CONSULTORIA INTERNA DE RH
Aula 04
RECURSOS HUMANOS – JOSUÉ JOSÉ DA SILVA
Rio de Janeiro, Agosto de 2011
Na aula de hoje, falaremos sobre
os riscos e as oportunidades no
processo de uma consultoria
interna de RH. Na aula anterior, foi
estudado o conceito de Consultoria
Interna de RH, sua importância
para a moderna gestão de pessoas
e sua aplicabilidade estratégica
junto aos clientes internos.
Certamente que a adoção desse
modelo de consultoria oferece
vantajosas oportunidades para o
gerenciamento de pessoas, mas
não se pode ignorar que também
existem riscos que ameaçam a
eficácia do processo.
AULA 4 – O PROCESSO DE CONSULTORIA
INTERNA: OPORTUNIDADES E RISCOS
A dinâmica do ambiente empresarial
globalizado, exige que as empresas
busquem avidamente novas formas de
atuar
para
continuar
exercendo
a
necessária competitividade, que lhes
assegura a posição no mercado e a
possibilidade de consolidação e expansão
dos negócios.
AULA 4 – O PROCESSO DE CONSULTORIA
INTERNA: OPORTUNIDADES E RISCOS
Diferentes estratégias são praticadas,
inovações tecnológicas são assimiladas,
redefinições estruturais são praticadas e,
especialmente, novas políticas de gestão.
OPORTUNIDADES
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos
operacionais como comportamentais, é o contexto
em que desmotivações, insatisfações e conflitos
surgem comprometendo o desempenho setorial. A
presença do consultor interno de RH, qualificado
para identificar esses sintomas adversos ao bom
andamento do trabalho, facilitará o pronto
diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao
gestor envolvido para sanar o problema.
OPORTUNIDADES
Um dos pontos importantes da atuação da
Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda
que deve se estabelecer entre o consultor e o
cliente, de modo que haja a conveniente parceria
na identificação, análise e busca de solução
imediata para os problemas surgidos. Essa
percepção de assistência constante desperta
confiança e motivação para o trabalho de todos.
OPORTUNIDADES
As soluções encontradas para os problemas e
seus efetivos resultados podem ser melhor
acompanhados e avaliados tanto pelo consultor
interno como pelo cliente, considerando a
presença constante do consultor no local do
trabalho. A avaliação imediata permite ajustes, se
for o caso.
RISCOS
O consultor interno de RH é um funcionário e
como tal conhece bem as características da
cultura da organização, o que facilita a sua
percepção com relação à importância que cada
situação representa. Essa é uma clara vantagem
para a sua atuação, mas também poderá
representar um risco na medida em que precisará
ser isento e discreto na proposição de alterações
que sabe serem geradoras de resistências.
RISCOS
Anteriormente se fez referência à isenção que o
consultor interno precisa manter ante as situações
em que tenha que propor medidas menos
simpáticas, mas necessárias para a eficiência do
trabalho. A atitude neutra é uma condição exigível
no desempenho do consultor interno ainda que
exista o risco de haver mal-entendido por sua
posição.
Os riscos, entretanto, podem ser revertidos em
oportunidades.
RISCOS
Para isso, é recomendável que, ao ser implantada
e implementada a Consultoria Interna, deve haver,
por parte da alta direção da empresa e da
diretoria ou gerência geral de RH, a ampla
divulgação da função e do papel dos consultores
internos de RH junto às diferentes áreas da
organização, de modo a despertar a compreensão
e a conscientização de todos para a importante
contribuição desses profissionais.
CONSOLIDANDO CONHECIMENTO
VAMOS RECAPITULAR E REFORÇAR OS
CONCEITOS ESTUDADOS NESTA AULA?
ENTÃO, VEJAMOS O ARTIGO SUGERIDO NA
BIBLIOTECA VIRTUAL
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UMA
CONSULTORIA INTERNA DE RH?
A "Mudança" tornou-se uma palavra obrigatória em
todos os segmentos do mercado, pois cada vez
mais as organizações se vêem diante da
necessidade de acompanhar as transformações do
mercado, levando sempre em consideração que o
um fator considerado relevante para o "momento
presente", em questão de horas pode ser relegado
a um segundo plano.
http://www.consultoriainternaderh.com/conteudo.asp?secao=Artigos&m
ateria=75 Autora: Elizenda Orlickas
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UMA
CONSULTORIA INTERNA DE RH?
Vamos fazer uma sinopse da entrevista que Elizenda
Orlickas - consultora e autora do livro "Consultoria
Interna de Recursos Humanos, deu ao site canal RH,
onde afirma: "A capacitação dos profissionais de RH,
para que assumam o papel de consultores internos
permite que adquiram uma visão generalista de sua
área. Assim, podem atuar de forma estratégica por
todos os pontos de Recursos Humanos é uma
constante nas empresas“.
