Livro
branco
Permitir às pequenas e médias empresas
que adquiram e retenham clientes num
mundo digital em evolução
Por Scott Sinclair, Analista; Mark Peters, Analista Sénior; e Monya Keane, Analista
de Pesquisas
Janeiro de 2015
Este livro branco do ESG foi encomendado pela Hewlett Packard Enterprise e é
distribuído sob licença da ESG.
© 2015 por The Enterprise Strategy Group, Inc. Todos os direitos reservados.
Livro branco: Permitir às empresas que arranjem e retenham clientes num mundo digital em evolução
2
Índice
Introdução ........................................................................................................................................................ 3
Desafios com armazenamento de implementação para aplicações de BI e CRM ........................................... 4
Considerações de armazenamento para aplicações de BI e CRM ................................................................... 6
A HPE apresenta soluções de armazenamento para ajudar as organizações a concentrarem-se nos clientes ......... 6
Fornecer as funcionalidades e o desempenho necessários para aplicações de BI e CRM ......................................... 6
Efetuar o escalonamento para suportar uma quantidade sempre crescente de dados dos clientes ........................ 7
A focagem do cliente é um sistema crítico para as empresas .................................................................................... 8
Uma solução pré-qualificada para maior fiabilidade e para eliminar as preocupações com a implementação ....... 8
Serviços e suporte se ocorrerem problemas .............................................................................................................. 8
Acessibilidade para orçamentos que não pertencem à lista Fortune 500 ................................................................. 9
A maior verdade ............................................................................................................................................... 9
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Introdução
Com as novas tecnologias, frequentemente emergem novas oportunidades, especialmente nas empresas. O advento de
inovações, tais como as redes sociais e os dispositivos móveis, está a mudar a forma como as empresas interagem com
os clientes e a forma como os clientes pretendem ser contactados. As oportunidades que surgem dos benefícios de
automação da força de vendas, business intelligence (BI) e das aplicações de gestão das relações com o cliente (CRM)
estão a fornecer novos níveis de critérios, ajudando as empresas a arranjarem clientes com maior eficiência e a retê-los
durante mais tempo. Como resultado direto, as organizações que investem num melhor entendimento dos potenciais
clientes têm uma maior probabilidade de constatarem rendimentos superiores aos das organizações que possuem um
entendimento mais limitado da sua base de clientes. Ao procurarem a vantagem competitiva resultante da focagem
melhorada do cliente, as organizações de TI aumentaram o investimento em business intelligence e análise, assim como
na infraestrutura subjacente ao suporte dessas aplicações.
O Enterprise Strategy Group (ESG) lançou um inquérito às organizações de TI, em 2014, para investigar as suas
tendências de despesas com tecnologia. Quando lhes foi perguntado que iniciativas originarão a maioria das despesas
com tecnologia nos próximos 12 meses, a resposta mais citada consistiu na análise melhorada de dados para business
intelligence e critérios dos clientes (consulte a figura 1).1
Figura 1. TI e marketing dão prioridade à business intelligence e às iniciativas de análise de dados
Quais das seguintes iniciativas empresariais acredita que originarão a maioria das
despesas com tecnologia na sua organização, ao longo dos próximos 12 meses?
(Percentagem de inquiridos, múltiplas respostas aceites)
53%
Análise
melhorada
deanalytics
dados para
Improved
data
forbusiness
real-time
intelligence
e critérios
dos clientes
em tempo
real
business
intelligence
and customer
insight
26%
Inquiridos
Marketing
marketing
(N=167)
respondents
(N=167)
44%
Increased
use ofdesocial
mediadas
technology
for
Utilização
crescente
tecnologia
redes sociais
para marketing,
marketing, contacto
clientes,etc.
etc.
customercom
outreach,
Inquiridos
TI
IT respondents
(N=562)
(N=562)
21%
35%
Desenvolver
estratégias
para
Developing
strategies
tointeragir
interact com
withos
our
nossos clientes
através
de
dispositivos
móveis
customers on mobile devices
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Fonte: Enterprise Strategy Group, 2015.
