Administração | Gestão da Qualidade
Gestão
da
Qualidade
Aula
Prof. Fabiano Sabha
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PEA – Gestão da Qualidade
 Apresentação da Disciplina,
 Introdução à Gestão da Qualidade.
 Evolução Histórica da Qualidade.
 Visão dos Clássicos.
 Princípios do Gerenciamento da Qualidade Total.
 Ferramentas para Gerenciamento da Qualidade Total.
 Metodologias da Qualidade.
 Tópicos Especiais de Gestão da Qualidade.
 Critérios de Excelência.
 Qualidade em Serviços.
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Ferramentas para o
Gerenciamento
da
Qualidade Total
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Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
Brainstorming
GUT – Gravidade / Urgência / Tendência
5W1H
5s
Benchmarking
PDCA
FMEA
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GUT Gravidade
Urgência
Tendência
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GUT
É mais uma Ferramenta utilizada na Administração
que a Gestão da Qualidade incorporou.
É utilizada na PRIORIZAÇÃO das soluções dos
problemas. das estratégias, tomadas de decisões.
Basicamente consiste em pontuar os itens.
Tem uso e objetivo similar a análise de SWOT.
SWOT – Forças | Oportunidades | Fraquezas | Ameaças
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GUT - Funcionamento
01 – Listar as Forças (itens)
02 – Pontuar Gravidade
1~5
03 – Pontuar Urgência
04 – Pontuar Tendência
05 – Multiplicar G x U x T
06 – Calcular a média de todas as forças
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GUT - Pontuar
Gravidade
5 = extremamente grave
4 = muito grave
3 = grave
2 = pouco grave
1 = sem gravidade
Urgência
5 = precisa de ação imediata
4 = é urgente
3 = o mais rápido possível
2 = pouco urgente
1 = pode espera
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GUT - Pontuar
Tendência ("se nada for feito...")
5 = ...irá piorar rapidamente
4 = ...irá piorar em pouco tempo
3 = ...irá piorar
2 = ...irá piorar a longo prazo
1 = ...não irá muda
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5W
1H
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5W1H
Após identificar o problema, é chegada a hora de
tomar uma ação.
O modelo 5W1H que auxilia na criação de Plano de
Ação.
Na prática é um mini Check-Lisk
.
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A Origem...
Obviamente 5W1H é um sigla e tem origem nas
palavras em Inglês:
WHAT – WHEN – WHO – WHY – WHERE – HOW.
Em português:
O QUE – QUANDO – QUEM – PORQUE – ONDE –
COMO
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Uma variante do 5W1H : 5W2H
A Variante do 5W1H é o 5W2H, onde simplesmente
é incrementado após o Quando o Quanto.
Com o objetivo de incluir no Plano de Ação o
valor monetário/financeiro de tal Ação.
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5W1H / 5W2H : Divisão em níveis
O 5W1H é uma ferramenta que pode ser utilizada
por níveis hierárquicos da empresa, desta forma as
tarefas são divididas da seguinte maneira:
 POR QUE
 QUANTO
Estratégico
Objetivo
 OQUE
Gerencial
Objeto




Tatico /
Opercional
Detalhes
COMO
QUEM
QUANDO
COMO
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Plano de Ação
 É o planejamento de todas as ações necessárias
para atingir um resultado desejado.
O principal, sem dúvida, é saber o que fazer –
identificar e relacionar as atividades. Regra prática:
relacione tudo, do fim para o começo.
Exemplo:
Aumentar as vendas em 34% em Setembro/2010
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Plano de Ação
 Um bom Plano de Ação deve deixar claro tudo o
que deverá ser feito e quando. Se a sua execução
envolve mais de uma pessoa, deve esclarecer
quem será o responsável por cada ação. Quando
necessário, para evitar possíveis dúvidas, deve
ainda esclarecer, os porquês da realização de cada
ação, como deverão ser feitas, e onde serão feitas.
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Por que Fazer um Plano de Ação?
 Para atingir um objetivo, uma meta, precisamos
fazer alguma coisa, precisamos agir – realizar uma
ou geralmente várias ações. Até “não fazer nada”
pode ser uma ação necessária para atingir um
objetivo. E, exceto nos casos de urgência máxima,
precisamos definir uma data para concluir – um
prazo.
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Plano de Ação 5W1H
O mais usual é uma apresentação na forma de uma
simples tabela:
Uma coluna para cada um dos 5W
Uma coluna para o 1H ou 2H.
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PDCA
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Plan
DO
Check
ACT
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Ciclo PDCA – 4 Fases
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Ciclo PDCA
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Dúvidas ???
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