde a empresa tem operação
Belo Horizonte (MG)
Montes Claros (MG)
Governador Valadares
(MG)
São Paulo (SP)
João Pessoa (PB)
Campina Grande (PB)
Certificações de qualidade
e ética
Operação/Certificação
AeC Contact Center BH/
ISO 9001
TIM Site Estação/
PROBARE
AeCSpeed
Projeto esportivo, supervisionado por
profissionais especializados, específico
para corrida de rua, que reúne os
colaboradores da empresa aptos à prática
de esportes.
PCD (Pessoas Com Deficiência)
Programa para contratação de pessoas
com deficiência, independente da idade,
que prioriza a inclusão destas pessoas na
sociedade e no mercado de trabalho.
Apoio à Orquestra Uirapuru
Por meio da doação de material de apoio
diverso a AeC apoia a orquestra Uirapuru,
4 CallCenters, serviços e consultorias
um grupo independente que oferece aos
estudantes de música a oportunidade da
prática de orquestra como umcomplemento
para sua formação profissional.
Doação à Associação de Promoção Humana
DivinaProvidência/Cidade dos Meninos São
Vicente de Paulo
Apoio com doações mensais à Cidade dos
Meninos São Vicente de Paulo, que é
internato, semi-internato e externato de
adolescentes ejovens de ambos os sexos.
Contribui na formação escolar, profissional,
moral, espiritual, artística e cultural,
alimentação, alojamento, recreação, reforço
escolar, aulas de inglês eespanhol.
Principais executivos
Ricardo Falci
Diretor Financeiro
[email protected]
Cláudio Brito Xavier
Diretor de Infraestrutura
[email protected]
Doação à Fundação Marianense/Comunidade Terapêutica Bom Pastor
Apoio com doações mensais à
ComunidadeTerapêutica Bom Pastor que
tem como objetivo ajudar o dependente
químico a se tornar uma pessoalivre através
da mudança do estilo de vida. A entidade
está preparada para atender pessoas de
ambos
os
sexos
oferecendo
programasterapêuticos específicos.
Doação à Associação Brasileira de
Esclerose Tuberosa(ABET)
Apoio com doações mensais à ABET,
instituição sem fins lucrativos que
disponibiliza tratamento 100% gratuitos às
famílias portadoras de doenças raras.
Doação de materiais e brinquedos para o
“Papai Noel dos Correios”
A AeC realiza em Dezembro uma campanha
interna para distribuição de centenas de
cartasrecebidas pelos Correios destinadas
ao “Papai Noel” e arrecada presentes para
ser entregues àscrianças remetentes.O
Projeto Papai Noel dos Correios é uma ação
corporativaque tem como foco principal o
envio de carta-resposta às crianças. O
objetivo central é manter a magia do Natal.
Time de Excelência
A parceria entre a AeCe o Instituto São
Rafael, escola para deficientes visuais
mantida pelaSecretaria da Educação do
Estado de Minas Gerais, trouxe a ideia de
que o orientador ideal é o deficiente visual,
que temna audição seu sentido mais
desenvolvido. Sendo assim o projeto é uma
fonte de promoção da inclusão e
dignificação do trabalho das pessoas que
possuem deficiência visual.
Warney Araújo
Diretor de RH
[email protected]
Érico Carvalho
Diretor de BPO (Business Process
Outsourcing)
[email protected]
+ 11 5091-2779
www.plurismidia.com.br
[email protected]
A Plurismídia atua há mais de 10 anos no
mercado de outsourcing, operacionalizando
toda a gama de serviços de suporte, apoio e
operacionalização de telesserviços, nos
segmentos B2B e B2C, em diferentes frentes:
Evaristo Mascarenhas de Paula
Diretor Comercial
[email protected]
Gustavo Teixeira
Diretor de Tecnologia e Sistemas
[email protected]
. Marketing Direto
. Marketing Promocional
. Programas de Retenção, Fidelização e .
Lealdade
. SAC- Atendimento ao Consumidor/Cliente
. SAC 2.0 - Mídia Social
. Mobile SAC
. Ouvidoria
. Telemarketing ativo e receptivo
. Apoio a Vendas e Gestão de Leads
. Apoio à Logística
. Cobrança
. RSVP e outros
A partir do conceito de “Full Service”, com
CallCenters, serviços e consultorias 5
estrutura própria ou provida por parceiros
especialistas em tecnologia, fulfillment,
tratamento e enriquecimento de bases de
dados, softwares de atendimento e CRM, a
Plurismidia oferece inovação, escalabilidade
e flexibilidade para promover excelência em
serviços de terceirização de operações de
tele atendimento ativo e receptivo, para
diferentes segmentos de mercado.
Diretoria
Segmentos de mercado dos clientes
atendidos
Alimentos,
Cosmética
Atacado
Varejo
Associações
Educação
Farmacêutico
Telecom
Mídia
Portais
Saúde
Seguros
Telefonia Móvel
TV a Cabo
Certificações de qualidade e ética
Operação/Certificação
Pluris Mídia/PROBARE
Projetos sociais
Nome do Projeto/Objetivo
GACE/O GACE investe em pesquisa,
projetos e materiais alternativos para
viabilizar a tecnologia assistiva de baixo
custo para que todas as crianças especiais
possam ser beneficiadas com este
importante recurso no processo de
desenvolvimento.
Guilherme Porto
Presidente/CEO
[email protected]
Curumim/Desenvolver modelos de
sustentabilidade cidadã junto às
comunidades, com foco na formação integral de crianças e adolescentes e na
responsabilidade socioambiental.
+ 11 3016-5899
www.maxcall.com.br
[email protected]
A MaxCall iniciou atividades em 2006 e tem
se destacado por projetos que envolvem
sofisticação, especialmente no seleto
mercado da Saúde. Atende Operadoras de
Saúde, Hospitais, Laboratórios e outros
serviços que exigem respostas imediatas e
precisas. A qualidade da equipe e
automação dos processos confere-lhe um
diferencial significativo, atendendo a todos
os demais segmentos. Geograficamente,
situa-se em ponto estratégico e de fácil
acesso.
Buscamos mais que clientes: Buscamos
verdadeiras parcerias em comunicação e
negócios!
Premiações
Top Empreendedor – 2007
Top Of Business – 2008
Serviços
BPO – Business Process Offsourcing
Contact Center: Telemarketing ativo e
receptivo, ouvidoria e SAC
Consultoria em endomarketing, DATABASE Marketing e CRM
Inteligência e Pesquisa de Mercado
Programas de Treinamento e
desenvolvimento técnico
Produtos específicos para o segmento da
Saúde
CR – Central de Regulação 24hrs
PAPEQ – Programa de Avaliação
Permanente da Qualidade
OMA – Orientação Médica Ativa
AMD – Atendimento Médico Domiciliar
APH – Atendimento Pré-Hospitalar
CLD – Coleta Laboratorial Domiciliar
Fernando Macedo
CIO - Tecnologia
[email protected]
Luis Crem
Diretor Geral
[email protected]
Diretoria
Stefan Horvath – CEO
Afonso Blum Passos – CIO
José Carlos Comenale Júnior Comercial/CMO
6 CallCenters, serviços e consultorias
+ 11 3078-9566
www.callstation.com.br
[email protected]
Ano do Início de operação: 1998
ESPECIALISTA EM ABRIR
PORTAS, FECHAR NEGÓCIOS
E MANTER CLIENTES!
A CallStation é uma empresa que atua há 15
anos de forma personalizada, atendendo às
demandas específicas do mercado com foco
no relacionamento B2B ou B2C com
aprofundamento do conhecimento.
Dessa forma, a CallStation planeja,
desenvolve, implanta e operacionaliza
Programas de Relacionamento, através de
telemarketing (ativo e receptivo) e Internet,
especialmente voltados à necessidade de
seus clientes.
Realiza Monitorações, definições e
acompanhamento de Indicadores, Pesquisas
e Estudos de Mercado visando gerar
aprendizado, produzir diferencial
competitivo e incremento nos resultados.
Com visão holística, identifica
oportunidades que visam orientar, mediar e
preparar os profissionais das empresas
considerando aspectos comportamentais,
técnicos e da gestão de conhecimento.
Segmentos de mercado
dos clientes atendidos
Bancos, Cartões, Seguros, Imobiliário,
Saúde, Previdência, E-Sourcing, Crédito,
Cobrança, Mídia, Atacado, Varejo,
Associações, Processadora de cartão,
Bandeira, Automóveis, Farmacêutico,
Informática, Petroquímica, Utilities
(Saneamento)
Os nossos diferenciais são:
1. Personalização Total:
Cada projeto é realizado de acordo com um
conjunto detalhado de processos composto
por procedimentos, estabelecimento de
indicadores de monitoração e conteúdo
desenvolvidos e testados.
CallCenters, serviços e consultorias 7
2. Processo de Garantia de Qualidade e
Compromisso com Resultados:
A CallStation trabalha orientada para a
gestão da qualidade buscando melhorias
constantes no desempenho, de forma a
produzir diferenciais competitivos para cada
um dos seus clientes, com altos índices de
retorno e fidelização.
• Certificações de qualidade e ética
3. Experiência Mercadológica:
Contribuição efetiva na construção da
abordagem negocial, incluindo o
desenvolvimento do conjunto de
argumentações necessárias para
orientação da estratégia comercial,
preservação e fortalecimento da imagem
institucional.
Diretoria
Atestado de capacidade técnica em:
. Pesquisas quantitativas e qualitativas
. Relacionamento
. Consultoria técnica e desenvolvimento
de projeto em ambiente web
Acreditamos que os SACs das empresas
podem ter excelente performance, trazer
resultados, atuar proativamente e
comercialmente, e custar menos do que uma
terceirização.
Prêmios recebidos em 2012
Prêmio Consumidor Moderno 2012
Diversos – Probiótica Laboratórios
Prêmio ReclameAqui 2012
Brinquedos/Manufatura Brinquedos
Estrela
Prêmio ReclameAqui 2012
Super Campeã/Manufatura Brinquedos
Estrela
Diretoria
4. Inteligência de Marketing:
Estabelecimento de processos para
captura estruturada de informações, com o
objetivo de gerar aprendizado contínuo e
aprofundamento do conhecimento sobre o
cliente e o mercado.
Presidente/CEO
Maria de Fatima Gallo
[email protected]
Staff
5. Compartilhamento e Disseminação de
Conhecimento:
A partir do conceito de Foco do Cliente,
estimula o profissional à reflexão do seu
papel na busca por resultados e garantia
de entrega de acordo com a expectativa do
cliente.
6. Experiência do Cliente:
Trazer a voz e a experiência do cliente com
as suas reais necessidades e expectativas,
para dentro da organização e transformálas em diferencial e vantagem competitiva
no mercado.