As capacidades analíticas empresariais avançadas podem fornecer às organizações uma vantagem competitiva muito
desejada quando arranjam e retêm potenciais novos clientes. No entanto, o valor que as organizações receberam graças
a estas aplicações inteligentes pode sofrer um impacto considerável, provocado pela infraestrutura de TI que serve de
suporte. Com a infraestrutura certa, especialmente a infraestrutura certa de armazenamento, as organizações podem
melhorar o seu potencial para conseguirem rendimentos mais elevados em resultado das aplicações de BI e CRM.
Enquanto prevalecer o interesse em aplicações de BI e CRM, não obstante a dimensão da organização, as pequenas e
médias empresas podem passar por desafios ao conceberem e implementarem arquiteturas de armazenamento ideais.
1
Fonte: Relatório de pesquisa do ESG, Enterprise Data Analytics Trends (Tendências da análise de dados empresariais), maio de 2014.
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Desafios com armazenamento de implementação para aplicações de BI e CRM
As pequenas e médias empresas são desafiadas para fazerem mais com menos, numa paisagem de TI em constante
evolução. Aumentar a infraestrutura de TI para tirar partido dos benefícios das aplicações de BI e CRM pode apresentar
um número de desafios, o que pode ser ainda exacerbado pelos recursos limitados à disposição das pequenas empresas
(em termos de orçamento e efetivos). Apesar destes desafios, a exigência de uma posição mais competitiva e da
melhoria do contacto com o cliente é omnipresente.
Ao procurarem uma vantagem competitiva, as organizações recolhem uma quantidade crescente de dados dos clientes. À medida
que o volume de dados dos clientes aumenta, as organizações têm mais dados para armazenar, proteger e analisar. Com o número
de potenciais clientes a crescer e a mudar com o passar do tempo, a tecnologia de armazenamento pode tornar-se uma capacidade
estranguladora, que limita os utilizadores finais na análise dos dados em tempo útil.

Estrangulamentos de armazenamento que impedem uma análise em tempo real ou em tempo quase real: Numa
investigação sobre as utilizações da análise de dados, o ESG descobriu que a esmagadora maioria dos participantes
comunicou que conduzem uma análise em tempo real ou em tempo quase real (consulte a figura 2).2 Isto coloca uma
maior ênfase no desempenho exigido pela infraestrutura de TI, em especial, a infraestrutura de armazenamento.
Figura 2. Frequência das operações da análise de dados
Quais das seguintes opções podem ser utilizadas para descrever as diversas operações
de análise de dados que a sua organização desempenha? (Percentagem de inquiridos,
N=370, múltiplas respostas aceites)
Weoperações
perform de
near
real-time
(i.e.,em
Efetuamos
análise
de dados
tempo
quase real (ouseconds,
seja, microssegundos,
microseconds,
minutes, etc.)
segundos,
minutos,
etc.)
data analytics
operations
59%
WeEfetuamos
perform real-time
streams)
operações(i.e.,
de análise
de data
analytics
dados em tempo
real (ouoperations
seja, transmissões em
sequência)
45%
Efetuamos
operações
de(i.e.,
análise
de dados
We perform
batch
hourly,
daily,em
lote (ou seja, hora a hora, diariamente,
monthly, etc.) data analytics operations
mensalmente, etc.)
19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Fonte: Enterprise Strategy Group, 2015.
À medida que as organizações crescem e amadurecem, o número de potenciais clientes aumenta. Adicionalmente,
em muitos casos, a quantidade de dados retidos por cliente também aumenta. E finalmente, com o passar do tempo,
as organizações conservarão mais dados dos clientes à medida que as empresas crescem e mudam. O resultado final é
uma enorme quantidade de pontos de dados dos clientes sempre crescente para analisar, enquanto o período de
tempo para concluir consultas ou executar relatórios não aumentará.
Arquitetar uma solução de armazenamento para suportar as exigências crescentes de aplicações de BI e CRM
pode apresentar vários desafios. As soluções de armazenamento têm de fornecer não só o desempenho
necessário para aplicações de BI e CRM: A arquitetura de armazenamento também tem de ser capaz de fornecer
overhead ou escalabilidade suficientes para crescer com as necessidades da aplicação, especificamente, ter a
capacidade de fornecer e manter operações de baixa latência. Enquanto as interligações de armazenamento
com uma largura de banda superior, de 8 Gb ou 16 Gb, podem ser frequentemente confundidas com uma
melhoria geral de desempenho superior, em muitos casos, os aumentos da largura de banda têm pouco impacto
no desempenho de cargas de trabalho de BI e CRM. Estas aplicações são tipificadas por lotes de pequenas
transações E/S. Mesmo em pequenas empresas (ou seja, 300 pessoas), o sistema CRM-BI pode ter de gerir mais
2
Fonte: Ibid.