Então vamos refletir sobre o assunto! Vejamos a
evolução da Área de RH:
ENTREVISTA
RH.com.br - Quais os principais objetivos de uma
consultoria interna de RH?
Elizenda Orlickas - Em primeiro lugar prover a
organização de informações descentralizadas de um
projeto de consultoria interna de Recursos Humanos,
mas também porque a área de RH exige inovação. As
empresas que o fizeram, implantaram uma consultoria
interna de RH, estavam preocupadas não apenas em
facilitar a tramitação da comunicação e informação,
mas também oferecer um melhor atendimento ao seu
cliente interno, indo ao encontro das reais
necessidades de seus colaboradores, aproximando-se
deles. Ouvi isso muitas vezes em várias empresas que
mantive e ainda realizo trabalhos.
ENTREVISTA
RH - Qual o papel do consultor interno de RH?
Elizenda Orlickas - Antes de tudo, é preciso
conscientizar-se de que o papel do consultor interno de
Recursos Humanos é eminentemente estratégico. Ele
precisa ser um facilitador da transição interna. Ele deve
estar inteirado ao business para poder agregar
conhecimentos e propor ações que possam ir à raiz do
problema existente na empresa.
ENTREVISTA
RH - Das fases que a Sra. Citou (para a implantação
da CIRH), qual a que requer mais dedicação e que
serve de base para as demais etapas do processo?
Elizenda Orlickas - Pessoalmente, destacaria a
capacitação do profissional de Recursos Humanos. Ele
precisa entender o que é a Consultoria Interna de
Recursos Humanos e qual o seu papel nesse contexto.
... para que tenham condições de adquirir uma visão
generalista de sua área, podendo, então, atuar de
forma estratégica por todos os pontos de Recursos
Humanos é uma constante nas empresas. (Este é um
primeiro passo mas) Não é assim. É preciso muito
mais.
ENTREVISTA
RH - A participação direta da alta-direção junto à
consultoria interna de RH é fator preponderante para o
sucesso desse processo organizacional?
Elizenda Orlickas - Nas organizações onde o modelo
foi implantado com total envolvimento do board às
resistências por parte de todos os envolvidos foi
minimizada. Isso acontece quando eles "compram a
idéia" e participam ativamente da implantação desse
modelo. Porém, em algumas empresas ainda tenho
notado muita resistência pela alta direção. Isso
acontece, geralmente, quando o board não tem claro a
importância e o diferencial das pessoas dentro da
empresa.
ENTREVISTA
RH - Geralmente, a implantação de uma consultoria
interna de RH gera resistências às mudanças?
Elizenda Orlickas - É bom frisar que cabe também à
direção da Área de Recursos Humanos, além de
promover um trabalho transparente de conscientização,
capacitar seus consultores internos para lidar com isso.
Algumas pessoas têm dificuldade em lidar com
mudanças e com isso poderá ser instalado um clima
desagradável na empresa.
VAMOS RELEMBRAR COMO ATUAR
NUM PROCESSO DE RESISTÊNCIA A
MUDANÇAS?
Como e porque acontecem Resistências
Agentes multiplicadores ,que às vezes, tem dificuldades
em lidar com mudanças naturalmente irão transmitir
sua insegurança aos outros , e assim será instalado o
clima de temor na organização.
O
colaborador
ameaçado
tende
a
compreender tudo o que vê sob a ótica do
pessimismo.
A resistência ao novo é um processo emocional
E por trás dela estão sentimentos.
Em qualquer processo de mudança, quando as
pessoas estão resistindo, na realidade estão
demonstrando um receio de perda do controle,
do poder e da segurança. Muitos acreditam que
mantêm o controle mantendo o estado atual das
coisas, embora isso resulte em desempenho
inadequado.
A resistência não é um adversário a ser derrubado, ao
tentar fazer isso,ela somente se intensificará. Lidar com
ela é mais difícil do que elaborar diagnóstico, e muito
mais difícil ainda do que fazer boas intervenções,mas
saber administrá-la é um desafio a ser vencido para o
sucesso da implantação.
ENTREVISTA
RH - Quais suas expectativas em relação ao modelo de
consultoria interna de RH para os próximos anos?
Elizenda Orlickas - As mudanças estão aí, batendo à
nossa porta. É só abrir a porta e recebê-las. E recebêlas muito bem. O modelo de consultor interno de
Recursos Humanos "veio para ficar", conforme já ouvi
de muitos executivos. Com o aumento do número de
empresas de ponta, cada vez mais preocupadas com a
Gestão das pessoas, acredito que, em médio prazo,
quase a totalidade das empresas no Brasil, que
queiram destacar-se em seu segmento estarão
instituindo uma consultoria interna de RH.
SÍNTESE DA AULA
Nesta aula você conheceu os riscos e as
oportunidades no processo de uma
consultoria interna de RH.