José Luiz Bruni
Área: T.I
[email protected]
Anabela de Lucca
Gerente de Relacionamento
[email protected]
Presidente/CEO
Bruno Gobbato
[email protected]
Sandra Lázaro
Gerente Administrativo e Financeiro
[email protected]
Algar Tecnologia
Marcos de Almeida Ribeiro
Consultor Especialista
[email protected]
Algar Tecnologia e Consultoria SA
Nome mais conhecido: Algar Tecnologia
Início de operação: 4 de janeiro de 1999
• Consultorias em:
. Marketing
. Marketing de Relacionamento
. Marketing Direto
. Endomarketing
. Database Marketing e CRM
• Contact Center:
. Telemarketing Ativo e Receptivo
. Ouvidoria
. SAC
+ 11 4119-0507
www.kinderen.com.br
[email protected]
Ano do Início de operação:2001
• Programas de Gestão de Clientes e
Leads
• Suporte e Consultoria de e-Sourcing
• Pesquisa e Inteligência de Mercado
• Desenvolvimento de Talentos
A Kinderen Marketing é uma empresa que
se especializou ao longo dos seus 12 anos
de existência, em consultoria especializada
para área de atendimento das empresas.
A Algar Tecnologia, empresa do grupo
brasileiro Algar, atua no mercado há 14
anos, oferecendo soluções em tecnologia
para processos de negócio, por meio de
Infraestrutura de TI, Serviços Gerenciados,
Aplicações de Negócios e
Relacionamento com Cliente.
A expertise em grandes projetos e
experiência em design de soluções sob
medida
possibilita entender com profundidade o dia
a dia de cada negócio e criar soluções
exclusivas de acordo com as necessidades
de cada cliente.
Uma empresa especializada em soluções
end-to-end para o mercado corporativo,
com expertise em grandes projetos, que
8 Call Centers, serviços e consultorias
possui em sua carteira de clientes grandes
corporações de expressão nacional e
internacional.
Uma empresa feita de pessoas. Gente que
valoriza a confiança, o relacionamento
próximo e que sabe a importância de estar
ao lado nas necessidades de cada
cliente, como verdadeiros criadores de
soluções.
Números Oficiais
• Um time de aproximadamente 10 mil
Criadores de Soluções.
• 9 mil posições de trabalho para
operações BPO.
• 3 Data Centers estrategicamente
localizados.
• Receita líquida em 2011: R$416 milhões.
• R$2.2 milhões de investimentos em
capacitação de Talentos em 2011.
Diretora de Marketing e Soluções
Luciana Gonçalves
Diretor de Serviços de TI
Carlos Maurício Ferreira
tivo, Data Center 238/ISO 27001:2006
Algar Tecnologia Sede, Data Center 238/ISO
20000-1:2008
Todas as operações do site de Campinas/
Selo de Ética Probare
Prêmios recebidos em 2012
Diretoria
Diretora de Talentos Humanos
Maria Aparecida Garcia
Presidente/CEO
José Antonio Fechio
Diretora Administrativo-financeira
Jacimara Crozara
Diretor de Operações
Luiz Fernando Teixeira Scheliga
Localidades onde tem operação
São Paulo, Brasília, Ituiutaba, Belo
Horizonte, Rio de Janeiro, Campinas
Uberlândia
Certificações de qualidade e ética:
Algar Tecnologia Sede, Centro Administra-
Diretor de Vendas
Nelson Serranegra de Paiva
tivo, Data Center 238/ISO 9001: 2008
Algar Tecnologia Sede, Centro Administra-
. Prêmio Empresário Amigo do Esporte
Ministério do Esporte - Homenagem feita
aos empreendedores que mais contribuíram
para projetos esportivos por meio da Lei de
Incentivo ao Esporte (LIE).
. As mais Admiradas do Brasil
Carta capital - A Algar Tecnologia está entre
as Mais Admiradas do Brasil ocupando a 4ª
colocação no ranking de Contact Center.
. TOP 10 - Full Outsourcing
Destaque no Anuário Outsourcing da Série
Estudos ocupando a 10ª posição no ranking doa maiores players do Brasil de Full
Outsourcing.
. Prêmio INSADI Excelência em Processos
Case DTH Lean vence na categoria
Excelência em Processos.
. Top 200 2012
A Algar Tecnologia ganhou 55 posições
entre as 200 maiores empresas de TI,
segundo o Anuário Informática Hoje 2012.
. Prêmio Nacional de Telesserviços 2012
O Case TOP Performance venceu na
categoria Melhor Ação de Capacitação
. Melhores e Maiores Revista Exame
A Algar Tecnologia conquistou 31 novas
posições em 2011 em relação a 2010,
conquistando a 873ª colocação geral dentro
das 501 a 1000 maiores.
. XIII Prêmio Consumidor Moderno
Eleito o Contact Center do Ano pelo XIII
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência
em Serviços ao Cliente.
. Selo SCC (Support Center Certification)
Certificação concedida pelo HDI Help Desk
Institute a duas operações de service desk
10 Call Centers, serviços e consultorias
da empresa.
. Ranking IDC (International Data Corporation)
Estudo de 2011 mostrou que a empresa está
entre as que mais cresceram em TI, ganhando
20 posições no ranking, em relação a 2008.
Projetos Sociais
. Algar Transforma/O Algar Transforma é
um programa de educação complementar
que oferece às crianças e adolescentes
participantes oficinas de cultura digital, meio
ambiente, artes integradas e literatura. Todas
as atividades contribuem para a ampliação
das oportunidades educativas e de visão
de mundo dos envolvidos.
É uma realização do Instituto Algar com a
Associação EMCANTAR por meio das leis
de incentivo à cultura federal e estadual de
Minas Gerais.
. Algar Educa/O Algar Educa é um Programa
de formação de educadores voltado para o
desenvolvimento de propostas de Educação
Integral. Contém atividades presenciais e a
distância.
A ideia-chave do programa Algar Educa é
que o desenvolvimento humano é
decorrente das aprendizagens. Para tanto,
o currículo escolar e a liderança do diretor
fazem a diferença. Assim, o programa Algar
Educa acolhe tanto as escolas que tenham
ou não programas educativos de ampliação
de jornada de qualquer espécie. Educar
integralmente significa aliar currículo,
espaços educativos diversificados e tempos possíveis.
. Algar Lê/O Algar Lê é um programa de
formação continuada de educadores da rede
pública de ensino fundamental de
Uberlândia-MG. É desenvolvido por meio de
oficinas de educação, focadas no uso de
jornal impresso em sala de aula como
ferramenta
pedagógica
para
o
desenvolvimento das habilidades de leitura
e escrita dos alunos do 1º ao 9º anos. O
programa é uma iniciativa do Instituto Algar,
em parceria com a Secretaria Municipal de
Educação de Uberlândia, por meio do
CEMEPE - Centro Municipal de Estudos e
Projetos Educacionais.
de soluções de Information& Communication Technology, nos serviços de CRM e
em Consulting e Knowledge Management
para a Administração Pública, Entidades
Previdênciarias e para os setores de
Telecomunicações, Industria, Transporte e
Logística, Território e Ambiente, Defesa e
Segurança, Bancos e Companhias de
Seguros.
Todo o sucesso obtido pela AlmavivA do
Brasil, desde a sua inauguração em agosto
de 2006, deve-se a um patrimônio que
associa a experiência do grupo, a tecnologia
de altíssimo padrão, a excelência na
personalização de serviços, uma prática
revolucionária de gestão de pessoas e, o
mais importante, a superação das
expectativas e total satisfação dos clientes.
A AlmavivA do Brasil tem a melhor oferta
em projetos e operações de relacionamentos
com clientes e garante o mais eficiente
suporte às Organizações Privadas e à
Administração Pública em seus serviços que
vão desde a gestão de todos os processos
de CustomerCare receptivo a atividades de
Telemarketing, suporte operativo nos
programas de lealdade, realização de
pesquisas de mercado e recuperação de
Credito e Cobrança.
A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de
Telemarketing e Informática do Grupo
AlmavivA empresa líder na Itália na oferta
Marco Lupi
Diretor Geral das Operações
[email protected]
Carlo Ruggeri
Diretor Geral de Staff
[email protected]
Segmentos de mercado dos clientes
atendidos
Farmaceutico, Telecom, Bancos,
Educação, Portais, Seguros, Transporte
Presidente/CEO
Marco Tripi
[email protected]
Localidades onde tem operação
São Paulo, Minas Gerais, Sergipe
Prêmios recebidos em 2012
Premio Nacional de Telesserviços Melhor Equipe
Certificações de qualidade e ética
NBR ISSO 9001:2000 pelo Bureau Veritas
Certification e Recertificação NBR ISO
9001:2008
AlmavivA
AlmavivA do Brasil
Ano do Início de operação: 2006 (Brasil)
Roberto Ribeiro
Diretor Geral Comercial
[email protected]
Giulio Salomone
Vice-Presidente do Conselho AlmavivA e
Almawave do Brasil
[email protected]
Projetos sociais
Apoio a Associação Dom Bosco - Bahia/
Apoio crianças e jovens carentes da região
Apoio a Instituto Ayrton Senna/Educaçao
de qualidade para jovens e crianças
12 Call Centers, serviços e consultorias
Atento
Diretoria
Cosmética, Eletroeletrônica, Farmaceutica,
Informática, Petroquímica, Telecom, E-Commerce, Varejo, Bancos, Cartões, Cobrança,
Crédito, Educação, Mídia, Portais, Saúde,
Seguros, Telefonia fixa, Telefonia móvel,
Transporte, TV a cabo, Utilities (Gás)
Ano do Início de operação:1999
A Atento tem mais de 150 mil funcionários
em mais de 15 Países em que está presente e
no Brasil, é uma das maiores empregadoras
do País, com 85 mil profissionais, sendo
reconhecida como uma das melhores
empresas para trabalhar no mundo e
nacionalmente, pelo instituto americano
GPTW (GreatPlacetoWork).É a única
companhia do segmento de BPO no mundo
a obter a certificação SA8000®, que
promove a melhoria contínua das relações e
das condições do ambiente de trabalho
tanto da empresa como de sua cadeia
produtiva
(fornecedores
e
subfornecedores).
A companhia oferece a seus clientes um
portfolio de serviços de BPO que incluem
soluções verticais desenvolvidas a partir de
seis produtos - Atendimento ao Cliente;
Vendas; Crédito, Risco e Cobrança; Suporte
Técnico; Serviço Desk e Back Office – que
fundamentam sua oferta para o mercado global. Além disso, dependendo da estratégia
e do foco de negócios de seus clientes, a
empresa oferece desde uma solução que
foca apenas no Atendimento ao Cliente ou
mesmo um Atendimento que contempla a
Resolução de Problemas, tendo toda uma
infraestrutura de Back Office capaz de
integrar processos e áreas para as tratativas
das questões além de disponibilizar uma
plataforma multicanal (telefone, email, chat,
APV – Atendimento Pessoal Virtual, SMS,
mídias sociais, entre outros) para
atendimento do consumidor a qualquer hora
em qualquer lugar, fornecendo inteligência
a partir de cada contato realizado.
