Administração | Gestão da Qualidade
Gestão
da
Qualidade
Aula
Prof. Fabiano Sabha
1
7
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
PEA – Gestão da Qualidade
 Apresentação da Disciplina,
 Introdução à Gestão da Qualidade.
 Evolução Histórica da Qualidade.
 Visão dos Clássicos.
 Princípios do Gerenciamento da Qualidade Total.
 Ferramentas para Gerenciamento da Qualidade Total.
 Metodologias da Qualidade.
 Tópicos Especiais de Gestão da Qualidade.
 Critérios de Excelência.
 Qualidade em Serviços.
Prof. Fabiano Sabha
2
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
Ferramentas para o
Gerenciamento
da
Qualidade Total
Prof. Fabiano Sabha
3
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
Brainstorming
GUT – Gravidade / Urgência / Tendência
5W1H
5s
PDCA
Prof. Fabiano Sabha
4
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
Seminário
Uso das
Ferramentas de
GQ
Prof. Fabiano Sabha
5
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
SEMINÁRIO
Com base em tudo que foi estudado até o momento,
em relação as ferramentas de Gestão da Qualidade´,
é proposta a realização de um estudo de caso, em
grupo, a ser realizado em sala de aula em forma de
um seminário.
Estrutura:
- Realizada em grupos de 6 alunos (máx.).
- Permitido o uso e consulta de qualquer material.
- Desenvolvimento em sala de aula.
- Apresentação do Resultado.
Prof. Fabiano Sabha
6
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
Problema 1
Uma fábrica de peças de injeção (plástica) localizada
na região sudeste do pais, conta hoje com
aproximadamente 300 colaboradores e uma produção
mensal de 800 mil peças injetadas.
Essa empresa está com um sério problema de
produção, em dois modelos de peças, que
chamaremos nesse momento de “PROBLEMA X”.
Em média 20% de sua produção apresenta o
“problema X “, o que gera prejuízo para a empresa,
uma vez que não é possível corrigir a peça com
retrabalho ou reciclar o material utilizado.
Prof. Fabiano Sabha
7
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
Problema 1 (Cont.)
Utilizando as ferramentas da Qualidade
(brainstorming, Diagrama de Ishikawa e 5W1H)
discuta as possíveis causas desse desvio na
produção.
Monte o diagrama de Ishikawa apontando as possíveis
causas e por fim apresente um plano de ação
utilizando o 5W1H.
Para nortear seu estudo, algumas sub-causas já foram
identificados, são eles: Problema de molde, falta de
treinamento de pessoal e falta de manutenção na
injetora.
Prof. Fabiano Sabha
8
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
Problema 2
A mesma fábrica do problema anterior, decidiu em
reunião com seus acionistas e diretores que precisam
aumentar sua participação no mercado em 29% em 6
meses.
Construa um Plano de Ação detalhado para atingir
esse objetivo.
Faça uso da Ferramenta de PDCA e 5W1H.
Prof. Fabiano Sabha
9
www.fabianosabha.com.br
Administração | Gestão da Qualidade
Bom
Trabalho!!!
Prof. Fabiano Sabha
10
www.fabianosabha.com.br