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de 3200 execuções de consultas, num dia típico. Exigem, por isso, infraestruturas que possam responder
rapidamente a cada pedido de dados, da forma mais rápida possível. Com a probabilidade da quantidade de
transações aumentar, à medida que o número de potenciais clientes/clientes também aumenta, o desempenho
da infraestrutura de armazenamento pode rapidamente ficar saturado.

Silos de armazenamento ou escalabilidade de armazenamento insuficiente: Em qualquer PME que esteja a
crescer e a arranjar clientes a um ritmo saudável, o efeito combinado do aumento no número de potenciais
clientes/clientes e a quantidade de informação retida por cliente podem também aumentar a quantidade de
dados que necessitam de ser armazenados, protegidos e disponibilizados. Silos de armazenamento ou
armazenamento anexado diretamente no servidor (DAS) podem ficar pressionados até aos seus limites de
capacidade. Mesmo que exista a capacidade necessária, a maior exigência de dados pode saturar as capacidades
de desempenho da infraestrutura. Existe a probabilidade de qualquer um destes eventos originar atualizações
dispendiosas e migrações de dados que consomem tempo.

Indisponibilidade de dados ou tempo de inoperacionalidade: A capacidade de executar uma análise de BI em tempo
real ou de otimizar as capacidades de CRM depende, em grande parte, da disponibilização dos dados. Para muitas
PME, as aplicações de BI e CRM são classificadas como sistemas críticos, uma vez que qualquer tipo de tempo de
inoperacionalidade tem como resultado pedidos imediatos de resolução por parte do utilizador final. Segundo a
pesquisa do ESG, o tempo de inoperacionalidade pode impedir a produtividade e ter como resultado a perda de
dados, utilizadores finais irritados, clientes insatisfeitos e, até mesmo, a perda de receitas (consulte a figura 3).3
Figura 3. Impacto empresarial de interrupções ou eventos que resultam em tempo de inoperacionalidade
e/ou na perda de dados
Qual foi o impacto empresarial na sua organização das interrupções ou eventos que
resultaram em tempo de inoperacionalidade e/ou perda de dados? (Percentagem de
inquiridos, N=342, múltiplas respostas aceites)
Reducedreduzida
employee
Produtividade
dosproductivity
funcionários
57%
Tempo de inoperacionalidade
aplicação
Applicationda
downtime
50%
Utilizadores
insatisfeitos
(ou seja,
Dissatisfied
users
(i.e., funcionários)
employees)
38%
DadosLost
perdidos
data
32%
Oportunidade
perdida
de fazer
negócios
Missed
business
opportunity
25%
Clientes insatisfeitos
Dissatisfied
customers
23%
Perda
receitas
Directdireta
loss ofderevenue
21%
Parceiros insatisfeitos
Dissatisfied
partners
8%
Prejuízotodareputation
reputação
Damage
7%
de cumprimento
do(s) regulamento(s)
FailureFalta
to comply
with government
or industry
do governo ou da indústria
regulation(s)
5%
Dados roubados/comprometidos
ousecurity
outras falhas
de
Stolen/compromised
data or other
breach
4%
segurança
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Fonte: Enterprise Strategy Group, 2015.
3
Fonte: Resumo da pesquisa do ESG, Data Backup Trends at SMB Organizations (Tendências da cópia de segurança de dados nas
organizações de PME), maio de 2013.
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Interrupções inoportunas nas capacidades de CRM, quando a empresa está próxima do final do trimestre,
podem impedir o contacto com o cliente e possivelmente ter um impacto nos resultados financeiros. Da mesma
forma, as pequenas e médias empresas não têm frequentemente um excedente de recursos de TI para alocarem
para a resolução de problemas, isolando e resolvendo problemas sem que isso provoque um impacto
significativamente negativo noutras partes da empresa.