Vale ressaltar que a Gestão de Pessoas é o
fator que diferencia a companhia no
mercado. Por isso, a capacitação de todos
funcionários está cada vez mais associada
à qualidade dos serviços que a Atento
oferece. Neste sentido, a empresa investe
constantemente na preparação e formação
de novos profissionais, bem como busca
no mercado, especialistas em vários
segmentos e verticais de interesse.
Capitais onde tem operação
São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo
Horizonte, Goiânia, Salvador, Curitiba
Outras localidades
Campinas, São Bernardo do Campo, São
Caetanos do Sul, São José dos Campos,
Santos, Ribeirão Preto
Certificações de qualidade e ética
. NBR ISO 9001:2008 - Fundação Vanzolini
. IQNET – International Certification Network
. Selo de Ética Probare – Programa Brasileiro
de Autorregulamentação do Setor de
Relacionamento (2007, 2008, 2009, 2010,
2011, 2012)
. Norma de Maturidade Probare – E4, P4, P4
e T4 (2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012)
. SA8000®- promove a melhoria contínua
das relações e das condições do ambiente
de trabalho tanto da empresa como de sua
cadeia produtiva (fornecedores e
subfornecedores). A Atento é a única
empresa no segmento de BPO no mundo a
obter a certificação.
Presidente/CEO:
Nelson Armbrust
Diretor Geral da Atento no Brasil
[email protected]
Executivos
Prêmios recebidos em 2012
Regis Noronha
Diretor Executivo de Estratégia e
Marketing [email protected]
. Prêmio ABEMD - Dois troféus Ouro e um
Prata
. Prêmio Nacional de Telesserviços (ABT) Veículos, Varejo e Destaque
. LATAM - Bronze
. Uma das Melhores Empresas para
Trabalhar – GreatPlacetoWork
. Atento Brasil: uma das Melhores Empresas
para trabalhar 2012 no segmento de TI &
Telecom
. Atento Rio de Janeiro e Atento Salvador –
foram eleitas uma das Melhores Empresas
para Trabalhar no Brasil
. Atento Goiânia – uma das Melhores
Empresas para Trabalhar no Centro-Oeste
. Prêmio Anuário Telecom - A Atento venceu
como Destaque do Ano no segmento Valor
Agregado pelo 4º ano consecutivo - A
Atento configura na 14a posição das
Maiores Empresas de Telecom em 2012
Majo Martinez Campos
Diretora Executiva de Recursos Humanos
[email protected]
Mário Câmara
Diretor Executivo de Negócios Financeiro
[email protected]
Tony Cruz
Diretor Executivo de Eficiências
(Tecnologia e Infraestruturas)
[email protected]
Luis Ricardo Ferreira
Diretor Executivo de Negócios Telecom
[email protected]
Heitor Salvador
Diretor Executivo de Negócios Multisetor
[email protected]
Stephanie Helena Jerg Fazis
Diretora Executiva de Finanças
[email protected]
Segmentos de mercado dos clientes
atendidos
Alimentos,
Automóveis,
Bebidas,
Projetos sociais
Projeto Atentos ao Futuro
O Atentos ao Futuro é um programa
internacional promovido pela Atento em
diversos países. No Brasil, foi iniciado em
outubro de 2009 na cidade de Goiânia e visa
capacitar jovens de 18 a 29 anos com ensino
médio completo ou em fase de conclusão.
Por meio de parcerias com escolas públicas,
ONGs e instituições de ensino, são
14 Call Centers, serviços e consultorias
realizados treinamentos de 40 horas,
divididos nosmódulos: Projeto de Vida,
Comunicação, Matemática e Planejamento
Financeiro, Técnicas de Atendimento,
Técnicas de Vendas, Mercado de
ContactCenter, Cidadania, Informática e
Empregabilidade.As aulas são ministradas
por voluntários, todos eles funcionários da
Atento.
Hoje, a empresa possui um banco de
voluntários composto por mais de 4000
funcionários e já capacitou cerca de 400
jovens para o mercado de trabalho das
cidades de São Paulo, São Bernardo do
Campo, Campinas, Sertãozinho e Goiânia.
Projeto Mamãe Nota 10
Programa que provê a assistência de
qualidade para gestantes, com objetivo de
assegurar o nascimento de uma criança
saudável, além de derrubar preconceitos
internos em relação ao período de gravidez.
Em 21012, tivemos mais de 1600 gestantes
participantes no Programa, e cerca de 1400
bebes que nasceram ano passado.
Brasilcenter
BrasilCenter Comunicações
Ano do Início de operação: 1998
A BrasilCenter Comunicações foi criada em
08 de dezembro de 1998, pela Embratel, para
fornecer serviços de Call Center com
excelência em atendimento. Iniciou suas
atividades em 22 de fevereiro de 1999, em
Juiz de Fora (MG), com o Projeto-Piloto "Mini
Call Center"
Hoje, 14 anos depois, a empresa conta com
seis modernos centros e 10 mil funcionários.
A BrasilCenter possui um sistema de
qualidade certificado de acordo com a norma
ISO 9001:2008. Outro ponto de destaque é o
foco contínuo na melhoria da qualidade no
atendimento.
Para garantir o melhor resultado, a empresa
investe na gestão de pessoas e no clima
organizacional, sendo, inclusive,
reconhecida por duas vezes pela Pesquisa
“As Melhores na Gestão de Pessoas”, do
Valor Carreira e Aon Hewitt.
Fazendo a interface entre cliente e o
consumidor final, a atuação da empresa é
parte integrante para o sucesso do negócio.
Além de ouvir e buscar a solução das
demandas do cliente, a BrasilCenter vende
produtos e serviços, além de fazer cobrança
de inadimplentes. A empresa oferece
serviços de Call Center e Web Center com
foco no crescimento e na rentabilidade dos
negócios de nosso cliente.
Presidente/CEO:
Katia Pinto Almada Horta
[email protected]
Segmentos de mercado dos clientes
atendidos
Telefonia fixa, TV por assinatura (satélite)
Localidades onde tem operação
Goiânia, Vila Velha, Ribeirão Preto, Macaé
Rio de Janeiro, Juiz de fora
Certificações de qualidade e ética
. Certificada pela Norma ISO 9001:2008
. Certificação Anatel nos indicadores do
PGMQ – ABNT
Prêmios recebidos em 2012
. Prêmio Consumidor Moderno/Telefonia
Fixa
. Prêmio Excelência em Contact Center/
Benchmarking em Planejamento e
Liderança
. Prêmio Excelência em Contact Center/
Empresa do Ano
. Prêmio Padrão de Qualidade/Gestão de
Operações
. Prêmio Padrão de Qualidade em
Relacionamento Multicanal/Melhor
Atendimento no Setor de Telecomunicações
. Prêmio ABT/Melhor resultado com
satisfação do cliente
. Prêmio Venda Multicanal/Campanha do
Ano
. Pesquisa “As Melhores no Gestão de
Pessoas”/5º lugar na categoria: Empresas
acima de 10.000 funcionários/Categoria
Gestão de Qualidade
Projetos sociais
Projeto Cidadão/Melhorar questões
comportamentais por meio de campanhas
de conscientização relacionadas a temas
fundamentais para o adequado convívio na
sociedade.
parceiros e sua equipe de resolvedores.
A atuação com foco nos resultados permite
que a companhia esteja em consonância com
as necessidades de seus clientes e ofereça
soluções consistentes e acrescidas do
know-how em Business Intelligence e Database Marketing.
A Proxis atende a algumas das mais valiosas
marcas do mundo com o uso das melhores
práticas do mercado e com a tecnologia mais
avançada. Sua visão holística de expertise
de relacionamento proporciona a melhoria
contínua das soluções oferecidas,
excelência que busca superar a cada dia.
Programas de relacionamento Multicanal,
Implantação e administração de SAC,
Geração de Leads e Televendas, Fidelização,
retenção e recuperação de clientes,
Pesquisa e auditoria, Gestão de banco de
dados, Help Desk, Fulfillment, Validação de
dados.
Algumas das tecnologias utilizadas: Avaya,
SalesForce, Tephra, QlikView, LivePerson,
SAP, ADP System.
Presidente/CEO
Jimmy Cygler
[email protected]
Proxis
Proxis Contact Center
Ano do Início de operação: 2001
A Proxis Contact Center possui uma posição
de destaque entre as empresas de call center e telemarketing, devido a ser um Contact
Center Multicanal e à forma inovadora como
constrói seus relacionamentos com clientes,
Ronen Seagull
Diretoria Comercial, de Tecnologia e
Novos Negócios
[email protected]
Call Centers, serviços e consultorias 15
16 Call Centers, serviços e consultorias
de São Paulo e um campus na cidade de
Natal. Neles, mais de 18.000 colaboradores
preenchem 10.600 posições de atendimento.
Entre os principais serviços prestados
localmente estão: SAC, suporte técnico,
centrais de vendas B2B, televendas (ativo e
receptivo), pesquisas e cobrança.
Como reflexo do posicionamento
diferenciado da companhia no Brasil, a
empresa figura em todos os rankings de
Melhor Lugar para Se Trabalhar no mercado
brasileiro, sendo eles “As Melhores
Empresas para Você Trabalhar” da revista
Você S/A; uma das “Melhores Empresas
para Trabalhar”, segundo o Great Place to
Work Institute em duas categorias, Brasil e
TI e Telecom; “Melhor na Gestão em
Pessoas”, segundo a consultoria
internacional AON Hewitt e o jornal Valor
Econômico; melhor empresa em “Gestão de
Pessoas”, “Gestão de Qualidade”, “Melhor
SAC Indústria”, “Melhor Atendimento
Web” e “Melhor Operação B2B”, segundo
o Prêmio Padrão de Qualidade em Contact
Center, entre outros.
Aercio Kobata
Diretoria Administrativo-Financeira
[email protected]
Segmentos de mercado dos clientes
atendidos
Automóveis, Farmacêutico, Telecom
E-Commerce, Varejo, Bancos, Crédito
Educação, Mídia, Telefonia móvel
Localidades onde opera
São Paulo
In House
Certificações de qualidade e ética
. Proxis/Selo de Ética do PROBARE
(Programa Brasileiro de Autoregulamentação
do
Setor
de
Relacionamento)
. Proxis/INTERTEK WCA (Workplace Conditions Assessment) Achievement Award
Prêmios recebidos em 2012
. ABT - Prêmio Nacional de Telesserviços/
Lojas Virtuais e E-commerce / Provedores
de Internet e de acesso a Banda Larga
. Consumidor Moderno/SIC Novartis - As
Empresas que mais Respeitam o
Consumidor no Brasil
Projetos sociais
. Proxis Verde/Campanhas de reciclagem –
Pilhas, baterias, celulares e descartáveis.
