Ref: Apresentação do Serviço de AWT Contact Center
Agradecemos pelo seu interesse e a oportunidade de apresentar neste projeto o serviço para o qual
nós podemos fornecer a solução certa.
Como já temos feito com a indústria em toda nossa história, oferecemos empenho e dedicação em
nossos serviços.
Desde já estamos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Marcelo Rodríguez
Diretor Comercial
Air World Travel Contact Center
A Empresa
 Quem somos:
Um grupo de profissionais com experiência na Indústria Aerocomercial, com nível
internacional, focado no atendimento ao cliente, qualidade de serviço e venda direta,
com bases no Brasil, Argentina, Perú, Venezuela, Equador, Colômbia, Panamá e USA.
 Diretor Comercial, Marcelo Rodríguez.
Mais de 30 anos no mercado, atualmente Representante Legal em vários países,
Das Cias Tame, Conviasa, Emirates, Aerolíneas Argentinas e Aeroméxico.
 Diretor, Leonardo Zanoni
Mais de 20 anos na indústria, entre outras empresas trabalhou na Varig, Vasp,
Equatoriana de Aviación e Taca. Atualmente é representante na Argentina
de Tame y Conviasa.
A Empresa
 Quem somos:
 Gerente de Operações Internacional, Cayetano Cornes García
Mais de 30 anos trabalhando na indústria, entre outras empresas Varig, Vasp,
Ecuatoriana de Aviación, Lloyd Aéreo Boliviano, TAM/ LAN, onde organizou diversos
departamentos de Reservas e Call Centers Internacionais.
 Gerente de Marketing, Rene Weinberg
Mais de 40 anos no Mercado, 32 anos na Lufthansa ocupando vários cargos em
distintos países. Também trabalhou em empresas como Spanair e EL AL.
 Gerente de Vendas, Andres Lorenzeti
Mais de 30 anos no mercado, diversos cargos na Aerolíneas Argentinas,
Austral, Lapa e Iberia em vários países.
A Empresa
 Onde estamos:
Prédio localizado na Cidade de Buenos Aires, lojas
centrais com alta infraestrutura operativa para
a atividade, com máximos padrões de segurança , higiene
e dimensionamento técnico.
 Dimensionamento do Serviço:
Cubrimos com alta tecnologia todas as necessidades operativas
Aerocomerciais para América Latina, Caribe, EEUU e Europa.
A Empresa
 Missão:
Dar apoio necessário às companhias aéreas para aumentar
sua presença nos mercados .
 Visão:
Ser reconhecido como o melhor Contact Center de assistência
no negócio e na gestão aerocomercial por seus clientes .
 Valores:
Trabalhamos com uma equipe de experiência, ética, qualidade,
efetividade, compromisso e rentabilidade para nossos clientes.
A Empresa
EFICIÊNCIA
EXPERIÊNCIA
RELAÇÃO ESTREITA
CLIENTE / PROVEDOR
RH ESPECIALIZADOS
TECNOLOGIA GLOBAL
TRABALHO EM EQUIPE
FOCO OBJETIVO ORIENTADO AO CLIENTE
Principais pilares em que se baseia
o êxito da Air World Travel Contact
Center como fonecedor de
soluções de terceirização em
atendimento telefonico aos
clientes de Companhias Aereas.
Operação / Perfomance - Perfil
 Colaboradores capacitados em multifunções.
 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em Portugues de acordo a Legislacao do Brasil.
 Horário de Atendimento: 365 dias / 24.00hs por dia. (América-Europa-Caribe)
 Reportes : de AHT - Abandon Level - Calls Route Country - Curva de fluxo de chamadas
……..Reservas y vendas com cartão de crédito.
 Posições de trabalho: Escaladas para a necessidade do Cliente.
 Nível de Serviço: média 70/30, adaptado ao Produto.
 Equipes de Call inbound e ações outbound.
 Back Office: Special Service - Frequent Flyers - Website - Reemissões - Tarifas - Chat Email – Filas de espera
 Atendimento Segmentado por País / Idioma.
 Controle de Qualidade: Gravação de chamadas e Chk Online.
Tecnologia
Plataforma Asterisk é o software de telecomunicações mais poderoso, flexível e
extenso disponível hoje em dia. Está desenhado para interfacear qualquer peça
de hardware ou software de telefonia.
 IVR
 Música em espera
 Correo de voz integrado com correio
eletrônico
 Manejo de espera
 Gravação de chamadas
 Fácilmente escalável
 Chamada em espera
 Conference rooms
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Servidor de comunicações Asterisk
Intranet // Extranet
SLA: Suporte de Primeiro Nível e Segundo Nível
Comunicação 0800
Recursos Humanos
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Colegas com ampla experiência no Mercado Aerocomercial.
Colaboradores: Trilingues e Bilingues
Espanhol - Português - Inglês. (Outros idiomas)
Training in House.
Local Recluting.
Skill: Idioma / Base.
Sistema: G.D.S´s.
Padronização: Atendimento global de todos os países para nossos Paxs.
Multifunção / Multicountries.
Foco Team: Info / Resolução / Vendas.
Coaching personalizado.
Plano de carreira interno.
Reportes e estatísticas para a Alta Gerência
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Verificação de funcionamento ONLINE.
Estatísticas diárias e históricas.
Reportes de Gestão por Unidades de Atendimento.
Relatório do tráfego de chamadas.
Registros por País / Idioma.
Análises de desempenho Operativo.
Reportes adaptados à necessidade operativa-comercial do cliente.
Gracias!!
Obrigado!!
Thank you!!