Custos elevados da infraestrutura de armazenamento Desempenho, escalonamento e disponibilidade mais
elevados são tipicamente associados a soluções de armazenamento mais caras (tradicionalmente empresariais).
Ao passo que os benefícios da focagem melhorada do cliente, que surgem das aplicações de BI e CRM, fornecem
o valor para justificar a despesa, as organizações mais pequenas têm frequentemente mais limitações de
orçamento do que os seus concorrentes de maior dimensão, o que limita a capacidade de implementação das
soluções de armazenamento de classe empresarial mais dispendiosas.
Não obstante os sintomas que surgem, é melhor resolver ou mitigar os desafios da infraestrutura de armazenamento, de
modo a fornecer um ambiente ideal para uma implementação da aplicação de BI ou CRM. Algumas capacidades-chave
podem assistir as organizações na resolução destes desafios e podem permitir às organizações conseguir mais facilmente
a vantagem competitiva resultante da focagem melhorada do cliente.
Considerações de armazenamento para aplicações de BI e CRM
As soluções de armazenamento existem juntamente com as funções e funcionalidade para ajudarem a abordar os
desafios principais das soluções de BI e CRM, fornecendo uma infraestrutura que pode efetuar o escalonamento tanto no
desempenho como na capacidade de abordar potenciais exigências futuras. O armazenamento consolidado, dedicado,
tal como o armazenamento da rede de armazenamento, tem um historial de fornecimento de desempenho e resistência
necessários aos ambientes de aplicação intensiva de dados.
A HPE apresenta soluções de armazenamento para ajudar as organizações a concentrarem-se nos clientes
Enquanto um número de fornecedores da indústria fornece soluções de armazenamento SAN para suportar
implementações de aplicação BI e CRM, um fornecedor em particular, a HPE, apresenta algumas ofertas de
armazenamento únicas, as famílias de armazenamento MSA e StoreVirtual da HPE, que visam resolver os desafios destes
tipos de aplicações para as pequenas e médias empresas.
O HPE MSA Storage oferece armazenamento SAN acessível às pequenas e médias empresas com gestão intuitiva, concebido
tendo em mente os administradores ProLiant e BladeSystems. O MSA fornece um conjunto sólido de capacidades de
disponibilidade e proteção de dados, com controladores duplos, replicação, instantâneos e serviços de cópia de volumes.
A segunda solução, HPE StoreVirtual, é disponibilizada quer como equipamento quer como dispositivo de
armazenamento virtual (VSA) e fornece a simplicidade da gestão comum, licenciamento com tudo incluído e integração
de hipervisor. O StoreVirtual VSA permite à HPE ser um dos poucos intervenientes principais de armazenamento e um
dos únicos fornecedores de TI ponto a ponto com inovação e propriedade intelectual no espaço de armazenamento
definido pelo software. As ofertas de armazenamento definidas pelo software, tais como o StoreVirtual VSA, fornecem
flexibilidade de hardware, permitindo às organizações implementar uma capacidade de armazenamento centralizado,
em forma de software, no hardware à sua escolha. O resultado consiste em capacidades de armazenamento SAN,
combinado com a capacidade de tirar partido das alternativas de um hardware de custo mais baixo, tal como o DAS.
O ecossistema resultante permite mais flexibilidade na seleção de hardware, a capacidade de integrar mais rapidamente
novas tecnologias de hardware no ambiente e, em última análise, a capacidade de ajudar a reduzir custos. O StoreVirtual
VSA também fornece disponibilidade de dados e capacidades de proteção de dados, incluindo alta disponibilidade,
instantâneos e replicação. Cada uma destas ofertas fornece capacidades concebidas para abordar os desafios das
implementações de armazenamento para aplicações de BI e CRM.