Teleperformance
Fundada em 1978, na cidade de Paris, a
Teleperformance (NYSE Euronext Paris: FR
0000051807) é uma empresa especializada na
gestão do relacionamento com o cliente, com
foco no desenvolvimento de soluções
customizadas de CRM/BPO (outsourcing).
Presente em 46 países, a empresa possui uma
ampla rede de atendimento com 270 sites e
138 mil colaboradores (FTE).
No Brasil desde 1998, a Teleperformance
conta com sete campi localizados na cidade
TeleTech
Comemorando 30 anos no segmento, a
TeleTech e suas subsidiárias através de seus
serviços, têm ajudado grandes empresas a
gerenciar e adicionar valor em todo o ciclo
de vida dos seus clientes.
O grupo de empresas TeleTech oferece
soluções tecnológicas para maximizar a
receita, transformar a experiência dos
clientes e otimizar processos de negócios.
Da consultoria estratégica a execução
operacional, nossos mais de 39 mil
funcionários no mundo atendem clientes
nos segmentos de comunicação e mídia,
serviços financeiros, governo, saúde,
tecnologia, transporte e varejo.
Através da TeleTech Foundation, a empresa
alavanca suas competências para assegurar
o suporte necessário para a educação de
alunos de comunidades carentes.
Tivit
A TIVIT, empresa líder em serviços
integrados Gestão de TI (ITM) e Gestão de
Processos de Negócios (BPM) na América
Latina, possui um portfólio organizado em
três linhas de serviços: Gestão de
Infraestrutura de TI, Gestão de Aplicações
e Gestão de Processos de Negócios.
Atualmente, possui 19 unidades, localizadas
nas principais regiões do Brasil, e uma
extensa infraestrutura que permite
escalabilidade, confiabilidade e segurança
da informação. A TIVIT faz a gestão de
operações estratégicas e vitais para os
negócios de seus clientes, que incluem 300
das 500 maiores empresas brasileiras. A
companhia presta serviços para grandes
bancos, seguradoras, empresas de meios de
pagamento, indústrias de manufatura,
concessionárias de serviços públicos e
varejo.
Vector
Vector Serviços
Ano do Início de operação: 2000
A Vector Serviços é uma empresa
especializada na criação, implantação e
gestão de serviços de Contact Center.
Fundada no ano 2000, destaca-se no
mercado pelo uso de tecnologia avançada,
ferramentas que priorizam a eficiência,
segurança da informação, agilidade nos
processos e excelência na qualidade do
atendimento.
Nossos serviços prestados são: Contact
Center Ativo e Receptivo, Treinamento,
Locação de Estrutura, Televendas, Pós Venda, Ouvidoria, Service Desk, SAC e
Fidelização de Clientes.
Diretoria
Presidente/CEO:
Deborah Barra
[email protected]
Margareth Galdino
Diretora Comercial
[email protected]
Osvaldo Morais
Diretor Executivo
[email protected]
Ismael T. Santos Júnior
Diretor de TI
[email protected]
David Carvalho
Diretor Financeiro
[email protected]
Elizângela Queiroz
Diretora de Operação
[email protected]
Certificações de qualidade e ética
Site Visconde do Rio Branco/Probare e
ISO 9001: 2008
Site Rangel Pestana/Probare e ISO 9001:
2008
Tecnologia, produtos e soluções 17
Campo, Treinamento e Consultoria
Empresarial em Desenvolvimento
Organizacional.
No início de 2007, o Gi Group começou o
seu programa de internacionalização que
levou o grupo a estar hoje presente em mais
de 20 países na Europa, América e Ásia. A
sua importância mereceu reconhecimento
adicional no final de 2010 com a entrada
como Membro Corporativo Global na CIETT
- Confederação Internacional das Agências
de Emprego, juntando-se assim a seis
outras multinacionais do setor.
Com mais de 15 mil clientes, emprega
aproximadamente 165 mil pessoas por ano,
gerando um volume de negócios total de
mais de 1 bilhão de euros. O Gi Group está
presente no Brasil desde 2008.
Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Lojas Marisa,
ML Serviços Financeiros, Siscom,
Paschoalotto Serviços Financeiros, Banco
Itaú-Unibanco, FEMSA e GVT.
Diretoria/Staff
+ 11 5091-2777
www.plusoft.com.br
[email protected]
twiter: @plusoft
Data início operação: Junho/1988
+ 11 3841-7100
www.altitude.com
[email protected]
Sede: Portugal
A Altitude Software é líder mundial em
soluções para gestão de contact centers
com total independência de plataforma
desde 1993. Usadas por 300.000 agentes em
1100 operações de 80 países, suas soluções
são reconhecidas pelo alto nível de
satisfação do cliente e conta com
certificação ISO 9001 do suporte técnico
global, premiado pela TSIA. A inovação da
companhia foi reconhecida por mais de 50
prêmios em todo o mundo e está presente
no Quadrante Mágico do Gartner, como
único fornecedor independente, desde
2000. O Altitude uCI é uma suíte de
plataforma aberta que gerencia um alto
volume de interações com o cliente em
operações de Atendimento ao Cliente, Help
Desk, Recuperação de Crédito e Cobrança,
Telemarketing, Pesquisas e outros. A suíte
permite rápida criação e modificação de
serviços e campanhas de CRM, graças ao
ambiente de desenvolvimento e desktop
unificado, roteamento, discador, portal de
voz, monitoria, relatórios, gestão de
workforce e Integration Server.
A companhia está presente em toda a
América Latina, com clientes como Contax,
Elaine Ferreira
Presidente Altitude Software Latin
America
Frederico Dias
Diretor Geral de Vendas e Canais Altitude
Software Latin America
Certificações de qualidade e ética
uCI (UnifiedCustomer Interaction)/ISO
9001 do suporte técnico global, premiado
pela TSIA
Prêmios recebidos em 2012
. Prêmio Multicanal/Melhor Projeto de
Utilização Integrante de Canais
. XIII Prêmio Consumidor Moderno de
Excelência em Serviços ao Cliente/Software
de Atendimento
. Prêmio Frost & Sullivan/Applications
Growth Leadership
. 4° Prêmio IRC+/Tecnologia da Informação
Contratante
Projetos sociais
Graacc/Cestas de Natal
Instituto Ayrton Senna/Cestas de Natal
Líder no mercado de CRM (Customer
Relationship Management), há mais de 20
anos, a brasileira Plusoft é especialista no
desenvolvimento e implementação de
soluções para gestão de relacionamento
com clientes, na concepção de estratégias
de retenção e fidelização de clientes. O foco
em inovação norteia a trajetória da Plusoft e
prova disso é a recente criação do SCRM
(Social
Customer
Relationship
Management), um conceito que permitiu o
desenvolvimento de um produto específico
para acompanhar os movimentos do
chamado Cliente 2.0. A solução monitora a
mídia social, permite a análise semântica das
manifestações de consumidores nas redes
sociais e está completamente integrada ao
CRM. Hoje, são mais de 30 segmentos de
atuação, dentre eles Financeiro, Varejo,
Educação, Governo, Seguros e Saúde. Em
sua carteira de clientes destacam-se
Anhanguera Educacional, Apex Brasil,
Bradesco Seguros, Coca-Cola FEMSA,
Controlar, Goodyear, Hospital Sírio-Libanês,
Hospital Albert Einstein, Natura, Nestlé,
Kraft Foods, SulAmérica Seguros, entre
outros.
Produtos que comercializa
Produto/Aplicação/Marca
Plusoft 5 CRM/CRM/Plusoft
Plusoft Chat/CRM/Plusoft
Plusoft Customer Care/CRM/Plusoft
Plusoft iCustomer/CRM/Plusoft
Plusoft Marketing/CRM/Plusoft
Plusales/CRM/Gestão de Vendas/Plusoft
Plusoft Cobrança/CRM/Gestão de
Cobrança/Plusoft
Plusinfo/CRM Analítico/Plusoft
Plusoft CSC/CRM/Serviço/Plusoft
CRM Colaborativo/CRM/Plusoft
Social Business/CRM/Serviço/Plusoft Jive
Software
Chat sem Operador/CRM/Chat/Plusoft
Autosserviço Totem/CRM/autosserviço/
Plusoft
18 Tecnologia, produtos e soluções
Diretoria/Staff
Priscila Biella – Gerente de
Comunicação e Marketing
[email protected]
custo para que todas as crianças especiais
possam ser beneficiadas com este
importante recurso no processo de
desenvolvimento.
Denise Crem – Gerente de Consultoria e
Treinamento
[email protected]
Certificações de qualidade e ética
Plusoft/PROBARE
Curumim/Desenvolver modelos de
sustentabilidade cidadã junto às
comunidades, com foco na formação
integral de crianças e adolescentes e na
responsabilidade socioambiental.
Prêmios recebidos
Guilherme Porto – CEO
[email protected]
Fernando Macedo – CIO
[email protected]
Percival Jorge – Diretor de Contas
Estratégicas
[email protected]
Bruno Alves – Diretor de Mídia Social –
[email protected]
Emerson Gaia – Diretor Comercial
[email protected]
Marcelo Braga – Diretor de TI
[email protected]
. Prêmio Consumidor Moderno 2000-20012002/Software de CRM
. Prêmio Consumidor Moderno 2004-2005/
Software de CRM/Implementação de
CRM/Sales Force Automation
. Prêmio Consumidor Moderno 2006/
Software de CRM/Implementação de
CRM
. Prêmio Consumidor Moderno 2007/
Implementação de CRM/Integração de
Software de CRM
. Prêmio Consumidor Moderno 2009/2010/
2011/2012/Software
de
CRM/
Implementação de CRM
. Prêmio B2B – 2007 / 2008/Melhor Solução
de CRM
. Premio Padrão de Qualidade em Contact
Center 2006/Implementação de CRM
. Premio Padrão de Qualidade em Contact
Center 2007/Produto de CRM
. Premio Padrão de Qualidade em Contact
Center 2008/Melhor Software de CRM
. Prêmio Gaivota de Ouro - 2004/2005/
2006/2007/Contribuição tecnológica para
a Indústria de Seguros
. Prêmio TOP Hospitalar – 2004-2005/
Melhor Solução de CRM
. Prêmio Master Ciência e Tecnologia
2005/Qualidade em Software de CRM
. Prêmio IEPQ Destaque em Qualidade/
Segmento de TI
. Prêmio ABT – 2007-2009/Melhor Solução
de TI para Call Center
. Prêmio Campeões da Década –
Consumidor Moderno/Profissional de
Relacionamento da Década/ Profissional
de TI da Década/Melhor Empresa de TI
da Década
Projetos sociais
GACE/o GACE investe em pesquisa,
projetos e materiais alternativos para
viabilizar a tecnologia assistiva de baixo
+ 11 3053-2616
www.cmainfra.com.br
[email protected]
Especializada em serviços de Comunicação
Digital, a CMA Infra desenvolve soluções
de alta tecnologia aplicadas ao mercado de
crédito e cobrança, tais como geração de
documentos digitais (avisos de cobrança,
extratos, boletos bancários, entre outros),
a digitalização e transmissão destes
documentos através de e-mails, SMS e fax,
inclusive em grandes quantidades. O
serviço possui gerenciamento total e
integrado, em tempo real, de todas os etapas
do processo.
A solução opera totalmente integrada aos
sistemas legados do cliente (CRM, sistemas
de cobrança e back-office) e dispensa
investimentos em infra-estrutura, já que
todo serviço está hospedado no CMA Data
Center, ambiente equipado com infra
estrutura de última geração e gerenciado
de forma permanente (24 x 7).
+ 11 3872-2722
www.rigelmoveis.com.br
[email protected]
Nossos projetos e produtos priorizam a
qualidade e durabilidade além do conforto
e beleza no ambiente corporativo,
oferecendo soluções práticas, criativas e
econômicas. Usando como principal
estratégia competitiva, manter seu foco
Tecnologia, produtos e soluções 19
sempre no consumidor, a Rigel Móveis
caminha com muito sucesso também no
mercado de callcenters. Seu diferencial está
no design limpo e na coerência de
proporcionalidade de medidas seguindo
padrões ergonômicos. Seus projetos
salientam a importância da ergonomia como
uma ferramenta integrante e ativa dos
produtos comercializados, estabelecendo a
sua verdadeira relação entre o bem estar do
usuário e o móvel utilizado, valorizando a
empresa com diferenciais de qualidade e
preço.
+ 11 3732-6656
www.zox.com.br
[email protected]
Zox: Inovação, Qualidade e Tecnologia
A Zox Telecomunicações Ltda., fundada em
1996 com o objetivo de atender a demanda
de produtos com qualidade e tecnologia
diferenciadas no setor de Telemarketing, tem
sua produção dirigida principalmente à
fabricação e comercialização de fones
operadores (Headsets). Conta com a
excelência de seu corpo técnico, com mais
de trinta anos de experiência na área de
pesquisa e desenvolvimento de aparelhos
para Call Center.
Prezando pela inovação, qualidade,
segurança e satisfação total de seus
clientes, em 2002, homologou o primeiro
telefone com headset junto a ANATEL.
É referência tecnológica no setor de
telecomunicações e oferece recursos
exclusivos e superiores aos produtos
existentes no mercado nacional e
internacional. Em parceria com a Comunik,
criou o Portal Zox Saúde, com o objetivo de
orientar e conscientizar os usuários de
headsets, profissionais de saúde, gestores
de equipes e demais partes interessadas
sobre a importância de manter uma boa
saúde auditiva.
Tendo como meta principal atingir e manter
o mais alto padrão de qualidade, atender a
satisfação de nossos clientes e respeitar o
ser humano e o meio ambiente, a Zox
Telecom busca fazer a diferença em relação
às empresas existentes no mercado e tornarse referência nacional e internacional de uma
empresa séria, responsável e ética perante
os desafios da sociedade contemporânea.
Alcatel-Lucent
O parceiro de confiança de longa data de
provedores de serviço, empresas e governos
em todo mundo, a Alcatel-Lucent é uma
empresa inovadora líder no campo de
tecnologia, produtos e serviços de rede e
comunicação. A empresa abriga o Bell Labs,
um dos principais centros de pesquisa do
mundo, responsável por avanços que
modelaram a indústria de rede e
comunicação.
+ 11 3016-5895
www.ternet.com.br
[email protected]
Desde sua criação em 1998, tem como
objetivo desenvolver soluções de
tecnologia através de serviços e acesso à
Internet conforme padrão mundial. Oferece
Soluções em Tecnologia e Web visando
superar as expectativas dos seus clientes.
Possui infraestrutura de ponta e completo
sítio tecnológico; oferece amplo número de
soluções corporativas e seus clientes são
de forte expressão em mercados nacionais e
multinacionais.
Quanto à localização geográfica, é
privilegiada pela facilidade de acesso e a
distância equivalente a outras regiões.
Portfólio:
. Consultoria em Tecnologia da
Informação (TI)
. Desenvolvimento Softwares
. Manutenção de Hardwares
. Redes (help desk) – projetos, instalações
e manutenções
. Servidores (“colocation”)
. Hospedagem de Sites (provedor)
. Outsourcing (impressoras e PC’s)
. VPN (segurança de dados)
. IP dedicado (banda larga)
. Fax Online (diversos formatos)
. Software de COMPRAS (licitação)
. Universo da Compra (e-commerce)
Diretoria:
Stefan Horvath
CEO
Afonso Blum Passos
CIO
José Carlos Comenale Júnior
Comercial/CMO
Almawave
Data início operação: 2010
Sede: Belo Horizonte
Almawave é uma empresa do Grupo
Almaviva. Foi fundada em 2008 com o
objetivo de trazer ao mercado idéias e
soluções inovadoras, de fácil utilização,
combinando visão de negócio e
especialização tecnológica.
Almawave governa as tecnologias
subjacentes aos drivers atuais de mudança:
mobile, social, cloud e big data, oferecendo
soluções de aplicação "centered people".
Através específicos Innovation Labs e
Center of Excellence oferece soluções
destinadas a alcançar uma maior qualidade
e eficiência nos processos de Customer
Interaction e Knowledge Management.
Iride® é o core tecnológico de uma suite de
soluções que complementam e reforçam os
sistemas de negócios das empresas. A Iride
Customer Centric Suite® foi realizada para
simplificar e facilitar a interação com os
clientes e garantir uma customer experience
de excelência e uma compreensão das
necessidades de 360 °.
Esta tecnologia permite de analisar e
interpretar em tempo real o mundo das
informações estruturadas, como aquelas
armazenadas em banco de dados e também
as informações não estruturadas, altamente
variável e imprevisível como os comentários
expressos em redes sociais, blogs e e-mail.
Diretoria/Staff
CEO
Marco Tripi
[email protected]
Presidente do Conselho
Valeria Sandei
[email protected]
20 Tecnologia, produtos e soluções
Vice Presidente do Conselho
Giulio Salomone
[email protected]
Diretor Comercial
Franco Tripi
[email protected]
Certificações de qualidade e ética
Almawave é certificada UNI EN ISO
9001:2008 (ISO 9001:2008) para as seguintes
áreas:
"Projetação e consultoria de gestão,
atividades primárias e serviços de suporte,
treinamento e suporte aos usuários;
serviços de análise, projetação,
desenvolvimento, instalação, testes e
manutenção de plataformas e produtos de
software e sistemas de informação
localizados de acordo com as necessidades
do cliente.
Amdocs
Por mais de 30 anos, a Amdocs tem
garantido o sucesso das operadoras de
serviços e assumido os seus maiores
desafios. Para vencer no mundo
conectado, as operadoras confiam na
Amdocs para simplificar a experiência do
cliente, explorar a explosão de dados, ficar
à frente com novos serviços e melhorar a
eficiência operacional. A empresa global
combina, de forma única, um portfólio de
produtos líderes de BSS, OSS e controle
de redes com serviços profissionais
voltados à geração de valor e operações
de serviços gerenciados. Com faturamento
de 3,2 bilhões de dólares no ano fiscal de
2012, a Amdocs e seus 20.000 funcionários
atendem a clientes em mais de 60 países.
Aspect
A Aspect constrói relacionamento entre
empresas e clientes por meio de uma
combinação de software para contato com
o cliente e otimização da força de trabalho
nas empresas.
AT&T
A AT&T Inc. (NYSE:T) é uma empresa
holding de comunicações de primeira linha
e uma das empresas mais renomadas do
mundo. Suas subsidiárias e afiliadas –
empresas operacionais da AT&T – prestam
os serviços da AT&T nos Estados Unidos
e no mundo inteiro. Com uma vasta gama de
recursos de rede, que inclui a maior rede 4G
do país, a AT&T é uma das principais
prestadoras de serviços wireless, Wi-Fi, de
Internet de alta velocidade, de voz e
baseados na nuvem. Líder em banda larga
móvel, a AT&T também oferece a melhor
cobertura wireless do mundo, em
comparação com qualquer operadora dos
EUA, fornecendo a maior quantidade de
telefones celulares no maior número de
países.
Também oferece serviços
avançados de TV com as marcas AT&T Uverse® e AT&T ?DIRECTV. O conjunto da
AT&T de serviços baseados em IP de
comunicações empresariais é um dos mais
avançados do mundo.
Avaya
Diretoria
Prêmios recebidos em 2012
. Premio Consumidor Moderno 2012/
Distribuidor Automático de Chamadas
(DAC)
. Premio Consumidor Moderno 2012/
Integração Computador-Telefone (CTI)
. Premio Consumidor Moderno 2012/
Telefonia IP
. 2012 Market Share Leadership Award
Frost & Sullivan/Contact Center
Applications market
. Technology Services Industry
Association/2012 Certified Support Staff .
Excellence Center Award - Level 1
. 2012 Nemertes Research Pilot House
Awards/IP Telephony
. 2012 Stevie Awards/For Sales and
Customer Service
Projetos sociais
Nelson Campelo
CEO Brasil
[email protected]
Recicla Avaya Brasil/Através do ASA,
mantemos convênio com o Instituto Recicle
para a coleta seletiva de todo o material
destinado à reciclagem. Também
trabalhamos com empresa especializada e
credenciada mundialmente para laudo
técnico de todos os equipamentos Avaya
destinados a descarte e processo de
destruição de acordo com as normas de
proteção ambiental.
Cida Vasconcelos
Diretora de Marketing
[email protected]
Marcio Rodrigues
Diretor de Operações
[email protected]
Sustentabilidade
Avaya
(WW)/
Pretendemos fazer com que a Avaya como
uma empresa sustentável quanto possível
e estamos orgulhosos de ser capaz de
ajudar nossos clientes a fazer o mesmo.
Luis Palermo
Diretor de Vendas
[email protected]
Achilli Sfizzo
Diretor de Vendas
[email protected]
COR – Partner & Avaya/Programa de ajuda
com doações de materiais de limpeza e
higiene pessoal ao Centro de Apoio à
Família (COR)
Luis Rodrigues
CFO
[email protected]
Axis
Certificações de qualidade e ética
. Design, development, sales, delivery,
implementation and service of
communication solutions. (Para todas as
regiões do mundo, incluindo Brasil)/ISO
9001: 2008 09.12-08.14
. Quality Management System/ISO
9001:2008
. Environmental Management System/ISO
14001 : 2004 03 12-03-15
. Laboratory/ISO 17025:2005
. Avaya Gov Solutions CMMI Level 3/
CMMI Level 3 April 2010
Como líder no mercado de vídeo em rede, a
Axis está liderando o caminho para um
mundo mais tranquilo, seguro e inteligente
- conduzindo a mudança do sistema de
vídeo vigilância do analógico para o digital.