Fornecer as funcionalidades e o desempenho necessários para aplicações de BI e CRM
Considerando mais de perto as caraterísticas de desempenho da aplicação, as aplicações de BI e CRM mais comuns
tendem a otimizar grandes quantidades de pequenas transações em bloco. Muitas vezes, para estes tipos de cargas de
trabalho, aumentar a largura de banda de interligação não ajudará o desempenho, mas existe uma tecnologia de
armazenamento que prospera para estes tipos de padrões de acesso a dados: estado sólido. Sem as restrições
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provocadas por componentes giratórios mecânicos, o estado sólido pode dar um impulso exponencial ao desempenho e
reduzir significativamente as latências de transação. No entanto, apesar das recentes descidas dos preços, doses
elevadas de estado sólido ainda podem estar fora do orçamento de uma organização de pequena ou média dimensão. Se
uma configuração totalmente em flash estiver fora do orçamento de uma organização, as opções alternativas são
soluções de armazenamento híbrido, que combinam o suporte giratório com o estado sólido para fornecerem um
desempenho melhorado, contando com preços de capacidade muito mais próxima do disco rígido tradicional. As opções
híbridas podem otimizar o estado sólido como uma cache ou uma camada de armazenamento. Na forma de uma
camada, mais dados ativos são armazenados no estado sólido e menos dados ativos são movidos para suportes giratórios
mais acessíveis. Na forma de uma cache, os dados que residem no estado sólido são uma cópia dos que residem no
suporte giratório, reduzindo a quantidade de processamento de armazenamento exigido para mover os dados entre
camadas, mas também reduzindo a capacidade geral total suportada.
O HPE MSA Storage é caraterizado pelo suporte para estado sólido e oferece capacidades de colocação em cache e de
organização por camadas, fornecendo flexibilidade dependente das necessidades específicas da aplicação e dos
requisitos de orçamento. A colocação em cache da leitura da SSD do MSA melhora o desempenho de leitura aleatória,
permitindo que os SSD atuem como uma extensão da cache do controlador. As aplicações de BI e CRM efetuam
frequentemente operações de leitura de conjuntos pesados e a análise lê múltiplos pontos de dados dos clientes para
estabelecimento de critérios. A classificação automatizada por camadas do MSA otimiza um motor de E/S em tempo real
para posicionar dados, de forma inteligente, na "camada" mais adequada de armazenamento, oferecendo uma
capacidade mais utilizável do que a opção de colocação em cache. As soluções de classificação por camadas podem
fornecer vantagens sobre as soluções de colocação em cache quando há uma probabilidade de os dados se manterem
ativos ou se manterem inativos em vez de flutuarem entre os dois estados. Relativamente às aplicações CRM, em que os
dados dos novos clientes são acedidos com muito mais frequência do que os dados dos clientes antigos, a classificação
por camadas pode fornecer uma vantagem. O HPE MSA Storage é único ao oferecer tanto a colocação em cache como a
organização por camadas como opções para SSD, enquanto muitas soluções apenas oferecem uma das opções. O HPE
StoreVirtual, no entanto, pode ser implementado como software num servidor virtualizado e oferece maior flexibilidade
na qual o disco de estado sólido é otimizado para o armazenamento, permitindo, potencialmente, um ponto de custo de
entrada inferior. O StoreVirtual também oferece uma capacidade de classificação por camadas para mover cargas de
trabalho para e desde camadas SSD quando implementadas na forma de um equipamento de armazenamento.
As capacidades de armazenamento adicionais que podem ajudar a fornecer um desempenho melhorado para atividades
de BI ou CRM incluem funcionalidades de descarga, tais como clonagem e instantâneos. A clonagem permite a criação
rápida de uma cópia de dados de produção em espaço de armazenamento aberto. Esta funcionalidade permite a
conclusão de uma análise de business intelligence aos conjuntos de dados de produção sem provocar impacto no
desempenho dos dados de produção. Os instantâneos utilizam uma combinação da capacidade de produção e não
produção para apresentarem um instantâneo dos dados num determinado momento. A utilização de alguns dados de
produção significa que a análise aos instantâneos, em certa medida, provavelmente pequena, terá impacto sobre o
desempenho da produção, mas esta funcionalidade ainda pode ser muito útil ao executar a análise dos dados de
produção. Tanto as soluções de armazenamento MSA como StoreVirtual fornecem capacidades de instantâneo. O MSA
também oferece suporte de clonagem através da sua funcionalidade VolumeCopy, simplificando o processo de criação de
uma cópia de dados de produção, que deve ser analisada enquanto se protege o desempenho do volume de produção.