Oferecendo soluções de vídeo em rede para
instalações profissionais, os produtos e
soluções Axis são baseados em uma
plataforma de tecnologia aberta e inovadora.
A Axis possui mais de 1000 funcionários
dedicados em 40 localidades ao redor do
mundo e opera com parceiros em 179 países.
Tecnologia,
Retrospectiva
produtos
Call
e soluções
To Call 21
21
Fundada em 1984, a Axis é uma empresa de
TI com base na Suécia e listada na NASDAQ
OMX Stockholm como AXIS.
Ayty
A Ayty CRM, com sede em Florianópolis,
surgiu em 2008 da união de profissionais
experientes na área da Tecnologia da
Informação e Comunicação, dedicados ao
trabalho com call center desde 1999. Foi esse
conhecimento acumulado, capaz de
identificar oportunidades de melhorias e as
necessidades de cada cliente, que levou à
criação da empresa especializada em
soluções de TIC (Tecnologia da Informação
e Comunicação) para call center de pequeno
a grande porte. Esse é o grande diferencial
da Ayty, que opera com clientes no Brasil,
Argentina, Colômbia e México.
CallFlex
Data início operação: 30/04/2010
Sede: Rua Manuel de Morais, 62 – Vila
Mariana SP CEP 04126-070
Diretoria
Com mais de 125 mil profissionais em 44
países, a Capgemini é um dos principais
provedores globais de serviços de
consultoria, tecnologia e terceirização. Em
2012, o Grupo reportou uma receita global
de 10,3 bilhões de euros. Em conjunto com
seus clientes, a Capgemini cria e entrega
soluções de negócios e tecnologia, que
atendem às suas necessidades e alcançam
os resultados desejados. Como uma
empresa essencialmente multicultural, a
Capgemini desenvolveu seu modo próprio
de trabalhar, o Collaborative Business
ExperienceTM, com base no Rightshore®,
seu modelo de entrega mundial.
Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM
Braxis, que vem operando com sucesso no
Brasil por mais de 30 anos. No final de 2012,
a CPM Braxis Capgemini teve sua marca
mudada para Capgemini. No País, a
Capgemini emprega 7,8 mil pessoas e atende
mais de 200 clientes, oferecendo quatro
principais linhas de serviços: Applications
Services, Infrastructure Services and
Products, e Business Process Outsourcing
(BPO).
Cigam
Alexandre Azzoni
Diretor Comercial
Walgran Apolônio
Diretor Desenvolvimento
Luiz Roberto Pacces
Diretor Administrativo
Certificações de qualidade e ética
. CallFlex Manager/dCAP - Digium Certified
Asterisk Professional
. Atendimento 3o. nível e Engenharia/CCNP
- Cisco
Projetos sociais
GVN – Geração Vida Nova/Montagem da
sala de informática com a doação dos
móveis e equipamentos e instalação
completa da infra e computadores
Capgemini
Com mais de 125 mil profissionais em 44
países, a Capgemini é um dos principais
provedores globais de serviços de
consultoria, tecnologia e terceirização. Em
2012, o Grupo reportou uma receita global
de 10,3 bilhões de euros. Em conjunto com
seus clientes, a Capgemini cria e entrega
Atuante há mais de 20 anos no mercado de
software de gestão empresarial, a Cigam
possui uma das maiores bases instaladas
de ERP do Brasil (primeira no Sul do País e
a quinta no território nacional). Atualmente,
a companhia conta com mais de 3.500
clientes e mantém uma taxa de retenção de
99,98%. Com isso, a empresa vem a cada
ano renovando a conquista de prêmios
como o Top Ser Humano na ABRH;
Qualidade e Produtividade do PGQP; e
Melhores Empresas para se Trabalhar pelo
GreatPlaceToWork. A Cigam tem 38
unidades de atendimento distribuídas pelo
País e uma no México e conta com cerca de
700 profissionais oferecendo soluções em
ERP, CRM, BI, RH e Mobile.
Cisco
A Cisco (NASDAQ: CSCO) é líder mundial
em Tecnologia da Informação, que ajuda
empresas a aproveitarem as oportunidades
do amanhã, demonstrando que coisas
supreendentes acontecem quando se
conecta o que antes estava desconectado.
Enterasys
A Enterasys Networks é uma das empresas
que mais cresce no Mercado de networking
fornecendo soluções patenteadas e
diferenciadas para infraestrutura de rede
cabeada e wireless, bem como soluções de
segurança e gerenciamento. Enterasys
OneFabric é a primeira solução da indústria
a estender visibilidade e controle desde os
servidores virtualizados até os dispositivos
móveis para ambientes de cloud computing
e data center. Com atuação em mais de 90
países, a Enterasys possibilita aos seus
clientes o provisionamento da rede desde
o data center até as bordas móveis com
performance consistente e segurança
aprimorada para todos os tipos de
aplicações, desde as mais simples, até as
mais críticas para os negócios, tudo
controlado a partir de um único ponto de
controle.
Everis
A Everis é uma empresa global de
consultoria de negócios, tecnologia e
outsourcing. Fundada em 1996, a
companhia está presente em 13 países da
Europa e Américas, possui 27 escritórios,
sendo cinco no Brasil (São Paulo, Rio de
Janeiro e Minas Gerais). Com mais de 10 mil
profissionais no mundo, a Everis tem um
formato diferenciado de trabalho que
valoriza o intercâmbio constante e sem
fronteiras de conhecimento e de
profissionais, permitindo uma atuação
diferenciada, eficaz e com inovação de ponta
a ponta no cliente: da estratégia,
implementação até a terceirização de cada
projeto.
eWave
A eWave é uma empresa provedora de
soluções de software especialista em
desenvolvimento e implementação de
sistemas de informação e de integração de
softwares. Fundada em 1999, a eWave tem
sede em Israel e operações nos Estados
Unidos, Europa e América do Sul. No Brasil,
atua desde 2006 e possui escritórios em
Curitiba (PR), São Paulo (SP), Belo Horizonte
(MG), Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ).
22 Tecnologia, produtos e soluções
hybris
A hybris ajuda empresas em todos os
continentes a vender mais bens, serviços e
conteúdo digital em todos os pontos de
contato, canais e tipos de dispositivos. A
hybris oferece o "OmniCommerce™":
avançados processos unificados de
comércio e gerenciamento de dados que dão
às empresas uma visão única de seus
clientes, produtos e pedidos ordens e aos
clientes uma visão da empresa. O software
da hybris disponíveis em todos os canais
se baseia em uma única plataforma, que usa
padrões abertos é ágil para apoiar a inovação
sem limites, eficiente para gerar o melhor
custo total de propriedade, ampliável e
extensível para ser a melhor plataforma de
comércio para as empresas. Os dois
principais institutos de análise de mercado
classificam a hybris como "líder" e lista sua
plataforma de comércio entre as duas três
mais importantes do mercado. O mesmo
software está disponível para implantação
local, sob demanda e com hospedagem
gerenciada, dando flexibilidade máxima a
comerciantes de todos os tamanhos. Mais
de 500 empresas escolheram a hybris,
incluindo os sites B2B globais
W.W.Grainger, Rexel, General Electric,
Thomson Reuters e 3M bem como as marcas
de consumo Toys“R”Us, Metro,
Bridgestone, P&G, Levi´s, Nikon, Galeries
Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa.
A hybris tem operações em 15 países ao
redor do mundo. hybris is the future of
commerce™.
fases da criação de um produto, oferecendo
além do desenvolvimento, consultoria de
mercado e validação tecnológica. A empresa
é uma das poucas no segmento a crescer
100% ao ano, desde a sua fundação, em 2007.
Interactive
Intelligence
Data início operação: 03/2011
Av. Ibirapuera, 2332, Torre I – Conj. 12
São Paulo – SP – Brasil
Diretoria/Staff
Raul Rincon
VP Latin American Sales
[email protected]
Especializada na prestação de serviços
terceirizados
em
Pesquisa
e
Desenvolvimento de Software, a Informant
se destaca no mercado de SaaS (Software
como Serviço), auxiliando na criação de
empresas (startups) e produtos
personalizados para novos mercados. Hoje,
considerada um "atelier de softwares", a
empresa foi a primeira a atuar no Brasil com
este foco, por apresentar como principal
diferencial softwares customizados de
acordo com o mercado de cada cliente. Com
metodologia
própria
para
o
desenvolvimento de produtos, somada a
experiência na criação de produtos SaaS no
Brasil, a equipe formada por profissionais
altamente capacitados, atua em todas as
Líder em tecnologia de headsets para
telecomunicação, a Jabra é uma empresa
com mais de 140 anos no mercado. Seus
principais diferenciais são os acessórios
com tecnologia de ponta, o design de
vanguarda e a adaptação para as diversas
necessidades de usuários que seguem a
tendência mundial das Comunicações
Unificadas. O Grupo GN Netcom, dono da
marca Jabra, tem reunido Continentes e
pessoas, desde 1869, quando foi pioneiro
em infraestrutura de telecomunicações
globais – estabeleceu o primeiro sistema de
telégrafo entre a Europa e a Ásia, em 1870.
Hoje, o grupo tem cerca de 1.100
funcionários e presença em todo o mundo,
para o desenvolvimento, fabricação e
comercialização de uma ampla gama de
headsets e aparelhos handsfree exclusivos,
com diversos perfis, entre eles, fones sem
fio para telefonia móvel e para escritórios;
ou com fio, para empresas de Contact
Center. A marca Jabra, da GN Netcom é parte
do Grupo GN Store Nord A/S.
Level 3
Communications
Pedro Silveira
Gerente de Marketing
[email protected]
Certificações de qualidade e ética
CustomerInteraction Center 4.0/ISO
9001:2008
Prêmios recebidos em 2012
Informant
Jabra
. Best Practices Award 2012/Analise de
performance em diversos segmentos
como, tecnologia inovadora, produto,
serviço, estratégia, etc.
. PilotHouse 2012 - Nemertis/Mercado de
solução IP para Contact Center
. Product Excellence Award 2012 – Frost &
Sullivan/Empresa do ano em soluções
para Contact Center – America do Norte
. Prêmio CRM 2012/Melhor provedor de
serviços
Projetos sociais
Programa de Auxilio a Criança em Risco –
Indiana – USA/Apoio a entidades/escolas
que atendem crianças carentes
Parceria Oxfam/Doação para países
subdesenvolvidos
Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT)
uma empresa qualificada no ranking Fortune
500, fornece serviços de comunicações
locais, nacionais e globais para clientes
empresariais, governamentais e para
operadoras. O abrangente portfólio de
soluções gerenciadas e seguras da Level 3
inclui soluções de fibra e de infraestrutura;
comunicações de dados e voz com base em
IP; serviços de Ethernet de área ampla;
distribuição de vídeo e conteúdo; soluções
de data center e de serviços em nuvem. A
Level 3 atende clientes em mais de 450
mercados em 45 países através de
plataforma global de serviços apoiada em
redes de fibra de sua propriedade em três
continentes e conectadas através de
extensas instalações submarinas.
Neoassist
Presente no mercado desde 1999, a
NeoAssist é líder no desenvolvimento de
soluções para atendimento entre empresas
e consumidores. A companhia disponibiliza
ao mercado a plataforma NeoAssist,
utilizada pelas principais lojas de comércio
eletrônico e Centrais de Atendimento do
Tecnologia, produtos e soluções 23
país. O sistema NeoAssist é atualmente
composto por módulos como Workflow,
Sistema de Atendimento Inteligente,
Gerenciador de E-mail, Chat Online,
Gerenciador de Chamadas Telefônicas,
Atendimento em Redes Sociais e CRM.
City Hall – 2010
A NICE System (NASDAQ: NICE) é a líder
mundial no fornecimento de soluções de
software que permitem que as organizações
para tomar a próxima melhor ação visando
melhorar a experiência do cliente e os
resultados de negócios, garantir a
conformidade, combater crimes financeiros
e proteger pessoas e bens. As soluções da
NICE capacitam as organizações a capturar,
analisar, e aplicar em tempo real seus
insights obtidos de Big Data estruturados e
não estruturados. Esses dados são obtidos
a partir de múltiplas fontes, incluindo
ligações, aplicativos de celular, e-mails, chat,
redes sociais, vídeos, e transações. As
soluções da NICE são usadas por mais de
25.000 empresas em mais de 150 países,
incluindo mais de 80 empresas classificadas
entre as “Fortune 100”
XII Prêmio Consumidor Moderno de
Excelência em Serviços ao Cliente/
Business Intelligence e Banco de Dados
Retrospectiva
Call To Call
Lançamentos de
produtos e soluções
Nice System
Oracle
ComputerWorld/Prêmio CW300 Award –
Best Provider in Database – 2010
B2B Magazine/Prêmio Padrão de
Qualidade Multicanais nas categorias
CRM e Banco de Dados, Grupo Padrão
(08/2011)
Projetos sociais
Voluntariado/Incentivar a prática de
voluntariado entre os funcionários, bem
como envolvê-los nas ações da empresa,
como campanhas de doações (agasalhos,
livros,...)
Ações Verdes/Incentivar a prática de
reciclagem de papel e baterias, redução de
consumo de energia e água.
Educação/Promover a formação de jovens
em tecnologia da informação, por meio de
projetos educacionais, como cursos de
Java, da Oracle Academy.
Orange
Razão Social
Oracle do Brasil Sistemas Ltda
Nome mais conhecido
Oracle Brasil
Data início operação
1º de setembro de 1988
Diretoria/Staff
Jorge Toledo
Diretor de Produtos de CRM,
Oracle para a América Latina
[email protected]
Prêmios recebidos
XIII Prêmio Consumidor Moderno de
Excelência em Serviços ao Cliente/
Automação de Força e Vendas/Banco de
Dados/Business Intelligence
Great Place to Work Brazil – Revista
ComputerWorld/Ranking TI and Telecom
2011
Plano Editorial/Prêmio TI & Government
Award – Customer Case of Campo Grande
A Orange é uma empresa de Telecom
francesa, uma das lideres mundiais em
operações de telecomunicação com vendas
anuais de 43.5 bilhões de euros e tem 170
mil funcionários em todo o mundo em 31 de
dezembro de 2012, incluindo 105 mil
funcionários na França. Presente em 32
países, o grupo tem um total de
aproximadamente 231 milhões de clientes em
31 de dezembro de 2012, incluindo 172
milhões de clientes móveis e 15 milhões de
clientes de Internet banda larga em todo o
mundo. A Orange é uma das principais
operadoras europeias para dispositivos
móveis e serviços de internet banda larga e,
sob a marca Orange Business Services, é
um dos lideres mundiais em fornecimento
de serviços de telecomunicação para
empresas multinacionais.
Com seu projeto industrial, “Conquests
2015”, a Orange está tratando
simultaneamente seus funcionários, clientes
e acionistas, bem como uma sociedade onde
a companhia opera, através de um conjunto
concreto de plano de ações. Estes
compromissos são expressos através de
uma nova visão de recursos humanos para
funcionários; através da implantação de uma
infraestrutura de rede na qual o Grupo vai
construir o seu crescimento futuro; através
da ambição do Grupo para oferecer uma
experiência gratificante superior as cientes,
em particular para melhorar a qualidade do
serviço; e através da aceleração do
desenvolvimento internacional.
Pitney Bowes
A Pitney Bowes oferece soluções de
tecnologia para empresas de pequeno,
médio e grande porte , ajudando a conectar
clientes para fidelizar e aumentar a receita.
As soluções da empresa atendem aos
setores: serviços financeiros, saúde, jurídico
, sem fins lucrativos, público e varejo. São
entregues em plataforma aberta para melhor
organizar, analisar e aplicar, tanto aos dados
públicos como os de propriedade, em
comunicações bidirecionais de clientes. A
Pitney Bowes é a única empresa que inclui
tecnologia de mala direta, e-mail
transacional, call centers e “in-store” em seu
mix de soluções para os canais digitais,
como a Web, chat ao vivo, email e aplicativos
móveis. A Pitney Bowes é uma empresa de
5,3 bilhões dólares com 29.000 funcionários
em todo o mundo. Pitney Bowes: Cada
conexão é uma nova oportunidade ™.
Qmetrics
A Qmetrics - Serviços de Consultoria, Gestão
e Avaliação da Qualidade e da Satisfação
foi fundada no ano 2000, em Portugal. Dois
anos depois, criou o Observatório Nacional
de Recursos Humanos (ONRH) em parceria
com a APG - Associação Portuguesa de
Gestores e Técnicos de Recursos Humanos,
a APQ- Associação Portuguesa para a
Qualidade e a empresa Qual.
Em 2007, inaugurou a Qdata, empresa
especializada na coleta de dados, que
originou o Grupo Qmetrics. No ano passado,
o Grupo Qmetrics criou em parceria com a
empresa Nextpower, a CloudMetrics,
empresa especializada no monitoramento
das redes sociais. Em 2011, também foi
lançado, em parceria com a Associação
Portuguesa de Gestores e Técnicos de
Recursos Humanos, o prêmio dos Melhores
Fornecedores em Recursos Humanos.
24 Tecnologia, produtos e soluções
Em 2012, foi criada a empresa Qmetrics
Brasil, dando início a internacionalização do
Grupo Qmetrics, que conta com vários
clientes no País.
SAP
Como líder do mercado mundial de
aplicações de software empresarial, a SAP
(NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os
tamanhos e setores do mercado a funcionar
melhor. Ao abranger desde a operação à
análise executiva e de desktops até
dispositivos móveis, a SAP capacita
pessoas e organizações a trabalhar juntas e
a explorar os negócios com mais eficiência
para manter-se à frente da concorrência. Os
serviços e aplicativos da SAP dão a mais
de 232 mil clientes no mundo (incluindo
aqueles provenientes da aquisição da
SuccessFactors) condições para operar,
decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer
com sustentabilidade.
Serasa Experian
A Serasa Experian é líder na América Latina
em serviços de informações para apoio na
tomada de decisões das empresas.
No Brasil, é sinônimo de solução para todas
as etapas do ciclo de negócios, desde a
prospecção até a cobrança, oferecendo às
organizações as melhores ferramentas.
Com profundo conhecimento do mercado
brasileiro, conjuga a força e a tradição do
nome Serasa com a liderança mundial da
Experian.
Criada em 1968, uniu-se à Experian Company
em 2007. Responde on-line/real-time a 6
milhões de consultas por dia, auxiliando 500
mil clientes diretos e indiretos a tomar a
melhor decisão em qualquer etapa de
negócio. É a maior Autoridade Certificadora
do Brasil, provendo todos os tipos de
certificados digitais e soluções
customizadas para utilização da tecnologia
de certificação digital e de Notas Fiscais
Eletrônicas (NF-e), tornando os negócios
mais seguros, ágeis e rentáveis.
Constantemente orientada para soluções
inovadoras em informações para crédito,
marketing e negócios, a Serasa Experian vem
contribuindo para a transformação do
mercado de soluções de informação, com a
incorporação contínua dos mais avançados
recursos de inteligência e tecnologia.
Sonda IT
No Brasil, a Sonda IT atua desde 1989. Com
6,5 mil colaboradores e mais de 1,2 mil
clientes ativos distribuídos por 31
escritórios locais que estão presentes em
todos os Estados brasileiros, a organização
opera através de três divisões de negócio:
Serviços de TI, Plataformas e Aplicativos.
Atendendo de ponta a ponta as
necessidades de TI de uma empresa, a
companhia é reconhecida no Brasil pelo seu
modelo consolidado de proposta de
soluções que compõem um amplo leque de
produtos e serviços, que vai da oferta de
Data Center e Cloud Computing, passando
pelo ITO (Information Technology
Outsourcing) ao BPO (Business Process
Outsourcing) com especialização em SAP,
tecnologia na qual a organização é líder em
projetos há 18 anos.
A Sonda IT também se tornou o principal
player na América Latina em soluções de
virtualização,
cloud
computing,
armazenamento e segurança através de suas
ofertas em conjunto com as parceiras Cisco,
EMC e VMWare, que compõem o portfólio
de sua divisão de Plataformas.
No universo de aplicações fiscais,
disponibilizadas pela divisão de
Aplicativos, a companhia conta com um
leque de produtos e serviços de governança
e complementares aos ERP´s. Mais de 60%
da carga tributária federal do Brasil é
processada pelos aplicativos da Sonda IT
por meio de aproximadamente 650 grupos
empresariais que utilizam a tecnologia.
Talk Telecom
Criada em 1992, a Talk Telecom Corporation
é hoje uma das mais importantes
fornecedoras do mercado Contact Center,
com soluções integradas de PABX,
Discador Automático, Gravador, DAC e
URA integrados (CTI). É uma empresa
multinacional brasileira, com escritórios no
Brasil, Estados Unidos, Portugal, Argentina
e Colômbia.
Teclan
A Teclan é referência brasileira no
desenvolvimento de soluções para contact
centers, atendendo desde pequenas
empresas até as maiores operadoras de
telefonia do País. Com uma equipe
profissional altamente qualificada e
tecnologia de última geração, a Teclan
oferece ao mercado uma linha completa de
soluções capazes de aumentar a
produtividade, otimizar recursos e facilitar a
gestão das operações em centrais de
atendimento. Entre seus produtos estão
sistemas avançados de discagem
automática, gravação digital, URA,
soluções de monitoração e de gestão de
desempenho, telefonia IP e outras para
automação das operações de contact
centers.