Efetuar o escalonamento para suportar uma quantidade sempre crescente de dados dos clientes
As soluções de armazenamento consolidado, tais como SAN, podem fornecer a capacidade para efetuar o
escalonamento das capacidades de armazenamento e desempenho a pedido, de forma a irem de encontro às
necessidades das aplicações de BI e CRM. A HPE oferece múltiplas opções de dimensionamento quando se trata do seu
próprio portefólio de armazenamento, com opções de escalamento (scale-up) e expansão (scale-out). O HPE MSA
Storage pode escalar (scale-up) com a capacidade de adicionar mais capacidade de armazenamento aos controladores
existentes sem provocar impacto nas aplicações existentes. Enquanto algumas soluções de escalamento (scale-up)
podem experienciar estrangulamentos no desempenho à medida que a quantidade de dados aumenta, com base num
número definido de controladores, o MSA da HPE suporta atualizações de controlador no local, fornecendo a capacidade
de melhorar o processamento e a memória, enquanto mantém os dados no local. Esta é a quarta geração em que o MSA
forneceu atualizações no local, construindo uma história de provas futuras.
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O HPE StoreVirtual Storage utiliza uma arquitetura de expansão (scale-out), possibilitando o dimensionamento da
capacidade e do desempenho. Adicionalmente, como uma solução de armazenamento definida pelo software, o
StoreVirtual pode integrar múltiplas gerações de hardware no mesmo grupo, o que pode fornecer a solução de
armazenamento através da capacidade de reutilizar hardware de armazenamento existente, enquanto é igualmente
permitido aceder a tecnologias de memória e processamento mais rápido, assim que estejam disponíveis. O resultado é
um escalonamento de desempenho mais acessível através da escala de capacidade. A possibilidade de efetuar o
escalonamento da capacidade e desempenho pode ajudar a assegurar que as suas soluções de armazenamento estarão à
altura dos dados dos clientes sempre crescentes, a serem armazenados pelas aplicações de BI e CRM existentes.
A focagem do cliente é um sistema crítico para as empresas
O relacionamento com o cliente e as capacidades de business intelligence exigem níveis elevados de disponibilidade e
proteção. Tanto as soluções MSA como StoreVirtual suportam capacidades de replicação, garantindo que os dados
críticos dos clientes são protegidos em vários locais. Além disso, os ecossistemas de armazenamento estão mais bem
protegidos quando incluem uma proteção de dados e estratégia de cópia de segurança, adicionalmente à implementação
de soluções suportadas, pré-qualificadas, de forma a assegurarem que os dados dos clientes são protegidos com base
nas aplicações de CRM e BI. A HPE apresenta múltiplas soluções de proteção de dados, suportando tanto a cópia de
segurança em disco como em fita.
A solução de cópia de segurança baseada em disco HPE StoreOnce oferece flexibilidade ao fornecer as opções de
implementação física e virtual. O HPE StoreOnce VSA possibilita a otimização do hardware de servidor existente HPE ou
de terceiros como objetivo de cópia de segurança, com a possibilidade de poupança até 65% nas despesas de capital, em
comparação com outras soluções dedicadas de cópia de segurança em disco. O StoreOnce integra uma vasta gama de
fornecedores de software de cópia de segurança, conferindo às pequenas empresas a flexibilidade entre parceiros de
software, enquanto fornece a segurança do conhecimento de que a solução foi qualificada e validada antes de ser
implementada na área de produção. O HPE StoreOnce também pode ser implementado como um equipamento de cópia
de segurança especialmente desenvolvido, simplificando a implementação para aquelas organizações que não tentam
obter a capacidade do software e hardware separadamente.
Uma solução pré-qualificada para maior fiabilidade e para eliminar as preocupações com a implementação
Implementar uma infraestrutura de TI pode ser um esforço complexo. Com frequência, o processo envolve pesquisar e
avaliar separadamente uma miríade de tecnologias provenientes de vários fornecedores, de modo a compreender as
diferenças técnicas e a nível do desempenho. Assim que os diversos componentes estejam reunidos, a configuração
resultante pode ser única para uma determinada implementação. O resultado final é uma solução que pode ser uma
configuração avançada, quando o que foi originalmente desejado foi algo pré-validado e muito menos arriscado. A HPE
fornece um conjunto completo de componentes de infraestrutura, incluindo servidores, redes e armazenamento,
juntamente com soluções de cópia de segurança. Ao obter um conjunto completo de soluções do mesmo parceiro, as
organizações podem sentir-se confiantes de que a solução ponto a ponto foi validada e qualificada antes de ser
implementada nas suas áreas de centros de dados.