Teradata
A Teradata (NYSE: TDC) é líder mundial em
soluções analíticas focadas em
gerenciamento de marketing integrado,
análises de big data e aplicações de negócio.
Os produtos e serviços inovadores da
Teradata proporcionam integração e
conhecimento para que as organizações
alcancem uma maior vantagem competitiva.
Verint
Verint Witness Systems Soft Hard e
Serviços do Brasil ltda
Data início operação
1994
Sede
Melville, NY
Certificações de qualidade e ética
Enterprise Workforce Optimization
VMware
VMware é líder em soluções de virtualização
e infraestrutura em nuvem que auxilia as
empresas a prosperar na era da computação
em nuvem. Os clientes confiam na VMware
para ajudá-los a transformar a maneira que
eles constroem, entregam e consomem os
recursos de Tecnologia da Informação de
uma maneira que é evolucionária e baseada
nas suas necessidades específicas. Com
faturamento de US$ 4,61 bilhões em 2012, a
VMware possui mais de 500 mil clientes e 55
mil parceiros. A companhia tem sede no Vale
do Silício e escritórios espalhados por todo
mundo.
Retrospectiva
To Call 21
Tecnologia,
produtosCall
e soluções
25
Vocalcom
A Vocalcom é uma empresa de tecnologia
que provê soluções dedicadas a otimização
da gestão do relacionamento com o cliente
através de múltiplos canais. Soluções de
contact centers como ACD IP, Discadores
Preditivo/Power/Preview/Callback,
Gravadores de Voz e Tela, chat, e-mail, SMS,
videochamadas, redes sociais, ponto de
atendimento e dispositivos móveis
conectados. A solução virtualizada
Vocalcom pode ser operada em um ambiente
em nuvem integrada para todas as
plataformas IP disponíveis atualmente.
As soluções únicas e inovadoras da
Vocalcom trouxeram grandes mudanças no
atendimento ao cliente no contact center,
gestão de clientes web, gestão de
relacionamento com mídias sociais e pontos
de vendas.
Fundada em 1995 por Anthony Dinis, o
grupo francês é considerado líder mundial
entre os provedores de soluções de contact
centers. Mais de 615 mil licenças de agentes
implantados em 3.500 contact centers
utilizam estas soluções diárias. A marca
global Vocalcom é reconhecida e atuante em
44 países. Suas soluções obtiveram o selo
Eureka Europeu e foi concedido o Prêmio
de Produto do Ano pela TMC Corporation
nos Estados Unidos durante oito anos
consecutivos.
VoxAge
Fundada em 1997 na cidade São Paulo, a
VoxAge é uma companhia desenvolvedora
de soluções multicanal de atendimento
(telefone, web chat, email, SMS e redes
sociais) que promovem o relacionamento
ativo e receptivo das empresas com os seus
clientes e consumidores. A companhia
possui um amplo portfólio de produtos e
serviços de comunicação que simplificam,
agilizam, automatizam e, consequentemente,
fortalecem o relacionamento com clientes e
consumidores, seja por telefone (voz e SMS)
ou web (chat, email e mídias sociais).
Wittel
Wittel Comunicações Ltda.
Nome mais conhecido: Wittel
Data início operação
1993
Sede: Rio de Janeiro
Com atuação em toda América Latina, a
Wittel, empresa líder no fornecimento de
soluções de relacionamento, com forte
presença nos segmentos de finanças,
telecomunicações
e
provedores
terceirizados de serviços de centrais de
relacionamento. Apresenta ferramentas de
Soluções de Relacionamento e Eficiência,
Produtividade e Qualidade, Convergência,
Central de Colaboração on-line, Trading
Floor, Gestão de Projetos e Serviços
Profissionais, fornecendo serviços,
consultoria de processos operacionais e de
negócios, implantação de estruturas de
business intelligence, além da implantação
e manutenção de suas soluções. O time de
Professional Services tem reconhecida
capacitação nos diversos padrões de
tecnologias
e
ferramentas
de
desenvolvimento, por meio do intercâmbio
de informações com os parceiros
tecnológicos. Essa experiência permite a
implantação de soluções simples,
funcionais e eficientes em todos os setores
de atuação.
Prêmios recebidos em 2012
. Prêmio Nacional de Telesserviços/
Soluções em TI
. Prêmio ABT/Inovação
. Prêmio Consumidor Moderno/Serviços
Profissionais
. Prêmio Relatório Bancário/Melhor Mesa
de Operações Financeiras
. Prêmio Consumidor Moderno/Integrador
de Gravação Digital
Hyperativa
Com 14 anos de mercado, a Hyperativa é
uma empresa especializada em soluções
digitais de relacionamento com grande
expertise na criação de campanhas
promocionais e de incentivos, que se
utilizam da sua plataforma promocional.
Atuando com grandes clientes como Visa,
Cielo, Bradesco, Banco Votorantim, C&A,
entre outros, a Hyperativa foi responsável
por realizar, somente em 2012, mais de 200
sorteios, contemplando mais de R$ 10
milhões em prêmios.
Michael Page
Diretoria/Staff
Carlos Louro
Diretor Superintendente
Sergio Camilo
VP Comercial
Fernando Louro
Diretor de Serviços
Paulo Bittencourt
Diretor Comercial
Vanessa Toledo
Diretora de Soluções
Fernando Jardim Filho
VP Administrativo Financeiro
A Michael Page é um dos maiores players
mundiais em recrutamento especializado.
Fundada na Inglaterra em 1976 e parte do
PageGroup, é especializada em recrutar
executivos de middle e top management, em
todo o mundo, sendo a consultoria de
recrutamento líder e pioneira na América
Latina. Atualmente possui mais de 5.400
colaboradores em 34 países.
Next Business Media
Certificações de qualidade e ética
. Verint/Speech Analytics
. Verint/Impact 360 V11
. NICE/Interaction Analytics
. NICE/Nice Interaction Management 4.1
. Verint/WFM Impact 360 v11
. Genesys/WFM v8
. Verint /Speech Analytics
. Cisco Unified Contact Center Express/
CQS-Cisco IP Contact Center Express
Specialist
. Cisco Voice/350-030 CCIE Voice Written
Exam
. Genesys Framework, Routing &
Reporting/GCP8 – System Consultant,
Inbound Voice
. Cisco/PATVFEE/PATVSEE
IPC/Unigy V1
Criada em 2009, em São Paulo, a NEXT
Business Media tem a missão de acelerar o
crescimento dos mercados B2B atuando em
duas frentes parceiras: os SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO reúnem informações
estratégicas, relevantes e especializadas,
fazendo dialogar lideranças que buscam
soluções a nível gerencial; enquanto os
SERVIÇOS DE MARKETING cuidam
de direcionar a oferta de soluções a
essa audiência apurada de líderes
e tomadores de decisão.
A NEXT Business Media cresceu 530% nos
últimos quatro anos, e atende 96% dos
maiores grupos empresariais brasileiros
(fonte: EXAME), 95% do índice BOVESPA
(fonte: BMF BOVESPA), e 70% das 100
maiores empresas em faturamento no Brasil
(fonte: VALOR 1000).
26 ABT/diretoria e associados
DIRETORIA 2011 / 2013
Presidente Conselho Deliberativo
Topázio Silveira Neto
Presidente Executivo
Jarbas Nogueira
Vice Presidente Administrativo Financeiro
Marco Schroeder
Diretor Executivo
Av. Brig. Faria Lima, 1685
Conj. 5i 01452-001
São Paulo SP
PABX + 11 3813-0068
FAX + 11 3032-2623
[email protected]
www.abt.org.br
Carlos Umberto Alegretti
Superintendente
Anna Maria Prado
Vice-presidentes
Cássio Rocha de Azevedo
Fundada em 22 de setembro de 1987
por profissionais pioneiros em
telesserviços no Brasil, a ABT,
entidade sem fins lucrativos, congrega
empresas
que
fornecem
equipamentos, prestam serviços ou
utilizam, de diversas formas, o
telesserviço em operações de vendas,
atendimento, pesquisas, cobrança,
pós-venda, atendimento, etc., em
instalações próprias ou terceirizadas,
com as mais variadas denominações
como contact centers, call centers,
bureaus, estações de trabalho,
agências, etc.
Está voltada ao fortalecimento do
setor através da união de seus
associados e aos interesses
especifícos do telesserviço junto ao
mercado.
Giulio Salomone
Jorge Abel Peres Brazil
José Antonio Fechio
Luiz Mattar
Nelson Armbrust
Paulo César Salles Vasques
Ricardo Saad
Ruy Trida
Conselho Fiscal - Títulares
Ana Maria Moreira Monteiro
José Luiz Fróes
Onez Mário da Silva
Conselho Fiscal - Suplentes
Daniel Luiz Moretto
Rinaldo Luiz Guazzelli
Sigisfredo Hoepers
ABT/associados 27
ABEMD ASSOC. BRASILEIRA DE
MARKETING DIRETO
AV. SÃO LUIS, 50 - 13º ANDAR - CJ.132B
01046-926 SÃO PAULO SP
www.abemd.org.br
ATENDE BEM
SOL.ATEND.INFORM.COMUN.INFORMÁTICA
AV.THEODOMIRO PORTO DA
FONSECA, 1785 93020-080 SÃO
LEOPOLDO RS www.atendebem.com.br
ACESSO DIRETO CONSULTORES
PRAIA DE BOTAFOGO, 210 SALA 802
22250-040 RIO DE JANEIRO
RJ
www.acessodireto.com
ATENTO BRASIL S/A
AV. DAS NAÇÕES UNIDAS, 14171 3º
04794-000 SÃO PAULO SP
www.atento.com.br
CLASS ASSESSORIA E SERVIÇOS LTDA.
AV. NOSSA SRA. COPACABANA, 978
SALA 903 22060-002
RIO DE JANEIRO RJ
www.class-consult.com.br
AVAPE - Associação para Valorização de
Pessoas com Deficiência
AV. PRESIDENTE ARTHUR BERNARDES,
271 09618-000 S.BERNARDO CAMPO SP
CONTACT NET TELECOMUNICAÇÕES
RUA DEMOSTENES, 866 2º ANDAR
04614-014 SÃO PAULO SP
www.contactnet.com.br
BANCO BRADESCO S/A
LARGO SANTA CECÍLIA, 47
01225-010 SÃO PAULO SP
www.bradesco.com.br
CONTAX S/A
RUA DO PASSEIO, 56 - 16º 20021-290
RIO DE JANEIRO RJ
www.contax.com.br
BANCO CITICARD S/A.
AV. FRANCISCO MATARAZZO, 1400 - 4º
ANDAR 05001-100 SÃO PAULO SP
www.credicardciti.com.br
CSU CARDSYSTEM S/A
RUA PIAUÍ, 136 06440-182
BARUERI SP
www.csu.com.br
BRASCOL COMÉRCIO DE ROUPAS
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