Serviços e suporte se ocorrerem problemas
Alguns fornecedores de armazenamento apenas disponibilizam suporte através de e-mail e garantem uma resposta no
dia seguinte. Enquanto os referidos níveis de serviço podem ser aceitáveis por algumas organizações, muitas pequenas e
médias organizações não podem dar-se ao luxo de interrupções longas dos serviços ou de uma equipa de TI que possa ir
à raiz da causa e diagnosticar os problemas internamente. Selecionar um parceiro com um conjunto robusto e experiente
de serviços e pessoal da assistência técnica pode transmitir a tranquilidade de que, em caso de surgimento de um
problema, este será resolvido rapidamente. A HPE não só fornece um extenso conjunto de serviços e ofertas de suporte,
mas a empresa fornece também uma cobertura a nível mundial com pessoal de assistência técnica experiente.
Adicionalmente, a HPE fornece uma rede extensa de parceiros de fornecedores de soluções locais, que têm formação na
tecnologia da HPE, disponibilizando às empresas mais pequenas o contacto de uma pessoa local a quem podem pedir
ajuda, caso ocorra uma interrupção ou problema de desempenho.
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Acessibilidade para orçamentos que não pertencem à lista Fortune 500
Conforme mencionado anteriormente, múltiplas soluções de armazenamento fornecem as capacidades exigidas pelas
implementações de BI e CRM. No entanto, as ofertas que podem adequar-se aos orçamentos de pequenas e médias
empresas são poucas e muito espaçadas. O HPE MSA Storage está otimizado em termos de custo por desempenho,
fornecendo três a quatro vezes IOPS por dólar versus soluções de armazenamento comparáveis, com quatro vezes o
desempenho de soluções SAN de entrada comparáveis, permitindo o desempenho necessário para cargas de trabalho de
BI e CRM, enquanto mantém os custos baixos. O HPE StoreVirtual Storage fornece a flexibilidade para otimizar hardware
imediatamente disponível de múltiplos fornecedores, mantendo as despesas de capital reduzidas protegendo contra
bloqueios e permitindo a integração de novas gerações de hardware quando disponíveis. Da mesma forma, a HPE está a
oferecer 1 TB de StoreVirtual gratuitamente com a nona geração ProLiant, permitindo às organizações avaliar o
StoreVirtual sem custos iniciais. À semelhança do StoreVirtual, o StoreOnce também possibilita a otimização de hardware
imediatamente disponível, mantendo baixos os custos da proteção de dados.
A maior verdade
A tecnologia está a mudar a forma como as empresas interagem com os clientes, aumentando a concorrência quando
arranjam e retêm clientes. Novas ferramentas de business intelligence e aplicações de gestão das relações com o cliente
estão a fornecer critérios e uma focagem melhorada do cliente às organizações. Estas aplicações podem apresentar
exigências relativas à arquitetura subjacente, em especial, o hardware de armazenamento. Estas exigências são
consideravelmente mais onerosas para as pequenas e médias empresas. A HPE está a fornecer soluções de
armazenamento para ajudar a resolver os desafios das aplicações de BI e CRM, através da acessibilidade e funcionalidade
dirigidas a empresas mais pequenas. O portefólio da HPE demonstra inovação tanto nas ofertas físicas como nas virtuais,
tornando o armazenamento definido por software uma realidade… e fazendo com que esteja acessível às PME.
Juntamente com a tecnologia, a HPE oferece uma vasta e robusta rede de serviços, suporte e parceiros locais para ajudar
as pequenas e médias empresas a desenvolver as suas infraestruturas de forma a cumprir as exigências cada vez mais
avançadas dos clientes e da empresa. À medida que a sua organização implementa soluções para ajudar a melhorar a
focagem do cliente, será aconselhável incluir a HPE e o seu portefólio de armazenamento nessa investigação.
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